कोटक सिक्योरिटीज लिमिटेड (Kotak Securities Limited) एक स्टॉकब्रोकर और ऑनलाइन स्टॉक ट्रेडिंग कंपनी है, जो कोटक महिंद्रा बैंक की सहायक कंपनी है। इसकी स्थापना 1994 में हुई थी और इसका मुख्यालय मुंबई, महाराष्ट्र में है। कोटक सिक्योरिटीज वित्तीय उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है। कंपनी की दुबई, सिंगापुर, लंदन और न्यूयॉर्क जैसे अंतरराष्ट्रीय बाजारों में भी उपस्थिति है।
कोटक सिक्योरिटीज की वित्तीय और निवेश सेवाओं में स्टॉक ट्रेडिंग, म्यूचुअल फंड, कमोडिटी/मुद्राएं, ईटीएफ, धन प्रबंधन और बीमा/ऋण उत्पाद और योजनाएं शामिल हैं। अतिरिक्त सेवाएँ कर-मुक्त बांड, आईपीओ, स्मॉलकेस, सॉवरेन गोल्ड बांड और गैर-परिवर्तनीय डिबेंचर हैं।
क्या कोटक सिक्योरिटीज के बारे में कोई शिकायत है? अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें या बस टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल करें, ईमेल या अधिकारियों से चैट करें। हल नहीं किया गया? विवादित मामले को कोटक सिक्योरिटीज के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- डिपॉजिटरी सेवाएं: कोटक सिक्योरिटीज की डिपॉजिटरी सेवाओं से संबंधित चिंताएं, जिसमें डीमैट खाता खोलना और अन्य फंड प्रबंधन सेवाएं शामिल हैं।
- इक्विटी ट्रेडिंग: कोटक सिक्योरिटीज प्लेटफॉर्म के माध्यम से BSE और NSE पर शेयरों के लिए खरीद और बिक्री के ऑर्डर निष्पादित करने में समस्याएं।
- डेरिवेटिव ट्रेडिंग: वायदा, विकल्प और मुद्रा डेरिवेटिव में व्यापार के लिए समर्थन।
- MCX (मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज): MCX और एनसीडीईएक्स पर बुलियन, धातु, ऊर्जा और कृषि जैसी वस्तुओं में निवेश।
- म्यूचुअल फंड: इक्विटी, हाइब्रिड, टैक्स-सेविंग और डेट फंड सहित म्यूचुअल फंड योजनाओं के बारे में शिकायतें, साथ ही म्यूचुअल फंड लेनदेन, खरीद, बिक्री और फंड स्विचिंग के बारे में चिंताएं।
- धन प्रबंधन: पोर्टफोलियो प्रबंधन, वित्तीय नियोजन और कर नियोजन सेवाओं सहित उच्च निवल मूल्य वाले व्यक्तियों (एचएनआई) और संस्थागत ग्राहकों के विवाद।
- डिजिटल निवेश: सुविधाजनक और सुरक्षित ऑनलाइन ट्रेडिंग और निवेश के लिए कोटक सिक्योरिटीज के ऑनलाइन निवेश प्लेटफॉर्म जैसे कोटक नियो, नेस्ट, कोटक वेव और नियो ट्रेड एपीआई से संबंधित शिकायतें।
- निवेश: एसआईपी, आईपीओ, बॉन्ड, एनसीडी (गैर-परिवर्तनीय डिबेंचर), और ईटीएफ (एक्सचेंज-ट्रेडेड फंड) सहित कॉर्पोरेट एफडी (फिक्स्ड डिपॉजिट) से संबंधित मुद्दे।
- अन्य: निवेश और व्यापार के विचार, वित्तीय उपकरण और कैलकुलेटर, कर समाधान, रोबोट सलाहकार, और नैस्डैक-सूचीबद्ध अमेरिकी स्टॉक या वैश्विक व्यापार सहित स्मॉलकेस (स्टॉक की टोकरी) की चिंताएं।
समाधान से असंतुष्ट या अनसुलझा? आप शिकायत को कोटक सिक्योरिटीज के अनुपालन अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। उच्च-स्तरीय हस्तक्षेप और समाधान के लिए, मामले को कोटक सिक्योरिटीज लिमिटेड के सीईओ (मुख्य कार्यकारी अधिकारी) तक पहुँचाएँ।
कोटक सिक्योरिटीज की शिकायत कैसे दर्ज करें?
कोटक सिक्योरिटीज के अनुसार शिकायत निवारण नीति को 3 स्तरों में बांटा गया है। प्रारंभ में, ग्राहक विवाद को सुलझाने के लिए ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क कर सकते हैं। यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो मामले को आगे के समाधान के लिए प्राधिकरण के अगले स्तर पर ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक ( कोटक सिक्योरिटीज की निवेशक नीतियां पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, कोटक सिक्योरिटीज
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- कोटक सिक्योरिटीज/नियो ऐप
- स्तर 2: शिकायत को कोटक सिक्योरिटीज के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुँचाएँ
- स्तर 3: विवादित मामले को कोटक सिक्योरिटीज लिमिटेड के अनुपालन अधिकारी और सीईओ तक पहुंचाएं।
तनाव बढ़ने के बाद भी नहीं सुलझा समाधान? आगे की जांच के लिए SEBI जैसे नियामक अधिकारियों और संबंधित एक्सचेंजों (CDSL/NSDL, NSE/BSE) के पास शिकायत दर्ज करें।
असहमति के मामलों में, निवेशकों, सूचीबद्ध कंपनियों और संस्थानों के लिए डिज़ाइन किए गए स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफॉर्म के माध्यम से कोटक सिक्योरिटीज या संस्थान के साथ मध्यस्थता शुरू करें।
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास कोटक सिक्योरिटीज से ऋण और वित्तीय सेवाओं के संबंध में अनसुलझे विवाद हैं, तो भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, कोटक सिक्योरिटीज
कोटक सिक्योरिटीज के साथ चिंताओं को हल करने के लिए, टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण के माध्यम से ग्राहक सहायता अधिकारियों के साथ शिकायत शुरू करें। खाता खोलने, व्यापार, कॉल और व्यापार, फंड, निवेश, और खाता अवरुद्ध करने, अनधिकृत लेनदेन या भुगतान जैसी आपात स्थितियों से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें।
ये आवश्यक विवरण प्रदान करें:
- ग्राहक/ग्राहक आईडी (मौजूदा ग्राहकों के लिए)
- ऑर्डर आईडी (यदि लागू हो)
- शिकायत की प्रकृति
- विवरण, प्रासंगिक सहायक दस्तावेज़ जैसे बिल, अनुबंध नोट, ई-चालान, या स्क्रीनशॉट संलग्न करना।
कोटक सिक्योरिटीज ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- कोटक सिक्योरिटीज शिकायत नंबर: 18002099393; 18002099191
- ईमेल: ks.escalation@kotak.com; service.securities@kotak.com
- व्हाट्सएप: +917738988888
- कोटक सिक्योरिटीज को ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- साइबर हमले की रिपोर्ट करें: साइबर हेल्पलाइन नंबर 18002099595 पर कॉल करें या बग, कमजोरियों और साइबर सुरक्षा खतरों के बारे में साइबर सुरक्षा विभाग को ks.ccd@kotak.com पर ईमेल करें।
- कॉल और ट्रेड: कॉल और ट्रेड सेवाओं के लिए, आप 18002099191 पर कॉल कर सकते हैं
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक कोटक सिक्योरिटीज/नियो ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें कि यदि आपके पास कोटक सिक्योरिटीज द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने की शिकायत है, तो मुआवजे और समाधान के लिए उपभोक्ता मामलों के विभाग (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, कोटक सिक्योरिटीज
समाधान तंत्र के अनुसार, यदि कोटक सिक्योरिटीज के साथ आपकी प्रारंभिक शिकायत स्तर 1 पर समाधान अवधि (आमतौर पर 3 से 7 दिन) की समाप्ति के बाद भी अनसुलझा है, तो शिकायत को स्तर 2 पर नामित ग्राहक सेवा प्रमुख (CC) को भेजें।
पिछली शिकायत के टिकट नंबर के साथ अधिकारी से संपर्क करें:
- CC प्रमुख को +912242858208 पर कॉल करें
- टिकट नंबर के साथ ks.servicehead@kotak.com पर ईमेल द्वारा शिकायत भेजें
स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, कोटक सिक्योरिटीज
स्टॉक और ट्रेडिंग, डीपी, पेंशन फंड और SEBI-विनियमित निवेश सेवाओं से संबंधित अनसुलझी शिकायतों के लिए जिनका समाधान स्तर 2 पर नहीं किया गया है, कोटक सिक्योरिटीज के पास इन मामलों को संभालने के लिए एक नामित अनुपालन अधिकारी है।
अनुपालन अधिकारी को शिकायत प्रस्तुत करते समय, शामिल करें:
- पिछली स्तर 2 शिकायत का टिकट/संदर्भ क्रमांक
- ग्राहक/ग्राहक आईडी
- शिकायत की प्रकृति
- अपेक्षित राहत और असंतोष के कारण
- प्रासंगिक दस्तावेज़ और साक्ष्य जैसे ई-चालान, अनुबंध नोट, स्क्रीनशॉट, या कोई अन्य सबूत संलग्न करें।
1. अनुपालन अधिकारी, कोटक सिक्योरिटीज
कोटक सिक्योरिटीज के अनुपालन अधिकारी को एक शिकायत पत्र भेजकर उन शिकायतों को बढ़ाएं जिनका समाधान आपकी अपेक्षा के अनुरूप स्तर 2 पर नहीं हुआ है:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, कोटक सिक्योरिटीज |
| फ़ोन नंबर | +912242858484 |
| ईमेल | ks.compliance@kotak.com |
| पता | अनुपालन अधिकारी – कोटक सिक्योरिटीज लिमिटेड, कोटक टावर्स, 8वीं मंजिल, बिल्डिंग नंबर 21, इन्फिनिटी पार्क, ऑफ वेस्टर्न एक्सप्रेस हाईवे, मलाड (पूर्व), मुंबई, महाराष्ट्र – 400097। |
2. सीईओ, कोटक सिक्योरिटीज
यदि स्तर 3 पर अनुपालन अधिकारी से संपर्क करने के बाद भी शिकायत अनसुलझी रहती है, तो कोटक सिक्योरिटीज लिमिटेड के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (सीईओ) को ईमेल या कॉल करके शिकायत भेजें:
- फोन नंबर +912242858301 डायल करके सीईओ को कॉल करें
- स्तर 3 पर पहले की गई शिकायत की टिकट/पावती आईडी के साथ अपनी चिंताओं को ceo.ks@kotak.com पर ईमेल करें।
फिर भी, कोटक सिक्योरिटीज द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करें।
नियामक प्राधिकरण
यदि निवेश, प्रतिभूतियों, ब्रोकरों या कोटक सिक्योरिटीज के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म से संबंधित आपकी शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो विवादित मामले को संबंधित नियामक अधिकारियों तक पहुंचाएं:
1. भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI): SEBI – स्कोर्स को शिकायत दर्ज करें।
2. संबंधित स्टॉक एक्सचेंज:
- इक्विटी और मुद्रा व्यापार के लिए: नेशनल स्टॉक एक्सचेंज (NSE) और बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज (BSE)।
- वस्तुओं और धातु व्यापार के लिए: मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज ऑफ इंडिया लिमिटेड (MCX)।
3. डिपॉजिटरी सेवाएँ:
- डिमांड अकाउंट, इक्विटी रिपॉजिटरी, स्वामित्व और शेयर ट्रांसफर जैसे मुद्दों के लिए सेंट्रल डिपॉजिटरी सर्विसेज (इंडिया) लिमिटेड (CDSL) और नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड (NSDL) से संपर्क करें।
4. वित्तीय विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण:
- राष्ट्रीय पेंशन योजना (एनपीएस) की शिकायतों के लिए: पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) के पास शिकायत दर्ज करें।
- बीमा विवादों के लिए: बीमा लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) के पास शिकायत दर्ज करें।
- उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के कारण मुआवजे की मांग के लिए: उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम में अपील करें।
ध्यान दें: यदि नियामक प्रस्तावों से असंतुष्ट हैं, तो smartodr.in पर स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (स्मार्ट ODR) प्लेटफॉर्म का उपयोग करके कोटक सिक्योरिटीज, निवेशकों या संस्थानों के साथ मध्यस्थता शुरू करें।
फिर भी, अपीलीय प्राधिकारियों के अंतिम आदेशों के बाद भी असंतुष्ट हैं? कानूनी कार्रवाई करने से पहले आप किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह ले सकते हैं। इसके अलावा, आप आगे की समीक्षा और समाधान के लिए न्यायिक निकायों या प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण जैसे प्रासंगिक न्यायाधिकरण से संपर्क कर सकते हैं।
