भारतीय रेलवे – भारतीय रेलवे प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करने के लिए सामान्य निर्देश, हेल्पलाइन और प्रक्रिया

भारतीय रेलवे रेल मंत्रालय, भारत सरकार के अधीन एक सांविधिक निकाय है। यह भारत में राष्ट्रीय रेलवे नेटवर्क का संचालन और प्रबंधन करता है। परिचालन संरचना अच्छी तरह से प्रबंधित है जो आम लोगों के लिए सुरक्षित, तेज और विश्वसनीय परिवहन सेवाएं सुनिश्चित करती है। इसमें माल और यात्री ट्रेनों का एक बड़ा नेटवर्क और कनेक्टिविटी है।

बहुत से लोग सेवाओं का लाभ पाने या मुद्दों के तेजी से निवारण के लिए भारतीय रेलवे के आधिकारिक निर्देशों और दिशानिर्देशों को नहीं जानते हैं। उन्हें टिकट बुकिंग, रिफंड, प्लेटफॉर्म संबंधी शिकायतें, मालगाड़ियों और यात्री ट्रेनों से संबंधित मुद्दों, साफ-सफाई और अन्य समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज कराने की सही प्रक्रिया की जानकारी नहीं होती है।

यहां, आप भारतीय रेलवे (मदद) की हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करने की सही प्रक्रिया जान सकते हैं और शिकायत दर्ज करने के लिए दिए गए हेल्पलाइन का भी उपयोग कर सकते हैं। विभिन्न सेवा निष्पादन की समय सीमा का भी उल्लेख किया गया है। आप अपनी समस्याओं को हल करने के लिए इस सारी जानकारी का उपयोग कर सकते हैं।

सामान्य मुद्दे/सेवाएं:

• यात्री टिकट मुद्दे – यात्री किराए की वापसी, काउंटर टिकट और ई-टिकट, टिकट जमा रसीदें, किसी भी काउंटर पर बुक किए गए खोए, फटे या कटे-फटे आरक्षित टिकट, और टिकट संबंधी चिंताओं या अन्य कमियां।
• सामान की बुकिंग, रियायतें, और सेवाओं में कोई कमी (खानपान, साफ-सफाई, बेड रोल, सामान की चोरी आदि)।
• दिव्यांगजन, वरिष्ठ नागरिकों और महिला यात्रियों से संबंधित शिकायतों को प्रदान की जाने वाली सुविधाएं
• ट्रेन सेवाओं के बारे में शिकायतें (विलंब, भारतीय रेलवे के कर्मचारियों या कर्मचारियों का व्यवहार, आदि)

आप इन मुद्दों को भारतीय रेलवे के अधिकारियों के साथ उठा सकते हैं। इसके लिए, जन ​​शिकायत निवारण प्रणाली, मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का सबसे तेज़ और सबसे सरल विकल्प है। लोगों की शिकायतों को दूर करने के लिए हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और ऑनलाइन पोर्टल भी उपलब्ध कराए गए हैं।

नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान टियर 1 ग्राहक सहायता टीम या भारतीय रेलवे के अधिकारियों द्वारा नहीं किया जाता है, तो आप शिकायत को उच्च अधिकारियों (एडीएम, एजीएम और ईडीपीजी) तक पहुंचा सकते हैं। निर्देश और प्रक्रिया यहां दी गई है। सभी जानकारियों को ध्यान से पढ़ें।

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भारतीय रेलवे प्राधिकरण को शिकायत कैसे दर्ज करें?

भारतीय रेलवे में लोगों के मुद्दों को हल करने के लिए एक एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली है। आप ऊपर सूचीबद्ध मुद्दों के बारे में शिकायत रेलवे स्टेशन और अंचल कार्यालय के संबंधित अधिकारियों से कर सकते हैं। हेल्पलाइन नंबर भी उपलब्ध हैं और ग्राहक सहायता टीम से सहायता प्राप्त करने के लिए कोई भी कॉल कर सकता है।

गतिविधियों के प्रबंधन और क्षेत्र की ट्रेनों को नियंत्रित करने के लिए रेलवे मंडलों को प्रत्येक क्षेत्र में विभाजित किया गया है। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप अपनी समस्या के संतोषजनक निवारण के लिए उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:

पंजीकरण शुल्क	₹0 (कोई शुल्क नहीं)
निवारण समयरेखा	तुरंत (24 घंटे के भीतर) या समस्या के आधार पर, जैसा कि भारतीय रेलवे द्वारा निर्धारित किया गया है
भुगतान वापसी अवधि	तुरंत (टिकट काउंटर) या 7 कार्य दिवसों तक

शिकायत निवारण स्तर:

स्तर – 1 : ग्राहक सहायता के हेल्पलाइन नंबर, स्टेशन प्रमुख अधिकारी, ऑनलाइन मदद पोर्टल आदि।
आप प्रारंभिक शिकायत निवारण अधिकारियों को शिकायत दर्ज करा सकते हैं, यदि समाधान नहीं होता है, तो आप स्तर -2 के अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।

स्तर – 2 : आप भारतीय रेलवे के संबंधित अधिकारियों को सीपीजीआरएएमएस लोक शिकायत पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं:

1. संभाग स्तर पर – एडीआरएम अधिकारी।
2. अंचल मुख्यालय में – एजीएम
3. रेलवे बोर्ड में – ईडीपीजी (लोक शिकायत प्रभाग)

अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत के बढ़ने का क्रम है:

पहला चरण : एक लिखित शिकायत आवेदन दर्ज करें, एक ई-मेल भेजें या एक ऑनलाइन शिकायत मंडल रेल प्रबंधक (एडीआरएम) को दर्ज करें।

द्वितीय चरण : प्रथम चरण की अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत को अंचल मुख्यालय में एजीएम (महाप्रबंधक) को अग्रेषित करें।

तीसरा चरण : दूसरे चरण की पिछली अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत को रेलवे बोर्ड में ईडीपीजी (लोक शिकायत प्रभाग) तक पहुंचाना।

स्तर – 3 : यदि आप अभी तक रेलवे बोर्ड में ईडीपीजी द्वारा अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं तो लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।

अब, आप भारतीय रेलवे की सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने की सही प्रक्रिया जानते हैं। आइए जानते हैं संबंधित अधिकारियों को शिकायत दर्ज करने के लिए सामान्य निर्देश, विभिन्न सेवाओं की समय सीमा और आधिकारिक हेल्पलाइन।

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टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर

भारतीय रेलवे के टोल-फ्री नंबरों का उपयोग ट्रेनों और स्टेशनों के बारे में शिकायत दर्ज करने, सहायता प्राप्त करने या अपने प्रश्नों को हल करने के लिए किया जा सकता है। कृपया व्यक्तिगत संपर्क नंबर , और समस्या का विवरण प्रदान करें और अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति और भविष्य के संदर्भ को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट कर लें ।

भारतीय रेलवे टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर:

भारतीय रेलवे शिकायत नंबर	139
खानपान (भोजन) और यात्री हेल्पलाइन नंबर	1800111321
आईआरसीटीसी हेल्पलाइन नंबर	14646 ,  07556610661 07554090600
भारतीय रेलवे सुरक्षा हेल्पलाइन नंबर (RPF/GRP पुलिस)	182

भारतीय रेलवे आरपीएफ (रेलवे सुरक्षा बल) हेल्पलाइन नंबर:

रेल प्रहरी (आरपीएफ नियंत्रण कक्ष को कॉल करें)	यहाँ क्लिक करें
आरपीएफ पोस्ट (स्टेशन) संपर्क नंबर	डाउनलोड देखें
आरपीएफ मंडल कार्यालय संपर्क नंबर	डाउनलोड देखें
आरपीएफ अंचल कार्यालय संपर्क नंबर	डाउनलोड देखें

आईआरसीटीसी सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।

क्लिक करें : भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम के अधिकारियों को शिकायत दर्ज करने के लिए आईआरसीटीसी हेल्पलाइन

नोट – आप संबंधित रेलवे स्टेशन के स्टेशन मास्टर या निदेशक को भी आवेदन या शिकायत पत्र लिख सकते हैं। इसके लिए पूछताछ या स्टेशन के “शिकायत और सुझाव पुस्तिका” कार्यालय से सहायता प्राप्त करें।

सुझाव – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप रेल मदद को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं या आप रेलवे स्टेशन के एडीआरएम अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं या मंडल नोडल अधिकारी को आगे बढ़ा सकते हैं।

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ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

भारतीय रेलवे ने किसी भी सेवा (ट्रेन, स्टेशन, माल/पार्सल, आदि) के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए रेलमदद नामक एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र शुरू किया है । सहायता और पूछताछ सेवाएं भी उपलब्ध हैं, आप संबंधित अधिकारियों से सहायता प्राप्त कर सकते हैं या दिए गए हेल्पलाइन पर टिकट रद्द भी कर सकते हैं।

यात्री और माल व्यवसाय के ग्राहक या वे लोग जिन्हें पार्सल, लगेज या लॉजिस्टिक संबंधी शिकायतों से कोई सरोकार है, वे ऑनलाइन पोर्टल, ई-मेल, सोशल मीडिया (ट्विटर या फेसबुक) और हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं । आप प्रधान स्टेशन निदेशक या एडीआरएम को शिकायत आवेदन भी लिख सकते हैं।

भारतीय रेलवे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

रेल मदद के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें	शिकायत करें
माल/पार्सल ऑनलाइन शिकायत के लिए	यहाँ क्लिक करें
ई-मेल (आईआरसीटीसी शिकायतों के लिए)	care@irctc.co.in
रेल मदद के लिए ई-मेल	railmadadcris@gmail.com

वैकल्पिक विकल्प:

मोबाइल एप्लिकेशन	एंड्रॉयड |आईओएस
सोशल मीडिया	ट्विटर |फेसबुक

रेल मदद पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:

चरण 1 : ऊपर दी गई तालिका से रेल मदद के लिए शिकायत फ़ाइल लिंक पर जाएँ। उपलब्ध विकल्पों पर क्लिक करें (ट्रेन शिकायत, स्टेशन शिकायत, माल पार्सल पूछताछ, अपनी चिंता को ट्रैक करें)।

चरण 2 : शिकायत की श्रेणी और उप-प्रकार का चयन करने के बाद ऑनलाइन शिकायत फॉर्म में आवश्यक जानकारी भरें और ओटीपी के साथ अपना मोबाइल नंबर सत्यापित करें। ट्रेनों के लिए, शिकायतों में पीएनआर नंबर का उल्लेख होता है। साथ ही सबूत के तौर पर स्टेशन, टिकट, किसी भी गतिविधि, समस्या या चालान की इमेज या पीडीएफ फाइल अपलोड करें।

चरण 3 : फॉर्म जमा करें और संदर्भ संख्या को नोट कर लें या संदर्भ संख्या का स्क्रीनशॉट लें। यह आपको रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर पर एसएमएस से भी मिल जाएगा। इसे प्रमाण के रूप में और स्थिति को ट्रैक करने के लिए उपयोग करें।

चरण 4 : यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या आपको असंतोषजनक प्रतिक्रिया मिली है तो आप सहायक दस्तावेजों और संदर्भ संख्या के साथ ई-मेल या हेल्पलाइन नंबर द्वारा मंडल प्रबंधक को शिकायत भेज सकते हैं ।

नोट – यदि आपकी शिकायत अभी तक हल नहीं हुई है या अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं है, तो आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं या इसे स्तर 2 पर भारतीय रेलवे के संबंधित क्षेत्र के मंडल प्रबंधक को भेज सकते हैं। हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल नीचे दिए गए हैं।

भारतीय रेलवे ऑनलाइन सेवाएं

भारतीय रेलवे की महत्वपूर्ण ऑनलाइन सेवाएं:

ऑनलाइन टिकट बुकिंग (आईआरसीटीसी)	अभी बुक करें
यूटीएस (अनारक्षित टिकट) ऑनलाइन बुकिंग	अभी बुक करें
भारतीय रेलवे की ट्रेन पूछताछ सेवा	यहाँ क्लिक करें
भारतीय रेलवे नोटिस (रेलवे मंत्रालय)	यहाँ क्लिक करें
मालगाड़ी सेवाएं (रसद ​​और ट्रैकिंग)	यहाँ क्लिक करें
सभी भारतीय रेलवे वेबसाइट (क्षेत्रीय और अन्य)	यहां देखें

नोट – ऑनलाइन यूटीएस (अनारक्षित टिकट) के लिए , भारतीय रेलवे के यूटीएस मोबाइल ऐप द्वारा ऑनलाइन अनारक्षित सामान्य टिकट बुकिंग सेवाओं का लाभ प्राप्त करने के लिए उपरोक्त लिंक पर जाएं और मोबाइल ऐप डाउनलोड करें।

टिप्स – अन्य सेवाओं के लिए आप भारतीय रेलवे की संबंधित वेबसाइट पर भी जा सकते हैं। साथ ही, यदि आपको इन सेवाओं से संबंधित कोई समस्या या शिकायत है, तो आप CPGRAMS पोर्टल या हेल्पलाइन नंबर द्वारा ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं और मंडल कार्यालय के नोडल अधिकारियों को भेज सकते हैं।

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लोक शिकायत निवारण प्राधिकरण

स्तर 2 पर , यात्री या भारतीय रेलवे सेवाओं का कोई भी उपयोगकर्ता, जिसे कोई समस्या है और हाल ही में संबंधित शिकायत निवारण अधिकारियों या ग्राहक सहायता के पास शिकायत दर्ज की गई है, लेकिन अभी तक हल नहीं हुई है या स्तर 1 पर कोई असंतोषजनक प्रतिक्रिया मिली है, वे इस पिछली शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं संभाग स्तर पर उच्च अधिकारी एडीएम अधिकारी।

आप भारत सरकार के केंद्र सरकार के CPGRAMS पोर्टल पर इन लोक शिकायत निवारण प्राधिकरणों को भारतीय रेलवे द्वारा मुद्दों की सूचीबद्ध प्रकृति के बारे में एक ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं ।

क्लिक करें : केंद्र सरकार के सीपीजीआरएएमएस में रेल मंत्रालय को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

CPGRAMS में, पहले चरण में , पंजीकृत शिकायत को मंडल एडीएम अधिकारी द्वारा नियंत्रित किया जाएगा। चरण 2
में प्रतिक्रिया से अनसुलझे या असंतुष्ट होने पर , आप अंचल मुख्यालय के एजीएम अधिकारी को फिर से वही शिकायत दर्ज करके इसे संदर्भ संख्या के साथ आगे बढ़ा सकते हैं। अंतिम चरण 3 में , आप इसे EDPG (रेलवे बोर्ड के लोक शिकायत प्रभाग) को भेज सकते हैं। प्रत्येक चरण के लिए निवारण समय सीमा CPGRAMS पोर्टल पर निर्दिष्ट है।

नोट – आप अपनी चिंता व्यक्त करने के लिए भारतीय रेलवे के संबंधित मंडल नोडल अधिकारियों के हेल्पलाइन नंबर और ई-मेल का भी उपयोग कर सकते हैं। नीचे दिए गए लिंक से विवरण प्राप्त करें।

भारतीय रेलवे के लोक शिकायत निवारण अधिकारी: संपर्क विवरण

यदि आप स्टेशन मास्टर/निदेशक या रेलवे स्टेशन के प्रधान कार्यालय में अपनी पूर्व में दर्ज शिकायत के निवारण से संतुष्ट नहीं हैं तो हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल, सीपीजीआरएएमएस, या लिखित आवेदन द्वारा उच्च लोक शिकायत अधिकारियों को शिकायत भेजें।

प्रमाण के रूप में संदर्भ संख्या या पावती संख्या/पिछली शिकायत की रसीद और अधिकारी की प्रतिक्रिया (यदि उपलब्ध हो) का उल्लेख करना न भूलें।

लोक शिकायत/नोडल अधिकारियों के हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और संपर्क विवरण के लिए लिंक पर क्लिक करें:

स्तर 1 : भारतीय रेलवे के मंडल एडीएम (अतिरिक्त मंडल प्रबंधक)।

नोट – फिर भी अनसुलझे या एडीएम की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, अंचल कार्यालय, आईआर में स्तर 2 एजीएम में अगले उच्च अधिकारी को शिकायत भेजें।

स्तर 2 : भारतीय रेलवे के अंचल कार्यालय में एजीएम (अतिरिक्त महाप्रबंधक)।

नोट – अंचल कार्यालय, भारतीय रेल में एजीएम अधिकारी द्वारा अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं? स्तर 3 पर, ईडीपीजी (लोक शिकायत निदेशक) रेलवे बोर्ड, रेल मंत्रालय, भारत सरकार को संदर्भ संख्या के साथ पंजीकृत शिकायत को अग्रेषित करें।

ईडीपीजी, रेलवे बोर्ड: ई-मेल और संपर्क विवरण

स्तर 3 पर , EDPG (लोक शिकायत के लिए कार्यकारी निदेशक), रेल मंत्रालय में रेलवे बोर्ड उच्च लोक शिकायत निवारण प्राधिकरण है जो भारतीय रेलवे के क्षेत्रीय कार्यालय के एजीएम (अतिरिक्त महाप्रबंधक) द्वारा अनसुलझे या असंतोषजनक प्रतिक्रियाओं को हल करता है।

यदि आपके पास ऐसी अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायतें हैं, तो आप इसे पूर्व में पंजीकृत शिकायतों और संदर्भ संख्या के प्रमाण के साथ आधिकारिक ई-मेल द्वारा ईपीडीजी अधिकारी को भेज सकते हैं। आप सभी पिछले संदर्भों के अनुलग्नक और दस्तावेजों की एक प्रति के साथ एक आवेदन पत्र भी लिख सकते हैं।

ईडीपीजी (लोक शिकायत), रेलवे बोर्ड का ई-मेल, संपर्क नंबर और पता:

फोन नंबर : +911123386203 ई-मेल : edpg@rb.railnet.gov.in पता : ईडीपीजी (लोक शिकायत के कार्यकारी निदेशक), लोक शिकायत प्रभाग, रेल भवन, रायसीना रोड, नई दिल्ली -110001।

नोट : यदि आप अभी तक ईडीपीजी, रेलवे बोर्ड के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें।

क्लिक करें : डीपीजी (लोक शिकायत निदेशालय) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

युक्तियाँ – यदि अभी तक व्यक्तिगत मंत्रालय, भारत सरकार के तहत डीपीजी के अंतिम आदेश के बाद भी संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास अपने मामले के आधार पर संबंधित न्यायाधिकरण या कानूनी अदालत से संपर्क करने का विकल्प है।

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भारतीय रेलवे की सेवाओं के बारे में सामान्य जानकारी

भारतीय रेलवे ने यात्री ट्रेनों, टिकट बुकिंग, रिफंड, भुगतान, रेलवे स्टेशन सुविधाओं, निर्दिष्ट सेवाओं और रिफंड के लिए समय सीमा, प्लेटफार्मों पर प्रबंधन, विक्रेताओं और कई अन्य सेवाओं जैसी विभिन्न सेवाओं के लिए दिशानिर्देश और निर्देश परिभाषित किए हैं।

प्रत्येक सेवा के लिए, इसका एक मानक चार्टर है जो सेवा के मानक और भारतीय रेलवे के संबंधित अधिकारियों द्वारा निर्देशित किसी भी सामान्य या जानबूझकर निर्दिष्ट सेवाओं के निष्पादन के लिए समय सीमा को परिभाषित करता है।

यात्री या कोई भी व्यक्ति जो सुविधाओं का उपयोग कर रहा है या किसी सेवा के लिए भुगतान कर रहा है, उसे यह सामान्य जानकारी पता होनी चाहिए। यदि संबंधित रेलवे स्टेशन या भारतीय रेलवे के विभाग के किसी आधिकारिक अधिकारी द्वारा मानक निर्देशों और नियमों का उल्लंघन किया जाता है, तो आपको इन गतिविधियों या मुद्दों के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

ऐसी सेवाओं के लिए समय सीमा भी निर्दिष्ट है, इसलिए यदि समय सीमा पार हो गई है और फिर भी सेवाएं प्रदान नहीं की जाती हैं या मुद्दों का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप संबंधित अधिकारियों को एक तेज, पारदर्शी और समय पर वितरण की मांग करने के लिए शिकायत भेज सकते हैं। सेवाएं।

भारतीय रेलवे की कुछ सामान्य सेवाओं और निर्दिष्ट समय सीमाओं का उल्लेख यहां किया गया है, निर्देश पढ़ें।

1. यात्री किराए की वापसी – समय सीमा

यात्री किराए की वापसी की समय सीमा भारतीय रेलवे द्वारा निर्दिष्ट टिकट की श्रेणी पर आधारित है।

की वापसी की समय सीमा क्या है:

1. नकद में बुक किए गए और आरक्षण काउंटर से रद्द किए गए पीआरएस काउंटर टिकटों का रिफंड?
उ . काउंटर पर मूल टिकट के सरेंडर करने पर रिफंड तुरंत सौंप दिया जाएगा।

2. 139 (हेल्पलाइन नंबर) या आईआरसीटीसी वेबसाइट के माध्यम से नकद में बुक किए गए और रद्द किए गए पीआरएस काउंटर टिकटों के लिए रिफंड?
उ . टिकट रद्द होने के बाद निर्धारित समय सीमा के भीतर काउंटर पर मूल टिकट सरेंडर करने पर तुरंत रिफंड दिया जाएगा/दिया जाएगा ।

3. डिजिटल लेनदेन या पीओएस (प्वाइंट ऑफ सेल) के माध्यम से बुक किए गए और भारतीय रेलवे के आरक्षण काउंटर से रद्द किए गए पीआरएस काउंटर टिकटों के लिए रिफंड?
उ. कैंसिलेशन शुल्क काटने के बाद, 7 कार्य दिवसों के भीतर टिकट की रिफंड राशि आपके खाते में ट्रांसफर और जमा कर दी जाएगी।

4. टिकट जमा रसीद (टीडीआर) के मामले में विशेष परिस्थितियों में मूल आरक्षण काउंटर के साथ धनवापसी की समय सीमा क्या है?
उ. रिफंड राशि भारतीय रेलवे द्वारा निर्दिष्ट 90 दिनों के भीतर स्थानांतरित कर दी जाएगी।

5. ऑनलाइन बुक किए गए पूरी तरह से प्रतीक्षा सूची वाले ई-टिकटों की वापसी के लिए और पहला चार्ट तैयार होने के बाद पैसेंजर नेम रिकॉर्ड (पीएनआर) हटा दिया गया है?
उ. सेवा शुल्क की कटौती के बाद 5 कार्य दिवसों के भीतर राशि स्थानांतरित कर दी जाएगी ।

6. आईआरसीटीसी या भागीदारी वाले ऑनलाइन रेलवे टिकट बुकिंग प्लेटफॉर्म पर ऑनलाइन बुक और रद्द किए गए पूरी तरह से पुष्टि किए गए ई-टिकट के लिए रिफंड?
उ. 5 कार्य दिवसों के भीतर रद्द किए गए ई-टिकट की राशि आपके खाते में जमा कर दी जाएगी।

7. ट्रेन सेवाओं के रद्द होने के कारण ई-टिकटों के स्वत: रद्द होने की स्थिति में धनवापसी की समय-सीमा?
ए। ई-टिकट की पूरी राशि 5 कार्य दिवसों के भीतर आपके पंजीकृत खाते में स्थानांतरित कर दी जाएगी।

8. ई-टिकट के लिए टिकट जमा रसीद (टीडीआर) ऑनलाइन भरने के मामले में धनवापसी का समय?
उ. रिफंड राशि 90 दिनों के भीतर खाते में जमा कर दी जाएगी।

2. गुम, फटे या कटे-फटे आरक्षित टिकट – रिफंड प्रयोज्यता / डुप्लीकेट टिकट

भारतीय रेलवे के काउंटरों पर बुक किए गए खोए, फटे या कटे-फटे आरक्षित टिकटों के लिए सामान्य नियम, क्या रिफंड लागू होगा या डुप्लीकेट टिकट जारी करने के लिए निर्दिष्ट समय सीमा।

टिकट के प्रकार के आधार पर सामान्य नियम:

1. खोए हुए या खोये हुए टिकटों के लिए:
कोई रिफंड लागू नहीं है, इसका मतलब है कि आप अपने खोए हुए/खोए हुए टिकटों के लिए रिफंड का दावा नहीं कर सकते हैं। आपको नए टिकट के लिए पूरी राशि का भुगतान करना होगा।

2. टिकट फटा हुआ या कटा-फटा है लेकिन वास्तविकता और प्रामाणिकता सत्यापित की जा सकती है:
टिकटों की वापसी लागू होगी लेकिन वापसी योग्य राशि भारतीय रेलवे द्वारा ऐसी शर्तों के लिए निर्दिष्ट नियमों के अनुसार तय की जाएगी।

3. भारतीय रेलवे द्वारा निर्धारित लागू शुल्क के साथ डुप्लीकेट टिकट जारी करने की शर्तें:

1. खोए हुए/गुम हो चुके टिकटों के साथ-साथ फटे या कटे-फटे टिकटों के मामले में डुप्लीकेट टिकट जारी करना लेकिन पहला चार्ट तैयार करने से पहले?
   आरएसी और कन्फर्म आरक्षित टिकट डुप्लीकेट टिकट जारी करने के लिए निर्धारित शुल्क के अधीन हैं:
   1. ₹50 प्रति यात्री द्वितीय और शयनयान श्रेणी के लिए, और
   2. अन्य श्रेणियों के लिए ₹100 प्रति यात्री।
2. पहला चार्ट बनने के बाद डुप्लीकेट टिकट जारी करने के नियम?
   लागू नियम हैं:
   1. प्रथम चार्ट तैयार होने के बाद कन्फर्म आरक्षित टिकटों (खोया या खोया हुआ) के लिए, टिकटों के कुल किराए के 50% के निर्धारित शुल्क पर पहला चार्ट तैयार होने के बाद भी डुप्लीकेट टिकट जारी किया जा सकता है। याद रखें, आरएसी स्टेटस टिकट के लिए पहला चार्ट तैयार होने के बाद कोई डुप्लीकेट टिकट जारी नहीं किया जाएगा।
   2. आरएसी और कंफर्म आरक्षित टिकटों के लिए, लेकिन टिकट फटा या कटा हुआ है, ऐसी स्थिति में, कुल किराए के 25% के शुल्क पर पहला चार्ट तैयार होने के बाद भी डुप्लीकेट टिकट जारी किया जा सकता है।

3. यात्रियों के लिए सामान, रियायतें और सुविधाएं

दिव्यांगजन/पीडब्ल्यूडी (विकलांग व्यक्ति), वरिष्ठ नागरिकों, सामान्य और महिला यात्रियों के लिए सामान की बुकिंग, टिकटों के किराए में रियायत और सुविधाओं के लिए सामान्य नियम और ऐसी सुविधाओं और सेवाओं के लिए भारतीय रेल द्वारा निष्पादन समय सीमा निर्धारित की गई है।

इन श्रेणियों के लिए सामान्य नियम हैं:

1. अतिरिक्त सामान की बुकिंग के लिए निर्धारित समय सीमा:
अतिरिक्त सामान की बुकिंग ट्रेन के निर्धारित प्रस्थान की तारीख को छोड़कर केवल 24 घंटे पहले ही स्वीकार की जा सकती है।

2. भारतीय रेलवे द्वारा यात्री किराए में रियायत 50 से अधिक श्रेणियों के यात्रियों के लिए सराहनीय है:
लागू शर्तों के साथ यात्री किराए में रियायतों की विस्तृत सूची रेलवे स्टेशनों और बुक स्टॉल पर रेलवे की समय सारिणी पर मुद्रित शुल्क भुगतान लिस्ट पर उल्लिखित है।

3. दिव्यांगजन, वरिष्ठ नागरिकों, महिलाओं और सामान्य यात्रियों को दी जाने वाली सुविधाओं की सूची:

1. दिव्यांगजन :
   1. अधिकांश स्टेशनों पर रैंप की उपलब्धता।
   2. दिव्यांगजनों के लिए ‘मे आई हेल्प यू’ बूथ कुछ श्रेणियों के स्टेशनों के प्रवेश बिंदुओं पर उपलब्ध है। जरूरत पड़े तो स्टेशन मास्टर से शिकायत करें।
   3. दिव्यांगजनों के लिए पार्किंग स्थल, दिव्यांगजनों के लिए मुख्य प्रवेश द्वार पर दो पार्किंग स्थल आरक्षित हैं (यदि उपलब्ध नहीं है, तो स्टेशन निदेशक को शिकायत करें)।
2. महिला यात्री :
   1. प्रतीक्षालय और शौचालय का निर्माण महिलाओं के लिए आरक्षित है (यदि उपलब्ध नहीं है, तो संबंधित स्टेशन मास्टर या स्टेशन निदेशक से इसका कारण पूछें)।
3. सामान्य यात्री :
   1. सामान्य यात्री सुविधाएं जैसे – शौचालय, पानी आदि निर्धारित मानदंडों के अनुसार स्टेशनों पर उपलब्ध हैं और इन सुविधाओं से संबंधित शिकायतों के निवारण के लिए स्टेशन मास्टर/स्टेशन निदेशक (संपर्क नंबर) उपलब्ध हैं।

नोट – यदि आप इन सेवाओं या नियमों के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं जो भारतीय रेलवे के अधिकारियों / अधिकारियों द्वारा उल्लंघन किया जाता है तो आप संबंधित स्टेशन मास्टर / स्टेशन निदेशक को ई-मेल द्वारा लिखित रूप में शिकायत दर्ज कर सकते हैं या रेल मदद पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

टिप्स – यदि आगे भी आपकी शिकायत भारतीय रेलवे के अधिकारियों द्वारा दी गई समय सीमा के भीतर हल नहीं की जाती है, तो आप ऊपर उल्लिखित आधिकारिक विवरण के माध्यम से इसे मंडल, क्षेत्रीय और अंत में रेलवे बोर्ड, रेल मंत्रालय के लोक शिकायत कार्यालय में भेज सकते हैं।

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भारतीय रेलवे की यात्री सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

भारतीय रेलवे की यात्री सेवाओं, मुद्दों और समस्याओं के बारे में कुछ सामान्य प्रश्न और उनके समाधान या उत्तर।

1. टिकट संबंधी मुद्दों में कमी: प्रश्न और समाधान

I. अनारक्षित टिकटिंग:

प्र. मैं निम्नलिखित मुद्दों के बारे में शिकायत कहां दर्ज करा सकता हूं:

1. 1. रेलवे स्टेशनों पर अनारक्षित टिकट प्रणाली (यूटीएस) काउंटर
   2. रेलवे परिसर के अंदर स्वचालित टिकट वेंडिंग मशीन (एटीवीएम)।
   3. रेलवे परिसर के बाहर जनसाधारण टिकट बुकिंग सेवक (जेटीबीएस)।

उ. आप इन शिकायतों को स्टेशन के मुख्य बुकिंग पर्यवेक्षक के पास दर्ज करा सकते हैं। इस स्तर के अधिकारी द्वारा समस्याओं का निवारण किया जाएगा।

प्र. रेलवे परिसर के बाहर यात्री टिकट सुविधा केंद्र (YTSK) के बारे में शिकायत करने के लिए हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. आप YTSK के बारे में अपनी चिंताओं को बताने के लिए टोल-फ्री यूनिवर्सल कंप्लेंट नंबर 138 या 139 पर कॉल कर सकते हैं।

प्र. यूटीएस मोबाइल ऐप की सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में मैं कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप मोबाइल ऐप के हेल्प सेक्शन में दिए गए प्रत्येक जोनल रेलवे के हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं या सहायता प्राप्त कर सकते हैं। ऊपर पोस्ट में जोनल ऑफिस हेल्पलाइन नंबर लिंक की सूची प्रदान की गई है।

II. आरक्षित टिकट:

प्र. मुझे यात्री आरक्षण प्रणाली (पीआरएस) काउंटर से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत कहां दर्ज करनी चाहिए?
उ. मुख्य आरक्षण पर्यवेक्षक यात्री आरक्षण प्रणाली (पीआरएस) काउंटर के बारे में शिकायतों के निवारण के लिए नामित अधिकारी है।

प्र. रेलवे स्टेशन में डाकघर के मुद्दों के निवारण के लिए नामित अधिकारी कौन है?
उ. डाकघर के बारे में मुद्दों या शिकायतों के निवारण के लिए पोस्ट मास्टर या निकटतम पीआरएस केंद्र आधिकारिक प्राधिकरण है।

प्र. मैं आईआरसीटीसी (इंडियन रेलवे कैटरिंग एंड टूरिज्म कॉर्पोरेशन लिमिटेड) सेवा/टिकट और रेल कनेक्ट ऐप के मुद्दों के बारे में शिकायत कहां दर्ज कर सकता हूं?
उ. शिकायत दर्ज करने के लिए, आईआरसीटीसी टोल-फ्री हेल्पलाइन और कस्टमर केयर नंबर +917556610661 और +917554090600 हैं और ई-मेल care@irctc.co.in और etickets@irctc.co.in (टिकट रद्द करने के लिए) हैं।

2. सेवाओं में कमी: निवारण तंत्र

I. खानपान:

प्र. मैं खानपान की कमी/निम्नलिखित से संबंधित शिकायतों के बारे में शिकायत कहां दर्ज कर सकता हूं:

1. 1. मोबाइल खानपान इकाइयां (पैंट्री)
   2. स्थैतिक खानपान इकाइयां (स्टेशनों पर)
   3. ई-कैटरिंग (ऑनलाइन फूड ऑर्डर)

उ. खानपान सेवाओं में कमी या मुद्दों के बारे में शिकायतों का निवारण करने के लिए भारतीय रेलवे के नोडल अधिकारी हैं:

1. 1. सीएमडी (कैटरिंग एमडी)/आईआरसीटीसी
   2. संबंधित मंडल के डीआरएम (मंडल रेल प्रबंधक)।
   3. सीएमडी/आईआरसीटीसी (वरिष्ठ प्रबंधक)

शिकायत की प्रकृति के आधार पर खानपान की कमियों को दूर करने के लिए अधिकारियों द्वारा तत्काल कार्रवाई की जाएगी या अधिकारी समस्या का अंतिम निवारण प्रदान करने के लिए समय सीमा को अधिसूचित करेगा।

II. स्वच्छता:

प्र. स्वच्छता के मुद्दों की शिकायतों और इन मुद्दों के निवारण के लिए समय सीमा के लिए नामित अधिकारी कौन हैं?

क. समस्याओं के आधार पर स्वच्छता संबंधी शिकायतों के निराकरण हेतु नामित अधिकारी एवं प्रस्तावित समय-सीमा निम्नानुसार है:

1. रेलवे स्टेशन पर गंदे या गंदे शौचालय: स्टेशन निदेशक/स्टेशन मास्टर को सफलतापूर्वक शिकायत दर्ज करने के बाद, अधिकारी यह सुनिश्चित करेगा कि 30 मिनट के भीतर गंदे/गंदे शौचालयों को मानकों के अनुसार साफ किया जाना चाहिए।
2. स्टेशन पर सफाई के मुद्दे (कचरा, गंदा फर्श, कूड़ेदान नहीं, आदि): स्टेशन मास्टर/निदेशक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार प्राधिकारी हैं कि शिकायत के सफल पंजीकरण के एक घंटे के भीतर स्टेशन को साफ किया जाना चाहिए।
3. ओबीएचएस (ऑन बोर्ड हाउसकीपिंग सर्विस) वाली ट्रेन में साफ-सफाई की कमी (सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक): ओबीएचएस कर्मचारियों द्वारा शिकायत दर्ज करने के बाद 45 मिनट के भीतर (सुबह 6 बजे से रात 10.00 बजे के दौरान) ट्रेनों की सफाई सुनिश्चित करने के लिए बोर्ड पर पर्यावरण और हाउसकीपिंग नोडल प्राधिकरण है।

III. बेड रोल, चोरी और सुरक्षा:

प्र. एसी यात्रियों के लिए ट्रेनों में लिनेन जारी न करने/बदलने की शिकायत कहां दर्ज करें?
उ. लिनेन अटेंडेंट यह सुनिश्चित करेगा कि आपका लिनेन 30 मिनट के भीतर उपलब्ध करा दिया जाए या बदल दिया जाए। यदि नहीं, तो सार्वभौमिक शिकायत संख्या 139 पर कॉल कर सकते हैं या टीटीई से संपर्क कर सकते हैं।

प्र. सामान की चोरी की रिपोर्ट करने के लिए फॉर्म कहां से प्राप्त करें?
उ. सामान की चोरी के बारे में रिपोर्ट दर्ज करने के लिए एफआईआर फॉर्म टीटीई/गार्ड या जीआरपी (सरकारी रेलवे पुलिस) द्वारा किया जा सकता है। आप इसे निकटतम स्टेशन के आरपीएफ/जीआरपी कार्यालय में जमा कर सकते हैं।

प्र. सुरक्षा हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत या कॉल के बाद जवाब देने की समय-सीमा क्या है?
उ. शिकायत दर्ज करने या रेलवे सुरक्षा हेल्पलाइन नंबर 182 पर मदद मांगने के बाद, सुरक्षा नियंत्रण कक्ष शिकायत की प्रकृति और ट्रेनों में आरपीएफ (रेलवे सुरक्षा बल) या जीआरपी कर्मचारियों की उपलब्धता के आधार पर तत्काल कार्रवाई करना सुनिश्चित करेंगे।

3. लोक शिकायत निवारण

शिकायत/शिकायत के पंजीकरण, संबंधित अधिकारी को अग्रेषित करने और शिकायतों के निवारण के लिए प्रश्न और सहायता।

प्र. भारतीय रेलवे की यात्री सेवाओं के बारे में शिकायत कहाँ दर्ज करें?
उ. आप ट्रेन में ऑन-बोर्ड कर्मचारियों के लिए शिकायत दर्ज कर सकते हैं, रेलवे हेल्पलाइन नंबर 138 और 139 , +919717630982 पर एसएमएस या ट्विटर (रेल सेवा), फेसबुक जैसे सोशल मीडिया के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण और शिकायत को रीयल-टाइम अग्रेषित करने के लिए रेल मदद के वेब पोर्टल या मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं। ।
शिकायतों की ऑफलाइन रिपोर्टिंग के लिए, “शिकायत और सुझाव पुस्तिका” भरें, टिकट जांच कर्मचारी और स्टेशन मास्टर/प्रबंधक के पास उपलब्ध होगा। इसे संबंधित अधिकारी को जमा करें।

प्र. यात्री सेवाओं के अलावा अन्य शिकायतें कहां दर्ज करें?
उ. ऐसी शिकायतों या शिकायतों को केंद्र सरकार के सीपीजीआरएएमएस पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन पंजीकृत किया जा सकता है या उपयुक्त अधिकारियों जैसे स्टेशन निदेशक और अतिरिक्त मंडल रेल प्रबंधक (एडीआरएम) को एक लिखित शिकायत आवेदन/पत्र भेजकर किया जा सकता है।

प्र. अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों के निवारण के लिए अधिकारियों के स्तर क्या हैं?
उ. सबसे पहले मंडल कार्यालय में एडीआरएम (अतिरिक्त मंडल रेल प्रबंधक) को शिकायत भेजें, दूसरे स्तर पर पिछली पंजीकृत शिकायत क्षेत्रीय मुख्यालय में एजीएम (अतिरिक्त महाप्रबंधक) को भेजी जाएगी, और अंतिम स्तर पर, बढ़ी हुई शिकायत को आगे बढ़ाया जाएगा रेलवे बोर्ड, रेलवे मंत्रालय में EDPG (लोक शिकायत के कार्यकारी निदेशक) द्वारा निवारण किया जाएगा।

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संदर्भ

• यात्री सेवाओं के लिए सिटीजन चार्टर – भारतीय रेलवे
• यूटीएस मोबाइल टिकटिंग – क्रिस
• नियम – भारतीय रेलवे पूछताछ
• भारतीय रेलवे के आरक्षण नियम
• रिफंड नियम – भारतीय रेलवे
• भारतीय रेल – रेल मंत्रालय