टोरेंट पावर लिमिटेड एक निजी बिजली वितरण कंपनी है। यह गुजरात में अहमदाबाद, गांधीनगर, सूरत, दाहेज एसईजेड और धोलेरा, महाराष्ट्र में भिवंडी, शील, मुंब्रा और कलवा, उत्तर प्रदेश में आगरा और दमन और दीव और दादरा और नगर हवेली के केंद्र शासित प्रदेशों में बिजली सेवाएं प्रदान करता है। टोरेंट पावर लिमिटेड से 30 लाख से अधिक ग्राहक बिजली आपूर्ति सेवाएं प्राप्त कर रहे हैं।
यदि आप टोरेंट पावर के ग्राहक हैं और बिजली आपूर्ति में रुकावट जैसी समस्याओं का सामना कर रहे हैं या टोरेंट पावर लिमिटेड (टीपीएलसीपी) की बिजली सेवाओं से संबंधित कोई समस्या है। इसके अलावा, यदि आप नहीं जानते कि इस प्रकार की बिजली शिकायत कैसे दर्ज की जाती है तो आप अपनी समस्या का समाधान पाने के लिए नीचे दिए गए बिजली शिकायत पंजीकरण विवरण का उपयोग कर सकते हैं।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
ग्राहक टोरेंट पावर लिमिटेड के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों पर संबंधित शहर के कॉल सेंटर पर कॉल कर सकते हैं या टोरेंट पावर के पोर्टल पर खाता विवरण का उपयोग करके ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज कर सकते हैं। नीचे दिए गए अनुभागों में शहरों के विवरण के साथ सभी हेल्पलाइन प्रदान की गई हैं।
युक्तियाँ – यदि आपकी बिजली की शिकायत का समाधान टोरेंट पावर लिमिटेड द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर नहीं किया जाता है या असंतुष्ट है तो आप उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, टोरेंट पावर से संपर्क कर सकते हैं। साथ ही आगे आप संबंधित राज्य के विद्युत लोकपाल के पास याचिका दायर कर सकते हैं।
शहर जहां टोरेंट पावर लिमिटेड बिजली सेवाएं प्रदान करता है:
- अहमदाबाद
- सूरत
- आगरा
- भिवंडी
- दाहेज
- शील, मुंब्रा और कलवा
- दीव – दमन
- दादरा नगर हवेली
आम बिजली के मुद्दे जिनका निवारण किया जा सकता है:
- बिजली की आपूर्ति आउटेज / विफलता
- बिजली की आपूर्ति नहीं
- ट्रांसफार्मर की समस्या
- बिजली बिल भुगतान और अन्य बकाया संबंधी मुद्दे
- स्ट्रीटलाइट के मुद्दे
- नए बिजली कनेक्शन की समस्या
- मीटर संबंधी शिकायतें
- कोई अन्य शिकायत
टोरेंट पावर लिमिटेड में बिजली की शिकायत कैसे दर्ज करें?
टोरेंट पावर लिमिटेड ने ग्राहकों को बिजली की शिकायतें दर्ज कराने के लिए विभिन्न हेल्पलाइन विवरण प्रदान किए हैं। आप टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों का उपयोग कर सकते हैं और पोर्टल का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं और यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या आप संतुष्ट नहीं हैं तो आप उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), टोरेंट पावर लिमिटेड और आगे भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप संबंधित राज्यों के विद्युत लोकपाल को याचिका दायर कर सकते हैं।
बिजली बोर्ड की हेल्पलाइन और सेवाओं के लिए टोरेंट पावर लिमिटेड का आधिकारिक विवरण:
| आधिकारिक वेबसाइट | Torrentpower.com |
| टोरेंट पावर शिकायत नंबर | हेल्पलाइन नंबर देखें |
| ऑनलाइन बिजली शिकायत | अभी रजिस्टर करें |
| कॉल बैक के लिए अनुरोध | अभी अनुरोध करें |
| बिजली चोरी की सूचना दें | अभी रिपोर्ट करें |
| रिपोर्ट / प्रतिक्रिया | अभी पंजीकरण करें |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड | आईओएस |
टोरेंट पावर की अन्य विद्युत सेवाएं:
| ऑनलाइन बिजली बिल का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करें | अभी अप्लाई करें |
| सोलर रूफटॉप एप्लीकेशन | अभी अप्लाई करें |
| विद्युत सेवाओं के लिए ऑफ़लाइन प्रपत्र | डाउनलोड देखें |
टोरेंट पावर लिमिटेड के टोल-फ्री कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर
विभिन्न शहरों के ग्राहक आपके क्षेत्र में टोरेंट पावर लिमिटेड के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबरों का उपयोग कर सकते हैं। निम्नलिखित हेल्पलाइन नंबर हैं जहां आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
कस्टमर केयर द्वारा शिकायत दर्ज करते समय निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- सेवा कनेक्शन संख्या
- अप का नाम
- फ़ोन नंबर
- पते का विवरण (साइट स्थान)
टोल-फ्री टोरेंट पावर इलेक्ट्रिसिटी कस्टमर केयर और शिकायत नंबर:
| शहर | हेल्पलाइन नंबर | ईमेल |
|---|---|---|
| अहमदाबाद, गांधीनगर | 07922551912 07966551912 |
connect.ahd@torrentpower.com |
| सूरत | 02612551912 | connect.srt@torrentpower.com |
| आगरा | 18001803124 05624242554 05622424554 |
connect.agra@torrentpower.com |
| भिवंडी | 18002672255 02522676767 |
connect.bhw@torrentpower.com |
| दाहेज | 02612551912 | connect.dhj@torrentpower.com |
| शील, मुंब्रा और कलवा | 18002677099 02522677099 02522286099 |
connect.smk@torrentpower.com |
| दादरा और नगर हवेली | 19126 18002339500 9099991912 |
connect.dnhdd@torrentpower.com |
| दमन और दीव | 18002705551 9099991912 |
connect.dnhdd@torrentpower.com |
ग्राहक टोरेंट पावर लिमिटेड के ऐप या पोर्टल से भी कॉलबैक का अनुरोध कर सकते हैं। आइए जानते हैं ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया।
टोरेंट पावर के लिए ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें
टोरेंट पावर ने क्षेत्र के संबंधित बिजली बोर्ड/विभाग को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करने के लिए एक ऑनलाइन पोर्टल और मोबाइल ऐप प्रदान किया है। बिजली की शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
टोरेंट पावर को ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें:
| ऑनलाइन बिजली शिकायत | अभी रजिस्टर करें |
| शिकायत की स्थिति जानें या ट्रैक करें | अभी ट्रैक करें |
प्रक्रिया:
- उपरोक्त लिंक पर जाएं और ऑनलाइन सेवाओं का उपयोग करने के लिए अपने शहर या रजिस्टर खाते का चयन करने के बाद लॉग इन करें।
- सफल लॉगिन के बाद, ऑनलाइन बिजली शिकायत पंजीकरण विकल्प का चयन करें
- शिकायत प्रपत्र भरें और इसे जमा करें।
- शिकायत संख्या को नोट करें और शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए इसका उपयोग करें।
युक्तियाँ – यदि आपकी शिकायत टोरेंट पावर द्वारा समय सीमा के भीतर हल नहीं की जाती है (नीचे अनुभाग देखें) या असंतुष्ट हैं तो आप उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), टोरेंट पावर में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, टोरेंट पावर में शिकायत दर्ज करें
विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2003 के अनुसार टोरेंट पावर के पास एक अच्छी तंत्र प्रणाली है। यदि आपकी बिजली की शिकायत को टोरेंट पावर के नागरिक चार्टर के अनुसार दी गई समय सीमा के भीतर हल नहीं किया जाता है या अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं तो आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं। एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली के लिए। यदि आगे आपकी शिकायत का समाधान संबंधित विभाग द्वारा नहीं किया जाता है तो आप अपने संबंधित शहर में टोरेंट पावर के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
सबसे पहले, एक सफल शिकायत दर्ज करने के बारे में जानने के लिए नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करें, फिर अपने शहर के आधिकारिक पते का उपयोग करें और अपना शिकायत आवेदन टोरेंट पावर के सीजीआरएफ को भेजें।
प्रक्रिया:
- अपने शहर के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम को एक आवेदन पत्र लिखें।
- आवेदन पत्र में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- सीजीआरएफ का नाम और पता
- उपभोक्ता का नाम और संपर्क विवरण
- कनेक्शन का प्रकार
- टोरेंट पावर में पहले से पंजीकृत शिकायतों की शिकायत संख्या, प्रतिक्रिया भी संलग्न करें, यदि उपलब्ध हो)
- बिजली की समस्या का विषय या प्रकार
- समस्या का विवरण
- सभी सहायक दस्तावेजों की एक प्रति संलग्न करें (उदाहरण के लिए – नवीनतम बिजली बिल, कनेक्शन विवरण, व्यक्तिगत आईडी प्रमाण, या अन्य दस्तावेज)
- आप जिस प्रकार की राहत की उम्मीद करते हैं
- किसी भी प्रकार की आर्थिक हानि का उल्लेख करें
- अपना हस्ताक्षर प्रदान करें
- भविष्य के संदर्भ के लिए आवेदन पत्र की एक प्रति अपने पास रखें
- इसे डाक द्वारा सीजीआरएफ फोरम में जमा करें या आधिकारिक पते पर जाएं।
उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, टोरेंट पावर का आधिकारिक पता और संपर्क विवरण
1. सीजीआरएफ, अहमदाबाद और गांधीनगर
पता :
सीजीआरएफ – टोरेंट पावर लिमिटेड
पहली मंजिल, नारनपुरा प्लग प्वाइंट
सोला क्रॉस रोड, नारनपुरा
अहमदाबाद – 380013
ई-मेल : Consumerforum@torrentpower.com
2. सीजीआरएफ, सूरत
एल-1: आंतरिक निवारण समिति
पता :
समन्वयक निवारण समिति,
टोरेंट पावर लिमिटेड, टोरेंट हाउस,
दूसरी मंजिल, स्टेशन रोड, सूरत – 395003
फ़ोन : 02612400240 , 9824009930
फ़ैक्स नंबर : 0261-2422171
ई-मेल : redressalcommitteesurat@torrentpower.com
एल-2: उपभोक्ता शिकायत निवारण मंच (सीजीआरएफ)
पता :
संयोजक, निवारण फोरम,
टोरेंट पावर लिमिटेड,
टोरेंट हाउस, तीसरी मंजिल,
स्टेशन रोड, सूरत – 395003।
फ़ोन : 02612400240 , 9824009930
फ़ैक्स नंबर : 0261-2422171
ई-मेल : Consumerforumtpsl@torrentpower.com
3. सीजीआरएफ, आगरा
पता :
बिजली उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम,
बी-696-698, कमला नगर, आगरा-282001
सुझाव – यदि आपकी शिकायत का समाधान उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम द्वारा 30 से 45 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है तो आप अपने संबंधित राज्यों के विद्युत लोकपाल के पास याचिका दायर कर सकते हैं।
विद्युत लोकपाल को याचिका दायर करें
यदि आप टोरेंट पावर के ग्राहक हैं और जानना चाहते हैं कि आपको अपने संबंधित राज्य के विद्युत लोकपाल को कहां याचिका दायर करनी चाहिए। एक सफल याचिका दायर करने के लिए निम्नलिखित निर्देशों का पालन करें।
प्रक्रिया:
- संबंधित विद्युत लोकपाल की वेबसाइट से आवेदन पत्र लिखें या प्रारूप डाउनलोड करें।
- जमा किए गए सभी दस्तावेज और आवेदन पत्र उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में संलग्न करें।
- सभी आवश्यक दस्तावेज और उपभोक्ता विवरण संलग्न करें।
- इसे अपने संबंधित राज्य के विद्युत लोकपाल के पास जमा करें।
विद्युत लोकपाल का आधिकारिक पता और संपर्क विवरण:
1. गुजरात विद्युत नियामक आयोग (जीईआरसी)
विद्युत लोकपाल (अहमदाबाद)
पता :
बैरक नंबर 3, पॉलिटेक्निक, अंबावाड़ी,
अहमदाबाद- 380015।
फ़ोन : +917926302689
ईमेल : eleombahm@gercin.org , so.ombudsman@gercin.org
वेबसाइट : https://gercin.org/
2. उत्तर प्रदेश विद्युत नियामक आयोग (यूपीईआरसी)
विद्युत लोकपाल, उत्तर प्रदेश
पता :
विद्युत लोकपाल कार्यालय का पता
विद्युत नियामक भवन, विभूति खंड,
गोमती नगर, लखनऊ-226010
फोन : +915222720856
फैक्स : +915222720857
ईमेल : eo-up@uperc.org
वेबसाइट : https://www.uperc.org/
3. महाराष्ट्र विद्युत नियामक आयोग (एमईआरसी)
विद्युत लोकपाल, मुंबई
पता :
विद्युत लोकपाल का कार्यालय,
महाराष्ट्र विद्युत नियामक आयोग,
606 – 608, 6वीं मंजिल, केशवा बिल्डिंग,
बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स, बांद्रा (पूर्व), मुंबई – 400 051।
फोन : 02226592965 , 02230680528
फैक्स : 02226592965
ईमेल : Secretary@mercombudsman.org.in
वेबसाइट : http://www.mercombudsman.org.in
4. संयुक्त विद्युत नियामक आयोग (जेईआरसी), केंद्र शासित प्रदेश
विद्युत लोकपाल (दमन और दीव और दादरा और नगर हवेली)
पता :
कार्यालय विद्युत लोकपाल
तीसरी और चौथी मंजिल, प्लॉट नंबर 55-56,
पैथकाइंड लैब बिल्डिंग, सेक्टर -18,
उद्योग विहार, फेज IV, गुरुग्राम, हरियाणा
वेबसाइट : http://jercuts.gov.in/
टिप्स – यदि आप विद्युत लोकपाल के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं, तो आप विद्युत अपीलीय न्यायाधिकरण, उच्च न्यायालय और भारत के सर्वोच्च न्यायालय का दरवाजा खटखटा सकते हैं।
शिकायतों और सेवाओं के निवारण के लिए समय सीमा (नागरिक चार्टर)
टोरेंट पावर लिमिटेड द्वारा बिजली के विभिन्न मुद्दों और शिकायतों के निवारण के लिए समय सीमा।
| शिकायत का प्रकार/मुद्दे | समय सीमा |
|---|---|
| नया घरेलू और गैर-घरेलू कनेक्शन | 27-60 दिन |
| थोक बिजली कनेक्शन | 30-180 दिन |
| आपूर्ति का पुन: संयोजन | 24 घंटे से 7 दिन |
| अस्थायी आपूर्ति | 5 से 30 दिन |
| सेवा कनेक्शन का स्थानांतरण | 7 दिन |
| सेवा कनेक्शन/लाइनों/उपकरण का स्थानांतरण | 7 से 30 दिन |
| बिजली आपूर्ति में रुकावट | 4-24 घंटे |
| पोल का टूटना | 12 घंटे से 15 दिन |
| कंडक्टर टूट गया | 12 घंटे से 15 दिन |
| वितरण ट्रांसफार्मर या उससे जुड़े स्विचगियर की विफलता | 12 घंटे से 15 दिन |
| बिजली ट्रांसफार्मर या उससे जुड़े स्विचगियर की विफलता | 12 घंटे से 15 दिन |
| बिजली आपूर्ति की गुणवत्ता की शिकायत | 3-180 दिन |
| मीटर/मीटरिंग सिस्टम पर शिकायतें | 7-15 दिन |
| बिजली के बिलों के संबंध में शिकायतें | 7-15 दिन |
| जहां किसी अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता नहीं है | एक ही दिन |
| जहां अतिरिक्त जानकारी/साइट विजिट की आवश्यकता हो | 15 दिन |
स्रोत – टोरेंट पावर का उपभोक्ता चार्टर
टोरेंट पावर की बिजली सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. मैं बिजली आपूर्ति आउटेज की स्थिति को कैसे ट्रैक कर सकता हूं?
A. टोरेंट पावर लिमिटेड के ग्राहक ‘ट्रैक पावर आउटेज ‘ द्वारा बिजली आपूर्ति के आउटेज को ट्रैक कर सकते हैं, जहां आप अपने क्षेत्र में आउटेज को जान सकते हैं।
प्र. यदि टोरेंट पावर द्वारा मेरी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं इसके पास कहां जा सकता हूं?
उ. यदि आप असंतुष्ट हैं या बिजली की शिकायत का समाधान नहीं हुआ है तो उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), टोरेंट पावर में शिकायत दर्ज करा सकते हैं और आगे आप अपने राज्य के केंद्र शासित प्रदेश के विद्युत लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं।
