एकीकृत और समावेशी लोक शिकायत सीएम हेल्पलाइन प्रबंधन प्रणाली (IIPGCMS), जिसे सीएम हेल्पलाइन के रूप में भी जाना जाता है, एक एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) है, जो तमिलनाडु राज्य सरकार द्वारा शुरू की गई है। राज्य के नागरिक सरकारी योजनाओं या सार्वजनिक सेवाओं, सरकारी कार्यालयों/विभागों, या नागरिक मुद्दों जैसे सार्वजनिक संपत्ति/कचरा जलाने, टूटी स्ट्रीट लाइट, खुले मैनहोल, जल जमाव आदि से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं।
आप राज्य सरकार के विभागों जैसे तमिलनाडु पुलिस, स्थानीय शहरी/पंचायती राज (ग्रामीण) निकायों, या नगर निगमों, नगर पालिकाओं, या सार्वजनिक वितरण सेवाओं (पीडीएस) सहित अन्य सार्वजनिक संस्थानों के बारे में भी शिकायत कर सकते हैं।
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जिला कार्यालय जो सीएम हेल्पलाइन – IIPGCMS के अंतर्गत हैं:
- अरियालूर
- चेंगलपट्टू
- चेन्नई
- कोयंबटूर
- कुड्डालोर
- धर्मपुरी
- डिंडीगुल
- इरोड
- कल्लाकुरिची
- कांचीपुरम
- करूर
- कृष्णागिरी
- मदुरै
- माइलादुत्रयी
- नागपट्टिनम
- कन्नियाकुमारी
- नमक्कल
- पेरम्बलूर
- पुडुकोट्टई
- रामनाथपुरम
- रानीपेट
- सलेम
- शिवगंगा
- तेनकासी
- तंजावुर
- तब मैं
- तिरुवल्लुर
- थिरुवरुर
- थूथुकुड़ी
- तिरुचिरापल्ली
- तिरुनेलवेली
- तिरुपथुर
- तिरुपूर
- तिरुवन्नामलाई
- नीलगिरी
- वेल्लोर
- विलुप्पुरम
- विरुधुनगर
सरकारी विभाग/मंत्रालय या सार्वजनिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? नागरिक एकीकृत टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन नंबर, ईमेल, एसएमएस या पोस्ट के माध्यम से शिकायतों को पंजीकृत, ट्रैक और फिर से खोल सकते हैं, इसके अलावा, IIPGCMS – TN सीएम हेल्पलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप, ऑनलाइन, या निकटतम शिकायत केंद्र के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सीएम हेल्पलाइन (IIPGCMS), तमिलनाडु सरकार को शिकायत कैसे दर्ज करें?
तमिलनाडु के प्रत्येक निवासी को सरकारी कार्यालयों या संबंधित विभागों से निष्पक्ष और पारदर्शी प्रक्रिया के माध्यम से सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने का अधिकार है। यदि नागरिकों को सरकारी योजनाओं, अधिकारियों या विभागों सहित सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित शिकायतें हैं, तो तमिलनाडु सरकार के सीएम हेल्पलाइन – IIPGCMS पोर्टल के माध्यम से नियुक्त नोडल अधिकारियों को शिकायत दर्ज करें।
यदि आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं हुआ, तो शिकायत को दोबारा खोलकर विभाग के उच्च अपीलीय प्राधिकारी के पास अपील करें।
कुछ प्रमुख विभाग हैं:
- गृह मंत्रालय
- वित्त
- ग्रामीण विकास एवं पंचायत राज
- स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
- जल संसाधन
- आवास एवं शहरी विकास
- नगरपालिका प्रशासन और जल आपूर्ति
- सार्वजनिक विभाग
- सहयोग खाद्य एवं उपभोक्ता संरक्षण
- लोक निर्माण
- अन्य विभाग
शिकायत वृद्धि के 3 स्तर (तमिलनाडु सीएम हेल्पलाइन):
- स्तर 1: संबंधित सरकारी कार्यालय/विभाग का नामित अधिकारी
- स्तर 2: प्रथम अपीलीय अधिकारी से अपील
- लोक शिकायत अधिकारी
- स्तर 3: द्वितीय अपीलीय अधिकारी के पास अपील
- विभागाध्यक्ष
- मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ), तमिलनाडु
फिर भी समाधान नहीं हुआ? यदि आपकी शिकायत का समाधान आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं होता है, तो आप मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) या राज्य के भीतर संबंधित नियामक और वैधानिक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
ध्यान दें: यदि अंतिम अपील या तमिलनाडु में विभाग के अपीलीय अधिकारियों के साथ बातचीत के बावजूद विवादों का समाधान नहीं होता है, तो व्यक्ति नियामक निकायों या न्यायिक अदालतों के भीतर कानूनी कार्रवाई का विकल्प चुन सकते हैं। कानूनी कार्रवाई करने से पहले, एक अच्छी तरह से सूचित और सही दृष्टिकोण सुनिश्चित करने के लिए कानूनी विशेषज्ञ से मार्गदर्शन लेने की सलाह दी जाती है।
TN सीएम हेल्पलाइन नंबर
सीएम हेल्पलाइन नंबर (IIPGCMS), सरकार पर कॉल करें। तमिलनाडु के:
| TN सीएम हेल्पलाइन नंबर | 1100 |
| ईमेल | cmcel@tn.gov.in, cmhelpline@tn.gov.in |
| तकनीकी मुद्दों के लिए | mudhalvarinmugavari@gmail.com |
नोट: क्या केंद्र सरकार की सेवाओं या अधिकारियों के बारे में शिकायत है ? CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से शिकायत दर्ज करें ।
त्वरित समाधान के लिए, संबंधित सरकारी कार्यालय में जाकर पंजीकृत शिकायत की रिपोर्ट करें और औपचारिक रूप से तेजी से निवारण के लिए कहें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
TN सीएम हेल्पलाइन – IIPGCMS के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- याचिकाकर्ता/शिकायतकर्ता की जानकारी (व्यक्तियों के लिए) पते सहित (जिला/तालुका शामिल करें)
- सरकारी विभाग
- उपविभाग या स्थानीय निकाय
- शिकायत की प्रकृति/विषय
- जिला, तालुका, राजस्व मंडल, गांव (यदि लागू हो) के विवरण के साथ शिकायत का स्थान
- जिम्मेदार अधिकारी (यदि ज्ञात हो)
- शिकायत का विवरण तथ्य सहित।
- सहायक दस्तावेज़ फ़ाइलों की प्रति संलग्न करें (ऑनलाइन के लिए, अधिकतम 20 MB)
अपनी शिकायत सबमिट करने के बाद, शिकायत या संदर्भ आईडी को नोट करना सुनिश्चित करें। इससे आपको बाद में अपनी शिकायत की स्थिति जांचने में मदद मिलेगी। आप इसका उपयोग मामले को दोबारा खोलने और उच्च अधिकारियों से संपर्क करने के लिए भी कर सकते हैं।
सीएम हेल्पलाइन IIPGCMS, तमिलनाडु के माध्यम से नागरिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने का विवरण:
| TN सीएम हेल्पलाइन पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल | cmhelpline@tn.gov.in |
| मोबाइल एप्लिकेशन | TN सीएम हेल्पलाइन सिटीजन एंड्रॉइड | आईओएस |
लॉगिन से संबंधित तकनीकी समस्याओं के लिए cmhelplinelogin@gmail.com पर ईमेल करके रिपोर्ट करें ।
कृपया ध्यान दें: यदि आपको सरकारी कार्यालयों या विभागों से अधिक जानकारी चाहिए, तोतमिलनाडु सरकार के संबंधित विभागों या मंत्रालयों के साथ ऑनलाइन सूचना का अधिकार (आरटीआई) अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।
प्रक्रिया
TN सीएम हेल्पलाइन IIPGCMS पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया के चरणों का पालन करें:
चरण 1: ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं।
चरण 2: लॉगिन/पंजीकरण:
- “शिकायत दर्ज करें” बटन पर क्लिक करें।
- “नया उपयोगकर्ता” चुनें? साइन अप करें”
- अपना नाम और मोबाइल नंबर दर्ज करें, फिर ओटीपी से सत्यापित करें।
- यदि पहले से पंजीकृत नहीं है, तो अपना ईमेल पता या मोबाइल नंबर दर्ज करें।
- मोबाइल नंबर को ओटीपी से सत्यापित करें और पंजीकरण फॉर्म भरें।
चरण 3: शिकायत पंजीकरण:
- सफल लॉगिन के बाद फॉर्म भरें
- याचिकाकर्ता विवरण
- शिकायत विवरण
- संचार पता
- सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि कोई हो)
चरण 4: अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए “सबमिट” बटन पर क्लिक करें।
चरण 5: शिकायत को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या नोट करना न भूलें।
स्थिति को ट्रैक करें, और “ट्रैक शिकायत” का चयन करके सीएम हेल्पलाइन पर पहले दर्ज की गई शिकायतों की जांच करें।
विभाग
तमिलनाडु सरकार के विभागों की सूची जो सीएम हेल्पलाइन – IIPGCMS से जुड़े हैं:
- कल्याण: आदि द्रविड़ और जनजातीय कल्याण विभाग (एडीडब्ल्यू), बीसी MBसी और अल्पसंख्यक कल्याण विभाग (बीसीMBसी), समाज कल्याण और महिला अधिकारिता विभाग (एसडब्ल्यूएनएम)
- स्वास्थ्य और शिक्षा: कृषि और किसान कल्याण विभाग (एजीआरआई), पशुपालन और डेयरी और मत्स्य पालन और मछुआरा कल्याण विभाग (एएचफिश), सहयोग खाद्य और उपभोक्ता संरक्षण विभाग (फूडको), स्वास्थ्य और परिवार कल्याण विभाग (स्वास्थ्य), स्कूल शिक्षा विभाग (स्कूल), दिव्यांग व्यक्तियों का कल्याण (डिफेबल)
- ऊर्जा एवं पर्यावरण: ऊर्जा विभाग (ऊर्जा), पर्यावरण जलवायु परिवर्तन एवं वन विभाग (ENVFOR)
- बुनियादी ढाँचा: राजमार्ग और लघु बंदरगाह विभाग (HWY), आवास और शहरी विकास विभाग (HUD), सूचना प्रौद्योगिकी विभाग (IT), नगरपालिका प्रशासन और जल आपूर्ति विभाग (MAWS), लोक निर्माण विभाग (PWD), ग्रामीण विकास और पंचायत राज विभाग (आरडीपीआर), परिवहन विभाग (ट्रांस), जल संसाधन विभाग (डब्ल्यूआरडी)
- वित्त: वित्त विभाग (एफआईएन), वाणिज्यिक कर और पंजीकरण विभाग (सीटीआरईजी)
- प्रशासन: मानव संसाधन प्रबंधन विभाग (PAR), गृह निषेध और उत्पाद शुल्क विभाग (HOMEEXC), कानून विभाग (LAW), विधान सभा विभाग (LEGIS), सूक्ष्म लघु और मध्यम उद्यम विभाग (MSME), सार्वजनिक विभाग (सार्वजनिक), योजना विकास विभाग (पीएलजीडीईवी)
- उद्योग: उद्योग विभाग (IND), हथकरघा हस्तशिल्प कपड़ा और खादी विभाग (HHTK), सूक्ष्म लघु और मध्यम उद्यम विभाग (MSME)
- वाणिज्य और कौशल विकास: श्रम कल्याण और कौशल विकास विभाग (LBREMP), पर्यटन संस्कृति और धार्मिक बंदोबस्ती विभाग (TOURCUL), युवा कल्याण और खेल विकास विभाग (YOUTHSP)
- अन्य: सार्वजनिक चुनाव विभाग (चुनाव), तमिल देव। और सूचना विभाग (TAMINF)।
