PhonePe प्राइवेट लिमिटेड एक डिजिटल भुगतान और वित्तीय प्रौद्योगिकी कंपनी है, जिसे 1956 के कंपनी अधिनियम के तहत शामिल किया गया है, जिसका स्वामित्व Walmart की सहायक कंपनी Flipkart के पास है। PhonePe की स्थापना 2015 में हुई थी और वर्तमान में इसका मुख्यालय बैंगलोर, कर्नाटक में है। यह UPI (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफेस) और PhonePe वॉलेट के माध्यम से भुगतान करने और स्थानांतरित करने की अनुमति देता है।
PhonePe ऐप की कुछ वित्तीय सेवाओं में भुगतान हस्तांतरण, मोबाइल और डीटीएच का रिचार्ज, बिल भुगतान (बिजली, पोस्टपेड, गैस, पानी, क्रेडिट कार्ड, आदि), और फिल्मों, घटनाओं और उड़ानों के लिए टिकटों की बुकिंग शामिल हैं। ग्राहक भुगतान करने और अन्य खातों में पैसे ट्रांसफर करने के लिए बैंक खातों, डेबिट कार्ड और क्रेडिट कार्ड को भी लिंक कर सकते हैं।
| अनुक्रमणिका |
PhonePe के साथ शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? हाँ! ग्राहक या PhonePe उपयोगकर्ता टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और ऑनलाइन चैट सपोर्ट (PhonePe ऐप) के माध्यम से कस्टमर केयर प्रतिनिधियों से संपर्क कर सकते हैं। आप वेब पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो विवादित मामले को नोडल अधिकारी, PhonePe प्राइवेट लिमिटेड को अग्रेषित करें।
PhonePe के अन्य वित्तीय उत्पादों में शामिल हैं:
- व्यापार समाधान : पेमेंट गेटवे, PhonePe स्विच और मर्चेंट (स्मार्ट स्पीकर, पीओएस, या एक्सप्रेस चेकआउट)
- बीमा : जीवन बीमा (सावधि, दुर्घटना और यात्रा बीमा), वाहन बीमा (मोटर, बाइक या कार), और स्वास्थ्य बीमा
- निवेश : म्युचुअल फंड, गोल्ड और टैक्स सेविंग फंड, और इक्विटी और सिक्योरिटी फंड (इक्विटी, डेट और हाइब्रिड)
क्या आप जानते हैं कि शिकायत कहां दर्ज करनी चाहिए? यदि नहीं, तो आपको PhonePe के शिकायत निवारण तंत्र की जानकारी होनी चाहिए। PhonePe की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, संपूर्ण शिकायत समाधान प्रक्रिया को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है।
सबसे पहले, PhonePe ऐप (मोबाइल) के माध्यम से PhonePe ग्राहक सहायता के साथ स्तर 1 में शिकायत दर्ज करें। यदि 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल नहीं किया जाता है, तो इसे टोल-फ्री नंबर या स्तर 2 में ई-मेल द्वारा ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को भेजें।
3 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल नहीं हुआ? अब, आप इस अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत को नोडल अधिकारी (शिकायत अधिकारी), PhonePe को लेवल 3 में भेज सकते हैं। फिर भी समाधान नहीं हुआ?
यदि PhonePe अधिकारियों द्वारा 30 दिनों के भीतर (स्तर 1 से 3 के कुल दिनों सहित) विवादित शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो बैंकिंग लोकपाल (बीओ), भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के पास शिकायत दर्ज करें।
नोट – लेकिन, यदि मामला निवेश (शेयर बाजार, ऋण और प्रतिभूतियों) से संबंधित है, तो भारतीय सुरक्षा और विनिमय बोर्ड (SEBI) के पास शिकायत दर्ज करें। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) , उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय में शिकायत दर्ज करें।
PhonePe Private Limited को शिकायत कैसे दर्ज करें?
PhonePe की शिकायत नीति कंपनी के उत्पादों और सेवाओं के साथ ग्राहकों की शिकायतों और विवादित मुद्दों को हल करने के लिए डिज़ाइन की गई है। क्या आप शिकायत करना चाहते हैं? आप किसी भी चिंता को दूर करने के तंत्र का पालन करके ऐसा कर सकते हैं। यदि समस्याओं का समाधान नहीं होता है, तो एस्केलेशन मैट्रिक्स संबंधित अधिकारियों के साथ समाधान प्रक्रिया को परिभाषित करता है।
| शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय – PhonePe | |
|---|---|
| पंजीकरण शुल्क | ₹0 (कोई शुल्क नहीं) |
| संकल्प समय | 30 दिनों के भीतर (अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए PhonePe की शिकायत नीति पढ़ें) |
| वापसी की अवधि | 3-10 कार्य दिवस |
किसी भी शिकायत को हल करने के लिए सेवा स्तर को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है। PhonePe शिकायत नीति के अनुसार , रिचार्ज, बिल भुगतान, PhonePe वॉलेट, Phonepe उपहार कार्ड, UPI (यूनिफाइड पेमेंट्स इंटरफ़ेस), भुगतान और लेनदेन, स्टोर, निवेश, PhonePe स्विच और वाउचर जैसी सेवाओं के मुद्दों का समाधान किया जाएगा। ग्राहक प्रतिनिधि और इन स्तरों के अधिकारी/प्राधिकारी।
PhonePe से शिकायत करने के तरीके:
- कस्टमर केयर नंबर (सहायता केंद्र पर कॉल करें)
- ई-मेल (ग्राहक सहायता को लिखें)
- ऑनलाइन शिकायत (लाइव चैट) – PhonePe ऐप, ऑनलाइन फॉर्म और वेब पोर्टल
- एक शिकायत पत्र लिखें – क्षेत्रीय / मुख्यालय कार्यालय
शिकायत अग्रेषण मैट्रिक्स (4 स्तर):
स्तर 1 :
- कंपनी की किसी भी वित्तीय सेवाओं और उत्पादों के बारे में चिंता या शिकायत दर्ज करने का यह प्रारंभिक चरण है।
- ग्राहक सहायता को कॉल करें या मोबाइल ऐप पर (?) आइकन द्वारा PhonePe ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के समक्ष अपनी चिंता व्यक्त करें।
- शिकायत की समाधान अवधि 3 कार्य दिवस है (समर्थन 24/7 उपलब्ध है)
- विभिन्न एजेंसियों द्वारा जांच किए जाने के कारण ‘धोखाधड़ी और जोखिम मूल्यांकन’ की शिकायतों में अधिक समय लग सकता है।
- यदि 3 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या यदि अंतिम संकल्प से असंतुष्ट हैं, तो इसे स्तर 2 तक बढ़ाएँ।
नोट – सफलतापूर्वक शिकायत दर्ज करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट संख्या को नोट करें और इसका उपयोग अनसुलझी/असंतोषजनक शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए करें।
स्तर 2 :
- इस स्तर पर, टोल-फ्री PhonePe कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म (वेबसाइट के माध्यम से फाइलिंग), या मोबाइल ऐप के माध्यम से एक संदर्भ/पावती संख्या के साथ ग्राहक सहायता केंद्र को शिकायत भेजें।
- स्तर 2 की शिकायतों का समाधान 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर किया जाएगा। यदि ऐसा नहीं होता है तो स्तर 3 के नोडल अधिकारी को शिकायत करें।
स्तर 3 :
- सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के नियमों के अनुसार, PhonePe ने नोडल अधिकारी नियुक्त किया है जहाँ आप स्तर 2 की अनसुलझी शिकायतों को आगे बढ़ा सकते हैं।
- यह शिकायत अधिकारी यह सुनिश्चित करेगा कि शिकायतों का समाधान 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर किया जाना चाहिए। यदि विलम्ब होता है तो कारण से अवगत कराया जायेगा।
- हल नहीं किया गया? क्या आप अंतिम संकल्प से असंतुष्ट हैं? लोकपाल, RBI को स्तर 4 में शिकायत दर्ज करें।
स्तर 4 :
- यदि आपकी शिकायत या किसी प्रश्न का 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया जाता है या अंतिम प्रतिक्रियाओं से असंतुष्ट हैं, तो बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक (भारतीय रिजर्व बैंक) को एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
- शिकायत दर्ज करने से पहले, PhonePe के साथ पहले उठाई गई चिंताओं से संबंधित जानकारी और संदर्भ संख्या या पावती रसीद अवश्य एकत्र करें।
- साथ ही, विवादित मामले से संबंधित कुछ सबसे प्रासंगिक सबूत और दस्तावेज़ संलग्न करें (यदि कोई हो)
नोट – यदि संबंधित शिकायत स्टॉक मार्केट और सिक्योरिटीज से संबंधित है, तो SEBI (सिक्योरिटीज एंड एक्सचेंज बोर्ड ऑफ इंडिया) के पास शिकायत करें। UPI विवादों और मुद्दों के लिए, शिकायतों का समाधान NPCI (भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम) द्वारा किया जाएगा ।
युक्तियाँ – आधार ईकेवाईसी और व्यापारियों की सहमति रद्द करने से संबंधित मुद्दों का व्यक्तिगत रूप से PhonePe द्वारा निवारण किया जाएगा। इसके लिए PhonePe मर्चेंट सपोर्ट टीम से संपर्क करें। ऑनबोर्डिंग या सहमति निरस्तीकरण के मुद्दों के आधार पर, समाधान प्रक्रिया में 5 से 30 दिन (टीएटी) लगेंगे।
PhonePe कस्टमर केयर नंबर
ग्राहक सेवा प्रतिनिधि से मदद चाहिए? PhonePe ग्राहक प्रतिनिधि को टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, (हेल्पलाइन) के माध्यम से कॉल करें, अपनी चिंताओं को ई-मेल करें, या शिकायतों को हल करने के लिए व्हाट्सएप के माध्यम से संदेश भेजें।
यह जानकारी देनी होगी:
- ग्राहक/व्यापारी ग्राहक का नाम
- शिकायत की प्रकृति
- PhonePe सेवाओं के साथ समस्या का संक्षिप्त विवरण
- तकनीकी समस्याओं के किसी भी प्रासंगिक प्रमाण या स्क्रीनशॉट का विवरण (यदि आवश्यक हो)
नोट – अपनी व्यक्तिगत, वित्तीय, या संवेदनशील जानकारी किसी भी ग्राहक सेवा एजेंट या यहाँ तक कि PhonePe के अधिकारियों के साथ साझा न करें। हमेशा जागरूक रहें और खुद को धोखाधड़ी, घोटालों और असामान्य गतिविधियों से बचाएं।
PhonePe प्राइवेट के साथ विवादित मुद्दों और समस्याओं की शिकायत करने के लिए PhonePe ग्राहक हेल्पलाइन नंबर। लिमिटेड:
| PhonePe शिकायत नंबर | +918068727374 , +912268727374 |
| PhonePe बिजनेस मर्चेंट सपोर्ट | +918068727777 , +912268727777 |
| भ्रष्टाचार/नैतिकता हेल्पलाइन | 18001021482 |
| ई-मेल (भ्रष्टाचार की रिपोर्ट करने के लिए) | ethics@phonepe.com |
| ई-मेल (व्यापारी) | merchant-desk@phonepe.com |
| PhonePe के अधिकारियों का संपर्क विवरण | यहाँ क्लिक करें |
क्या आपने अपनी शिकायत सबमिट कर दी है? हाँ! क्या आपने संदर्भ/टिकट संख्या नोट कर ली है? शायद आपने किया है। इसलिए, यदि PhonePe ग्राहक सहायता के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो इसे आगे बढ़ाने के लिए उपयोग करें।
नोट – क्या शिकायत का समाधान 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर नहीं किया गया है? क्या आप अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं? इन परिस्थितियों में, इस शिकायत को पिछले टिकट नंबर वाले PhonePe Private Limited के नोडल या प्रधान नोडल अधिकारी को अग्रेषित करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
किसी चिंता को व्यक्त करने का तेज़ और आसान तरीका PhonePe ऐप या वेबसाइट के माध्यम से डिजिटल या संचार के ऑनलाइन माध्यम हैं। इसलिए, भुगतान विफलता, धनवापसी, रिचार्ज, पैसे के हस्तांतरण, बिलों के भुगतान, UPI, या अन्य समस्याओं सहित किसी भी अप्रत्याशित या महत्वपूर्ण मुद्दों को हल करने के लिए PhonePe ग्राहक सहायता या तकनीकी टीम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
आप PhonePe Pvt. के बीमा, निवेश, म्युचुअल फंड और भुगतान गेटवे या मर्चेंट (PhonePe व्यवसाय) सेवाओं जैसे व्यावसायिक समाधानों के मुद्दों के बारे में भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। लिमिटेड
PhonePe के पास PhonePe समूह के लिए अपनी वैश्विक भ्रष्टाचार-विरोधी नीति है, आप नैतिक संहिता के उल्लंघन या कर्मचारियों/सदस्यों की भ्रष्टाचार गतिविधियों की चिंताओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र भरने के लिए आवश्यक जानकारी:
- खाताधारक का नाम, और संचार विवरण
- शिकायत का विषय
- संदर्भ/टिकट संख्या (यदि कोई अनसुलझी पिछली शिकायतें हैं)
- PhonePe सेवाओं के संदर्भ और मुद्दों के साथ विवरण फॉर्म में विस्तृत जानकारी
- सहायक दस्तावेज़ या स्क्रीनशॉट संलग्न करें (यदि कोई हो)
PhonePe (UPI) और PhonePe Business (व्यापारी) के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| PhonePe ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| PhonePe बिजनेस सपोर्ट | ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें |
| ई-मेल (व्यापारी आधार eKYC) | merchant-desk@phonepe.com |
| बीबीपीएस बिल भुगतान मुद्दे/विवाद | यहाँ क्लिक करें |
| भ्रष्टाचार/नैतिकता की रिपोर्ट करें | चिंता की रिपोर्ट करें |
नोट – हल नहीं हुआ? क्या आप संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? चिंता न करें, इस शिकायत को संदर्भ/टिकट संख्या के साथ नोडल अधिकारी को अग्रेषित करें। असंतोष के कारण के संबंध में उचित जानकारी देना न भूलें।
यदि विवाद या समस्या बीबीपीएस (भारत बिल भुगतान) से संबंधित है, तो पावती रसीद/संदर्भ संख्या के साथ बीबीपीएस को शिकायत दर्ज करके इस मामले को आगे बढ़ाएं। इसके अलावा, आप बीबीपीएस द्वारा असंतोषजनक समाधान के विवरण के साथ एनपीसीआई से संपर्क कर सकते हैं।
नोडल अधिकारी, PhonePe
सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 (भारत सरकार) के नियमों के अनुसार PhonePe प्राइवेट लिमिटेड द्वारा शिकायत अधिकारी की नियुक्ति की जाती है। यदि आपकी शिकायतों को 7 कार्य दिवसों (स्तर 1 और स्तर 2 सहित) के भीतर ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा हल नहीं किया जाता है, या प्रतिक्रियाओं से असंतुष्ट हैं, तो इस विवादित शिकायत को PhonePe के नियुक्त नोडल या प्रधान नोडल अधिकारी को अग्रेषित करें।
नोडल अधिकारी को ये विवरण अवश्य प्रदान करें:
- नाम, पता और संचार विवरण
- शिकायत का विषय कारण सहित
- पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ संख्या
- असंतोष के कारण के साथ समस्या का विस्तृत विवरण
- अनसुलझे शिकायतों और प्रतिक्रियाओं से संबंधित जानकारी
- सहायक दस्तावेज़ और स्क्रीनशॉट संलग्न करें (यदि आवश्यक हो)
आप फोन नंबर, ई-मेल द्वारा नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र जमा कर सकते हैं। इसके अलावा, आवश्यक विवरण के साथ अधिकारी को एक शिकायत पत्र लिखें और इसे यहां भेजें:
| शिकायत अधिकारी | प्रधान नोडल अधिकारी, PhonePe |
|---|---|
| फोन नंबर | 08068727374 , 02268727374 |
| वेब | ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (grievance.phonepe.com) |
| पता | ऑफिस-2, फ्लोर 4,5,6,7, विंग ए, ब्लॉक ए, सलारपुरिया सॉफ्टज़ोन, सर्विस रोड, ग्रीन ग्लेन लेआउट, बेलंदूर, बेंगलुरु, कर्नाटक-केए, पिन- 560103। |
क्या आपने नोडल अधिकारी को कोई शिकायत प्रस्तुत की है? स्थिति को ट्रैक करने और भविष्य के संदर्भ के लिए उपयोग करने के लिए पावती रसीद विवरण को नोट करें। यदि शिकायत डाक द्वारा प्रस्तुत की जाती है, तो प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए 3 से 5 दिनों तक प्रतीक्षा करें।
नोट – 30 दिन में समाधान नहीं हुआ, असंतुष्ट हैं? इस स्थिति में, PhonePe सेवाओं से संबंधित मुद्दों के कुछ अनिवार्य विवरणों के साथ बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करें। बैंकिंग के अलावा अन्य शिकायतों के लिए, संबंधित नियामक प्राधिकरण या अर्ध-न्यायिक निकाय से संपर्क करें।
बैंकिंग लोकपाल, RBI
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने बैंकिंग लोकपाल का गठन किया है जहां एक बैंकिंग ग्राहक सेवा अनसुलझी शिकायतों या असंतोषजनक प्रस्तावों के बारे में शिकायत दर्ज करती है। PhonePe Private Limited भी RBI के नियमों और विनियमों का पालन करता है। यदि आप ऐसी समस्याओं का सामना कर रहे हैं और उनका निवारण करना चाहते हैं, तो लोकपाल से संपर्क करें।
PhonePe के नोडल अधिकारियों को पहले सबमिट की गई शिकायतों के साथ हमेशा सही, वास्तविक और तथ्यात्मक जानकारी प्रदान करें। बैंकिंग लोकपाल के पास अपनी चिंताएं व्यक्त करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
क्लिक करें – बैंकिंग लोकपाल, RBI को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
अन्य नियामक निकाय:
बीमा, निवेश (शेयर बाजार, या उपभोक्ता अधिकारों के बारे में शिकायतें हैं? PhonePe के साथ इन विवादों के लिए, आपको सरकार के इन नियामक निकायों से संपर्क करना चाहिए:
- SEBI (भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड)
- PFRDA (पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण)
- लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण)
- NHB, राष्ट्रीय आवास बैंक
- NCDRC (राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग)
नोट – बैंकिंग लोकपाल के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं? कानूनी विशेषज्ञों की मदद लें और विवादित मामले को सुलझाने के लिए उपलब्ध कानूनी तरीकों को जानें। यह आपको निर्दिष्ट कानून के तहत कानूनी कार्रवाई करने में मदद करेगा और आप न्यायिक अधिकारियों (सत्र न्यायालय या उच्च न्यायालय) से संपर्क कर सकते हैं।
PhonePe Pvt के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न। लिमिटेड?
प्र. PhonePe का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. अपनी चिंताओं को बताने के लिए PhonePe के ग्राहक सहायता नंबर +918068727374 और +912268727374 डायल करें। व्यापारी या व्यवसाय के मालिक अपनी चिंताओं की रिपोर्ट करने के लिए +918068727777 और +912268727777 पर कॉल कर सकते हैं।
प्र. अगर PhonePe के ग्राहक प्रतिनिधि द्वारा मेरी समस्याओं का समाधान नहीं किया जाता है, तो मैं कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. इस स्थिति में, अनसुलझी शिकायत को लिखित रूप में, ऑनलाइन शिकायत पोर्टल पर, या नोडल/प्रधान नोडल अधिकारी, PhonePe Private Limited को ई-मेल भेजकर अग्रेषित करें। आप 7 कार्य दिवसों के भीतर अधिकारी के अंतिम निर्णय की अपेक्षा कर सकते हैं।
प्र. यदि PhonePe नोडल अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का निवारण नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आपको बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करनी चाहिए। बैंकिंग/डिजिटल वित्तीय सेवा प्रदाताओं को दिए गए समाधान समय (30 दिन) की समाप्ति के बाद ही लोकपाल से संपर्क करें। इस मामले में, यदि दी गई समाधान अवधि अधिक हो जाती है, तो निश्चित रूप से आपको अपने विवादित मामले को कुछ आवश्यक जानकारी के साथ बैंकिंग लोकपाल के समक्ष उठाना चाहिए।
