उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय (MoCA) के उपभोक्ता मामले विभाग द्वारा राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) शुरू की गई है। NCH मध्यस्थता और उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (INGRAM) है ।
यदि कोई व्यक्ति कुछ खरीदता है और उत्पाद या सेवा की गुणवत्ता के साथ समस्याओं का सामना करता है, तो वे विक्रेता/विनिर्माण कंपनी के खिलाफ NCH में शिकायत कर सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
उपभोक्ता धोखाधड़ी, नकली उत्पाद, खराब सेवाएं, वित्तीय घोटाले, नकली लेनदेन और जीएसटी (वस्तु एवं सेवा कर) से संबंधित समस्याओं जैसे मुद्दों की रिपोर्ट कर सकते हैं। NCH प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना आसान है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन द्वारा सहायता एवं मार्गदर्शन:
- कंपनियों और नियामक प्राधिकरणों को जागरूक करना और उनका विवरण प्रदान करना।
- चूककर्ता सेवा प्रदाताओं के विरुद्ध शिकायत दर्ज करने के लिए उपभोक्ताओं को मार्गदर्शन और सेवाएँ प्रदान करना।
- उपभोक्ताओं के मामलों के निवारण के लिए एकीकृत उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार उपभोक्ताओं को उनके उपभोक्ता अधिकारों और जिम्मेदारियों के बारे में शिक्षित करने वाला तंत्र।
इसके अतिरिक्त, आप संबंधित कंपनी, लोकपाल और राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग या अदालत में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत कैसे करें?
उपभोक्ता मामलों के विभाग के नागरिक चार्टर और ज्ञान आधार के अनुसार, उपभोक्ता उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करने वाले उत्पाद और सेवाओं के बारे में किसी भी कंपनी, संस्थान या सार्वजनिक इकाई के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (INGRAM) का उपयोग कर सकते हैं।
इसके लिए आप टोल-फ्री राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत कर सकते हैं।
वे मामले जो स्वीकार नहीं किये जायेंगे:
- आरटीआई मामले
- न्यायालय से संबंधित/न्यायाधीन मामले
- विदेशी सरकार के विरुद्ध शिकायत
- धार्मिक मामले
- सुझाव
उपभोक्ता शिकायत पंजीकरण शुल्क और समाधान समय:
| NCH का उपभोक्ता शिकायत शुल्क | कोई शुल्क नहीं (शून्य) |
|---|---|
| निवारण का समय | 30 से 45 दिन |
| पंजीकरण अवधि | खरीदारी या सशुल्क सेवाएँ प्राप्त करने के 2 वर्षों के भीतर |
शिकायत निवारण तंत्र:
- स्तर 1: सहायक दस्तावेजों के साथ उत्पाद/सेवा प्रदाता के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
- टोल-फ्री उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण (INGRAM)
- NCH/उमंग ऐप
- स्तर 2: किसी समझौते पर पहुंचने और विवाद को निपटाने के लिए NCH की मदद से कंपनी या सेवा प्रदाता के साथ मध्यस्थता शुरू करें।
- स्तर 3: यदि किसी समझौते से संतुष्ट नहीं हैं या अपनी शिकायत का समाधान नहीं किया है, तो आप ई-दाखिल के माध्यम से सेवा/उत्पाद प्रदाता के खिलाफ राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय) में औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके अलावा, आप न्यायिक अदालत में जाकर कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। इससे पहले, आपको उपलब्ध उपायों और कानूनी चुनौतियों को जानने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लेना चाहिए।
कृपया ध्यान दें: यदि आपको उपभोक्ता मामले विभाग या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) के अधिकारियों के बारे में कोई शिकायत है, तो आप भारत सरकार की CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से उपभोक्ता मामले मंत्रालय में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर
उपभोक्ता NCH और व्हाट्सएप के उपलब्ध टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों के माध्यम से उत्पादों/सेवाओं से संबंधित विवादों या अधिकारों के किसी भी उल्लंघन की रिपोर्ट कर सकते हैं। उपभोक्ता शिकायत दर्ज करते समय, अवश्य प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
- शिकायत की प्रकृति
- ऑर्डर आईडी, सेवा/उत्पाद प्रदाता, मॉडल/बैच आईडी आदि जैसे तथ्यों के साथ उत्पाद और सेवा का विवरण।
- सहायक दस्तावेज़ (यदि कोई हो) जैसे बिल, फोटो या वारंटी कार्ड
उपभोक्ता मामले विभाग (NCH) से शिकायत करने के लिए आधिकारिक टोल-फ्री उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर:
| राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर | 1800114000 |
|---|---|
| उपभोक्ता शिकायत नंबर | 1915, 14404 |
| NCH व्हाट्सएप नंबर | +918800001915 |
| केवल साइबर वित्तीय धोखाधड़ी के लिए हेल्पलाइन नंबर | 1930 |
| एसएमएस (सन्देश भेजें “HELP”) | +918130009809 |
टिप: आप सरकार के राष्ट्रीय साइबर अपराध रिपोर्टिंग पोर्टल के माध्यम से साइबर पुलिस को ऑनलाइन साइबर अपराध या ऑनलाइन वित्तीय धोखाधड़ी की रिपोर्ट भी कर सकते हैं।
NCH में उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
INRAM ने NCH के साथ उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन दर्ज करना आसान बना दिया है। यदि आप किसी कंपनी या संगठन के खिलाफ अपनी उपभोक्ता शिकायत दर्ज करना चाहते हैं तो MoCA के ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण पोर्टल का उपयोग करें।
ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने की आवश्यकताएँ:
- खाता पंजीकरण के लिए व्यक्तिगत विवरण
- शिकायत की प्रकृति
- खरीद शहर, उद्योग, उत्पाद मूल्य और कंपनी के नाम सहित उत्पाद और सेवा का विवरण
- डीलर विवरण (यदि ज्ञात हो)
- विवादित विषय का तथ्य सहित वर्णन।
- उत्पाद/सेवा से संबंधित सहायक दस्तावेजों की प्रतियां संलग्न करें
संदर्भ के लिए, शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) की संलग्न फोटो देखें।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, भारत सरकार के साथ ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| NCH (INGRAM) को ऑनलाइन शिकायत | रजिस्टर करने के लिए क्लिक करें |
|---|---|
| सबमिट की गई शिकायत को ट्रैक करें | स्थिति ट्रैक करें |
| गामा (भ्रामक विज्ञापन पर शिकायत दर्ज करें) | यहाँ क्लिक करें |
| NCH मोबाइल ऐप | राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन NCH एंड्रियोड | आईओएस |
| X (ट्विटर) | @jagograhakjago |
जीएसटी धोखाधड़ी: यदि आपके पास जीएसटी (वस्तु एवं सेवा कर) कर धोखाधड़ी के बारे में शिकायत है तो कर चालान विवरण (यदि उपलब्ध हो) के साथ DGGI (वस्तु एवं सेवा कर खुफिया महानिदेशालय) को ऑनलाइन रिपोर्ट करें।
फिर भी, आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? आप कंपनी के खिलाफ ई-दाखिल – उपभोक्ता न्यायालय पर उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा आप कानूनी कार्रवाई भी कर सकते हैं.
प्रक्रिया
एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र (आईएनजीआरएएम) के माध्यम से राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर अपनी उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने की प्रक्रिया का पालन करें।
- चरण 1: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पोर्टल (https://www.consumerhelpline.gov.in) पर लॉग इन/पंजीकरण करने के लिए उपरोक्त लिंक पर जाएं।
- चरण 2: यदि पहले से पंजीकृत नहीं है, तो साइन-अप बटन पर क्लिक करें, उपभोक्ता पंजीकरण फोरम भरें और दिए गए कैप्चा को दर्ज करें। अंत में, ‘साइन अप’ बटन पर क्लिक करें।
- चरण 3: यदि आपके पास पहले से ही एक खाता है या उपरोक्त लिंक का उपयोग करके पंजीकरण करें, तो अपने खाता क्रेडेंशियल का उपयोग करके लॉग इन करें।
- चरण 4: शिकायत पंजीकरण फॉर्म चुनें – 1. उपभोक्ता शिकायत, 2. भ्रामक विज्ञापन, 3. ई-दाखिल पर उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें
- चरण 5: ‘उपभोक्ता शिकायत’ पर शिकायत दर्ज करने के लिए और उस पर क्लिक करें। उपभोक्ता शिकायत प्रपत्र भरें।
- चरण 6: उत्पाद और सेवाओं से संबंधित आवश्यक दस्तावेज़ अपलोड करें। उपभोक्ता सहायक दस्तावेज़ अपलोड कर सकते हैं।
- चरण 7: ‘सबमिट’ बटन पर क्लिक करें। NCH में अपनी पंजीकृत शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए शिकायत डॉकेट नंबर नोट करें।
- चरण 8: अपनी पंजीकृत शिकायत की स्थिति जानने के लिए, customerhelpline.gov.in पर ट्रैक शिकायत विकल्प का उपयोग करें या डैशबोर्ड की जांच करने के लिए लॉग इन करें।
- चरण 9: यदि NCH के अधिकारियों द्वारा अनुरोध किया जाता है तो दोबारा लॉग इन करके मांगे गए दस्तावेज़ अपलोड करें।
याद रखें – आप वस्तु और सेवा के मूल्य के आधार पर ई-दाखिल पोर्टल पर उपभोक्ता आयोग का उपयोग करके जिला, राज्य या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग में याचिका दायर कर सकते हैं।
NCH को रिपोर्ट करें
उपभोक्ता नीचे सूचीबद्ध उद्योगों और उनके उत्पादों और भ्रामक विज्ञापनों के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं और उपभोक्ता आयोग (ई-दाखिल) में ऑनलाइन शिकायत भी कर सकते हैं।
1. भ्रामक विज्ञापन
यदि आपको कभी भी किसी भी मंच पर कंपनियों के झूठे या भ्रामक विज्ञापन मिलते हैं, तो इन भ्रामक विज्ञापनों की रिपोर्ट NCH को करने के लिए भ्रामक विज्ञापन के खिलाफ शिकायत (GAMA) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत करें। चाहे वह झूठे दावे हों, भ्रामक जानकारी हो, या कोई अन्य मुद्दा हो, GAMA को आप जैसे उपभोक्ताओं की मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
भ्रामक विज्ञापन शिकायतों की प्रकृति की सूची:
- उत्पाद की उत्पत्ति का देश
- विज्ञापन में झूठे दावे
- विज्ञापन में भ्रामक दावे
- विज्ञापन के अनुसार लाभ नहीं मिल रहा है
- वादा किए गए उपहार/पुरस्कार नहीं मिल रहे
- विज्ञापित के अनुसार धन वापस नहीं किया जा रहा है
- उत्पादों या सेवाओं के बारे में गलत जानकारी
2. उपभोक्ता उत्पाद एवं सेवाएँ
उद्योगों के प्रकार और उपभोक्ता उत्पादों और सेवाओं की श्रेणियां जिनके खिलाफ उपभोक्ता NCH में शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
1. सेवाएँ: उपभोक्ता अनुभवों की सेवाएँ।
- विशेष बुटीक और लॉन्ड्री सेवाओं से लेकर सुविधाजनक कार और बाइक किराये और सिनेमा और संगीत कार्यक्रम जैसी आकर्षक मनोरंजन सेवाओं तक, उपभोक्ताओं को विविध सेवा प्रदाताओं का सामना करना पड़ता है।
- शादियों और पार्टियों के लिए इवेंट प्लानिंग, गैजेट बीमा और प्लेसमेंट एजेंसियां भी इसी श्रेणी में आती हैं।
- इसके अलावा, स्वास्थ्य देखभाल, कानूनी सहायता, शिक्षा और परिवहन जैसी आवश्यक सेवाएँ हैं, जिनमें उच्च शिक्षा, नौकरी-उन्मुख पाठ्यक्रम, निजी शिक्षा और सार्वजनिक परिवहन सेवाएँ शामिल हैं।
- इसके अतिरिक्त, उपभोक्ताओं को अक्सर गृह स्थानांतरण (पैकर्स एंड मूवर्स), रियल एस्टेट डीलिंग, खुदरा खरीदारी और यात्रा योजना जैसे क्षेत्रों में चुनौतियों का सामना करना पड़ता है।
2. उत्पाद: उपभोक्ताओं द्वारा खरीदी जाने वाली मूर्त वस्तुओं की उत्पाद श्रेणी
- इसमें खेती के लिए उर्वरक, कीटनाशक और बीज जैसे कृषि उत्पाद शामिल हैं।
- ऑटोमोबाइल उद्योग में उपभोक्ताओं के लिए कार और बाइक, और दवा, सौंदर्य प्रसाधन और मास्क के साथ फार्मास्युटिकल और कॉस्मेटिक क्षेत्र शामिल हैं।
- परिधान, प्रसाधन सामग्री और व्यक्तिगत देखभाल वस्तुओं जैसे विभिन्न प्रकार के रोजमर्रा के उत्पादों के साथ फास्ट-मूविंग उपभोक्ता सामान (एफएमसीजी)।
- आधुनिक जीवन का अहम हिस्सा पेट्रोलियम उत्पाद भी इसी श्रेणी का हिस्सा हैं।
3. उपयोगिताएँ: उपयोगिताओं में आवश्यक सेवाएँ शामिल हैं जिन पर उपभोक्ता अपने दैनिक जीवन में भरोसा करते हैं।
- बिजली, डीटीएच (डायरेक्ट-टू-होम), केबल सेवाएं और मनोरंजन प्रणाली सहित ब्रॉडबैंड और इंटरनेट सेवाएं।
- डाक सेवाएँ संचार की सुविधा प्रदान करती हैं, और दूरसंचार सेवाएँ लोगों को जोड़े रखती हैं। इसके अतिरिक्त, जल आपूर्ति और सीवेज सेवाएँ प्रत्येक समुदाय के लिए महत्वपूर्ण उपयोगिताएँ हैं।
3. सरकार और सार्वजनिक सेवाएँ: इस श्रेणी में सार्वजनिक उपयोग के लिए सरकार द्वारा प्रबंधित सेवाएँ और प्रणालियाँ शामिल हैं।
- इसमें एयरलाइंस और हवाई अड्डों, सरकारी परिवहन (बसें, मेट्रो रेल) और सार्वजनिक वितरण प्रणाली द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएं शामिल हैं, जिसमें राशन कार्ड भी शामिल हैं।
- रेलवे, एक विशाल सार्वजनिक परिवहन नेटवर्क, भी इसी श्रेणी में आता है।
4. विविध: सामान्य मुद्दे और सेवाओं की गुणवत्ता
- जिसमें साइबर क्राइम, टैक्स संबंधी मुद्दे और महिला हेल्पलाइन शामिल हैं।
- पत्रिकाओं और समाचार पत्रों सहित प्रकाशन, या उत्पाद मानकों का पालन, उपभोक्ताओं के लिए गुणवत्ता और सुरक्षा सुनिश्चित करना।
5. वित्तीय सेवाएँ: वित्तीय और बैंकिंग सेवाओं के साथ उपभोक्ता विवाद
- वाहन बीमा सहित सामान्य, स्वास्थ्य और जीवन बीमा जैसे विभिन्न बीमा विकल्प।
- ऋण और वित्तीय उत्पादों से संबंधित सेवाओं के लिए बैंकिंग और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफसी) के साथ जुड़ाव।
उपभोक्ता संरक्षण के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (2019), NCH
प्र. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 क्या है?
उ. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 का एक संशोधित संस्करण है। यह उपभोक्ता अधिकारों को सशक्त बनाता है और उन उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायतों के निवारण के लिए एक तंत्र प्रदान करता है जिनके लिए उपभोक्ता भुगतान करता है।
प्र. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के नए प्रावधान क्या हैं?
उ. सरकार ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में कुछ नए प्रावधान जोड़े हैं। ये कुछ नए प्रावधान हैं जिनके लिए उपभोक्ता NCH या उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) की स्थापना
- आर्थिक क्षेत्राधिकार में परिवर्तन
- मध्यस्थता के माध्यम से वैकल्पिक विवाद समाधान
- अनुचित अनुबंध
- भ्रामक विज्ञापन के लिए सख्त मानदंड
- ई-कॉमर्स, डायरेक्ट सेलिंग का समावेश
- विवाद समाधान में अधिक आसानी
- उत्पाद दायित्व के लिए सख्त मानदंड
- “अनुचित व्यापार व्यवहार” के खंड के अतिरिक्त
प्र. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार उपभोक्ता कौन है?
उ. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के अनुसार, किसी भी अभिव्यक्ति में ‘कोई भी सामान खरीदता है’ या किसी भी सेवा को किराए पर लेता है और प्राप्त करता है जिसमें मल्टी-स्तर मार्केटिंग, टेलीशॉपिंग/ई-कॉमर्स शॉपिंग, या इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से ऑफ़लाइन या ऑनलाइन लेनदेन शामिल है।
उपभोक्ता को ऐसे व्यक्ति के रूप में परिभाषित किया गया है जिसे पूरा भुगतान किया गया है, आंशिक रूप से भुगतान किया गया है, या किसी भी माध्यम से भुगतान करने का वादा किया गया है या ऐसे सामान या सेवाओं के लाभार्थी के लिए स्थगित भुगतान की किसी भी प्रणाली के अंतर्गत आ सकता है।
प्र. उपभोक्ता कौन नहीं है?
उ. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों के अनुसार – “व्यावसायिक उद्देश्य में किसी व्यक्ति द्वारा स्व-रोजगार के माध्यम से अपनी आजीविका कमाने के उद्देश्य से खरीदी और उपयोग की गई वस्तुओं का उपयोग शामिल नहीं है।”
एक उपभोक्ता के रूप में शर्तें स्वीकार्य नहीं:
- सामान मुफ़्त (भुगतान नहीं)
- सेवाएँ निःशुल्क
- पुनर्विक्रय या किसी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए सामान
- किसी भी व्यावसायिक उद्देश्य के लिए सेवाएँ
- सेवा अनुबंध के अंतर्गत सेवाएँ
प्र. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के प्रावधानों में उपभोक्ता अधिकार क्या हैं?
उ. ये छह उपभोक्ता अधिकार हैं जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 में उपभोक्ताओं को प्रदान किए गए हैं:
- सूचित होने का अधिकार
- चुनने का अधिकार
- सुरक्षा का अधिकार
- उपभोक्ता जागरूकता का अधिकार
- सुने जाने का अधिकार
- निवारण मांगने का अधिकार
प्र. उपभोक्ता शिकायत विवाद निवारण प्राधिकरण/एजेंसियाँ क्या हैं?
उ. उपभोक्ता शिकायत विवाद निवारण प्राधिकरण/एजेंसियां अर्ध-न्यायिक निकाय के रूप में 3 स्तरों पर काम करती हैं। उपभोक्ता आयोग का 3-स्तरीय:
- जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या जिला आयोग
- राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या राज्य आयोग
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग या राष्ट्रीय आयोग
प्र. CPA, 2019 के अनुसार उपभोक्ता आयोग की उत्पाद और सेवा मूल्य सीमाएँ क्या हैं?
उ. सीपीए, 2019 के तहत उपभोक्ता आयोग में उत्पाद और सेवा मामले के मूल्य की सीमा:
| उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (सीपीए), 2019 (उपभोक्ता आयोग) |
उत्पाद एवं सेवा मूल्य सीमा |
|---|---|
| जिला आयोग | 1 करोड़ तक |
| राज्य आयोग | 1 करोड़ – 10 करोड़ |
| राष्ट्रीय आयोग | 10 करोड़ से ऊपर |
प्र. उत्पाद निर्माता से मुआवजे का दावा करने के क्या आधार हैं?
उ. दावा मुआवजा उत्पाद निर्माता द्वारा उपभोक्ता को भुगतान किया जाना चाहिए यदि उत्पाद:
- डिज़ाइन में ख़राबी
- विनिर्माण विनिर्देशों से विचलन
- विनिर्माण ख़राब
- एक्सप्रेस वारंटी के अनुरूप नहीं है
- किसी भी नुकसान को रोकने के लिए सही उपयोग पर पर्याप्त निर्देश या अनुचित या गलत उपयोग के संबंध में कोई चेतावनी शामिल करने में विफल रहता है।
प्र. उपभोक्ता आयोग द्वारा उपभोक्ताओं को किस प्रकार की राहतें प्रदान की जाती हैं?
उ. सीपीए, 2019 के तहत उपभोक्ता उपभोक्ता आयोग से किस प्रकार की राहत की उम्मीद करते हैं:
- भुगतान की गई कीमत की वापसी
- माल से दोषों को दूर करना
- माल का प्रतिस्थापन
- किसी सेवा या उत्पाद के कारण हुई हानि या चोट का मुआवजा
- उत्पाद एवं सेवा में कमियों एवं दोषों को दूर करना
- अनुचित व्यापार व्यवहार या प्रतिबंधात्मक व्यापार व्यवहार को रोकना, बंद करना या प्रतिबंधित करना
- खतरनाक वस्तुओं पर प्रतिबंध लगाएं या खतरनाक वस्तुओं को बिक्री के लिए पेश करने से रोकने के लिए दिशानिर्देशों का पालन करने के लिए दबाव डालें
- यदि बड़ी संख्या में उपभोक्ताओं को चोट का नुकसान होता है तो आयोग द्वारा निर्धारित मुआवजे का भुगतान किया जाना चाहिए (उत्पाद या सेवा मूल्य का 25% से कम नहीं)।
- भ्रामक विज्ञापनों को सही करने के लिए दिशानिर्देश जारी करना और रिफंड या मुआवजा देने का आदेश दे सकता है
- पार्टियों को पर्याप्त लागत प्रदान करना
प्र. यदि उपभोक्ता उपभोक्ता आयोग के आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो क्या रुख अपनाया जा सकता है?
उ. यदि उपभोक्ता संतुष्ट नहीं है या उपभोक्ता आयोग द्वारा दी गई अवधि के भीतर शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है। आप उच्च अधिकारी या आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
उपभोक्ता आयोग का विवरण और उच्च प्राधिकारी द्वारा शिकायत निवारण समय:
| उच्चतर उपभोक्ता आयोग/प्राधिकरण | समय सीमा |
|---|---|
| जिला आयोग के आदेश के विरुद्ध राज्य आयोग के समक्ष | 30 दिनों के भीतर |
| राष्ट्रीय आयोग के समक्ष राज्य आयोग के आदेश के विरुद्ध | 30 दिनों के भीतर |
| राष्ट्रीय आयोग के आदेश के विरुद्ध उच्चतम न्यायालय में | 45 दिनों के भीतर |
