छत्तीसगढ़ जन शिकायत एक ऑनलाइन एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) है जहां नागरिक सरकारी कार्यालयों, विभागों और सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित शिकायतें छत्तीसगढ़ सरकार को दर्ज कर सकते हैं।सार्वजनिक शिकायतों के कुछ उदाहरण जल आपूर्ति, सड़क प्रकाश, भ्रष्टाचार, पंचायतें, नगर पालिकाएँ, छत्तीसगढ़ पुलिस और स्वच्छता हैं।
छत्तीसगढ़ लोक सेवा गारंटी अधिनियम, 2011 का उद्देश्य नागरिकों को सेवाओं की समयबद्ध डिलीवरी प्रदान करना है।अधिनियम में कहा गया है कि सभी सरकारी सेवाओं को एक निर्धारित समय सीमा के भीतर वितरित किया जाना चाहिए, ऐसा न करने पर संबंधित अधिकारी को दंडित किया जाएगा।
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जिला कार्यालय जो जन शिकायत IPGRS के अंतर्गत हैं:
- बालोद
- बलौदाबाजार भाटापारा
- बलरामपुर
- बस्तर
- बेमेतरा
- बीजापुर
- बिलासपुर
- दंतेवाड़ा
- धमतरी
- दुर्ग
- गरियाबंद
- गौरेला-पेंड्रा-मरवाही
- जांजगीर चांपा
- जशपुर
- कांकेर
- कवर्धा
- कोंडागांव
- कोरबा
- कोरिया
- महासमुंद
- मुंगेली
- नारायणपुर
- रायगढ़
- रायपुर
- राजनंदगांव
- सुकमा
- Surajpur
- सरगुजा
इसलिए, यदि सार्वजनिक सेवाओं/योजनाओं या विभागों के संबंध में कोई शिकायत है, तो टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से जन शिकायत पर अपनी शिकायत दर्ज करें।
छत्तीसगढ़ सरकार के विभागों या कार्यालयों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
छत्तीसगढ़ निवासी सरकारी सेवाओं, योजनाओं, अधिकारियों या विभागों के बारे में जन शिकायत के माध्यम से सरकार को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। छत्तीसगढ़ के. हल नहीं किया गया? चिंता न करें, जन चौपाल मंच के माध्यम से शिकायत को उच्च अपीलीय प्राधिकारी से लेकर विभाग के प्रमुख और छत्तीसगढ़ के मुख्यमंत्री कार्यालय (CMO) तक पहुंचाकर अगला कदम उठाएं।
छत्तीसगढ़ सरकार के प्रमुख विभाग जो जनशिकायत से जुड़े हैं:
- नगरीय प्रशासन एवं विकास विभाग
- पंचायत और ग्रामीण विकास विभाग
- लोक निर्माण विभाग
- जल संसाधन विभाग
- ऊर्जा विभाग
- खाद्य, नागरिक आपूर्ति एवं उपभोक्ता संरक्षण विभाग
- स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण विभाग
- गृह विभाग
- राजस्व एवं आपदा प्रबंधन विभाग
- स्कूल शिक्षा विभाग
- महिला एवं बाल विकास विभाग
जन शिकायत, छत्तीसगढ़ के लिए शिकायत वृद्धि स्तर:
- स्तर 1: संबंधित सरकारी कार्यालय/विभाग का नामित अधिकारी
- स्तर 2: प्रथम अपीलीय अधिकारी (लोक शिकायत अधिकारी)
- स्तर 3: द्वितीय अपीलीय अधिकारी (विभागाध्यक्ष/सचिव)
प्राप्त प्रतिक्रिया से असंतुष्ट? आप ” जन चौपाल ” के माध्यम से मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) या संबंधित अधिकारियों तक मामले को जनशिकायत पर शिकायत को दोबारा अपील करके पहुंचा सकते हैं। फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप कानूनी कार्रवाई करना चुन सकते हैं। हालाँकि, आगे बढ़ने से पहले स्थानीय कानूनी विशेषज्ञ या वकील से मार्गदर्शन लेने की सिफारिश की जाती है।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
जन शिकायत (सार्वजनिक शिकायत) के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायत: व्यक्तिगत या समूह/संस्था द्वारा
- शिकायतकर्ता का विवरण: नाम, मोबाइल नंबर और पता
- विभाग/जिला
- शिकायत का विषय
- विवरण (अधिकतम 1800 अक्षर)
- सहकारी दस्तावेज़
सरकार को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराने के लिए लिंक। छत्तीसगढ़ के:
| जन शिकायत पर ऑनलाइन शिकायत | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| पुनः अपील (यदि समाधान नहीं हुआ) | अपील दर्ज करें |
छत्तीसगढ़ में जन शिकायत पर शिकायत दर्ज करने के बाद, उच्च अधिकारियों को ट्रैक करने और अपील करने के लिए शिकायत या पंजीकरण आईडी पर ध्यान दें।
नोट: नगर निगम की शिकायतों के लिए, टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1100 पर कॉल करें या ऑनलाइन शिकायत निवारण ट्रैकिंग सिस्टम, छत्तीसगढ़ के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
प्रक्रिया
जन शिकायत, छत्तीसगढ़ के माध्यम से ऑनलाइन सार्वजनिक शिकायत दर्ज करने के चरण:
- जनशिकायत आधिकारिक पोर्टल ” https://janshikayat.cg.nic.in/ ” पर जाएं।
- “छत्तीसगढ़ राज्य से संबंधित शिकायत के लिए” पर क्लिक करें।
- लॉग इन करने के लिए उपयोगकर्ता पंजीकरण फॉर्म भरें।
- यदि आपके पास पहले से ही एक पंजीकृत खाता है, तो अपने उपयोगकर्ता नाम, पासवर्ड और कैप्चा के साथ लॉग इन करें।
- मेनू से “शिकायत पंजीकरण” पर क्लिक करें।
- फॉर्म में आवश्यक विवरण भरें।
- “हाँ” चुनकर सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें।
- अपनी शिकायत आधिकारिक तौर पर दर्ज करने के लिए “सबमिट” पर क्लिक करें।
- पंजीकरण/पावती संख्या नोट कर लें।
ध्यान दें: स्थिति को ट्रैक करने के लिए, मेनू से “आवेदन की स्थिति जानें” पर क्लिक करें। यदि आपकी अपेक्षा के अनुरूप समाधान नहीं हुआ है, तो दोबारा लॉग इन करें और अपील करने या त्वरित समाधान के लिए अनुस्मारक भेजने के लिए “पीजी पोर्टल एप्लिकेशन विवरण” या “रजिस्टर रिमाइंडर” पर क्लिक करें।
विभाग
छत्तीसगढ़ सरकार द्वारा जनशिकायत पर सूचीबद्ध विभागों की सूची:
- कृषि विभाग
- पशुपालन, छत्तीसगढ़
- छत्तीसगढ़ राजस्व मंडल
- छत्तीसगढ़ व्यावसायिक परीक्षा मंडल
- वाणिज्यिक कर, वाणिज्य एवं उद्योग
- सहकारिता विभाग
- संस्कृति और पुरातत्व
- उद्यानिकी संचालनालय, छत्तीसगढ़
- इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी विभाग
- ऊर्जा विभाग
- वित्त विभाग
- मत्स्य पालन विभाग
- खाद्य, नागरिक आपूर्ति और उपभोक्ता संरक्षण
- वन विभाग
- सामान्य प्रशासन विभाग
- उच्च शिक्षा विभाग
- जेल विभाग
- श्रम विभाग
- कानून एवं विधायी मामले
- जनशक्ति विभाग
- खनन विभाग
- पंचायत एवं समाज कल्याण
- पंचायत एवं ग्रामीण विकास
- संसदीय कार्य विभाग
- योजना अर्थशास्त्र और सांख्यिकी
- लोक स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
- जन स्वास्थ्य एवं अभियांत्रिकी
- जनसंपर्क विभाग
- लोक निर्माण विभाग
- लोक शिकायतों का निवारण
- पंजीकरण एवं स्टाम्प
- स्थानिक आयुक्त
- राजस्व एवं आपदा प्रबंधन
- ग्रामीण उद्योग विभाग
- ग्रामीण इंजीनियरिंग सेवाएँ
- अनुसूचित जनजाति एवं अनुसूचित जाति विकास विभाग
- स्कूल शिक्षा विभाग
- विज्ञान और प्रौद्योगिकी विभाग
- समाज कल्याण विभाग
- खेल विभाग
- तकनीकी शिक्षा विभाग
- पर्यटन विभाग
- नगर एवं ग्राम विभाग
- परिवहन विभाग
- शहरी प्रशासन विभाग
- जल संसाधन विभाग
- महिला बाल विकास
- छत्तीसगढ़ रेरा विभाग
जन शिकायत के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. मैं छत्तीसगढ़ सरकार को शिकायत कैसे दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप जन शिकायत पर टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायतें विभिन्न सार्वजनिक सेवाओं और सरकारी विभागों से संबंधित हो सकती हैं।
प्र. मैं किस प्रकार की सार्वजनिक शिकायतें दर्ज कर सकता हूं?
उ. शिकायतों में जल आपूर्ति, सड़क प्रकाश व्यवस्था, भ्रष्टाचार, पंचायत, नगरपालिका, स्वच्छता, सीजी पुलिस विभाग और अन्य से संबंधित मुद्दे शामिल हो सकते हैं।
प्र. जन शिकायत, छत्तीसगढ़ में शिकायत वृद्धि के स्तर क्या हैं?
उ. स्तर 1 पर, प्रारंभिक शिकायत का निवारण संबंधित सरकारी कार्यालय/विभाग के नामित अधिकारी द्वारा किया जाएगा। यदि समाधान नहीं हुआ, तो इसे स्तर 2 पर प्रथम अपीलीय अधिकारी (लोक शिकायत अधिकारी) के पास भेजा जाएगा। अंत में, द्वितीय अपीलीय अधिकारी (विभाग प्रमुख/सचिव) समीक्षा करेगा और पिछली स्तर 1 और स्तर 2 से प्रतिक्रियाओं के खिलाफ कार्रवाई करके मामले को हल करने का प्रयास करेगा।
प्र. यदि प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं अपनी शिकायत कैसे बढ़ाऊं?
उ. आप जन शिकायत पोर्टल पर शिकायत को दोबारा खोलकर मामले को “जन चौपाल” के माध्यम से मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) या संबंधित अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं। यदि फिर भी समाधान नहीं हुआ तो कानूनी कार्रवाई एक विकल्प है।
प्र. मैं नगर निगम की शिकायतों का समाधान कैसे कर सकता हूं?
उ. टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर 1100 पर कॉल करें या ऑनलाइन शिकायत निवारण ट्रैकिंग सिस्टम, छत्तीसगढ़ के माध्यम से अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
Q. छत्तीसगढ़ लोक सेवा गारंटी अधिनियम, 2011 क्या है?
A. यह सरकारी सेवाओं की समयबद्ध डिलीवरी को अनिवार्य बनाता है। यदि सेवाएं निर्धारित समय सीमा के भीतर वितरित नहीं की जाती हैं, तो संबंधित अधिकारी को दंड का सामना करना पड़ सकता है। आपको अपने सार्वजनिक सेवा अधिकारों के उल्लंघन के लिए संबंधित विभाग के खिलाफ शिकायत दर्ज करने का भी अधिकार है।
