पुडुचेरी विद्युत विभाग (EDGOP), एक बिजली वितरण कंपनी, पांडिचेरी सरकार द्वारा प्रशासित है। पुडुचेरी सरकार के तहत बिजली विभाग एक सार्वजनिक क्षेत्र की बिजली वितरण कंपनी है जो बिजली सेवाएं प्रदान करती हैं।
यह केंद्र शासित प्रदेश एक ही स्थान पर स्थित नहीं है, इसके क्षेत्र की सीमा विभिन्न क्षेत्रों में अलग-अलग है। तटीय क्षेत्रों में अक्सर चक्रवात, ज्वार या तूफान के कारण बिजली के खंभे या तार टूट जाते हैं, जिससे क्षेत्र में बिजली आपूर्ति बंद हो जाती है।
पांडिचेरी में EDGOP विद्युत वितरण और सेवा के मंडल:
- कराईकल
- माहे
- यानम
क्या पुडुचेरी के बिजली विभाग के बारे में कोई शिकायत है?
यदि आपको पुडुचेरी में बिजली सेवाओं से संबंधित समस्याएं हैं, जैसे कि आपके बिल, बिजली आपूर्ति, या मीटर के साथ समस्याएं, तो आप पुडुचेरी के बिजली विभाग (EDGOP) से शिकायत कर सकते हैं। चाहे आपको नए कनेक्शन की आवश्यकता हो या ट्रांसफार्मर या स्मार्ट मीटर में कोई समस्या हो, EDGOP मदद कर सकता है।
अपनी चिंताओं को उठाने के लिए, आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल कर सकते हैं, व्हाट्सएप पर संदेश भेज सकते हैं या उप-विभागीय कार्यालयों को ईमेल भेज सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो आप मामले को पुडुचेरी के बिजली बोर्ड (EB) के मुख्य कार्यालय तक पहुंचा सकते हैं।
यदि EDGOP द्वारा समाधान नहीं किया जाता है, तो आप दर्ज बिजली शिकायतों को बिजली विभाग के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) और अन्य संबंधित अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं।
पुडुचेरी बिजली विभाग की शिकायत कैसे दर्ज करें?
EDGOP के नागरिक चार्टर के अनुसार, आप पुडुचेरी बिजली विभाग के साथ बिजली कटौती, तकनीकी मुद्दों, स्ट्रीटलाइट्स, या बिलिंग संबंधी समस्याओं जैसी समस्याओं की रिपोर्ट करने के लिए समर्पित ग्राहक सेवा नंबर और बिजली हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं। बिजली बोर्ड में शिकायत दर्ज करने के निर्देश यहां दिए गए हैं:
शिकायत निवारण तंत्र:
| शिकायत शुल्क | ₹0/- (कोई शुल्क नहीं) |
| समाधान अवधि | तत्काल (24×7) या 7-30 दिन लग सकते हैं (अधिक जानकारी के लिए नागरिक चार्टर पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 5 से 7 कार्यदिवस (असफल ऑनलाइन लेनदेन के लिए) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा/मंडल कार्यालय, पुडुचेरी विद्युत विभाग (PED) से संपर्क करें:
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- अपने नजदीकी उप-विभागीय कार्यालय पर जाएँ
- स्तर 2: EDGOP का प्रधान कार्यालय (संभागीय कार्यालय)
- स्तर 3: शिकायत को उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF), पुडुचेरी के बिजली विभाग तक पहुंचाएं
- स्तर 4: विद्युत लोकपाल, संयुक्त विद्युत नियामक आयोग (JERCUTS) से अपील करें
स्तर 1: ग्राहक सेवा, PED
इस स्तर पर, आप पुडुचेरी बिजली विभाग की ग्राहक सेवा टीम से टोल-फ्री नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, त्वरित समाधान के लिए शिकायतें ऑनलाइन भी प्रस्तुत की जा सकती हैं।
ये आवश्यक विवरण प्रदान करना:
- उपभोक्ता आईडी या कनेक्शन नंबर
- शिकायत की प्रकृति,
- सहायक तथ्यों और दस्तावेजों के साथ मुद्दे का विस्तार से वर्णन करें।
पुडुचेरी विद्युत विभाग की ग्राहक सेवा से संपर्क करें:
- बिजली शिकायत नंबर: 1912, 18004251912
- ईमेल: support-ped.py@gov.in
- PED को ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
अन्य ऑनलाइन बिजली सेवाओं के लिए, जैसे नया बिजली कनेक्शन लेना, खाते में बदलाव करना, मीटर कनेक्शन, ऑनलाइन बिलों का भुगतान करना, या आवेदन पत्र डाउनलोड करना, लॉग इन करें या पांडिचेरी बिजली विभाग पोर्टल पर अपना उपभोक्ता खाता रजिस्टर करें ।
व्यक्तिगत रूप से: इसके अतिरिक्त, आप व्यक्तिगत रूप से अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए पुडुचेरी में अपने निकटतम उप-स्टेशन (उप-विभागीय कार्यालय) पर जा सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से भी पुडुचेरी विद्युत बोर्ड में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं ।
स्तर 2: कार्यकारी अभियंता, उप-विभागीय कार्यालय
यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत स्तर 1 पर 7 कार्य दिवसों के भीतर अनसुलझी रहती है, तो आप मामले को पुडुचेरी में बिजली विभाग के उप-विभागीय कार्यालय में कार्यकारी अभियंता (ईई) के पास भेज सकते हैं। आगे बढ़ने के लिए, एक पत्र लिखें या एक ईमेल भेजें जिसमें शामिल हैं:
- आपका कनेक्शन नंबर (यदि लागू हो)
- आपकी पिछली शिकायत की संदर्भ आईडी
- किसी भी सहायक दस्तावेज़ की प्रतियां।
ईई अधिकारियों का संपर्क विवरण:
| अधिशाषी अभियंता, क्षेत्र | संपर्क जानकारी |
|---|---|
| शहरी ओ एंड एम, पुडुचेरी | फ़ोन: +914132339543 पता: बिजली विभाग (मुख्य कार्यालय), 137, नेताजी सुब्बाश चंद्र बोस सलाई, पुडुचेरी – 605001। |
| ग्रामीण उत्तर ओ एंड एम, पुडुचेरी | फ़ोन: +914132339543 पता: बिजली विभाग प्रधान कार्यालय परिसर, 137, नेताजी सुभाष चंद्र बोस सलाई, नई इमारत, द्वितीय तल, पुडुचेरी – 605001। |
| ग्रामीण दक्षिण ओ एंड एम, पुडुचेरी | फ़ोन: +914132358564 पता: मारापालम सब-स्टेशन परिसर, मारापालम, कुड्डालोर मेन रोड, पुडुचेरी – 605004। |
| कराईकल, कराईकल | फ़ोन: +914368222694 पता: 7, किरांबुथोट्टम साउथ स्ट्रीट, कराईकल – 609602। |
| मुख्य कार्यालय, माहे | फ़ोन: +914132343687, +914132338689 पता: बिजली विभाग (मुख्य कार्यालय), 137, नेताजी सुभाष चंद्र बोस सलाई, पुडुचेरी – 605001। |
| मुख्य कार्यालय, यानम | फ़ोन: +9141322222552, +914132343687 पता: बिजली विभाग (मुख्य कार्यालय), 137, नेताजी सुब्बाश चंद्र बोस सलाई, पुडुचेरी – 605001। |
स्तर 3: उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम – CGRF, ED पुडुचेरी
यदि पुडुचेरी में बिजली विभाग के साथ आपकी शिकायतों का समाधान अवधि के भीतर स्तर 1 और स्तर 2 पर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो पुडुचेरी बिजली विभाग के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) के साथ शिकायत दर्ज करके अपनी चिंता को बढ़ाएं।
अपने शिकायत पत्र में निम्नलिखित शामिल करें (सादे कागज पर लिखा जा सकता है):
- संदर्भ संख्या: बिजली विभाग के साथ अपनी पिछली शिकायत से संदर्भ संख्या का उल्लेख करें।
- राहत की प्रकृति: स्पष्ट रूप से बताएं कि आप EDGOP और फोरम से क्या उम्मीद करते हैं।
- व्यक्तिगत जानकारी: अपना विवरण, कनेक्शन नंबर और बिलिंग जानकारी शामिल करें, खासकर यदि आपकी शिकायत में बिलिंग विवाद शामिल है।
- घोषणा पत्र: अपनी शिकायत की प्रामाणिकता और सटीकता की पुष्टि करते हुए एक घोषणा पत्र पर हस्ताक्षर करें। (वैकल्पिक रूप से, आप केवल लिखित आवेदन पत्र पर अपना हस्ताक्षर प्रदान कर सकते हैं)
- सहायक दस्तावेज़: प्रासंगिक दस्तावेज़ (यदि कोई हो) संलग्न करें, जैसे कि बिल या रिकॉर्ड, जो आपकी शिकायत को सत्यापित करते हैं।
- समय सीमा: सुनिश्चित करें कि आपकी शिकायत समाधान अवधि समाप्त होने के 30 दिनों के भीतर या पुडुचेरी विद्युत विभाग से अंतिम निर्णय प्राप्त होने के बाद, जो भी पहले हो, CGRF को प्रस्तुत की जानी चाहिए।
CGRF को शिकायत प्रपत्र सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, फोरम द्वारा आपकी शिकायत की प्राप्ति की पुष्टि के रूप में एक पावती रसीद का अनुरोध करें।
CGRF, पुडुचेरी विद्युत विभाग का संपर्क विवरण:
| पद का नाम | अध्यक्ष, CGRF – पुडुचेरी |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +914132201351, +914132201451 |
| फैक्स | 0413-2201451 |
| ईमेल | cgrfped@py.gov.in, cgrfped.pon@nic.in |
| पता | अध्यक्ष, CGRF कार्यालय – उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, पुडुचेरी का बिजली विभाग, दरवाजा नंबर 6, 17वीं क्रॉस स्ट्रीट, अन्ना नगर, पुडुचेरी – 605005। |
CGRF, ED पुडुचेरी के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं?
यदि आप पुडुचेरी में उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, या शिकायत को CGRF में भेजने के बाद भी समाधान नहीं हुआ है, तो आप EDGOP के खिलाफ गोवा और सभी-केंद्र शासित प्रदेशों के विद्युत लोकपाल के पास अपील कर सकते हैं और अपेक्षित समाधान पाने के लिए अपने मामले का प्रतिनिधित्व करें।
