Panasonic इंडिया: पैनासोनिक लाइफ सॉल्यूशंस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के उत्पादों या सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करें

पैनासोनिक लाइफ सॉल्यूशंस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, पैनासोनिक कॉरपोरेशन की सहायक कंपनी है, जो विविध इलेक्ट्रॉनिक्स प्रौद्योगिकियों और समाधानों को विकसित करने में वैश्विक नेता है।

क्या आपको पैनासोनिक उत्पादों के बारे में कोई शिकायत है? ग्राहक अपनी चिंताओं को टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों या ईमेल/व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों तक पहुंचा सकते हैं। इसके अलावा, आप विभिन्न एफएमईजी और इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों और सेवाओं, जैसे घरेलू उपकरणों, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स, औद्योगिक उपकरणों, ऑटोमोटिव, जीवन शैली और जुड़े समाधानों के बारे में पैनासोनिक सपोर्ट पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

पैनासोनिक उत्पाद हैं:

• घरेलू उपकरण: रेफ्रिजरेटर, वॉशिंग मशीन, वैक्यूम क्लीनर, एयर कंडीशनर, पंखे, जल शोधक, और अधिक उपकरण।
• उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स: टेलीविजन, कैमरा, कैमकोर्डर, ऑडियो डिवाइस, हेडफ़ोन, स्पीकर और अन्य सहायक उपकरण।
• औद्योगिक उपकरण: बैटरी, कैपेसिटर, प्रतिरोधक, रिले, सेंसर, स्विच, आदि।
• ऑटोमोटिव: पैनासोनिक ऑटोमोटिव समाधान, जैसे इंफोटेनमेंट सिस्टम, नेविगेशन सिस्टम, हेड-अप डिस्प्ले, बैटरी और सेंसर।
• जीवनशैली: स्मार्टवॉच, स्मार्टफोन, स्वास्थ्य/सौंदर्य देखभाल उत्पाद, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, आदि।
• कनेक्टेड समाधान: जैसे स्मार्ट होम सिस्टम, सुरक्षा सिस्टम, क्लाउड सेवाएँ, IoT प्लेटफ़ॉर्म और बहुत कुछ।

पैनासोनिक ग्राहक अपने उत्पादों या कंपनी द्वारा बेची गई अन्य वस्तुओं या सेवाओं से संबंधित किसी भी समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं।

कंप्लेंट हब पर पैनासोनिक की शिकायत समाधान प्रणाली को ग्राहक सेवा के पदानुक्रम के आधार पर आसानी से समझने योग्य तरीके से नीचे वर्णित किया गया है। ग्राहक उन शिकायतों को बढ़ा सकते हैं जिनका समाधान नहीं हुआ है।

कृपया ध्यान दें: उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, पैनासोनिक इंडिया के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मामले विभाग में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।

पैनासोनिक को शिकायत कैसे दर्ज करें?

पैनासोनिक इंडिया की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, उपभोक्ता शिकायतों के समाधान के लिए 2-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र प्रदान किया जाता है। प्रारंभ में, ग्राहक ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो नीचे दिए गए निर्देशों का पालन करके मामले को उच्च प्राधिकारी तक पहुंचाएं।

शिकायत वृद्धि के स्तर:

• स्तर 1: ग्राहक सेवा, पैनासोनिक
• स्तर 2: सेवा प्रमुख, पैनासोनिक लाइफ सॉल्यूशंस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
• स्तर 3: उपभोक्ता आयोग (NCDRC)
• स्तर 4: कानूनी कार्रवाई

कृपया ध्यान दें: ISI (भारतीय मानक संस्थान) मार्क के उल्लंघन के लिए, आप पैनासोनिक इंडिया के खिलाफ उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

स्तर 1: ग्राहक सेवा, पैनासोनिक

घरेलू उपकरणों, सहायक उपकरणों, उपभोक्ता उत्पादों या सेवाओं सहित पैनासोनिक इंडिया के विद्युत उत्पादों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• ऑर्डर आईडी (यदि ऑनलाइन खरीदा गया हो)
• सीरियल/बार कोड नंबर और वारंटी कार्ड (यदि आवश्यक हो)
• शिकायत की प्रकृति
• उत्पाद विवरण, सहायक दस्तावेज़, या दोषपूर्ण उत्पाद/सहायक उपकरण की छवि/वीडियो (यदि आवश्यक हो) के साथ शिकायत का विवरण

1. ग्राहक सेवा से संपर्क करें (उपभोक्ता उत्पाद):

सुझाव: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक पैनासोनिक ऐप या वेब पोर्टल का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!

2. अन्य उत्पाद:

बैटरी उत्पादों से संबंधित शिकायतों के लिए ग्राहक यहां भी लिख सकते हैं:

• पता: पैनासोनिक एनर्जी इंडिया कंपनी लिमिटेड, प्लॉट नंबर 112, सेक्टर-3, पीथमपुर, धार, मध्य प्रदेश 454775।

3. ऑनलाइन स्टोर सहायता:

सुझाव: उत्पादों के संबंध में सहायता प्राप्त करने के लिएआप निकटतम “पैनासोनिक की ब्रांड शॉप” पर भी जा सकते हैं।

स्तर 2: सेवा प्रमुख, पैनासोनिक लाइफ सॉल्यूशंस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड

यदि स्तर 1 पर ग्राहक सहायता टीम द्वारा आपकी शिकायत का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप इस मामले को पैनासोनिक इंडिया के सेवा प्रमुख के पास भेज सकते हैं।

कृपया अपने ईमेल में शामिल करें:

• शिकायत/स्वीकृति संख्या
• उत्पाद विवरण
• आपके असंतोष का कारण

अपना एस्केलेशन शिकायत पत्र या प्रश्न सेवा प्रमुख/नोडल अधिकारी को service.head@in.panasonic.com पर ईमेल द्वारा भेजें।

नोट: पैनासोनिक स्मार्ट फैक्ट्री सॉल्यूशंस इंडिया से संबंधित चिंताओं के लिए, psfsin.enquiry@in.panasonic.com पर एक ईमेल लिखें।

गोपनीयता, आईपीआर के उल्लंघन, या अनसुलझे ऑनलाइन ऑर्डर से संबंधित शिकायतों के लिए, पैनासोनिक इंडिया के शिकायत/नोडल अधिकारी को भेजें।

यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो आप अगले स्तर पर उपभोक्ता आयुक्त से संपर्क कर सकते हैं।

स्तर 3: उपभोक्ता संरक्षण फोरम

भारत में, यदि आपके पास पैनासोनिक लाइफ सॉल्यूशंस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड से खरीदारी, उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन, व्यापार विवाद या व्यावसायिक मामलों के संबंध में कोई समस्या या विवाद है, तो आपके पास शिकायत दर्ज करने के कई विकल्प हैं:

1. राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC): पैनासोनिक इंडिया के साथ उपभोक्ता विवादों, मौद्रिक नुकसान और अन्य उपभोक्ता-संबंधित मामलों का समाधान करें।
2. भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI): व्यापार प्रतिस्पर्धा नियमों और कानूनों के उल्लंघन या पैनासोनिक इंडिया के साथ व्यापार विवादों के लिए।
3. भारतीय मानक ब्यूरो (BIS): पैनासोनिक इंडिया द्वारा अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद गुणवत्ता मानकों और प्रमाणपत्रों के संबंध में चिंताओं की रिपोर्ट करें।
4. भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) या इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY): पैनासोनिक इंडिया द्वारा इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों और संबंधित उत्पादों से संबंधित नियमों के उल्लंघन का समाधान, जिसमें इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस नियमों, सुरक्षा, विद्युत चुम्बकीय हस्तक्षेप और तकनीकी आवश्यकताओं से संबंधित मुद्दे शामिल हैं।

स्तर 4: कानूनी कार्रवाई

यदि आप उपभोक्ता आयोग के अंतिम आदेशों से संतुष्ट नहीं हैं या पैनासोनिक इंडिया के साथ आपके विवाद अनसुलझे हैं, तो यहां आपके उपलब्ध कानूनी विकल्प हैं:

1. पैनासोनिक के साथ मध्यस्थता: पैनासोनिक के साथ मध्यस्थता का प्रयास करें, संभावित रूप से एक प्रतिष्ठित तृतीय-पक्ष मध्यस्थ को शामिल करें, विशेष रूप से व्यावसायिक विवादों या मौद्रिक घाटे को संबोधित करने के लिए।
2. मध्यस्थता: पैनासोनिक के साथ पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समझौते तक पहुंचने के लिए एक तटस्थ मध्यस्थ द्वारा सुगम स्वैच्छिक प्रक्रिया का विकल्प चुनें। भारतीय मध्यस्थता एवं मध्यस्थता संस्थान जैसे संगठन मध्यस्थता सेवाएं प्रदान करते हैं।
3. सिविल न्यायालय: अधिक जटिल मुद्दों वाले मामलों में, सिविल न्यायालयों से संपर्क करने पर विचार करें। कानूनी प्रतिनिधित्व की आवश्यकता होगी, और शुल्क लागू हो सकता है।

कृपया ध्यान दें: कोई भी कानूनी कार्रवाई करने से पहले, सभी प्रासंगिक जानकारी का सावधानीपूर्वक दस्तावेजीकरण करना आवश्यक है। पैनासोनिक के साथ व्यावसायिक विवादों के लिए, किसी समझौते पर पहुंचने के लिए मध्यस्थता एक रणनीतिक विकल्प हो सकता है। इसके अतिरिक्त, पैनासोनिक लाइफ सॉल्यूशंस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के खिलाफ कोई भी कानूनी कदम उठाने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से परामर्श करने की सिफारिश की जाती है।

पैनासोनिक और उसके सहायक उपकरणों, समर्थन, या उत्पादों/सेवाओं से संबंधित अधिक जानकारी के लिए, नीचे दिए गए संसाधनों को देखें।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

प्रश्न: उपभोक्ताओं के लिए पैनासोनिक इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उत्तर: आप उपभोक्ता उत्पादों के लिए पैनासोनिक सपोर्ट से हेल्पलाइन नंबर +918069841333 पर कॉल करके, +919311211333 पर व्हाट्सएप करके या helpline@in.panasonic.com पर ईमेल करके शिकायत कर सकते हैं।

प्रश्न: मुझे पैनासोनिक स्टोर से ऑनलाइन किए गए ऑर्डर के बारे में कहां शिकायत करनी चाहिए?
उत्तर: पैनासोनिक स्टोर के ऑनलाइन ऑर्डर से संबंधित शिकायतों के लिए, उनके ग्राहक सेवा नंबर +919289659933 पर संपर्क करें या ecomsupport@ultroncommerce.com पर ईमेल करें।

प्रश्न: यदि स्तर 1 पर पैनासोनिक की ग्राहक सहायता टीम द्वारा मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उत्तर: यदि आपकी शिकायत का समाधान स्तर 1 पर नहीं होता है, तो अपनी पिछली शिकायत की संदर्भ आईडी प्रदान करते हुए मामले को पैनासोनिक इंडिया के सेवा प्रमुख के पास भेजें।

प्रश्न: यदि मैं अभी भी पैनासोनिक सपोर्ट से संतुष्ट नहीं हूँ तो क्या होगा?
उत्तर: यदि आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं, तो आप किसी भी मौद्रिक हानि के लिए मुआवजे की मांग करने या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (CDRC) से संपर्क कर सकते हैं।

संदर्भ

• संपर्क – पैनासोनिक लाइफ सॉल्यूशंस इंडिया प्राइवेट लिमिटेड