NMMC: नवी मुंबई महानगर पालिका में शिकायत कैसे दर्ज करें?

नवीं मुंबई महानगर पालिका (नवी मुंबई नगर निगम) एक स्थानीय शहरी सरकारी निकाय है, जिसका गठन 17 दिसंबर 1991 को हुआ था। यह महाराष्ट्र क्षेत्रीय और नगर नियोजन अधिनियम 1966 और 74वें संशोधन अधिनियम 1992 (स्थानीय शहरी सरकार) द्वारा प्रशासित है।

नवी मुंबई में 9 जोन के साथ नगर निगम का कुल क्षेत्रफल 162.5 वर्ग किमी है। यह प्रशासनिक क्षेत्र के भीतर सार्वजनिक उपयोगिताओं सहित नागरिक सेवाओं की पहुंच सुनिश्चित करता है। कुछ सेवाएँ सार्वजनिक स्वास्थ्य एवं स्वच्छता, उपयोगिताएँ (पानी/सीवरेज/स्ट्रीटलाइट), और शहरी नियोजन हैं।

नवी मुंबई में NMMC के क्षेत्र:

• बेलापुर (ए)
• नेरुल (बी)
• वाशी (सी)
• तुर्भे (डी)
• कोपरखैरणे (ई)
• घनसोली (एफ)
• ऐरोली (जी)
• दीघा (एच)
• दहिसर (आई)
• सानपाड़ा
• एमआईडीसी

क्या आप नवीं मुंबई महानगर पालिका को नागरिक सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? आप नागरिकों के लिए NMMC टोल-फ्री नंबर के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, ईमेल कर सकते हैं, या विभाग के संबंधित नामित अधिकारी को एक आवेदन लिख सकते हैं। साथ ही शिकायत पोर्टल के माध्यम से नगर निगम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कराएं।

समाधान अवधि के भीतर समाधान नहीं हुआ या प्रतिक्रियाओं से असंतुष्ट हैं? विवादित मामले को प्रथम अपीलीय अधिकारी, NMMC तक पहुँचाएँ। अभी भी हल नहीं हुआ? शिकायत को द्वितीय अपीलीय अधिकारी (अतिरिक्त/मुख्य नगर आयुक्त) तक पहुँचाएँ।

ध्यान दें – यदि आपकी प्रस्तुत शिकायत का समाधान नवी मुंबई महानगर पालिका के संबंधित अधिकारियों द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो NMMC के खिलाफ स्थानीय शहरी निकाय विभाग, महाराष्ट्र सरकार के अपीलीय प्राधिकरण में शिकायत दर्ज करें।

नवीं मुंबई महानगर पालिका में शिकायत कैसे दर्ज करें?

महाराष्ट्र के लोक सेवा अधिकार अधिनियम, 2015 (RTPS)और नवीं मुंबई महानगर पालिका द्वारा जारी नागरिक चार्टर के अनुसार, शिकायत निवारण तंत्र के 3 स्तर हैं। यदि शिकायतें शुरू में हल नहीं होती हैं, तो अगले अधिकृत अधिकारी के पास जाएं।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:

शिकायत दर्ज करने के 3 स्तर:

• स्तर 1: अपनी शिकायत नामित अधिकारी को इसके माध्यम से दर्ज करें:
  • नागरिक हेल्पलाइन नंबर
  • ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
  • एक शिकायत पत्र लिखें
• स्तर 2: शिकायत को प्रथम अपीलीय अधिकारी, NMMC तक पहुँचाएँ
• स्तर 3: द्वितीय अपीलीय अधिकारी, NMMC को शिकायत दर्ज करें
  • अपर नगर आयुक्त
  • मुख्य नगर आयुक्त

मुख्य सतर्कता अधिकारी (सीवीओ): आप नगर निगम के अधिकारियों/कर्मचारियों द्वारा रिश्वतखोरी, धमकी या उत्पीड़न सहित भ्रष्ट या अनैतिक प्रथाओं की रिपोर्ट नियुक्त मुख्य सतर्कता अधिकारी, NMMC को कर सकते हैं।

नोट – नवीं मुंबई महानगर पालिका के आयुक्त के अंतिम आदेश से अभी भी समाधान नहीं हुआ है या असंतुष्ट हैं? आप महाराष्ट्र सरकार के स्थानीय शहरी निकाय विभाग के अपीलीय प्राधिकरण (आपले सरकार) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

नागरिक हेल्पलाइन नंबर

नागरिक सेवाओं के बारे में अपनी शिकायतें दर्ज करने के लिए NMMC का नागरिक हेल्पलाइन नंबर डायल करें। यदि आपको आपातकालीन स्थिति में मदद की ज़रूरत है, तो नवी मुंबई में आपदा प्रबंधन सेल, NMMC के आपदा संचालन केंद्र को कॉल करें।

प्रदान करना चाहिए:

• नाम और संपर्क विवरण
• शिकायत या आपातकाल की प्रकृति
• घटना का स्थान (वार्ड/क्षेत्र)
• समस्या का विवरण या सेल से आवश्यक सहायता

नवीं मुंबई महानगर पालिका में अपनी नागरिक शिकायत दर्ज करें:

समाधान नहीं हुआ या अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? संदर्भ/स्वीकृति विवरण के साथ शिकायत को नगर निगम के नामित अधिकारी (विभाग प्रमुख) तक पहुंचाएं।

इससे पहले, आपको नागरिक शिकायत पंजीकरण मंच के माध्यम से नागरिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करनी चाहिए।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

नागरिक NMMC के पारदर्शी और तेज़ शिकायत पंजीकरण तंत्र का उपयोग कर सकते हैं। आप अपनी नागरिक एवं अन्य शिकायतें सीधे नगर निगम के संबंधित विभागों में ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। आपको बस ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरना होगा, इसे जमा करना होगा, और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/शिकायत संख्या नोट करनी होगी।

आवश्यक विवरण:

• शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण (पंजीकृत नागरिक)
• शिकायत का प्रकार एवं संबंधित विभाग
• मुद्दे का तथ्य सहित विवरण
• वार्ड एवं सेक्टर सहित स्थान
• सबूत के साथ सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें

नवीं मुंबई महानगर पालिका में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:

ध्यान दें – यदि दी गई समाधान अवधि के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं तो 15 दिनों के भीतर प्रस्तुत शिकायत को फिर से खोलें और मामले को नवी मुंबई महानगर पालिका के संबंधित विभाग के प्रथम अपीलीय अधिकारी (उपायुक्त) के पास भेजें।

नागरिक ई-सर्विसेज

नगर निगम की विभिन्न नागरिक सेवाओं जैसे नए जल कनेक्शन, व्यापार लाइसेंस, प्रमाण पत्र आदि के लिए ऑनलाइन आवेदन करें। इसके अलावा, ई-सेवाओं के माध्यम से अपने बिल, कर और NMMC के अन्य शुल्क का भुगतान करें।

NMMC को अपना भुगतान ऑनलाइन करें:

ई-सेवाओं के माध्यम से आवेदन करें:

क्या ई-सेवाओं तक पहुँचने में कोई समस्या है? आप info@nmmconline.com पर ईमेल कर सकते हैं या नवी मुंबई महानगर पालिका के संबंधित वेब सूचना विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

लोक शिकायत प्रकोष्ठ, NMMC

यदि आपकी प्रस्तुत शिकायतों का समाधान दी गई समाधान अवधि (नागरिक चार्टर के नियमों के अनुसार) के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो विवादित मामले को संबंधित विभाग के प्रथम अपीलीय अधिकारी के पास ले जाएं।

इसके अलावा, आप नवीं मुंबई महानगर पालिका के लोक शिकायत कक्ष के उप नगर आयुक्त से संपर्क कर सकते हैं।

अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, 15 दिनों के भीतर लॉग इन करके ऑनलाइन पंजीकृत शिकायत को दोबारा खोलें और निम्नलिखित विवरण के साथ भेजें:

• नाम, पता और संपर्क विवरण
• संदर्भ/पावती संख्या (यदि ऑफ़लाइन जमा किया गया हो)
• असंतोष का कारण (यदि समाधान हो)
• महानगर पालिका से राहत की उम्मीद है
• विवादित मुकदमे का तथ्य सहित विवरण
• सहायक दस्तावेज़, चित्र आदि संलग्न करें।

आप संबंधित विभाग को लिखित शिकायत भेज सकते हैं या उपरोक्त लिंक से अपनी शिकायत ऑनलाइन पुनः सबमिट कर सकते हैं। ऑफ़लाइन जमा किये गए मामले में संदर्भ/शिकायत संख्या नोट करना या पावती रसीद लेना न भूलें।

नवी मुंबई महानगर पालिका के लोक शिकायत कक्ष का आधिकारिक विवरण:

युक्तियाँ – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या उसे नजरअंदाज कर दिया गया है, तो आप संबंधित जोनल DMC (उप नगर आयुक्त) को ईमेल कर सकते हैं। इसके अलावा, मामले को अपर/मुख्य नगर आयुक्त तक पहुँचाएँ।

उप नगर आयुक्त, NMMC

उप नगर आयुक्त (DMC), NMMC का संपर्क विवरण (ईमेल और फोन नंबर):

1. जोन-1 का DMC, NMMC:

2. जोन-2 की DMC, NMMC:

3. DMC (प्रशासन), NMMC:

4. DMC (अतिक्रमण), NMMC:

5. DMC (ठोस अपशिष्ट प्रबंधन), NMMC:

6. अन्य:

कुछ और जानकारी चाहिये? संबंधित विभागों के नामित अधिकारियों से संपर्क करने और अपनी चिंताओं को उठाने के लिए NMMC अधिकारी पृष्ठ पर जाएं ।

नोट – अभी भी समाधान नहीं हुआ या समाधान से असंतुष्ट हैं? शिकायत को नवी मुंबई महानगर पालिका के द्वितीय अपीलीय अधिकारी (मुख्य नगर आयुक्त) तक पहुँचाएँ।

मुख्य नगर आयुक्त, NMMC

एक शिकायत पत्र लिखें या अपने विवादित मामले को अतिरिक्त/मुख्य नगर आयुक्त, NMMC को ईमेल करें और समस्या का निवारण प्राप्त करें। द्वितीय अपीलीय अधिकारियों का आधिकारिक विवरण:

1. मुख्य नगर आयुक्त, NMMC:

2. अतिरिक्त नगर आयुक्त – I (शहर):

3. अतिरिक्त नगर आयुक्त – II (सेवाएँ):

अभी तक समाधान नहीं हुआ या द्वितीय अपीलीय अधिकारी के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं? आप महाराष्ट्र सरकार के स्थानीय शहरी निकाय विभाग के अपीलीय प्राधिकरण (आपले सरकार) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।

स्थानीय शहरी निकाय विभाग, महाराष्ट्र

महाराष्ट्र सरकार के लोक सेवा अधिकार अधिनियम, 2015 (RTPS) के अनुसार, यदि:

• तय समय सीमा के अंदर सार्वजनिक सेवा उपलब्ध नहीं हो पाती है
• नवीं मुंबई महानगर पालिका में नियुक्त द्वितीय अपीलीय अधिकारी द्वारा शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है

फिर, स्थानीय शहरी निकाय विभाग, महाराष्ट्र  सरकार के लोक शिकायत सेल के नियुक्त अपीलीय अधिकारी को शिकायत दर्ज करें।

आप विवादित मामले को संबंधित मंत्रालय/मंत्रालय तक पहुंचाने के लिए आपले सरकार, महाराष्ट्र के शिकायत पंजीकरण मंच का उपयोग कर सकते हैं। नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ:

क्लिक करें : शहरी स्थानीय निकाय विभाग, महाराष्ट्र (आपले सरकार) को शिकायत दर्ज करें

क्या आप आरटीआई दाखिल करना चाहते हैं? यदि आपको संबंधित विभागों से अपने मामले के बारे में जानकारी चाहिए, तो जानकारी मांगने के लिए महाराष्ट्र सरकार को एक आरटीआई दायर करें।

नोट – क्या आप अभी भी अंतिम निराकरण से संतुष्ट नहीं हैं? आप उपलब्ध कानूनी उपायों के लिए अपने कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श कर सकते हैं। इसके अलावा, आप न्यायिक या संबंधित वैधानिक निकायों से संपर्क करके कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।

इन मुद्दों को सुलझाएं

नवी मुंबई महानगर पालिका की नागरिक सेवाओं और प्रशासन से संबंधित शिकायतों की श्रेणी जिन्हें संबंधित विभागों द्वारा हल किया जा सकता है, नीचे सूचीबद्ध हैं। अपनी शिकायतें दर्ज करें और NMMC के नामित अधिकारियों से त्वरित निवारण प्राप्त करें।

विभागों

1. शिक्षा विभाग:

• विद्यार्थियों को दी गई खराब गुणवत्ता वाली सामग्री
• स्कूल स्टाफ, पेंशन (कर्मचारी), या शिक्षकों/कर्मचारियों की अनुपलब्धता से संबंधित शिकायतें
• निजी स्कूलों, फीस संरचना और शिक्षा की गुणवत्ता से संबंधित शिकायतें
• स्कूल में प्रवेश, स्कूल छोड़ने, या स्कूल से संबंधित अन्य सेवाओं के मामले
• फर्नीचर टूटा हुआ पाया गया, भवन का रखरखाव, या स्वच्छता (शौचालय/साफ-सफाई)

2. विशेष शिक्षा एवं प्रशिक्षण केंद्र (ईटीसी):

• विकलांग व्यक्तियों के लिए हस्तक्षेप सुविधाएँ
• विकलांग बच्चों और विकलांग व्यक्तियों के लिए विभिन्न कल्याणकारी योजनाएँ
• विशेष शिक्षा एवं कौशल प्रशिक्षण प्रबंधन एवं स्टाफ से संबंधित अन्य मामले

3. स्थानीय निकाय कर एवं उपकर विभाग:

• स्थानीय निकाय कर का गलत निर्धारण
• अपंजीकृत डीलर के मामले
• करों के भुगतान, विलंब शुल्क/प्रभार आदि से संबंधित विवाद।

4. लाइसेंस विभाग:

• दुकानों/कारखानों के परिसर में विस्फोटकों का अनधिकृत भंडारण
• बिना अनुमति के सामग्री के स्टॉक की सूचना दें
• व्यापार के कारण उपद्रव (रेस्तरां, पार्लर, या सैलून)
• रेस्तरां, पार्लर या सैलून द्वारा बिना लाइसेंस के व्यापार की गतिविधि की रिपोर्ट करें

5. समाज कल्याण विकास:

• विभाग से छात्रवृत्ति, पेंशन एवं अनुदान न मिलना
• योजना के तहत वित्तीय सहायता नहीं मिलती है
• सामाजिक कल्याण के लिए वरिष्ठ नागरिक केंद्र

6. अग्निशमन विभाग:

• बिल्डिंग में फायर फाइटिंग सिस्टम काम नहीं कर रहा है
• इमारत के अग्नि सुरक्षा स्थानों के अतिक्रमण की रिपोर्ट करें
• फायर एनओसी के मामले

7. परिवहन (एनएमएमटी):

• एनएमएमटी खरीद विभाग के बारे में शिकायतें (तकनीकी और गैर-तकनीकी)
• एनएमएमटी बसों के कर्मचारियों द्वारा खराब पार्किंग, लापरवाही से गाड़ी चलाने या दुर्व्यवहार के संबंध में चिंताएं
• रिश्वतखोरी, उत्पीड़न आदि के मामलों सहित एनएमएमटी प्रशासन के अनैतिक या अशिष्ट व्यवहार की रिपोर्ट करें।
• लेखा विभाग, एनएमएमटी से संबंधित विवाद
• बसों की खराब हालत, बस खराब होने, एसी बसों में लीकेज आदि से संबंधित शिकायतें।
• यदि वोल्वो बीएस एसी उचित स्थिति में काम नहीं कर रहा है, बसें गंतव्य बोर्ड और नंबर के बिना चल रही हैं, या बस की गंदगी के संबंध में रिपोर्ट करें
• यदि बस को आधिकारिक स्टॉप पर नहीं रोका जाता है, निर्धारित मार्ग पर संचालित नहीं किया जाता है या बस चालक की बुरी आदतें हैं तो रिपोर्ट करें
• बस संचालन के मामले जैसे खराब आवृत्ति, बस किराया, पास, या देरी से चलने वाली बसें (असुदगांव/घांसोली डिपो)

8. स्ट्रोम जल निकासी और सीवरेज:

• जल निकासी लाइनों के जाम होने, क्षतिग्रस्त नालियों के बारे में शिकायत करें।
• सीवरेज लाइन के चोक और ब्लॉकेज, नई लाइनों या मैनहोल के ओवरफ्लो होने या सीवर लाइन से आने वाली दुर्गंध की रिपोर्ट करें
• खुले मैनहोल बंद करने से संबंधित मुद्दे, या सीवरेज उपचार योजना (एसटीपी) से संबंधित समस्याएं
• मानसून को छोड़कर मैनहोलों को ऊंचा करना, पाइप/मुख्य सीवरों की मरम्मत/प्रतिस्थापन, या नालों में सीवरेज पानी के रिसाव को रोकना।

9. खेल विभाग:

• खेल प्रतियोगिता, मेयर ट्रॉफी और खेल एवं संस्कृति विभाग के प्रशासन से संबंधित शिकायतें
• खेल उपकरणों की अनुपलब्धता, साफ-सफाई की कमी या नगर निगम के खेल मैदानों के प्रबंधन की रिपोर्ट करें

10. नगर नियोजन:

• नगर नियोजन विभाग से प्रारंभ, अधिभोग, या जोनल प्रमाणपत्र से संबंधित मामले
• मोबाइल टावर स्थापना हेतु अनुमति आवश्यक

11. स्वास्थ्य विभाग:

• कुत्तों के अलावा अन्य जानवरों के भटकने/घूमने की सूचना दें
• आवारा कुत्तों की नसबंदी से संबंधित मुद्दे
• अवैध मांस की दुकान के मुद्दे, अस्वास्थ्यकर स्थितियाँ और अवैध बूचड़खाने
• बिना लाइसेंस वाले पालतू कुत्तों और जानवरों के प्रति क्रूरता से संबंधित मामले
• अस्तबलों के कारण होने वाले उपद्रव, मच्छरों के उपद्रव और संदिग्ध मलेरिया/डेंगू के मामलों की रिपोर्ट करें
• अनियमित एंटी-लार्वा गतिविधि की चिंताएँ
• रुके हुए जल निकायों और जलजनित बीमारियों की रिपोर्ट करें
• सार्वजनिक स्थानों (होटल, अस्पताल, शैक्षणिक संस्थान या धार्मिक स्थान) में धूम्रपान के मामले
• सुविधा में लापरवाहीपूर्ण उपचार, दवाओं की अनुपलब्धता और बायोमेडिकल अपशिष्ट निपटान से संबंधित शिकायतें
• अस्पतालों से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें जैसे अस्पतालों में रोगी आहार और कैंटीन सेवाएं, रोगी और अस्पताल लिनन और कपड़े धोने की सेवाएं, NMMC अस्पतालों में सामान्य सफाई आदि।
• सोनोग्राफी सेवाओं, मेडिकल और पैरामेडिकल स्टाफ द्वारा सेवा में लापरवाही, NMMC अस्पताल के कर्मचारियों/डॉक्टरों के दुर्व्यवहार और योग्य नर्सिंग स्टाफ के मुद्दों के बारे में चिंतित
• अपंजीकृत अस्पतालों, एमटीपी केंद्रों और सोनोग्राफी केंद्रों के संचालन की रिपोर्ट करें
• किसी भी तरीके से रोगी/रिश्तेदारों को शिशु के लिंग का खुलासा करने की सूचना दें
• NMMC क्षेत्र में सामान्य चिकित्सा चिकित्सकों (फर्जी डॉक्टरों) की डिग्री को लेकर संदेह

12. संपत्ति कर:

• कर रसीद में गलत विवरण या भुगतान के बाद कोई रसीद नहीं दी गई
• ऑनलाइन लेनदेन और संपत्ति के अवैध हस्तांतरण सहित बिल और भुगतान से संबंधित विवाद
• कर निर्धारण विवाद जैसे लंबित/विलंबित/गलत मूल्यांकन,

13. अतिक्रमण:

• नगर निगम की भूमि, सड़क, फुटपाथ, गटर या सोसायटी के अंदर अतिक्रमण की रिपोर्ट करें
• फुटपाथ पर अनधिकृत फेरीवाले/स्टॉल, या सड़क/फुटपाथ पर बैनर/विज्ञापन/बोर्ड
• निजी संपत्ति पर अवैध निर्माण या खुले भूखंड की सड़कों या फुटपाथों पर अवैध मलबा डंपिंग की रिपोर्ट करें

14. संपदा विभाग:

• नगरपालिका संपत्ति या भवन के परिसर के किराये या गैर-रखरखाव से संबंधित मुद्दे

15. बगीचा:

• पेड़ों की अवैध कटाई, शाखाओं की छंटाई, बगीचे में अशुद्ध शाखाओं या गिरे हुए पेड़ों की रिपोर्ट करें
• नगरपालिका पार्कों में बगीचे, पौधों और फूलों के रखरखाव से संबंधित मुद्दे।

16. ठोस अपशिष्ट प्रबंधन:

• कचरा बिन ओवरफ्लो होने, संग्रहण बिंदु ठीक से नियुक्त न होने, या कचरा वाहनों की समय पर सूचना न देने की रिपोर्ट करें
• सड़क की सफाई ठीक से नहीं की गई या हाउसिंग सोसायटी, नगरपालिका और निजी बाजार से अलग-अलग कचरा नहीं उठाया गया
• खुले भूखंड में कूड़ा जलाने या गंदगी फैलाने पर सूचना दें

17. सड़क एवं लोक निर्माण कार्य:

• सड़कों पर गड्ढे, अनधिकृत खुदाई या जलभराव से संबंधित मुद्दे
• लुप्त हो रही लेन पेंटिंग, सड़कों/फुटपाथों की आवश्यक मरम्मत/पुनरुद्धार, या स्पीड ब्रेकर/सुधार की आवश्यकता की रिपोर्ट करें
• सड़कों से संबंधित मुद्दों जैसे पार्किंग लाइन, साइनेज बोर्ड, ज़ेबरा क्रॉसिंग आदि की रिपोर्ट करें।
• क्षतिग्रस्त फुटपाथ, फुटपाथ पर अनधिकृत पार्किंग आदि के मुद्दे।

18. सार्वजनिक शौचालय:

• सार्वजनिक क्षेत्रों में खुले में शौच, सार्वजनिक शौचालयों में कोई परिचारक उपलब्ध नहीं होना, या शौचालयों की सफाई नहीं होने से संबंधित मुद्दे

19. स्ट्रीटलाइट्स:

• स्ट्रीट लाइट से संबंधित मामले जैसे अपर्याप्त रोशनी, नई रोशनी प्रदान करना, या बिजली के खंभे स्थापित करना
• सड़कों में बाधक क्षतिग्रस्त खंभों को हटाने, रात के समय स्ट्रीट लाइटें चालू करने या लाइटों की मरम्मत कराने का अनुरोध
• खुले टर्मिनल बॉक्स को बंद करने/हटाने की रिपोर्ट करें या लाइटनिंग शेड्यूल का पालन नहीं किया गया है
• स्ट्रीट लाइट पोल/मिनी पिलर/इलेक्ट्रिक केबल में बिजली के झटके की सूचना दें

20. जल :

• पानी की आपूर्ति को लेकर कम दबाव, पाइपलाइन लीकेज या पानी के बिल में विवाद जैसी शिकायतें आती हैं
• मुख्य जल लाइन के खराब होने, जल आपूर्ति के भंडारण से संबंधित समस्याओं या जल कनेक्शन के अनधिकृत दोहन की रिपोर्ट करें
• उपयोगकर्ता के पानी के अनधिकृत उपयोग, पानी के मीटर को हटाने, या बूस्टर पंप के उपयोग के मामले
• वाल्व रिसाव, टैंकर द्वारा पानी, ओवरहेड टैंकरों का ओवरफ्लो, गैर-आपूर्ति घंटों के दौरान पानी की आपूर्ति आदि की रिपोर्ट करें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

प्र. नवी मुंबई महानगर पालिका का नागरिक हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. नागरिक महानगर पालिका के मुख्य कार्यालय का NMMC हेल्पलाइन नंबर +912227567070, +912227567071 डायल कर सकते हैं। अगर आपको किसी आपात स्थिति में मदद की जरूरत है तो आपदा प्रबंधन सेल द्वारा जारी टोल-फ्री नंबर 1800222309, 1800222310 पर कॉल करें।

प्र. यदि NMMC के नामित अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आप अंतिम प्रतिक्रिया के 15 दिनों के भीतर पहले से प्रस्तुत शिकायत को दोबारा खोलकर शिकायत को प्रथम अपीलीय अधिकारी (उप नगर आयुक्त) तक पहुंचा सकते हैं। इसके अलावा, विवादित मामले को द्वितीय अपीलीय अधिकारी (अतिरिक्त/मुख्य नगर आयुक्त), NMMC के पास भेजें।

प्र. यदि मेरी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या नगर निगम के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हूं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि आप अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं या नवीं मुंबई महानगर पालिका के द्वितीय अपीलीय अधिकारी द्वारा दी गई समय सीमा के भीतर समाधान नहीं किया गया है तो आप स्थानीय शहरी निकाय विभाग, महाराष्ट्र सरकार (आपले सरकार) के लोक शिकायत प्रकोष्ठ के अपील अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।

संदर्भ

• नागरिक चार्टर – नवीं मुंबई महानगर पालिका
• सेवा का अधिकार, 2015 – NMMC