ITC लिमिटेड व्यवसायों के विविध पोर्टफोलियो वाला एक भारतीय बहुराष्ट्रीय समूह है। 1910 में स्थापित, यह भारत की सबसे मूल्यवान कंपनियों में से एक है और फास्ट-मूविंग कंज्यूमर गुड्स (एफएमसीजी) क्षेत्र में एक प्रमुख खिलाड़ी है।
किसी भी उपभोक्ता उत्पाद की तरह, ग्राहकों को उत्पाद की गुणवत्ता से संबंधित समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है जैसे खराब खाद्य पदार्थ, दोषपूर्ण व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, स्टेशनरी या माचिस की गुणवत्ता के मुद्दे और सिगरेट की गुणवत्ता।
शिकायतों में खुदरा विक्रेताओं पर विशिष्ट उत्पादों की उपलब्धता, उच्च कीमतें, अनुचित छूट, विज्ञापन में भ्रामक दावे, अनैतिक व्यवहार, या अनुपयोगी ग्राहक सेवा एजेंट शामिल हो सकते हैं।
यहां वे ब्रांड और उत्पाद हैं जिनके बारे में आप ITC से शिकायत कर सकते हैं:
- सिगरेट: क्लासिक, गोल्ड फ्लेक, विल्स, इंडिया किंग्स
- खाद्य पदार्थ: सनफीस्ट (बिस्कुट, नूडल्स, स्नैक्स), आशीर्वाद (आटा), बिंगो! (चिप्स), यिप्पी! (नूडल्स), कैंडीमैन (कन्फेक्शनरी), बी नेचुरल (जूस), किचन ऑफ इंडिया (रेडी-टू-ईट मील), फैबेले (चॉकलेट)
- व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद: विवेल, एंगेज, सेवलॉन, एसेन्ज़ा डि विल्स, सुपरिया, फियामा डि विल्स
- स्टेशनरी: सहपाठी, पेपरक्राफ्ट
- सुरक्षा माचिस और अगरबत्ती उद्देश्य, मंगलदीप
- होटल: ITC होटल (लक्जरी होटल श्रृंखला)
- पेपरबोर्ड और स्पेशलिटी पेपर्स: स्पेशलिटी पैकेजिंग समाधान
- कृषि-व्यवसाय: कृषि वस्तुओं का व्यापार
- सूचना प्रौद्योगिकी: ITC इन्फोटेक
यदि आप ऐसे ग्राहक हैं जो ITC उत्पादों के संबंध में समस्याओं का सामना कर रहे हैं या शिकायतें हैं, तो अपने मामले के निवारण के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
ITC के साथ उपभोक्ता उत्पाद शिकायत कैसे दर्ज करें?
ITC सपोर्ट टीम के साथ उपभोक्ता उत्पादों से संबंधित शिकायत के पंजीकरण और समाधान न होने पर उच्च अधिकारियों तक शिकायत पहुंचाने के लिए यहां एक फ़्लोचार्ट दिया गया है।
ITC के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए, नीचे दी गई ग्राहक सेवा जानकारी का उपयोग करें। यदि समाधान नहीं हुआ है, तो यहां दिए गए प्रत्येक स्तर के लिए संचार विधियों और संपर्क विवरण का उपयोग करके अगले स्तर पर अधिकारियों को संदर्भ/डॉकेट आईडी के साथ मामले को आगे बढ़ाएं।
स्तर 1: ITC के ग्राहक सेवा में शिकायत दर्ज करें’
ITC की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, आप इन संपर्क विवरणों का उपयोग करके ग्राहक सहायता से शिकायत कर सकते हैं:
- ITC शिकायत नंबर: 1800425444444, +913322889371 (मुख्य कार्यालय)
- ग्राहक सेवा नंबर: 18003098994 (ITC स्टोर)
- WhatsApp: +919903955204 (स्टोर लोकेटर के लिए)
- ITC को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें: रजिस्टर करें
- ईमेल: itccares@itc.in, support@itcstore.in
- पता: आप ITC केयर्स को पीओ बॉक्स नंबर 592, बेंगलुरु-560005 पर भी लिख सकते हैं।
ITC स्टोर से कॉर्पोरेट ऑर्डर से संबंधित मामलों के लिए, gifting_itcstore@itc.in पर ईमेल करें ।
आप ई-कॉमर्स ITC स्टोर से उपभोक्ता उत्पादों के ऑनलाइन ऑर्डर से संबंधित विवादों के लिए ITC स्टोर पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप फेसबुक, ट्विटर आदि जैसे सोशल मीडिया के माध्यम से ITC सहायता टीमों को अपनी चिंताओं के बारे में बता सकते हैं।
आपकी शिकायत में शामिल होना चाहिए:
- उत्पाद/ऑर्डर आईडी (ITC स्टोर के लिए)
- उत्पाद विवरण
- शिकायत की प्रकृति
- तथ्य सहित विवरण
- चालान की प्रतियां, ITC के साथ संचार, दोषपूर्ण उत्पादों की तस्वीरें, आदि।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, ITC स्टोर को लिखें
यदि आपके पास ITC स्टोर के संबंध में शिकायतें हैं जो आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप हल नहीं हुई हैं जैसे ऑर्डर, डिलीवरी, उत्पादों की गुणवत्ता, गोपनीयता संबंधी चिंताएं, या रद्दीकरण, तो आप ITC स्टोर के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
अपनी शिकायत में पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ आईडी, असंतोष का कारण और अपेक्षित समाधान अवश्य बताएं। आप इन तरीकों का उपयोग करके अधिकारियों से संवाद कर सकते हैं:
- ईमेल: contactus@itc.in
- पता: शिकायत अधिकारी को लिखें, 310, तीसरी मंजिल, गुड अर्थ सिटी सेंटर मॉल, सेक्टर 50, गुरुग्राम, हरियाणा 122108।
स्तर 3: सेवा प्रमुख, ITC लिमिटेड
यदि आपकी दर्ज की गई शिकायतों का अभी भी समाधान नहीं हुआ है, जिसमें ITC स्टोर और किसी अन्य खुदरा स्टोर से खरीदे गए उत्पाद शामिल हैं, तो शिकायत पत्र लिखकर या ईमेल भेजकर अपनी चिंताओं को ITC लिमिटेड में नियुक्त सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।
आप ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से इस मामले को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने का अनुरोध भी कर सकते हैं।
अपनी शिकायत में, पिछली शिकायत का संदर्भ/डॉकेट नंबर, अपेक्षित समाधान और धनवापसी/मुआवजा (यदि कोई मौद्रिक हानि हुई हो) प्रदान करें।
आप सेवा प्रमुख के संपर्क विवरण का उपयोग कर सकते हैं:
- ईमेल: contactus@itc.in
- फ़ोन नंबर: +913322889371
- फैक्स: +913322880655
- पता: ITC लिमिटेड, वर्जीनिया हाउस, 37, जेएल नेहरू रोड, कोलकाता – 700071
स्तर 4: उपभोक्ता आयोग
अंत में, आप विवादित राशि के आधार पर उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इससे पहले, आप ITC के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में एक अनौपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यहां बताया गया है कि आप अपनी उपभोक्ता चिंताओं को ऑनलाइन कैसे उठा सकते हैं:
खाद्य उत्पादों या पूरकों की गुणवत्ता के संबंध में किसी भी शिकायत के लिए, आपको भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) से शिकायत करनी चाहिए ।
ध्यान दें: मौद्रिक हानि के आधार पर, आप ITC लिमिटेड के खिलाफ जिला फोरम (₹1 करोड़ तक), राज्य आयोग (₹1 करोड़ – ₹10 करोड़), या राष्ट्रीय आयोग (₹10 करोड़ से ऊपर) में ई-दाख़िल के माध्यम से अपील कर सकते हैं।
यदि फिर भी अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो आप किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील की मदद से कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
सुझाव:
ITC लिमिटेड में शिकायतों के तेजी से पंजीकरण के लिए, आप हमारे कंप्लेंट हब ऐप और डूएआई असिस्टेंट का उपयोग कर सकते हैं। आप अनसुलझी शिकायतों को सूचीबद्ध नियामक प्राधिकरणों तक पहुंचा सकते हैं या संबंधित मामलों को हल करने के लिए अन्य कंपनियों के साथ समानांतर रूप से संवाद कर सकते हैं।
संदर्भ:
