डिज़्नी+ हॉटस्टार एक भारतीय सब्सक्रिप्शन वीडियो-ऑन-डिमांड ओवर-द-टॉप स्ट्रीमिंग सेवा है, जो द वॉल्ट डिज़नी कंपनी इंडिया की सहायक कंपनी नोवी डिजिटल एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड के स्वामित्व में है और वॉल्ट डिज़नी कंपनी की सहायक कंपनी डिज़नी स्ट्रीमिंग द्वारा संचालित है। यह अपने ग्राहकों को स्ट्रीमिंग सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है, जिसमें फिल्मों और टीवी शो की एक विशाल लाइब्रेरी, लाइव स्पोर्ट्स कवरेज, मूल प्रोग्रामिंग और कई सदस्यता योजनाएं शामिल हैं।
डिज़्नी+ हॉटस्टार की सेवाएँ भारत, इंडोनेशिया, मलेशिया और थाईलैंड में उपलब्ध हैं।
क्या आपको डिज़्नी+ हॉटस्टार के बारे में कोई शिकायत है? आप ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करके, ईमेल भेजकर या सहायता अधिकारियों के साथ लाइव चैट में शामिल होकर समर्पित ग्राहक सहायता टीम के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इससे संबंधित मुद्दों का समाधान करें:
- फिल्में और टीवी शो: फिल्मों, टीवी शो और डिज्नी, मार्वल, स्टार वार्स, पिक्सर, नेशनल ज्योग्राफिक और हॉटस्टार स्पेशल जैसी प्रीमियम सेवाओं की स्ट्रीमिंग से संबंधित समस्याएं।
- खेल: लाइव स्पोर्ट्स कवरेज के मुद्दे, न केवल भारत में बल्कि दुनिया भर में प्रमुख खेल आयोजनों की स्ट्रीमिंग। हॉटस्टार पर क्रिकेट, फुटबॉल, टेनिस और कबड्डी और अन्य रोमांचक खेलों सहित खेलों के बारे में शिकायतें।
- हॉटस्टार सदस्यता योजनाएं: सदस्यता भुगतान और लेनदेन विफलताओं सहित मासिक, त्रैमासिक और वार्षिक योजनाओं के बारे में शिकायतें। इसके अतिरिक्त, विज्ञापन-मुक्त देखने जैसी विशिष्ट सुविधाओं वाले प्रीमियम प्लान के साथ विवादों का समाधान करें।
डिज़्नी+ हॉटस्टार द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप सबमिट की गई शिकायत को समर्थन टिकट नंबर के साथ नियुक्त शिकायत अधिकारी, डिज़्नी+ हॉटस्टार तक पहुंचा सकते हैं।
डिज़्नी+ हॉटस्टार की शिकायत कैसे दर्ज करें?
डिज़्नी+ हॉटस्टार की ग्राहक सेवा नीति का पालन करते हुए, समाधान प्रक्रिया को 2 स्तरों पर संरचित किया गया है। आरंभ करने के लिए, आप अपनी शिकायत ग्राहक सहायता टीम को रिपोर्ट कर सकते हैं। यदि आपकी चिंता प्रारंभिक स्तर पर हल नहीं होती है, तो मामले को आगे की सहायता और समाधान के लिए प्राधिकरण के अगले स्तर पर भेजा जाएगा।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण का समय | 30 दिनों के भीतर |
| रद्दीकरण/धनवापसी अवधि | 7 व्यावसायिक दिनों तक (हॉटस्टार की रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, हॉटस्टार पर अपनी शिकायत दर्ज करें (3 दिन लग सकते हैं)
- टोल-फ्री नंबर (यदि उपलब्ध हो)
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत करें या चैट करें
- स्तर 2: अनसुलझी शिकायत को डिज़्नी+ हॉटस्टार, नोवी डिजिटल एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी तक पहुँचाएँ। लिमिटेड
कृपया ध्यान दें: यदि शो और स्ट्रीमिंग सामग्री के बारे में आपकी शिकायतें डिज़नी+ हॉटस्टार द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं की जाती हैं, तो आपके पास भारतीय प्रसारण और डिजिटल फाउंडेशन (आईबीडीएफ) के स्व-नियामक डिजिटल मीडिया सामग्री नियामक परिषद (DMCRC) के साथ टीवी कार्यक्रम की शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, हॉटस्टार
प्रारंभ में, यदि आप डिज़्नी+ हॉटस्टार की सेवाओं के साथ किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर संपर्क कर सकते हैं या अपनी चिंताओं को रिपोर्ट करने के लिए एक ईमेल भेज सकते हैं।
त्वरित समाधान के लिए, चैट समर्थन के माध्यम से या ऑनलाइन फॉर्म भरकर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें। अपनी चिंताएँ दर्ज करते समय, कृपया प्रदान करें:
- सदस्यता योजना की ऑर्डर आईडी (यदि कोई हो)
- शिकायत की प्रकृति
- मुद्दों का वर्णन करें जैसे कि बिल/लेन-देन आईडी की छवियां, सामग्री/शो/भुगतान के प्रमाण के स्क्रीनशॉट, या कोई सहायक साक्ष्य।
अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करें:
- डिज़्नी+ हॉटस्टार शिकायत नंबर: कॉल बैक का अनुरोध करने के लिए क्लिक करें (पंजीकृत खाते से लॉग इन करें)
- ईमेल: hello@hotstar.com
- व्हाट्सएप: +918104803351
- हॉटस्टार पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- X (ट्विटर): @DisneyPlusHS
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक डिज़्नी+ हॉटस्टार ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, डिज़्नी+ हॉटस्टार
आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) अधिनियम 2000 के तहत, डिज़नी+ हॉटस्टार की मूल कंपनी नोवी डिजिटल एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड ने स्ट्रीमिंग सेवाओं से संबंधित चिंताओं के समाधान के लिए एक शिकायत अधिकारी नामित किया है। यदि स्तर 1 पर दर्ज की गई आपकी शिकायत का समाधान दी गई समाधान अवधि (3 से 7 दिन) के भीतर नहीं होता है, तो मामले को शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं।
निम्नलिखित आवश्यक विवरण सहित अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल भेजें:
- स्तर 1 पर दर्ज की गई पिछली शिकायत का संदर्भ या टिकट नंबर
- विशिष्ट भुगतान लेनदेन के लिए ऑर्डर आईडी
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत
- प्रासंगिक दस्तावेज़ों के साथ विवादित मामले का विवरण, जैसे बिल/शो/सामग्री के स्क्रीनशॉट या स्ट्रीम की गई सामग्री/वीडियो से संबंधित कोई अन्य साक्ष्य।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, डिज़्नी प्लस हॉटस्टार को contentgrievances@hotstar.com पर एक ईमेल भेजें। हॉटस्टार स्ट्रीमिंग से संबंधित शिकायतों के लिए, आप नोवी डिजिटल एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, डिज़्नी+ हॉटस्टार |
| ईमेल | contentgrievances@hotstar.com |
| पता | शिकायत अधिकारी, डिज़्नी+ हॉटस्टार – नोवी डिजिटल एंटरटेनमेंट प्राइवेट लिमिटेड, ग्राउंड फ्लोर, स्टार हाउस, उर्मी एस्टेट, 95 गणपतराव कदम मार्ग, लोअर परेल (पश्चिम), मुंबई – 400013। |
फिर भी, डिज़्नी+ हॉटस्टार द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया?
आप हॉटस्टार के खिलाफ इन अधिकारियों/नियामक के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
1. डिजिटल मीडिया सामग्री नियामक परिषद
डिजिटल सामग्री, वीडियो और स्ट्रीम किए गए शो, फिल्मों या टीवी कार्यक्रमों से संबंधित शिकायतों के लिए, आप भारतीय प्रसारण और डिजिटल फाउंडेशन (आईबीडीएफ) में स्व-नियामक निकाय, डिजिटल मीडिया सामग्री नियामक परिषद (DMCRC) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- DMCRC को appeals@dmcrc.in पर ईमेल करें
- DMCRC, आईबीडीएफ को ऑनलाइन शिकायत करें
इसके अलावा, आप CPGRAMS के माध्यम से भारत सरकार के सूचना और प्रसारण मंत्रालय (MIB) को एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज करा सकते हैं ।
2. उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता फोरम)
यदि विवादित मामले में मौद्रिक नुकसान शामिल है जो आपके उपभोक्ता अधिकार का उल्लंघन करता है या नुकसान की भरपाई करना चाहता है, तो आपको इन अधिकारियों के पास उपभोक्ता शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर एक अनौपचारिक शिकायत दर्ज करें
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें
अंत में, यदि आप अभी भी अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो उपलब्ध कानूनी उपायों के बारे में किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लें। इसके अलावा, आप सिविल कोर्ट या उच्च कानूनी अधिकारियों से संपर्क करके डिज़्नी+ हॉटस्टार के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
