UGVCL: बिजली हेल्पलाइन नंबरों को जानें और बिजली बोर्ड, उत्तर गुजरात विज कंपनी लिमिटेड को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

उत्तर गुजरात VIJ कंपनी लिमिटेड (UGVCL) की स्थापना सितंबर 2003 में कंपनी अधिनियम, 1956 के तहत  गुजरात विद्युत बोर्ड द्वारा की गई थी । UGVCL गुजरात के उत्तरी भाग में एक बिजली वितरण कंपनी के रूप में कार्य करती है और इसका स्वामित्व गुजरात की राज्य सरकार के पास है।

UGVCL गुजरात ऊर्जा विकास निगम लिमिटेड की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी है और 50,000 वर्ग किमी से अधिक में सेवाएं प्रदान करती है।  यह गुजरात के उत्तरी क्षेत्र के  पूरे  छह जिलों और  पश्चिमी और मध्य क्षेत्रों में तीन जिलों के कुछ हिस्सों में फैला हुआ है।

विद्युत सेवाएं/हेल्पलाइन प्राप्त करने के लिए यूजीवीसीएल के विद्युत बोर्ड (ईबी), मंडल और प्रभाग:

1. महेसाणा सर्किल:

2. साबरमती सर्कल

3. हिम्मतनगर सर्कल:

4. पालनपुर सर्किल:

28 लाख से अधिक ग्राहक आवासीय, वाणिज्यिक, औद्योगिक, कृषि और अन्य श्रेणियों में बिजली सेवाएं प्राप्त कर रहे हैं। इन सेवाओं को उत्तरी गुजरात में 129 सब-डिवीजन कार्यालयों और  UGVCL के 21 डिवीजनों द्वारा परोसा जाता है ।

यूजीवीसीएल के कई ग्राहक अपने क्षेत्र में बिजली सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करते हैं। उनमें से कुछ को बिजली की ऑनलाइन शिकायतें दर्ज करने के लिए हेल्पलाइन और प्रक्रियाओं की जानकारी नहीं है।

आप बिजली ग्राहक सेवा और यूजीवीसीएल की शिकायत संख्या और ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म लिंक प्राप्त कर सकते हैं। बिजली के मुद्दों के बारे में शिकायतों के निवारण के लिए नीचे दी गई जानकारी, प्रक्रिया और आधिकारिक विवरण और सेवाओं का उपयोग करें।

बिजली शिकायत शुल्क और समय सीमा:

टिप्स  – आपको पता होना चाहिए कि यदि आपकी बिजली की शिकायतों को दिए गए समय के भीतर हल नहीं किया जाता है या यूजीवीसीएल द्वारा आपकी समस्या के निवारण से असंतुष्ट हैं। आप विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) , यूजीवीसीएल में शिकायत दर्ज करा सकते हैं  और फिर  गुजरात विद्युत नियामक आयोग (जीईआरसी), गुजरात के विद्युत लोकपाल को याचिका दायर कर सकते हैं ।

उत्तर गुजरात VIJ कंपनी लिमिटेड (UGVCL) की बिजली हेल्पलाइन

उत्तर गुजरात VIJ कंपनी लिमिटेड (UGVCL) ने अपने ग्राहकों के लिए कई ऑनलाइन सेवाएं प्रदान की हैं और बिजली के मुद्दों के निवारण के लिए ग्राहक सेवा हेल्पलाइन नंबर भी प्रदान किए हैं।

यूजीवीसीएल ने उपभोक्ताओं को दैनिक जीवन में आने वाली बिजली की समस्याओं के निवारण के लिए टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर प्रदान किए हैं। आप नीचे दिए गए हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग करके यूजीवीसीएल को बिजली की शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। आवश्यक आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर और प्रक्रियाएं नीचे दी गई हैं और सफलतापूर्वक शिकायत दर्ज करने के लिए इन चरणों का पालन करें।

बिजली की शिकायतों के लिए UGVCL के टोल-फ्री कस्टमर केयर और हेल्पलाइन नंबर:

युक्तियाँ  – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या दिए गए समय के भीतर असंतुष्ट है, तो सीजीआरएफ, यूजीवीसीएल से संपर्क करें

UGVCL के विद्युत बोर्ड में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

उत्तर गुजरात VIJ कंपनी लिमिटेड (UGVCL) ने विद्युत बोर्ड (EB) की बिजली सेवाओं से संबंधित मुद्दों को प्रस्तुत करने के लिए एक ऑनलाइन पोर्टल और शिकायत पंजीकरण प्रपत्र प्रदान किया है।

आप इस ऑनलाइन पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं और यूजीवीसीएल को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए निर्देशों और प्रक्रिया का पालन करें।

ईबी, उत्तरी गुजरात की विद्युत सेवाओं के बारे में शिकायतें दर्ज करने के लिए UGVCL के महत्वपूर्ण लिंक।

अन्य विकल्प:

प्रक्रिया :

• उपरोक्त लिंक पर जाएँ।
• ‘शिकायत दर्ज करें’ विकल्प पर क्लिक करें।
• यूजीवीसीएल का शिकायत फॉर्म भरें और ‘सबमिट’ बटन पर क्लिक करें।
• शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट करें।

सुझाव  – क्या आपकी शिकायत का समाधान हुआ? यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो आप यूजीवीसीएल के सीजीआरएफ से संपर्क कर सकते हैं।

यूजीवीसीएल की बिजली सेवाओं और ऑनलाइन टूल जैसे ऑनलाइन बिल कैलकुलेटर, बिल भुगतान, नया कनेक्शन फॉर्म, सोलर रूफटॉप पैनल के लिए ऑनलाइन आवेदन, टैरिफ शुल्क और अन्य स्मार्ट मीटर से संबंधित सेवाओं का उपयोग करें।

यूजीवीसीएल की ऑनलाइन विद्युत सेवाएं:

उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF), UGVCL में शिकायत दर्ज करें

UGVCL का विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम उन मामलों और शिकायतों का निवारण करता है जो UGVCL द्वारा हल नहीं किए जाते हैं या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं।

यूजीवीसीएल के ग्राहक विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2003 के तहत यूजीवीसीएल के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए निर्देश, आवश्यक दस्तावेज और प्रक्रिया को जानें।

निर्देश :

• शिकायत लिखित मोड में दायर की जा सकती है
• शिकायत घटना के 2 साल के भीतर दायर की जानी चाहिए

प्रक्रिया :

• उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम का आवेदन पत्र डाउनलोड करें प्रारूप:  डाउनलोड
  नोट  –  पेज संख्या 22 और 23 का प्रिंट आउट ले लें ।
• आवश्यक जानकारी भरें या दिए गए प्रारूप में एक आवेदन लिखें।
• आवेदन पत्र के साथ सभी आवश्यक दस्तावेज और उनकी प्रतियां संलग्न करें।
• टिप्स  – भविष्य के संदर्भ के लिए आवेदन जमा करने से पहले सभी दस्तावेजों और आवेदनों की एक प्रति अपने पास रख लें।
• यूजीवीसीएल के संबंधित सीजीआरएफ फोरम में शिकायत आवेदन पत्र जमा करें।

सीजीआरएफ फोरम, यूजीवीसीएल का पता और संपर्क विवरण

टिप्स  – 45 दिनों के भीतर समाधान नहीं हुआ या सीजीआरएफ फोरम के अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? विद्युत लोकपाल, गुजरात को एक याचिका दायर करें।

विद्युत लोकपाल (जीईआरसी), गुजरात में याचिका दायर करें

गुजरात विद्युत नियामक आयोग , गुजरात के विद्युत लोकपाल पंजीकृत लाइसेंसधारियों के बिजली के मुद्दों के मामले लेते हैं और यूजीवीसीएल उन लाइसेंसधारियों में से एक है जो जीईआरसी, गुजरात के तहत बिजली वितरित करते हैं। विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2003 के तहत विद्युत लोकपाल लाइसेंसधारी और शिकायतकर्ता के बीच मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।

यदि आपकी शिकायत का निवारण UGVCL के संबंधित CGRF कार्यालय द्वारा 45 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है या CGRF के अंतिम निर्णय से असंतुष्ट हैं तो आप UGVCL के संबंधित CGRF के खिलाफ गुजरात के विद्युत लोकपाल को याचिका दायर कर सकते हैं।

निर्देश :

• सीजीआरएफ की समाप्ति अवधि या अंतिम आदेश के बाद 30 दिनों के भीतर मामला दायर किया जाना चाहिए
• मामला लंबित नहीं होना चाहिए और अंतिम आदेश किसी न्यायाधिकरण या अदालत द्वारा पारित नहीं किया जाना चाहिए

आवश्यक दस्तावेज :

• एक आवेदन पत्र।
• सीजीआरएफ और संलग्न दस्तावेजों के प्रस्तुत आवेदन पत्र की 3 प्रतियां।
• सीजीआरएफ की प्रतिक्रिया की एक प्रति (यदि उपलब्ध हो)।
• समस्या का दस्तावेज़ प्रमाण और कोई मौद्रिक नुकसान (यदि इस तरह के नुकसान का सामना करना पड़ता है)।

प्रक्रिया :

• विद्युत लोकपाल की याचिका या अभ्यावेदन प्रपत्र डाउनलोड करें:  नोट डाउनलोड करें –  अनुलग्नक III के पृष्ठ संख्या 26 और 27 का प्रिंटआउट लें
• आवेदन पत्र पर आवश्यक जानकारी भरें।
• प्रस्तुत आवेदन पत्र और सीजीआरएफ के दस्तावेजों की प्रति संलग्न करें।
• आवेदन पत्र और सभी संलग्न दस्तावेजों की 3 प्रतियाँ लें और इन सभी आवेदनों और दस्तावेजों का उपयोग विद्युत लोकपाल कार्यालय में जमा करने के लिए करें।
• टिप्स  – आवेदन और दस्तावेजों की एक प्रति अपने पास रखें।
• आप अपनी याचिका कार्यालय में जाकर जमा कर सकते हैं या इसे विद्युत लोकपाल, गुजरात के नीचे दिए गए पते पर डाक से भेज सकते हैं।

संपर्क विवरण और विद्युत लोकपाल (जीईआरसी), गुजरात का पता

1. विद्युत लोकपाल, गुजरात

पता : कार्यालय विद्युत लोकपाल
बैरक नंबर 3, पॉलिटेक्निक कंपाउंड,
अंबावाड़ी, अहमदाबाद -380015

फोन :  079-26302689
ई-मेल :  so.ombudsman@gercin.org ,  eleombahm@gercin.org

2. गुजरात विद्युत नियामक आयोग (जीईआरसी)

पता : गुजरात विद्युत विनियामक आयोग
6वीं मंजिल, GIFT ONE,
रोड 5C, जोन 5, GIFT सिटी,
गांधीनगर – 382355,
गुजरात, भारत।

फोन :  +917923602000
ई-मेल :  gerc@gercin.org
फैक्स :  +917923602054 ,  +917923602055

नागरिक चार्टर: UGVCL की बिजली शिकायत निवारण समय सीमा

यूजीवीसीएल ने विभिन्न श्रेणियों के मुद्दों की शिकायतों के निवारण की समय सीमा के बारे में नागरिक चार्टर प्रदान किया है। शिकायत के निवारण के लिए विभिन्न मुद्दों और उनकी समय सीमा की नीचे दी गई तालिका पढ़ें।

टिप्स – यदि आपकी शिकायत का समाधान निर्धारित समय सीमा के भीतर नहीं किया जाता है। आप यूजीवीसीएल के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं (उपरोक्त अनुभागों का पालन करें)।

1. नए बिजली कनेक्शन के लिए

1. डिमांड नोट जारी करने की समय सीमा:
   

   शिकायत का प्रकार	समय सीमा
   स्थायी बिजली कनेक्शन (आवासीय और वाणिज्यिक उद्देश्य)	7 दिन
   औद्योगिक एलटी के लिए कनेक्शन (स्थायी)	दस दिन
   एचटी कनेक्शन के लिए	15 दिन
   ईएचवी कनेक्शन के लिए	तीस दिन

2. नया कनेक्शन जारी करने की समय सीमा (भुगतान के बाद)
   

   शिकायत का प्रकार	समय सीमा
   स्थायी बिजली कनेक्शन (श्रेणी ए)	20 दिन
   मौजूदा कनेक्शन (नेटवर्क) में संशोधन के मामले में	2 माह शहरी क्षेत्र 4 माह ग्रामीण क्षेत्र
   स्थायी बिजली कनेक्शन (एलटी औद्योगिक)	20 दिन
   स्थायी कनेक्शन (एचटी औद्योगिक, संशोधन के मामले में)	60 दिन
   स्थायी कृषि बिजली कनेक्शन	30 दिन (भुगतान या बकाया डिमांड नोट के बाद)
   कृषि नया कनेक्शन (संशोधन)	120 दिन
   एचटी इंडस्ट्रियल कनेक्शन	45 दिन
   ईएचवी बिजली कनेक्शन	180 दिन
   अस्थायी बिजली कनेक्शन 10/25/50 केवीए और ऊपर	5/10/20/30 दिन

2. विद्युत कनेक्शन का पुनः संयोजन

(शुल्क, बकाया बिल और जमा के भुगतान के बाद)

3. बिजली कनेक्शन का स्थानांतरण (अनुमान के भुगतान की तिथि के बाद)

4. अन्य विद्युत सेवाओं का शिकायत निवारण समय

5. बिजली की रुकावट

6. मीटर/मीटरिंग प्रणाली

बिजली के मुद्दों का प्रकार

बिजली की समस्याओं की सूची जिनका समाधान यूजीवीसीएल (उत्तरी गुजरात) और जीयूवीएनएल द्वारा किया जा सकता है।

• बिजली बिलिंग की शिकायतें
• ओवरहेड लाइन की शिकायत
• शक्ति की गुणवत्ता
• सत्ता में रुकावट
• बिजली आपूर्ति व ट्रांसफार्मर में खराबी
• भुगतान, धनवापसी और भुगतान संबंधी मुद्दे
• नया बिजली सेवा कनेक्शन या यूजीवीसीएल शिकायतों की सेवाएं
• स्ट्रीटलाइट / पोल / सर्विस लाइन
• मीटर संबंधी शिकायतें
• अन्य शिकायतें

यूजीवीसीएल की विद्युत सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. यूजीवीसीएल के उपलब्ध बिजली ग्राहक सेवा हेल्पलाइन नंबर क्या हैं?
उ. यूजीवीसीएल का टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 19121 , 1800233155335 है जहां आप बिजली सेवाओं के साथ समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

प्र. यूजीवीसीएल (उत्तरी गुजरात) का व्हाट्सएप नंबर क्या है?
A. UGVCL का व्हाट्सएप नंबर +919825819121 है , इसे व्हाट्सएप मैसेंजर में क्लिक करें और खोलें।

प्र. मैं यूजीवीसीएल के ऑनलाइन बिजली बिल का भुगतान कैसे कर सकता हूं?
उ. आप ऑनलाइन बिजली बिलों का भुगतान करने के लिए ‘ त्वरित बिल भुगतान ‘ पर क्लिक कर सकते हैं। अपनी बिल राशि का भुगतान करें और रसीद का प्रिंटआउट डाउनलोड या ले लें।

प्र. समस्या का समाधान नहीं होने या असंतुष्ट होने पर यूजीवीसीएल के खिलाफ शिकायत कहां दर्ज करें?
उ. आप उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), यूजीवीसीएल को अंतिम निर्णय या समय के भीतर समस्या का समाधान नहीं होने पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, आप विद्युत लोकपाल, गुजरात से संपर्क कर सकते हैं।

प्र. यूजीवीसीएल के नए बिजली कनेक्शन के लिए ऑनलाइन आवेदन कैसे करें?
उ. आप ऑनलाइन आवेदन पत्र भरकर नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन कर सकते हैं। जीयूवीएनएल पर रजिस्टर करने के लिए ‘ नया बिजली कनेक्शन ‘ पर क्लिक करें, फिर यूज़रनेम और पासवर्ड का उपयोग करके लॉग इन करें। अप्लाई फॉर न्यू कनेक्शन पर क्लिक करें और एचटी या एलटी सर्विस कनेक्शन चुनें।

नए कनेक्शन से संबंधित जानकारी और प्रपत्र:

• यूजीवीसीएल का नया कनेक्शन लेने की प्रक्रिया
• नया एलटी कनेक्शन आवेदन पत्र
• नया एचटी कनेक्शन आवेदन फॉर्म
• लोक दरबार कार्यक्रम

प्र. मैं उत्तरी गुजरात में यूजीवीसीएल द्वारा जारी/निर्धारित बिजली आपूर्ति आउटेज की स्थिति को कहां ट्रैक कर सकता हूं?
उ . उत्तरी गुजरात में चल रही या निर्धारित बिजली आपूर्ति आउटेज की स्थिति को ट्रैक करने के लिए आप ‘ ऊर्जा मित्र यूजीवीसीएल ‘ पर क्लिक कर सकते हैं ।

संदर्भ

• यूजीवीसीएल का निवारण फोरम
• फोरम पता, यूजीवीसीएल
• यूजीवीसीएल का निवारण फोरम
• सीजीआरएफ से कहां संपर्क करें
•  विद्युत लोकपाल, गुजरात की प्रक्रिया
• विद्युत लोकपाल (जीईआरसी) के पते का विवरण
• जीईआरसी, गुजरात की संपर्क विवरणी
• यूजीवीसीएल द्वारा सिटीजन चार्टर