Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड एक इंटरनेट सेवा प्रदाता (आईएसपी) है जो भारत में आवासीय और वाणिज्यिक (व्यावसायिक) ग्राहकों को हाई-स्पीड ब्रॉडबैंड सेवाएं प्रदान करता है। इसका मुख्यालय नई दिल्ली में है और इंटरनेट सेवाओं की सेवा के लिए फाइबर ऑप्टिक तकनीक का उपयोग करता है। प्रमुख शहरों में दिल्ली, पटना, हैदराबाद, जयपुर, कानपुर, लखनऊ और बैंगलोर शामिल थे।
एक्साइटल की प्रमुख ब्रॉडबैंड और फाइबर सेवाओं में वाई-फाई राउटर, ओएनटी, मेश नेटवर्क, ऑप्टिकल फाइबर, ओटीटी स्ट्रीमिंग, ऑनलाइन गेमिंग जैसी मूल्य वर्धित सेवाएं शामिल हैं, जो चयनित योजना और सुरक्षा समाधान पर निर्भर करती हैं। Excitel रीजनल पार्टनर केबल टीवी और केबल, व्यापार के अवसरों के लिए इंटरनेट समाधान प्रदान करता है।
| अनुक्रमणिका |
क्या आप Excitel से शिकायत करना चाहते हैं? क्या आपने कभी इंटरनेट, ब्रॉडबैंड, या फाइबर सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना किया है? हाँ! संभवतः, आपको ग्राहक सेवा कार्यकारी को शिकायत दर्ज करनी चाहिए। इसके लिए ई-मेल, कस्टमर केयर नंबर का उपयोग करें, या अपने इंटरनेट सेवा प्रदाता/Excitel क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें।
प्रमुख शहर जहां Excitel उपलब्ध है (ब्रॉडबैंड भागीदारों सहित):
- आंध्र प्रदेश
- गुंटूर
- जंगारेड्डीगुंडेम
- काकीनाडा
- कृष्णा
- ओंगोल
- प्रकाशम
- विजयवाड़ा
- विशाखापत्तनम
- पश्चिम गोदावरी
- बिहार
- हाजीपुर
- पटना
- सरन
- दिल्ली
- नयी दिल्ली
- हरयाणा
- बहादुरगढ़
- फरीदाबाद
- गुरुग्राम
- हिसार
- झज्जर
- करनाल
- पानीपत
- रोहतक
- सोनीपत
- टोहाना
- जम्मू और कश्मीर
- बारामूला
- बडगाम
- श्रीनगर
- कर्नाटक
- बेंगलुरु
- दक्षिण कन्नड़
- मंगलौर
- महाराष्ट्र
- भिवंडी
- मुंबई
- नांदेड़
- नवी मुंबई
- ठाणे
- राजस्थान
- जयपुर
- जोधपुर
- मेर्टा
- सुमेरपुर
- सूरतगढ़
- तेलंगाना
- आदिलाबाद
- बोधन
- चौटुपाल
- हैदराबाद
- रंगारेड्डी
- खम्मम
- कोठागुडम
- महबूबनगर
- Mancherial
- मेडक
- मिर्यालागुदा
- नलगोंडा
- निजामाबाद
- सिकंदराबाद
- सूर्यापेट
- उतार प्रदेश
- आगरा
- प्रयागराज
- अम्बेडकर नगर
- अमरोहा
- औरैया
- बागपत
- बाँदा
- बाराबंकी
- बड़ौत
- बरेली
- देवरिया
- इटावा
- अयोध्या (फैजाबाद)
- फर्रुखाबाद
- गाज़ियाबाद
- गोरखपुर
- हमीरपुर
- हापुड़
- जालौन
- झांसी
- कन्नौज
- कानपुर
- कानपुर देहात
- कानपुर नगर
- ललितपुर
- लखनऊ
- महोबा
- मैनपुरी
- मेरठ
- मोदीनगर
- नोएडा
- उरई
- पडरौना
- सीतापुर
- सुल्तानपुर
- उन्नाव
- वाराणसी
क्या आप इन शहरों में से एक से संबंधित हैं? क्या आपकी समस्या का समाधान नहीं हुआ? यह Excitel के ग्राहकों और क्षेत्रीय आईएसपी भागीदारों के साथ हो सकता है। शिकायत निवारण तंत्र के बारे में ज्ञान और जागरूकता की कमी के कारण, कई उपयोगकर्ता या व्यावसायिक ग्राहक ऐसे मुद्दों का सामना करते हैं।
सबसे पहले, आपको टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, आईएसपी के क्षेत्रीय संपर्क नंबर, ई-मेल, और ऑनलाइन ग्राहक सहायता (लाइव चैट या वेब पोर्टल) के माध्यम से Excitel ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के समक्ष अपनी चिंता व्यक्त करनी चाहिए।
दूसरा, यदि शिकायतों का समाधान नहीं होता है या समाधान से असंतुष्ट हैं, तो इस विवादित शिकायत को नोडल अधिकारी या अपीलीय प्राधिकारी, Excitel ब्रॉडबैंड प्रा। लिमिटेड इसके अलावा, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या नियामक निकायों से संपर्क कर सकते हैं।
नोट – अंत में, आप TRAI (भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं और टीडीसैट (दूरसंचार विवाद निपटान और अपीलीय न्यायाधिकरण) (दावों, मौद्रिक नुकसान, दूरसंचार विवाद, या मध्यस्थता करना जैसे महत्वपूर्ण मामलों के लिए) के लिए एक याचिका दायर कर सकते हैं।
Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड को शिकायत कैसे दर्ज करें। लिमिटेड?
क्या आप Excitel ब्रॉडबैंड और फाइबर के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं? इंटरनेट कनेक्टिविटी नहीं होना, ओएनयू डाउनग्रेड/अपग्रेड, धीमी वाई-फाई स्पीड, उच्च शुल्क और बिलिंग, प्रीपेड/पोस्टपेड प्लान, भुगतान के बाद भी कोई रिचार्ज नहीं, या खाता अपडेशन जैसे मुद्दे हो सकते हैं। इसके अलावा, उन तकनीकी समस्याओं की रिपोर्ट करें जो सूचीबद्ध नहीं हैं लेकिन कंपनी द्वारा प्रस्तुत की गई हैं।
ऐसे मुद्दों के बारे में ग्राहकों या Excitel के पार्टनर सपोर्ट से शिकायत करने के इच्छुक हैं? आपको इन चिंताओं को आवश्यक जानकारी के साथ प्रस्तुत करना चाहिए। Excitel के सिटीजन चार्टर के अनुसार , 2-स्तरीय शिकायत निवारण प्रणाली जिसका उपयोग आप विवादित शिकायत को हल करने के लिए कर सकते हैं। दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण विनियम, 2012 के अनुसार, कंपनियों द्वारा उपभोक्ता दिशानिर्देशों का पालन किया जाना चाहिए।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और समाधान समय:
| पंजीकरण शुल्क | ₹0 (कोई शुल्क नहीं) |
| संकल्प समय | 30 दिन (मुद्दे और कंपनी के दिशानिर्देशों के आधार पर 30 से 90 दिनों तक भिन्न हो सकते हैं) |
| जमा धन की वापसी | 60 दिनों के भीतर (Excitel की नियम और शर्त नीति पढ़ें) |
शिकायत दर्ज करने के तरीके :
स्तर 1 में, ग्राहक या व्यवसाय (ISP) ग्राहक टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर (ग्राहक सेवा) डायल कर सकते हैं, क्षेत्रीय कार्यालय/सेवा प्रदाता से संपर्क कर सकते हैं, अपनी समस्याओं को ई-मेल कर सकते हैं, या लाइव चैट (खाता) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या मोबाइल एप्लिकेशन। ओएनयू फॉल्ट रिप्लेसमेंट 5 कार्य दिवसों के भीतर किया जाएगा। यदि यह अधिक हो जाता है, तो आप तकनीकी सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
चिंता व्यक्त करने के तरीके:
- कस्टमर केयर नंबर
- क्षेत्रीय आईएसपी केंद्र (कार्यालय)
- ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र – (लाइव चैट या ऑनलाइन समर्थन)
स्तर 2 : यदि विवादित शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है या असंतुष्ट है, तो आपको इस शिकायत को नियुक्त नोडल अधिकारी और आगे अपीलीय प्राधिकारी को पिछले संदर्भ/पावती संख्या के साथ अग्रेषित करना चाहिए।
शिकायत निवारण अधिकारी :
- नोडल अधिकारी
- अपीलीय प्राधिकरण, Excitel
नोट – अपीलीय प्राधिकारी द्वारा 3 महीने के भीतर हल नहीं किया गया? अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट? इसके अलावा, आप TRAI, टीडीसैट (याचिका दायर करने के लिए), और उपभोक्ता आयोग (जिला, राज्य या राष्ट्रीय) से संपर्क कर सकते हैं।
आप उपयुक्त जानकारी के साथ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) , उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय में भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं ।
Excitel कस्टमर केयर नंबर
क्या आप कस्टमर केयर पर कॉल करना चाहते हैं? तकनीकी मुद्दों को हल करने के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर डायल करें जो 24×7 उपलब्ध है। आप वाई-फाई, ओएनटी, इंटरनेट कनेक्शन, धीमी गति, या अन्य ओएनयू और नेटवर्क मुद्दों सहित फाइबर या ब्रॉडबैंड सेवाओं की समस्याओं को उठाने के लिए कॉल कर सकते हैं।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- नाम और खाता विवरण (ग्राहक आईडी)
- शिकायत की प्रकृति
- मुद्दे का एक संक्षिप्त सारांश
- कोई प्रासंगिक दस्तावेज या प्रमाण
सफल पंजीकरण के बाद, Excitel पोर्टल या ऐप द्वारा शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट संख्या को नोट कर लें। क्या आप संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? इस मामले को क्षेत्रीय नोडल अधिकारी के पास भेजें या स्थानीय ISP सेवा प्रदाता से संपर्क करें।
शिकायत दर्ज करने के लिए Excitel ग्राहक सेवा संख्या (हेल्पलाइन):
| Excitel कस्टमर केयर नंबर | +911169656965 |
| Excitel हेल्पडेस्क नंबर | (STD)-69656965 |
| Excitel पार्टनर सपोर्ट | +911169657070 |
| मायExcitel हेल्पडेस्क | (एसटीडी)-33447788 |
| ईमेल | helpdesk@excitel.com , Partners@excitel.com |
| क्षेत्रीय कार्यालयों के संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
नोट – क्या 30 दिनों के भीतर समस्या का समाधान नहीं हुआ है? फिर भी जवाब से संतुष्ट नहीं हैं? नोडल अधिकारी, Excitel को शिकायत भेजें, और आगे, दूरसंचार नियामक प्राधिकरण से संपर्क करें। इससे पहले, आपको स्थानीय इंटरनेट सेवा प्रदाता के पास जाना चाहिए या कॉल करना चाहिए।
आप कंपनी के क्षेत्रीय कार्यालयों से भी संपर्क कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो अनसुलझे शिकायत के पिछले संदर्भ/पावती संख्या जैसी अनिवार्य जानकारी के साथ एक शिकायती पत्र लिख सकते हैं।
बिल, स्क्रीनशॉट आदि जैसे संलग्न दस्तावेजों की सूची के साथ इन विवरणों का संक्षेप में उल्लेख करें। इस पत्र को helpdesk@excitel.com, Partners@excitel.com पर ईमेल या डाक मेल के माध्यम से भेजें।
Excitel के क्षेत्रीय कार्यालय
संपर्क नंबर, पता। विभिन्न शहरों में Excitel के क्षेत्रीय कार्यालयों के अन्य संचार विवरण या हेल्पडेस्क (ग्राहक सहायता) से मदद लेने के लिए नीचे देखें:
1. दिल्ली
| फ़ोन नंबर | +911169656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, दूसरी और तीसरी मंजिल, प्लॉट नंबर-48, ओखला इंडस्ट्रियल एस्टेट्स, फेज-III, नई दिल्ली, 110020। |
2. बेंगलुरु
| फ़ोन नंबर | +918069656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, ब्रिक्स स्पेस प्राइवेट लिमिटेड =नहीं। 7ए, तीसरी मंजिल, कम्मनहल्ली मेन रोड, 5वीं क्रॉस रोड, सेंट थॉमस टाउन, पायस एक्स चर्च के पास, कम्मनहल्ली, बेंगलुरु, कर्नाटक 560084.1। मेरठ |
3. हैदराबाद
| फ़ोन नंबर | +914069656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, चौथी मंजिल, सरोजा नटराज कॉलोनी, पीजी रोड सिकंदराबाद, हैदराबाद, तेलंगाना 500003। |
4. कानपुर
| फ़ोन नंबर | +911169656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, 11/9 सिल्वर लाइन बिल्डिंग सिविल लाइंस, कानपुर नगर – 209601। |
5. मुंबई
| फ़ोन नंबर | +912269656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, यूनिट नंबर 507, बी2 – विंग ऑफ द, बिल्डिंग कनकिया बूमरैंग के नाम से जानी जाती है, चांदीवली फार्म रोड, यादव नगर, चांदीवली, अंधेरी ईस्ट, मुंबई, महाराष्ट्र-400072। |
6. लखनऊ
| फ़ोन नंबर | +911169656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, शॉप नंबर 2बी-3, पहली मंजिल, हर्ष प्लाजा, 4-डी मीरा बाई मार्ग, लखनऊ 226027। |
7. मेरठ
| फ़ोन नंबर | +911169656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, 47/3, दूसरी मंजिल, बेगमबाग, गंगा प्लाजा के पास, मेरठ, उत्तर प्रदेश, पिन कोड -250002। |
8. गोरखपुर
| फ़ोन नंबर | +911169656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, सी-168, पुरदिलपुर गोलघर, गोरखपुर – यूपी 273001। |
9. जयपुर
| फ़ोन नंबर | +911169656965 |
| पता | रेगस- जयपुर सेंटर, छठी मंजिल, टोंक रोड, और बी2 बाइपास जंक्शन, सेक्टर बी-4, हवाई अड्डे के पास, जयपुर। |
10. पटना
| फ़ोन नंबर | +911169656965 |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, काउवर्क लैंड 222/223 बी, पाटलिपुत्र पाटलिपुत्र गोलंबर के पास, पटना, बिहार-800013। |
किसी भी तकनीकी समस्या या समस्या निवारण के लिए आप अपने स्थानीय ISP को भी कॉल कर सकते हैं। यदि अभी तक समाधान नहीं हुआ है या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने में रुचि रखते हैं, तो नीचे देखें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
तकनीकी मुद्दों और इंटरनेट सेवाओं से संबंधित अन्य समस्याओं को प्रस्तुत करने का तेज़ तरीका वेब पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन मोड है। यदि आप Excitel के ग्राहक या आईएसपी पार्टनर हैं, तो ऐप, ऑनलाइन चैट सपोर्ट (वेब पोर्टल), या अन्य सोशल मीडिया चैनल जैसे ट्विटर या फेसबुक द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र में निम्नलिखित विवरणों का उल्लेख करें:
- नाम, ग्राहक आईडी और संपर्क विवरण
- मुद्दे की श्रेणी
- संबंधित समस्या का संक्षिप्त विवरण
- कोई सहायक दस्तावेज़ या स्क्रीनशॉट संलग्न करें
अंत में, फॉर्म जमा करें, और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट संख्या को नोट करना न भूलें या इसका उपयोग अनसुलझे शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए कर सकते हैं। यदि समस्या गंभीर है, तो इसमें अधिकतम 2 से 5 दिन लग सकते हैं। इसके अलावा, आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधि या स्थानीय ISP से संपर्क कर सकते हैं।
Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण। लिमिटेड:
| Excitel को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी पंजीकरण करें |
| ईमेल (ग्राहक) | helpdesk@excitel.com |
| ई-मेल (पार्टनर, आईएसपी) | Partners@excitel.com |
| MyExcitel ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
नया कनेक्शन लेना चाहते हैं? अपने चुने हुए प्लान के साथ नए Excitel कनेक्शन के लिए ऑनलाइन आवेदन करने के लिए पेज पर जाएं ।
नोट – क्या आप अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं? 30 दिनों के भीतर हल नहीं हुआ? सबसे पहले, इस शिकायत को नोडल अधिकारी और फिर Excitel के अपीलीय प्राधिकरण को आगे बढ़ाएँ। और अधिक जानने की इच्छा है? नीचे देखें।
शिकायत निवारण अधिकारी, Excitel
यदि आपके पास अनसुलझे मुद्दों के बारे में कोई शिकायत है, तो चरण एक में, शिकायत को नोडल अधिकारी, Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड के द्वारा नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करें।
यदि प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या 30 दिनों से अधिक समय लेते हैं, तो समस्या और अन्य विवरण (बिलिंग रसीदें, स्क्रीनशॉट, आदि) के बारे में आवश्यक जानकारी के साथ अपीलीय प्राधिकारी को फिर से बताएं। शिकायत निवारण अधिकारियों का विवरण नीचे दिया गया है।
नोडल अधिकारी, Excitel
नोडल अधिकारी शिकायत निवारण अधिकारी होता है जो उन विवादित मुद्दों का समाधान करता है जिनका 30 दिनों के भीतर हल नहीं होते हैं या Excitel के ग्राहक कार्यकारी की अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं होते हैं।
आप पहले से हल की गई या असंतोषजनक शिकायत को एक संदर्भ संख्या के साथ ई-मेल, फोन नंबर, या एक लिखित शिकायत पत्र द्वारा अधिकारी को भेज सकते हैं। अग्रेषित पत्र या ई-मेल में यह जानकारी प्रदान करें:
- नाम, ग्राहक आईडी और संपर्क विवरण
- असंतोष के कारण के साथ शिकायत की प्रकृति (यदि कोई हो)
- टिकट/संदर्भ संख्या के साथ अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत का संक्षिप्त विवरण।
- अन्य सहायक दस्तावेज।
यह शिकायत पत्र या शिकायत को नोडल अधिकारी को इस पते पर ई-मेल करें:
| पद | नोडल अधिकारी, Excitel |
| फ़ोन नंबर | +911139240555 |
| ईमेल | नोडल@excitel.com |
| पता | Excitel ब्रॉडबैंड प्रा। लिमिटेड, 48, ओखला औद्योगिक एस्टेट चरण III, दक्षिणी दिल्ली – 110020, भारत। |
नोट – संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? 30 दिनों के भीतर कोई जवाब नहीं? अपीलीय प्राधिकरण को इन अनसुलझे या गैर-जिम्मेदाराना व्यवहार संबंधी विवादों को आगे बढ़ाएं।
अपीलीय प्राधिकरण, Excitel
Excitel, अपीलीय प्राधिकरण के शीर्ष निकाय में कंपनी के आधिकारिक सदस्य और TRAI (भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण) के एक नियुक्त अधिकारी शामिल हैं। यदि नियुक्त नोडल अधिकारी द्वारा 30 दिनों के भीतर विवादित मामले या मुद्दे का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप इस मामले को इस प्राधिकरण को आगे बढ़ा सकते हैं।
यहां तक कि अगर आप अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो कंपनी के नियुक्त अपीलीय प्राधिकारी को 3 महीने के भीतर शिकायत आगे बढ़ाएं। तेजी से समाधान प्राप्त करने के लिए हमेशा सबसे अधिक प्रासंगिक और सटीक जानकारी प्रदान करें।
अपीलीय प्राधिकारी को इन विवरणों का उल्लेख करें:
- नोडल अधिकारी को पूर्व में प्रस्तुत शिकायत की एक प्रति
- पिछली शिकायतों के लिए प्रतिक्रियाओं का विवरण (यदि कोई हो)
- संदर्भ / टिकट संख्या
- विवादित मुद्दों का संक्षिप्त सारांश
इसे डाक द्वारा या ई-मेल द्वारा नामित अधिकारी को इस पते पर भेजें:
| पद | अपीलीय प्राधिकरण, Excitel |
| फ़ोन नंबर | +911139240666 |
| ईमेल | appellate@excitel.com |
| पता | कार्यालय का पता: 48, ओखला औद्योगिक एस्टेट चरण III, दक्षिणी दिल्ली – 110020, भारत। |
नोट – अंत में, यदि आप अपीलीय प्राधिकारी की अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है, अर्थात स्तर 1 से स्तर 2 तक कुल 3 महीने (90 दिन), तो TRAI, टीडीसैट, या उपभोक्ता आयोग से संपर्क करें। .
नियामक निकाय
क्या आप Excitel ब्रॉडबैंड प्राइवेट के अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? लिमिटेड? क्या आपकी शिकायत 3 महीने से अधिक समय से लंबित है? आपको नीचे बताए अनुसार सरकारी नियामक निकायों से संपर्क करना चाहिए।
यदि विवादित मामला उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन या ग्राहकों को धोखा देने के लिए अनैतिक प्रथाओं जैसे उच्च बिलिंग शुल्क, कम गुणवत्ता वाली सेवाओं, या अन्य समान चिंताओं के बारे में है, तो राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन और आगे उपभोक्ता आयोग को शिकायत दर्ज करें।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) : ई-दाखिल के माध्यम से एक ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
सुझाव – यदि आपका मामला गंभीर प्रकृति का है या आर्थिक नुकसान का सामना करना पड़ा है, लेकिन यह विवादित मामला अभी तक सुलझा नहीं है, तो आपको कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लेनी चाहिए। इसके अलावा, आप Excitel के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
Excitel के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Excitel का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. आप अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए +911169656965 डायल कर सकते हैं या helpdesk@excitel.com पर ई-मेल कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो कार्यकारी से चैट करने और समस्या निवारण के लिए मोबाइल ऐप या वेब पोर्टल का उपयोग करें।
प्र. अगर Excitel के अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. पहली बार में, आप इस शिकायत को ई-मेल द्वारा नोडल अधिकारी को भेज सकते हैं या फोन नंबर का उपयोग करके सीधे कॉल कर सकते हैं। इसके अलावा, आप अपीलीय प्राधिकरण, Excitel ब्रॉडबैंड प्रा। लिमिटेड संदर्भ संख्या के साथ।
प्र. अगर मैं Excitel के समाधान से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. यदि आप Excitel के अपीलीय प्राधिकरण की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप TRAI या TDSAT को मामला दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें।
