रैपिडो (Rapido) एक भारतीय ऑनलाइन वाहन रेंटल या बुकिंग कंपनी है, जिसका स्वामित्व रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड के पास है। रैपिडो की बाइक सेवा पहली और सबसे बड़ी बाइक-टैक्सी सेवा कंपनी है जो दिल्ली, मुंबई, बैंगलोर, हैदराबाद, चेन्नई, कोलकाता, पुणे, नोएडा, देहरादून और अन्य हर राज्य के राजधानी जैसे टियर 1 शहरों सहित सभी प्रमुख टियर 2 और टियर 3 शहरों में उपलब्ध है।
रैपिडो की प्रमुख सेवाएँ हैं:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- सवारी: बाइक, टैक्सी, ऑटो और कैब की बुकिंग।
- कैप्टन: बाइक टैक्सी और ऑटो के मालिकों या रैपिडो भागीदारों के लिए।
- पार्सल: पार्सल और आइटम भेजने के लिए।
- रैपिडो बिजनेस सॉल्यूशंस: बी2बी सेवाओं के लिए।
- यात्रा बीमा: भागीदारी वाली बीमा कंपनी से।
क्या आप रैपिडो बाइक-टैक्सी सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? संबंधित विभाग में रैपिडो के ग्राहक सहायता के साथ शिकायत दर्ज करें। आप टोल-फ्री रैपिडो ग्राहक सेवा नंबर के माध्यम से उन तक पहुंच सकते हैं, एक ईमेल भेज सकते हैं, या रैपिडो को अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो टीम से मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुंचाने का अनुरोध करें।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप अनसुलझी शिकायत को रैपिडो, रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड के शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
रैपिडो की शिकायत कैसे दर्ज करें?
ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, रैपिडो के पास अपनी बाइक-टैक्सी, ऑटो और कैब सेवाओं से संबंधित शिकायतों से निपटने के लिए दो स्तरीय शिकायत समाधान प्रणाली है। ग्राहक प्रारंभ में ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं। यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो मामले को स्तर 2 के प्राधिकारी तक बढ़ाएँ।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 7 से 30 दिन (समस्या के आधार पर, रैपिडो की निवारण नीति के अनुसार) |
| धनवापसी का समय | 7 दिनों के भीतर (भिन्न हो सकता है) |
शिकायतों के बढ़ने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, रैपिडो
- टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर (यदि उपलब्ध हो)
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (चैट समर्थन)
- ईमेल या व्हाट्सएप (यदि उपलब्ध हो)
- स्तर 2: रैपिडो, रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड के लिए शिकायत अधिकारी
इसके अतिरिक्त, आप रैपिडो ग्राहक सेवा टीम से किसी भी अनसुलझी शिकायत को आंतरिक समाधान के लिए रैपिडो ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेजने के लिए कह सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि रैपिडो के साथ आपकी शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं हुआ है जो उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करती है, तो उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, रैपिडो
यदि आपको रैपिडो सेवाओं जैसे बाइक-टैक्सी, ऑटो, कैब, प्रीमियम यात्रा योजना या सदस्यता, राइडर्स और कैप्टन के साथ समस्याएं आती हैं, और देरी, बुकिंग/रद्दीकरण, भुगतान/धनवापसी समस्याओं या किसी भी चिंता का अनुभव होता है, तो आप सबमिट कर सकते हैं ग्राहक सेवा टीम से टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत करें।
अपनी शिकायत सबमिट करते समय, इन विवरणों को शामिल करना सुनिश्चित करें जैसे:
- बुकिंग आईडी (रैपिडो सेवाओं के लिए)
- शिकायत की प्रकृति (जैसे, भुगतान संबंधी समस्याएं, देरी)
- प्रासंगिक सदस्यता या योजना विवरण (प्रीमियम यात्रा योजनाओं के लिए)
- राइडर/कप्तान की जानकारी (यदि उपलब्ध हो)
- घटना का समय और स्थान, लेनदेन/ऑर्डर आईडी, या अन्य बाइक/ऑटो विवरण जैसे तथ्यों के साथ समस्या का विवरण।
- घटना की तस्वीरें/बाइक, बिल, या कोई सहायक साक्ष्य जैसे दस्तावेज़ संलग्न करें।
एक बार जब आप शिकायत दर्ज कर लें, तो ट्रैकिंग उद्देश्यों के लिए निर्दिष्ट टिकट नंबर अवश्य नोट कर लें। यदि आपकी चिंता का समाधान उचित समय सीमा के भीतर नहीं किया जाता है, तो इसे उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने पर विचार करें।
नोट: यातायात नियमों और ड्राइविंग दिशानिर्देशों के उल्लंघन से संबंधित शिकायतों के लिए कृपया शहर की संबंधित यातायात पुलिस के पास अपनी शिकायत दर्ज कराएं।
रैपिडो कस्टमर केयर नंबर
रैपिडो ग्राहक हेल्पलाइन और ईमेल का विवरण:
| रैपिडो शिकायत नंबर | कॉलबैक का अनुरोध करें |
| ईमेल | shoutout@rapido.bike |
| ईमेल (कप्तान) | कैप्टनकेयर@rapido.bike |
यदि आपको सुरक्षा संबंधी चिंताओं के लिए सहायता की आवश्यकता है तो आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर 112 या रैपिडो की सुरक्षा सहायता टीम को कॉल करें। साथ ही किसी भी आपराधिक घटना पर तुरंत स्थानीय पुलिस से संपर्क करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
रैपिडो, बाइक-टैक्सी, ऑटो और कैब बुकिंग प्लेटफॉर्म से संबंधित सेवाओं के बारे में आधिकारिक तौर पर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें:
| रैपिडो पर ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| कैप्टन कस्टमर सपोर्ट | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | shoutout@rapido.bike |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक रैपिडो, कैप्टन या पार्टनर मैनेजर ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
बीमा विवादों के लिए योजना का दावा करने के लिए सीधे रैपिडो सहायता टीम से संपर्क करें या उसकी भागीदारी वाली बीमा कंपनी से संपर्क करें।
स्तर 2: रैपिडो के लिए शिकायत अधिकारी, रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुपालन में, रैपिडो की मूल कंपनी, रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड ने अनसुलझे विवादों के प्रबंधन के लिए रैपिडो में एक नोडल/शिकायत अधिकारी नामित किया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायतें, जिनमें गोपनीयता या ट्रेडमार्क विवाद भी शामिल हैं, स्तर 1 पर या ग्राहक सेवा के अधिकृत प्रमुख द्वारा संतोषजनक ढंग से हल नहीं की जाती हैं, तो आपके पास मामले को रैपिडो के लिए निर्दिष्ट नोडल अधिकारी तक पहुंचाने का विकल्प है।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय, निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- ट्रिप बुकिंग आईडी या कोई प्रासंगिक पहचान
- असंतोष के कारण
- रैपिडो से वांछित समाधान
- स्क्रीनशॉट, घटनाओं की तस्वीरें, चालान, या किसी राइडर साक्ष्य जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विस्तृत विवरण।
रैपिडो के साथ अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, आप Rapido को grievances@rapido.bike पर एक ईमेल भेज सकते हैं। विशेष रूप से रैपिडो सेवाओं से संबंधित मुद्दों के लिए, आप मूल कंपनी से यहां संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, रैपिडो |
| ईमेल | grievances@rapido.bike |
| पता | रैपिडो के लिए शिकायत अधिकारी – रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड, सलारपुरिया सॉफ्टजोन, विंग सी, प्रथम तल कार्यालय 1, ब्लॉक ए, बेलंदूर गांव, बैंगलोर – 560103। |
रैपिडो के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित अधिकारियों से शिकायत या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी: उपभोक्ता आयोग
यदि आपकी शिकायतें, रैपिडो के शिकायत अधिकारी या रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्राइवेट लिमिटेड के मुख्य कार्यालय के प्रयासों के बावजूद, आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती हैं, तो आप इन कानूनी अधिकारियों से संपर्क करें:
1. उपभोक्ता विवाद:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: यदि रैपिडो के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करें।
- आंतरिक मध्यस्थता: रैपिडो की मूल कंपनी के साथ आंतरिक मध्यस्थता (विशेष रूप से व्यावसायिक विवादों के लिए) का विकल्प चुनें, जिसका उद्देश्य आपसी समझौते के माध्यम से विवाद को हल करना है।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: रैपिडो या उसके भागीदारों के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय/फोरम) में औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें, और मौद्रिक नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करें।
2. कानूनी कार्रवाई:
- यदि रैपिडो या उपभोक्ता विवाद निवारण मंचों के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह लें।
- आपके मामले के आधार पर, आप किसी न्यायाधिकरण, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों में रैपिडो के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
क्या आप रैपिडो के खिलाफ मामला दर्ज करना चाहते हैं? जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग का उपयोग करके ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
आगे की कानूनी कार्रवाई करने से पहले, वकील की मदद से कानूनों को समझना महत्वपूर्ण है। यह सुनिश्चित करता है कि आप स्थिति में अपने अधिकारों और विकल्पों को जानते हैं।
