Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड एक दूरसंचार कंपनी है जो पैन इंडिया में Tata Play Fiber के रूप में Fiber-टू-द-होम (FTTH) ब्रॉडबैंड इंफ्रास्ट्रक्चर और इंटरनेट कनेक्टिविटी प्रदान करती है। यह Tata Play लिमिटेड की सहायक कंपनी है और इसकी स्थापना 2015 में हुई थी।
Tata Play Fiber घर और व्यापार कार्यालयों (टाटा दूरसंचार लिमिटेड) के लिए 1 जीबीपीएस तक उच्च गति वाली FTTH ब्रॉडबैंड इंटरनेट सेवाएं प्रदान करता है। इसकी ब्रॉडबैंड Fiber सेवाओं में वाईफाई राउटर, एडेप्टर, डुअल बैंड ओएनटी, ओटीटी स्ट्रीमिंग सब्सक्रिप्शन प्लान, स्मार्ट होम कनेक्टिविटी, इंटरनेट प्लान सब्सक्रिप्शन और उपकरणों की स्थापना शामिल है।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
| अनुक्रमणिका |
वर्तमान में, ये सेवाएं भारत के 16 प्रमुख शहरों में उपलब्ध हैं, जिनका मुख्यालय मुंबई में है और क्षेत्रीय कार्यालय बैंगलोर और दिल्ली एनसीआर में हैं। ये शहर हैं:
- बेंगलुरु
- चेन्नई
- गाज़ियाबाद
- ग्रेटर नोएडा
- गुडगाँव
- जयपुर
- कल्याण डोंबिवली
- कोलकाता
- मीरा भाईंदर
- मुंबई
- नवी मुंबई
- नई दिल्ली
- नोएडा
- पिंपरी चिंचवाड़
- पुणे
- ठाणे
- पनवेल
- भिवंडी
Tata Play Fiber के साथ कोई समस्या है? कई बार ग्राहकों को FTTH इंटरनेट कनेक्टिविटी, वाई-फाई और राउटर, धीमी गति, तकनीकी मुद्दों और कई अन्य Fiber और ब्रॉडबैंड समस्याओं के साथ ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है। इसका समाधान किया जा सकता है। आपको बस Tata Play Fiber के बारे में शिकायत दर्ज करनी है।
आप टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, व्हाट्सएप, या Tata Play Fiber के प्रतिनिधि के उपलब्ध हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं। उपयोगकर्ता अपनी चिंताओं को अपनी संबंधित टीमों को ई-मेल भी कर सकते हैं। सबसे तेज़ विकल्प शिकायत पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना है।
Tata Play Fiber मुद्दे:
- ब्रॉडबैंड:
- ब्रॉडबैंड कनेक्शन, ईथरनेट, कनेक्टिविटी और इंस्टालेशन, लैंड लाइन सर्विसेज (वीएनओ) और अन्य तकनीकी समस्याओं के बारे में शिकायतें।
- ब्रॉडबैंड की स्थापना, स्थापना और स्थानांतरण से संबंधित कोई भी मामला।
- ओएनटी, राउटर और वाईफाई:
- राउटर इंस्टॉलेशन, ओएनटी, वाई-फाई कॉन्फ़िगरेशन, इंटरनेट कनेक्टिविटी की विफलता, FTTH वायर कनेक्शन या मॉडेम के साथ अन्य समस्याओं से संबंधित मुद्दे।
- FTTH और इंटरनेट:
- FTTH (Fiber टू द होम/बिल्डिंग), वॉयस कॉल, धीमी इंटरनेट स्पीड, कोई कनेक्शन नहीं, ईथरनेट या वाई-फाई कनेक्शन की समस्या या अन्य मुद्दों के बारे में शिकायतें।
- योजनाएं और सदस्यता:
- ओटीटी सब्सक्रिप्शन प्लान, चैनल या Tata Play टीवी चैनल प्लान, रिचार्ज (प्रीपेड/पोस्टपेड), या अन्य Tata Play Fiber सब्सक्रिप्शन भुगतान से संबंधित कोई भी विवाद या मामले।
- आकस्मिक सामान और सेवाओं, ग्राहकों के खाते और सेवाओं की सक्रियता के मुद्दे।
- बिलिंग:
- रिचार्ज प्लान, रिफंड, सिक्योरिटी डिपॉजिट, ओटीटी सब्सक्रिप्शन भुगतान और अन्य Tata Play और Fiber बिल मुद्दों जैसी बिलिंग की समस्याएं।
- टैरिफ, ऑफ़र और छूट, सदस्यता शुल्क, अन्य शुल्क और पैकेज माइग्रेशन के विवाद।
- अन्य:
- Tata Play Fiber प्लान के साथ दी जाने वाली डिवाइस, एक्सेसरीज, टीवी प्लान और अन्य सहायक सेवाओं के साथ कोई समस्या।
क्या आप संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? क्या आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ? चिंता न करें, विवादित मामले को Tata Play Fiber के नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। यदि अभी भी 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो आप Tata Play Broadband Pvt. लिमिटेड के अपीलीय प्राधिकरण के पास अपील कर सकते हैं।
नोट – निश्चित रूप से, ऐसा हो सकता है कि आप अपीलीय प्राधिकारी के अंतिम जवाब से संतुष्ट न हों या समय सीमा के भीतर इसका समाधान न हो। इन परिस्थितियों में, आपको क्या करना चाहिए? भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) को इस मुद्दे की रिपोर्ट करने का सबसे अच्छा तरीका है।
इसके अलावा, आप अपीलीय न्यायाधिकरण (TDSAT) में अपील कर सकते हैं या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क कर सकते हैं। नीचे सभी नियामक निकायों और संबंधित विवरणों का उल्लेख किया गया है। इन अधिकारियों के पास जाने से पहले, प्रत्येक अनुभाग में प्रत्येक निर्देश को ध्यान से पढ़ें। अधिक जानकारी के लिए, नीचे देखें।
Tata Play Fiber को शिकायत कैसे दर्ज करें?
क्या आप जानते हैं? Tata Play Fiber Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड की एक सेवा है, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है। इसलिए, यदि आपको कोई समस्या है, तो शिकायत को हल करने की पूरी जिम्मेदारी इस कंपनी की है। एक ग्राहक के रूप में आपको Tata Play Fiber में शिकायत दर्ज कराने का अधिकार है।
दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण विनियम, 2012 के अनुसार , Tata Play के पास अपने ग्राहकों/ग्राहकों की शिकायतों का निवारण करने के लिए एक एकीकृत शिकायत केंद्र है। इसलिए, आप संचार के स्थापित माध्यमों जैसे ई-मेल, टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और डिजिटल प्लेटफॉर्म के माध्यम से शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
समाधान की समय सीमा को कंपनी के नागरिक चार्टर में परिभाषित किया गया है। संपूर्ण शिकायत समाधान प्रक्रिया को 2 चरणों में विभाजित किया गया है। प्रत्येक चरण की शिकायत निवारण प्रक्रिया में क्रमशः 30 दिन और 36 दिन होते हैं। तालिका देखें:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय | तीस दिन |
| आगे बढ़ाने की अवधि | 3 महीने के भीतर (Tata Play Fiber का सिटीजन चार्टर पढ़ें) |
संकल्प अवधि के बारे में अधिक जानना चाहते हैं? पढ़ें शिकायतों के समाधान के लिए निर्धारित समय सीमा – TRAI।
शिकायत दर्ज करने के तरीके (चरण 1):
- कस्टमर केयर नंबर
- व्हाट्सएप सपोर्ट
- ईमेल
- डिजिटल प्लेटफॉर्म – ऑनलाइन शिकायत पोर्टल और ऐप
यदि समाधान नहीं होता है, तो आगे बढ़ें (चरण 2):
- अपीलीय प्राधिकरण
- नियामक निकाय – TRAI और TDSAT
उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन? संपर्क करें:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन
- उपभोक्ता आयोग (जिला, राज्य या NCDRC)
शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया :
स्टेज 1 में ,
ग्राहक जिन रास्तों का उपयोग कर सकते हैं, वे Tata Play Fiber के ग्राहक सेवा केंद्र और ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण प्लेटफॉर्म हैं। Tata Play Fiber कस्टमर केयर नंबर या हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से एजेंट/प्रतिनिधि को कॉल करना तेज़ और उत्तरदायी विकल्प है। जवाब में, नियुक्त एजेंट आपकी समस्याओं को हल करने का प्रयास करेगा।
दूसरा तरीका ई-मेल, ऑनलाइन शिकायत पोर्टल और मोबाइल ऐप (व्हाट्सएप सहित) के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना है। मुद्दे के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए हमेशा संदर्भ या अद्वितीय शिकायत संख्या के लिए पूछें या नोट करें।
नोट – यदि 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत को 3 महीने के भीतर अगले चरण में ले जाएं।
स्टेज 2 में,
Tata Play Fiber के ग्राहक या उपयोगकर्ता के रूप में आप अपीलीय प्राधिकरण, Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट को अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं। Ltd. यह अपील ई-मेल, संपर्क नंबर, या ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र द्वारा की जा सकती है। आप चाहें तो नियुक्त नोडल अधिकारी को शिकायती पत्र लिख सकते हैं।
लेकिन, शिकायत पत्र या ई-मेल में विशिष्ट संदर्भ संख्या का उल्लेख अवश्य करें। 36 दिन के अंदर समस्या का समाधान कर दिया जाएगा। यदि समय सीमा में ऐसा नहीं होता है, तो ग्राहकों को नियामक प्राधिकरणों से संपर्क करने का अधिकार है।
कर्मचारियों या कंपनी के अधिकारियों के अनैतिक आचरण के मामलों के लिए, सतर्कता तंत्र और व्हिसल-ब्लोअर नीति , Tata Play ब्रॉडबैंड प्रा लिमिटेड देखें।
नोट – आप TRAI (भारतीय दूरसंचार विनियामक प्राधिकरण) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं या दूरसंचार विवाद निपटान और अपीलीय न्यायाधिकरण (टीडीएसएटी) के साथ अपील कर सकते हैं।
युक्तियाँ – यदि Tata Play द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है, तो आपको राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच), उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय, भारत सरकारको ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
Tata Play Fiber कस्टमर केयर नंबर
तकनीकी मुद्दों या ब्रॉडबैंड, FTTH, इंटरनेट कनेक्टिविटी, या ओएनटी और राउटर, ईथरनेट, वाई-फाई, आदि जैसे उपकरणों की सदस्यता सेवाओं के साथ किसी भी समस्या को हल करने के लिए टाटा पावर Fiber द्वारा एक शिकायत केंद्र स्थापित किया गया है। इसलिए, इन मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए कॉल कर सकते हैं। ।
दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण विनियम, 2012 (समय-समय पर अद्यतन) के तहत TRAI द्वारा निर्धारित लागू विनियमों के अनुसार विवादों का समाधान किया जाएगा। शिकायतों के निवारण के लिए, टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर डायल करें या अपनी समस्या टीम को ई-मेल करें।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करनी चाहिए:
- नाम, और FTTH कनेक्शन विवरण
- मुद्दे का विषय / प्रकृति
- शिकायत का संक्षिप्त विवरण
- संबंधित तकनीकी समस्या का कोई भी प्रासंगिक प्रमाण या चित्र (यदि आवश्यक हो)
चेतावनी – किसी भी वित्तीय या व्यक्तिगत रूप से संवेदनशील जानकारी और ओटीपी को ग्राहक अधिकारियों/प्रतिनिधियों या किसी भी ई-मेल में अधिकारियों को भी साझा न करें।
अभी कॉल करें – शिकायत दर्ज करने के लिए Tata Play Fiber का टोल-फ्री शिकायत नंबर (हेल्पलाइन):
| Tata Play Fiber कस्टमर केयर नंबर | 18001207777 |
| व्हाट्सएप नंबर | +918291756578 |
| ईमेल | Care@tataplayfiber.co.in |
| Tata Play Fiber कार्यालय संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
नोट – असंतुष्ट हैं या 30 दिनों के भीतर हल नहीं किया गया है? विवादित शिकायत को नियुक्त अपीलीय प्राधिकारी को अग्रेषित करें। अपनी समस्या को आगे बढ़ाने के लिए सबमिट की गई शिकायत की अद्वितीय शिकायत/संदर्भ संख्या का उपयोग करें। विस्तृत जानकारी नीचे अनुभाग में उपलब्ध है।
शिकायत पत्र लिखें:
ग्राहक नीचे दिए गए आधिकारिक पते पर Tata Play Fiber के क्षेत्रीय या पंजीकृत कार्यालय को एक शिकायत पत्र भी लिख सकते हैं:
पता :
ग्राहक सेवा विभाग,
Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड, यूनिट 306, तीसरी मंजिल, विंडसर, ऑफ सीएसटी रोड, कलिना,
सांताक्रूज (पूर्व) मुंबई – 400098.
फोन नंबर : +912262404800
ई-मेल : care@tataplayfiber.co.in
यदि आप Tata Play सेवाओं और उत्पादों के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तो नीचे देखें:
Tata Play लिमिटेड का टोल-शुल्क कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल और संपर्क विवरण:
| Tata Play शिकायत नंबर | 18002086633 |
| ईमेल | help@tataplay.com |
| व्हाट्सएप नंबर | 18002086633 |
| Tata Play DTH कार्यालय संपर्क विवरण | यहाँ क्लिक करें |
टिप्स – यदि असंतोष या शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो विवादित शिकायत को अपने क्षेत्र के Tata Play लिमिटेड के नोडल अधिकारी को अग्रेषित करें।
Tata Play Fiber से संबंधित इन चिंताओं के लिए, आप ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं या कंपनी के क्षेत्रीय या मुख्यालय को पत्र लिख सकते हैं, नीचे देखें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ग्राहकों के पास ऑनलाइन पोर्टल, मोबाइल ऐप और ट्विटर और फेसबुक जैसे अन्य सोशल चैनलों जैसे विभिन्न माध्यमों से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विकल्प है। Tata Play Fiber के शिकायत निवारण अधिकारियों के समक्ष अपनी चिंताओं को उठाने का यह एक तेज़ तरीका है।
आपको केवल Tata Play के मोबाइल नंबर, पासवर्ड, या निर्दिष्ट खाता संख्या (ग्राहक आईडी) जैसे खाता क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन करना होगा। किसी भी तकनीकी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए मोबाइल ऐप में नेविगेशन बार से सपोर्ट आइकन पर क्लिक करें।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- मुद्दे की श्रेणी
- शिकायत की प्रकृति
- समस्या का विवरण
- कोई प्रासंगिक दस्तावेज़ या स्क्रीनशॉट (यदि आवश्यक हो)
अंतिम चरण में, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/अद्वितीय टिकट संख्या को नोट करना न भूलें। प्रस्तुत शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर किया जाएगा। इस निवारण समय सीमा की समाप्ति के बाद मामले को नोडल अधिकारी के पास अग्रेषित करें।
Tata Play Fiber को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| Tata Play Fiber को ऑनलाइन शिकायत करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ट्रैक ऑर्डर की स्थिति | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| अपने प्लान को रिचार्ज करें | त्वरित रिचार्ज |
| Tata Play Fiber ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
नोट – यदि विवादित मामला या पंजीकृत शिकायत 30 दिनों के भीतर हल नहीं होती है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट भी है, तो आपको कंपनी के अपीलीय प्राधिकरण के पास अपील करनी चाहिए। TRAI के दिशा-निर्देशों का पालन करते हुए बढ़ी हुई शिकायत का समाधान किया जाएगा।
अपीलीय प्राधिकारी, Tata Play Fiber को अपील
TRAI के दूरसंचार उपभोक्ता शिकायत निवारण विनियम, 2012 के अनुसार, प्रत्येक दूरसंचार कंपनी को उपभोक्ताओं की अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायतों के निवारण के लिए एक अपीलीय प्राधिकरण नियुक्त करना होता है। कंपनी ने Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड में अपीलीय प्राधिकरण के पद के लिए एक अधिकारी भी नियुक्त किया है।
क्या कोई विवादित शिकायत है जो 30 दिनों के भीतर हल नहीं हुई है? क्या आप Tata Play Fiber के शिकायत केंद्र या कॉल सेंटर के अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? इन स्थितियों में, आप शिकायत के निवारण के लिए कंपनी के अपीलीय प्राधिकारी के पास अपील कर सकते हैं।
प्राधिकरण को अपील दायर करने के लिए कोई शुल्क लागू नहीं होगा। आपको याद रखना चाहिए कि अंतिम प्रतिक्रिया प्राप्त होने या शिकायत केंद्र के समाधान समय की समाप्ति के 3 महीने के भीतर अपील दायर की जानी चाहिए। अपील एक ई-मेल, फोन नंबर, या एक अपील पत्र (शिकायत आवेदन) भेजकर जमा की जा सकती है।
अपीलीय प्राधिकारी को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- डॉकेट/संदर्भ/अद्वितीय शिकायत संख्या
- संचार विवरण के साथ नाम और ग्राहक आईडी
- असंतोष का कारण या अनसुलझी शिकायत का मामला
- शिकायत की प्रकृति
- सबूत की सूची के साथ समस्या का एक संक्षिप्त विवरण
- दस्तावेजों या स्क्रीनशॉट की कॉपी (यदि आवश्यक हो)
अपील सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, पुष्टि के लिए आपको पावती रसीद या संदर्भ संख्या के साथ 3 दिनों के भीतर सूचित किया जाएगा। इस संख्या का उपयोग आवेदन या अपील की स्थिति को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है।
नीचे दर्शाए अनुसार पंजीकृत कार्यालय के पते पर अपीलीय प्राधिकारी को लिखित अपील पत्र या ई-मेल भेजें:
| पद | अपीलीय प्राधिकारी, Tata Play Fiber |
| फोन नंबर | +917982616399 |
| ईमेल | appellateauthority@tataplayfiber.co.in |
| पता | Tata Play ब्रॉडबैंड प्रा। लिमिटेड, यूनिट 306, तीसरी मंजिल, विंडसर, ऑफ सीएसटी रोड, कलिना, सांताक्रूज़ (पूर्व), मुंबई – 400098। |
*कार्यालय समय – सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:30 बजे से शाम 6:30 बजे के बीच।
युक्तियाँ – यदि अपील 36 दिनों के भीतर हल नहीं होती है या अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो आप सरकार के उच्च नियामक प्राधिकरणों जैसे TRAI और आगे TDSAT (ट्रिब्यूनल) से संपर्क कर सकते हैं।
नियामक प्राधिकरण
भारत में सर्वोच्च दूरसंचार नियामक प्राधिकरण भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) है और न्यायाधिकरण दूरसंचार विवाद निपटान और अपीलीय न्यायाधिकरण (TDSAT) है। ये शीर्ष निकाय हैं जहां नागरिक अपील दायर कर सकते हैं या कंपनियों के अपीलीय प्राधिकरण के अंतिम निर्णयों के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्या आप Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट के अपीलीय प्राधिकरण के अंतिम निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं? लिमिटेड? क्या 36 दिन में इसका समाधान नहीं हुआ? चिंता न करें, विवादित मामले को निपटाने के लिए TRAI और आगे TDSAT को शिकायत दर्ज करें।
इन नियामक निकायों से अपील/शिकायत करने के लिए नीचे देखें:
यदि शिकायत अनुचित शुल्क, छिपे हुए शुल्क/शुल्क, जमा की वापसी, निम्न-गुणवत्ता वाली सेवाओं, या किसी अन्य उपभोक्ता विवाद जैसे उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में है, तो आपको E-DAAKHIL (NCDRC) के माध्यम से उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक्स पर जाएँ:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच), उपभोक्ता मामले मंत्रालय
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC)
- राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एससीडीआरसी)
टिप्स – क्या आप अभी तक इन अर्ध-न्यायिक नियामक प्राधिकरणों से संतुष्ट नहीं हैं? यदि मामला बहुत गंभीर/गंभीर प्रकृति का है, तो आपको इस क्षेत्र के किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लेनी चाहिए। इसके बाद, आप जिला अदालत, राज्य के उच्च न्यायालय या सर्वोच्च न्यायालय जैसे न्यायिक निकायों से संपर्क कर सकते हैं।
Tata Play Fiber के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Tata Play Fiber का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. Tata Play Fiber के बारे में शिकायत करने के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 18001207777 डायल करें।आप FTTH समस्याओं को हल करने के लिए +918291756578 पर WhatsApp या care@tataplayfiber.co.in पर ईमेल भी कर सकते हैं।
प्र. यदि Tata Play Fiber के शिकायत केंद्र द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. यदि आपकी समस्या 30 दिनों के भीतर हल नहीं होती है या आप अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड के अपीलीय प्राधिकरण में अपील दायर करें। पिछली शिकायत के संदर्भ/डॉकेट संख्या के साथ अधिकारी को appellateauthority@tataplayfiber.co.in पर विवादित मामले को ई-मेल करें या प्रतिक्रिया या समाधान अवधि समाप्त होने के 3 महीने के भीतर एक लिखित अपील पत्र भेजें।
प्र. यदि मैं अपीलीय प्राधिकारी से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. इस स्थिति में, आप भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) को एक अनौपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, Tata Play Fiber सेवाओं से संबंधित उचित विवरण के साथ दूरसंचार विवाद निपटान और अपीलीय न्यायाधिकरण (TDSAT) में अपील दर्ज करें।
प्र. अगर Tata Play ब्रॉडबैंड प्राइवेट लिमिटेड द्वारा मेरे उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. आपको उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय, भारत सरकार की एक पहल, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में शिकायत दर्ज करनी चाहिए। भारत की। इसके अलावा, आप उपभोक्ता आयोग (जिला, राज्य या NCDRC) में ई-दखिल के माध्यम से अपील या मामला दर्ज कर सकते हैं।
