इंडियामार्ट (IndiaMART) भारत का सबसे बड़ा ऑनलाइन B2B बाज़ार है, जो खरीदारों को आपूर्तिकर्ताओं से जोड़ता है, जिसका स्वामित्व इंडियामार्ट इंटरमेश लिमिटेड (IIL) के पास है। यह छोटे और मध्यम उद्यमों (एसएमई), बड़े उद्यमों और व्यक्तियों के लिए एक दूसरे के साथ व्यापार करने के लिए एक ऑनलाइन ई-कॉमर्स मंच है।
इंडियामार्ट की अतिरिक्त सेवाओं में भुगतान सुरक्षा, लॉजिस्टिक्स, खाता समाधान, जीएसटी ई-चालान, व्यापार टूल किट और डिजिटल मार्केटिंग (विज्ञापन) शामिल हैं।
इंडियामार्ट की मुख्य शाखाएँ 10 शहरों में हैं, जिनमें नोएडा, दिल्ली, मुंबई, बैंगलोर, चेन्नई, कोलकाता, अहमदाबाद, हैदराबाद, पुणे और जयपुर शामिल हैं।
क्या आपको इंडियामार्ट के बारे में कोई शिकायत है? इंडियामार्ट सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए, टोल-फ्री हेल्पलाइन पर कॉल करें, ग्राहक सहायता को ईमेल करें, या अधिकारियों को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- इंडियामार्ट मार्केट: उत्पाद और सेवा लिस्टिंग, B2B सौदे, लीड जनरेशन, खरीदार-विक्रेता संचार, भुगतान प्रसंस्करण और लॉजिस्टिक्स समर्थन से संबंधित शिकायतें।
- भवन एवं निर्माण: निर्माण सामग्री, निर्माण उपकरण और संबंधित सेवाओं से संबंधित मुद्दे।
- इलेक्ट्रॉनिक्स और इलेक्ट्रिकल: इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों, घटकों और विद्युत उपकरणों से संबंधित शिकायतें।
- ड्रग्स और फार्मा: फार्मास्युटिकल उत्पादों, दवाओं और संबंधित सेवाओं से संबंधित मामले।
- औद्योगिक मशीनरी/आपूर्ति: औद्योगिक मशीनरी, विनिर्माण उपकरण, भारी मशीनरी सौदों से संबंधित विवाद, और विभिन्न औद्योगिक आपूर्ति, कच्चे माल आदि के बारे में शिकायतें।
- खाद्य और कृषि: खाद्य और कृषि उद्योग में सूचीबद्ध खाद्य उत्पादों, कृषि आपूर्ति और सेवाओं से संबंधित मुद्दे।
- वाहन: वाहन खरीदने और बेचने से संबंधित विवाद, स्पेयर पार्ट्स, कीमतें, भागों की गुणवत्ता, और इंडियामार्ट वाहन डीलरों से संबंधित मामले जैसे भुगतान निपटान, सेवा शुल्क, आदि।
- बुकिंग और भुगतान: सूचीबद्ध उत्पादों की डिलीवरी, B2B सौदे, इंडियामार्ट से भुगतान और गुणवत्ता जांच के बारे में शिकायतें।
- अन्य: इंडियामार्ट सदस्यता, सदस्यता योजना और अन्य उत्पादों और सेवाओं सहित विश्वास और सुरक्षा मामलों (धोखाधड़ी, घोटाले और धोखाधड़ी) सहित तकनीकी मुद्दों से संबंधित मामले। जो सूचीबद्ध नहीं हैं.
फिर भी समाधान नहीं हुआ? यदि इंडियामार्ट के साथ आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है, तो मामले को ग्राहक सेवा (सीएस) प्रमुख और फिर इंडियामार्ट इंटरमेश लिमिटेड के नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेजें।
इंडियामार्ट की शिकायत कैसे दर्ज करें?
इंडियामार्ट द्वारा परिभाषित ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को दो स्तरों में विभाजित किया गया है।यदि प्रारंभिक शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो ग्राहकों के पास विवादित मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए मामले को अगले नियुक्त प्राधिकारी के पास ले जाने का विकल्प होता है।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया इंडियामार्ट की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस (वापसी/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, इंडियामार्ट
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- इंडियामार्ट ऐप
- स्तर 2: शिकायत को शिकायत अधिकारी, इंडियामार्ट इंटरमेश लिमिटेड या इंडियामार्ट के सीएस प्रमुख (आंतरिक वृद्धि के मामले में) तक बढ़ाएं।
यदि विवाद B2B सेवाओं के तहत खरीदार और विक्रेता के बीच है जो संतोषजनक ढंग से हल नहीं हुआ है, तो आप कंपनी से मध्यस्थता शुरू करने का अनुरोध कर सकते हैं या B2B मध्यस्थता के लिए परिभाषित कानूनों के अनुसार विवादित मामले को हल करने के लिए पंजीकृत तृतीय-पक्ष मध्यस्थ का उपयोग कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि आपकी उठाई गई शिकायत का इंडियामार्ट द्वारा निर्दिष्ट समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, इंडियामार्ट
प्रारंभिक स्तर पर, यदि आपको इंडियामार्ट सेवाओं से कोई समस्या है, जैसे उत्पाद खरीदना/बेचना, ऑनलाइन B2B लेनदेन, विज्ञापन, या इंडियामार्ट व्यापार सौदे, तो इंडियामार्ट ग्राहक सहायता टीम से शिकायत करें। आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से समस्याओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।
शीघ्र समाधान के लिए, आप अपनी शिकायत इंडियामार्ट पर ऑनलाइन भी जमा कर सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से संपर्क करते समय, कृपया शामिल करें:
- ऑर्डर आईडी (व्यापार सौदों के लिए विक्रेता आईडी)
- शिकायत की प्रकृति
- विज्ञापन आईडी (भुगतान किए गए विज्ञापनों के लिए)
- प्रासंगिक दस्तावेज़ों, जैसे उत्पाद/विज्ञापन छवियाँ, स्क्रीनशॉट, बिल इत्यादि के साथ मुद्दे का विस्तृत विवरण।
इंडियामार्ट ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- इंडियामार्ट शिकायत नंबर: +919696969696
- ईमेल: customercare@indiamart.com; sales@indiamart.com (बिक्री के लिए); shopcare@indiamart.com (खरीदारी के लिए)
- व्हाट्सएप: +919696969696 पर संदेश भेजें
- इंडियामार्ट पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- एंटरप्राइज़ सहायता: अपनी चिंताओं को enterprisesolutions@indiamart.com पर ईमेल करें ।
क्षेत्रीय सहायता के लिए, अपने संबंधित राज्य में इंडियामार्ट के क्षेत्रीय शाखा कार्यालय से संपर्क करें और सहायता प्राप्त करें या अपने विवादों का समाधान करें।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक इंडियामार्ट ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, इंडियामार्ट इंटरमेश लिमिटेड
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, इंडियामार्ट इंटरमेश लिमिटेड ने स्तर 1 पर इंडियामार्ट B2B प्लेटफॉर्म के अनसुलझे शिकायतों से संबंधित मुद्दों के निवारण के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है, जिसमें गोपनीयता उल्लंघन, आईपीआर (बौद्धिक संपदा अधिकार) उल्लंघन और अन्य संबंधित मामले शामिल हैं।
यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का स्तर 1 पर ग्राहक सेवा द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो अपनी शिकायत को इंडियामार्ट में नामित नोडल अधिकारी के पास भेजें।
अपने लिखित शिकायत पत्र या ईमेल में निम्नलिखित विवरण शामिल करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- ऑर्डर/विक्रेता आईडी
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत
- स्क्रीनशॉट, उत्पादों की छवियां, चालान इत्यादि जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, शिकायत निवारण के लिए इंडियामार्ट को grievances@indiamart.com पर एक ईमेल भेजें । इंडियामार्ट सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप इंडियामार्ट इंटरमेश लिमिटेड से यहां संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, इंडियामार्ट |
| फ़ोन नंबर | +911206777777 |
| ईमेल | grievances@indiamart.com |
| पता | शिकायत अधिकारी- इंडियामार्ट इंटरमेश लिमिटेड, 6वीं मंजिल, टॉवर 2, एसोटेक बिजनेस क्रेस्टेरा, प्लॉट नंबर 22, सेक्टर- 135, नोएडा – 201305, उत्तर प्रदेश। |
यदि आपको इंडियामार्ट से खरीदी गई दवाओं या दवाओं की गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत है, तो आप भारत सरकार के CPGRAMS (केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के तहत केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इंडियामार्ट के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया? आप B2B विवादों के लिए संबंधित अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी
यदि इंडियामार्ट के शिकायत अधिकारी या मुख्य कार्यालय को सौंपी गई आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है या भागीदार विक्रेताओं/खरीदारों के साथ B2B विवाद हैं तो आप इन कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
1. उपभोक्ता विवादों के लिए, इन अधिकारियों से संपर्क करें:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: इंडियामार्ट के समाधान से असंतुष्ट होने पर मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) (एनसीएच) पर शिकायत दर्ज करें ।
- आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के भीतर B2B विवाद को सुलझाने के लिए इंडियामार्ट के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें।
- औपचारिक शिकायत (उपभोक्ता विवाद के मामले में): अपने नुकसान के मुआवजे की मांग के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में इंडियामार्ट या उसके भागीदारों के खिलाफ औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
2. कानूनी कार्रवाई करें:
अंत में, यदि आप आंतरिक मध्यस्थता शुरू करने के बाद भी इंडियामार्ट के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें। आपके मामले के आधार पर, आप ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी प्राधिकरणों में इंडियामार्ट या भागीदार विक्रेता/खरीदार के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं।
हालाँकि, आपको आगे बढ़ने से पहले B2B विवादों पर लागू कानूनों और विनियमों के आधार पर कानूनी सलाह लेनी चाहिए।
