क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड एक वैश्विक ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी है जिसका मुख्यालय मुंबई, भारत में है। यह मुंबई, दुबई, रियाद और काहिरा में कार्यालयों के साथ भारत, संयुक्त अरब अमीरात, सऊदी अरब और मिस्र में संचालित होता है।क्लियरट्रिप एक ट्रैवल एग्रीगेटर है जिसमें उपयोगकर्ताओं के लिए उड़ानें, होटल, ट्रेन, कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधन और यात्रा गतिविधियों और पैकेज बुक करने के लिए एकल मंच है।
क्या आप क्लियरट्रिप के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं? चिंता मत करो; क्लियरट्रिप उड़ान और ट्रेन बुकिंग, होटल आरक्षण, यात्रा बुकिंग और प्रीमियम सुविधाओं सहित अपने प्लेटफॉर्म से संबंधित तकनीकी, बुकिंग/रद्दीकरण और भुगतान समस्याओं को हल करने के लिए समर्पित मदद और सहायता प्रदान करता है।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
क्या आप क्लियरट्रिप के साथ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? शुरुआत में, आप क्लियरट्रिप के ग्राहक सेवा सहायता से हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन चैट के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो मामले को क्लियरट्रिप के ग्राहक सेवा प्रमुख को बताएं।
- फ्लाइट बुकिंग: क्लियरट्रिप के माध्यम से घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों की बुकिंग से संबंधित समस्याएं। इसमें उड़ान उपलब्धता, रद्दीकरण, मूल्य निर्धारण विसंगतियां, और धनवापसी और भुगतान प्रसंस्करण के मुद्दे शामिल हैं।
- ट्रेन बुकिंग: क्लियरट्रिप के माध्यम से भारतीय रेलवे ट्रेन टिकट बुक करने के बारे में शिकायतें, जिनमें सीट की उपलब्धता, श्रेणी प्राथमिकताएं, प्रीमियम/शुल्क और भुगतान संबंधी चिंताएं शामिल हैं।
- होटल बुकिंग: भारत और दुनिया भर में होटल आरक्षण से संबंधित मुद्दे, जैसे बुकिंग रद्द करना, गलत शुल्क और चेक-इन या चेक-आउट के दौरान समस्याएं।
- गतिविधि बुकिंग: क्लियरट्रिप के माध्यम से पर्यटन, यात्रा पैकेज, आकर्षण और घटनाओं की बुकिंग के संबंध में शिकायतें। इसमें गतिविधि उपलब्धता, शेड्यूलिंग विरोध और धनवापसी प्रक्रियाओं की समस्याएं शामिल हैं।
- क्लियरट्रिप विशेषताएं: क्लियरट्रिप की नवीन सुविधाओं के साथ समस्याएं, जैसे मूल्य अलर्ट, किराया कैलेंडर, व्यवसाय के लिए क्लियरट्रिप, एजेंट बॉक्स और क्लियरट्रिप मोबाइल। उपयोगकर्ताओं को अलर्ट सेट करने, कॉर्पोरेट यात्रा प्रबंधन टूल तक पहुंचने या मोबाइल ऐप का उपयोग करने में समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।
- अन्य: क्लियरट्रिप प्लेटफ़ॉर्म पर मूल्य निर्धारण, शुल्क और कमीशन की पारदर्शिता के बारे में चिंताएँ। सूचीबद्ध भागीदार और उपयोगकर्ता अतिरिक्त शुल्क, छिपी हुई फीस या अस्पष्ट मूल्य निर्धारण संरचनाओं पर सवाल उठा सकते हैं।
फिर भी, आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? अंत में, आप शिकायत को शिकायत अधिकारी और आगे क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड में नियुक्त नोडल अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
क्लियरट्रिप की शिकायत कैसे दर्ज करें?
क्लियरट्रिप की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, आप ग्राहक सेवा टीम से शिकायत कर सकते हैं। इसके अलावा, आप विवादित मामले को अगले नामित प्राधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (क्लीयरट्रिप की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर (अधिक जानने के लिए धनवापसी और रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, क्लियरट्रिप (72 घंटे लग सकते हैं)
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- व्हाट्सएप या ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- स्तर 2: शिकायत को शिकायत अधिकारी, क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड तक पहुँचाएँ।
यदि आपके पास एयरलाइनों या हवाई अड्डों द्वारा यात्री अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायतें हैं जिनका आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया है, तो आपको एयरलाइन/हवाई अड्डे के खिलाफ नागरिक उड्डयन मंत्रालय के एयरसेवा नोडल अधिकारी को शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
कृपया ध्यान दें: यदि क्लियरट्रिप के साथ आपका विवादित मामला आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं हुआ है, तो आप उपभोक्ता मामलों के विभाग (एमओसीए) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैंया अपने नुकसान के मुआवजे की मांग के लिए उपभोक्ता आयोग (फोरम) से संपर्क कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, क्लियरट्रिप
क्लियरट्रिप के साथ अपनी चिंताओं को दूर करने के लिए, आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर के माध्यम से संपर्क शुरू कर सकते हैं, एक ईमेल भेज सकते हैं, या अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। आप उड़ान, होटल और ट्रेन बुकिंग, सामान्य ग्राहक सहायता और भुगतान विवादों के बारे में शिकायत कर सकते हैं।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- यात्रा आईडी
- बुकिंग आईडी/संदर्भ संख्या (मौजूदा बुकिंग के लिए)
- शिकायत की प्रकृति
- प्रासंगिक सहायक दस्तावेज़ों, बिलों, स्क्रीनशॉट या वीडियो लिंक (यदि उपलब्ध हो) के साथ मुद्दे का संक्षिप्त विवरण।
क्लियरट्रिप ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- क्लियरट्रिप शिकायत नंबर: +919595333333
- ईमेल: wecare@cleartrip.com; dpo@cleartrip.com (विज्ञापन ऑप्ट-आउट करें या गोपनीयता शिकायतों के लिए)
- क्लियरट्रिप पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक क्लियरट्रिप ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, क्लियरट्रिप
ई-कॉमर्स नियम 2020 और आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) अधिनियम 2000 के अनुसार, क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड ने अनसुलझी शिकायतों से संबंधित चिंताओं के समाधान के लिए एक शिकायत अधिकारी नामित किया है। यदि स्तर 1 पर पहले दर्ज की गई आपकी शिकायत का समाधान 72 घंटे (3 दिन) के भीतर नहीं होता है, तो आपके पास मामले को शिकायत अधिकारी के पास भेजने का विकल्प है।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल सबमिट करते समय कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- बुकिंग/यात्रा आईडी
- आपके असंतोष का कारण और आपको मिलने वाली राहत
- दावे के लिए प्रासंगिक सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विस्तृत विवरण।
सफल सबमिशन के बाद, शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए पावती (यूनिक आईडी) अवश्य नोट कर लें।
अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए, क्लियरट्रिप को wecare@cleartrip.com पर एक ईमेल भेजें। क्लियरट्रायो बुकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, क्लियरट्रिप |
| ईमेल | escalation@cleartrip.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड, एम्बेसी टेक विलेज, टावर ए, आउटर रिंग रोड, देवरबीसनहल्ली, बेलंदूर, बेंगलुरु, कर्नाटक 560103। |
फिर भी, क्लियरट्रिप द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया?
यदि आपको क्लियरट्रिप से अंतिम प्रतिक्रिया असंतोषजनक लगती है, तो आप इन अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
- आंतरिक मध्यस्थता: मुद्दे को आंतरिक रूप से हल करने और समाधान तक पहुंचने के लिए क्लियरट्रिप की मूल कंपनी, क्लियरट्रिप प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: वैकल्पिक रूप से, आप किसी भी नुकसान या असुविधा के लिए मुआवजे की मांग के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में क्लियरट्रिप या उसके भागीदारों के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
फिर भी, अंतिम प्रस्ताव से संतुष्ट नहीं हैं? कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई पर विचार करने या संबंधित प्राधिकारी द्वारा किए गए निर्णय को चुनौती देने से पहले एक कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श करना उचित है।
