WBSEDCL: पश्चिम बंगाल राज्य विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड की बिजली शिकायत, नया कनेक्शन और अन्य सेवाएं

पश्चिम बंगाल राज्य विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड (WBSEDCL) का स्वामित्व पश्चिम बंगाल की राज्य सरकार के पास है। यह पश्चिम बंगाल में एक बिजली वितरण कंपनी के रूप में कार्य करता है। कई ग्राहक इस कंपनी से बिजली सेवाएं प्राप्त करते हैं।

यदि आप जानना चाहते हैं कि WBSEDC में ऑनलाइन शिकायत कैसे दर्ज करें, नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करें, या अन्य सेवाएं प्राप्त करने की प्रक्रिया, सेवाओं के सभी पहलुओं की खोज करके हमें बताएं।

कंप्लेंट हब इन प्रक्रियाओं के बारे में आपका मार्गदर्शन करने जा रहा है – बिजली सेवाओं, नए कनेक्शनों और बिल भुगतानों के बारे में शिकायतें दर्ज करना, और मुद्दों को हल करने के लिए उच्च अधिकारियों से संपर्क करना सीखें।

पश्चिम बंगाल में बिजली की सेवाओं के लिए बिजली सेवाओं के लिए डब्ल्यूबीएसईडीसीएल के मंडल/प्रभाग:

विषयसूची: WBSEDCL की शिकायत कैसे दर्ज करें WBSEDCL कस्टमर केयर नंबर WBSEDCL को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए कदम उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम, WBSEDCL विद्युत लोकपाल, पश्चिम बंगाल से कैसे संपर्क करें WBSEDCL का नया बिजली कनेक्शन लागू करें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

WBSEDCL की सभी जानकारी कंप्लेंट हब द्वारा सत्यापित है, आप इस जानकारी का उपयोग बिजली की सेवाएं प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं या आपकी सुविधा के लिए नीचे दिए गए किसी भी तरीके से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ( जागरूक रहें  – WBSEDCL के आधिकारिक विवरण का हमेशा उपयोग करें)

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WBSEDCL (पश्चिम बंगाल स्टेट इलेक्ट्रिसिटी डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड) को बिजली सेवाओं की शिकायतें कैसे दर्ज करें

WBSEDCL के उपभोक्ता बिजली सेवाओं के मुद्दों के बारे में अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायतों का कारण इनमें से एक हो सकता है:

• बिजली आपूर्ति में व्यवधान या आपूर्ति से संबंधित अन्य मुद्दे
• ट्रांसफार्मर की विफलता, लोड या वोल्टेज समस्या
• डब्ल्यूबीएसईडीसीएल का बिजली बिल – राशि भुगतान, ऑनलाइन/ऑफलाइन भुगतान, बकाया
• आपातकालीन सेवाएं – दुर्घटना, आपूर्ति, स्पार्किंग
• रिश्वत/भ्रष्टाचार
• बिजली मीटर – स्मार्ट मीटर, घरेलू और औद्योगिक मीटर
• डब्ल्यूबीएसईडीसीएल की कोई अन्य सेवाएं

बिजली की समस्या की शिकायत उपभोक्ता दो तरह से कर सकते हैं। पहला तरीका, आप WBSEDCL के कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं। दूसरा तरीका पोर्टल पर शिकायत प्रपत्र भरकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना है।

आपकी शिकायत या शिकायत को तत्काल प्रतिक्रिया (24×7 सेवा) में हल किया जा सकता है या इसमें 3 से 7 कार्य दिवस लग सकते हैं (बिजली सेवाओं के साथ आपकी समस्या के आधार पर)।

आइए हम दोनों तरीकों को चरण दर चरण और उन स्रोतों के बारे में जानें जहां आप अपनी शिकायतें WBSEDCL में दर्ज कर सकते हैं। बड़ी पारदर्शिता के साथ तेजी से समाधान प्राप्त करने के लिए एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए चरणों का पालन करें।

WBSEDCL, पश्चिम बंगाल के कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर पर शिकायत दर्ज करें

WBSEDCL के कस्टमर केयर हेल्पलाइन नंबर पर अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको एक सफल शिकायत दर्ज करने के लिए इन विवरणों को जानना चाहिए।

कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव को निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

• बिजली कनेक्शन संख्या
• उपभोक्ता का नाम
• संपर्क संख्या
• स्थान का पता
• शिकायत का संक्षिप्त विवरण

WBSEDCL के टोल-फ्री बिजली हेल्पलाइन नंबर और कस्टमर केयर नंबर:

WBSEDCL शिकायत नंबर	19121
WBSEDCL का व्हाट्सएप नंबर	+918900793100
स्थानीय ग्राहक सेवा केंद्र संपर्क नंबर	संपर्क नंबर देखें
अन्य आधिकारिक संपर्क नंबर	संपर्क नंबर देखें
एसएमएस और मिस कॉल सेवा	हेल्पलाइन नंबर देखें

यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है, तो ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें या डब्ल्यूबीएसईडीसीएल, पश्चिम बंगाल के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम से संपर्क करें। नीचे से सीजीआरएफ में शिकायत दर्ज करने का तरीका जानें, हमने चरण-दर-चरण प्रक्रिया प्रदान की है।

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महत्वपूर्ण ऑनलाइन बिजली सेवाएं

ऑनलाइन बिजली बिल भुगतान	अब भुगतान करें
नए कनेक्शन के लिए आवेदन करें	आवेदन करना
सोलर रूफटॉप योजना के लिए आवेदन करें	अभी अप्लाई करें

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बिजली सेवाओं के मुद्दों के बारे में WBSEDCL की ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए कदम

WBSEDCL से संपर्क करने का सबसे अच्छा तरीका आधिकारिक पोर्टल से बिजली के मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना है। आप इन चरणों का पालन करके अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अपनी समस्या का सफल निवारण पाने के लिए आपको चरणों का पालन करना चाहिए।

ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करने के लिए डब्ल्यूबीएसईडीसीएल पोर्टल के महत्वपूर्ण लिंक:

बिजली की शिकायत करें	अभी रिपोर्ट करें
ऑनलाइन बिजली शिकायत दर्ज करें	यहां रजिस्टर करें
शिकायतों के लिए लॉगिन करें	यहां लॉगिन करें

वैकल्पिक विकल्प:

WBSEDCL मोबाइल ऐप	एंड्रॉयड
सोशल मीडिया	ट्विटर

चरण 1:  ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के लिए उपरोक्त लिंक पर जाएं।

चरण 2:  शिकायत दर्ज करें का चयन करें, निम्नलिखित जानकारी के साथ इस ऑनलाइन शिकायत फॉर्म को भरें:

• समस्या का प्रकार – WBSEDCL की बिजली सेवाओं के बारे में समस्या का चयन करें जिसका आप सामना कर रहे हैं। (विद्युत आपूर्ति, नया कनेक्शन, मीटर, बिल, भुगतान)
• समस्या उप-श्रेणी – अपनी शिकायत का तेजी से समाधान पाने के लिए अपनी शिकायत का एक मुख्य मुद्दा चुनें।
• उपभोक्ता आईडी – अपनी उपभोक्ता आईडी दर्ज करें, (यह आपकी डब्ल्यूबीएसईडीसीएल की बिजली के ऊपरी तरफ दी गई है)

चरण 3: ओटीपी भेजें बटन पर क्लिक करें और आपके नंबर पर आए संदेश से ओटीपी दर्ज करें और “आगे बढ़ें” बटन पर क्लिक करें।

चरण 4: आगे आवश्यक विवरण भरें और सबमिट बटन पर क्लिक करें, शिकायत संदर्भ संख्या (डॉकेट नंबर) को नोट कर लें।

चरण 5: अपनी शिकायत को ट्रैक करने के लिए डॉकेट नंबर (संदर्भ संख्या) का उपयोग करें , चाहे वह सफलतापूर्वक सबमिट किया गया हो या नहीं।

अपनी शिकायत पर नज़र रखने के लिए, ऑनलाइन शिकायत के उपरोक्त लिंक पर जाएँ और “शिकायत स्थिति देखें” चुनें।

चरण 6: “उपभोक्ता आईडी” या “डॉकेट नंबर” चुनें और अपनी शिकायत की स्थिति जानने के लिए इनमें से कोई एक नंबर दर्ज करें।

WBSEDCL के उपरोक्त पोर्टल पर बिजली की अपनी शिकायत को तब तक ट्रैक करें जब तक आपको संबंधित विभाग से आपकी समस्या का समाधान या निवारण नहीं मिलता है।

क्या आपकी शिकायत का समाधान नहीं हुआ है या WBSEDCL द्वारा आपकी शिकायत के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? आप बिजली सेवा के मुद्दों से संबंधित समाधान या असंतुष्ट शिकायतों के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), डब्ल्यूबीएसईडीसीएल, पश्चिम बंगाल से संपर्क कर सकते हैं।

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पश्चिम बंगाल के विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) में शिकायत दर्ज कराने की प्रक्रिया

विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF), पश्चिम बंगाल WBSEDCL का एक अपीलीय प्राधिकरण है और उन याचिकाओं/मामलों या शिकायतों को लेता है जो अभी तक हल नहीं हुई हैं या उपभोक्ता विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2013 के तहत अपनी शिकायत के समाधान से असंतुष्ट हैं।

WBSEDCL के इन विभागों के खिलाफ विद्युत सेवाओं के मुद्दों के संबंध में स्वीकार की जाने वाली शिकायतें:

• पश्चिम बंगाल राज्य विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड के विभाग
• WBSEDCL के तहत लाइसेंसधारी
• ऐसी कोई भी एजेंसी जो WBSEDCL के शुद्ध दृश्य के अंतर्गत आती है

पश्चिम बंगाल के विद्युत सीजीआरएफ को आवेदन भरने से पहले जानकारी अवश्य पढ़ें:

• संकल्प की सहमति या शिकायत पर की गई कार्रवाई के 90 दिनों के भीतर अपनी शिकायत दर्ज करें
• पिछली शिकायतों के दस्तावेज और डॉकेट नंबर भी रखें
• अपने कारण के लिए सभी सहायक दस्तावेज़ एकत्र करें
• अपनी शिकायत की 3 प्रतियां और दस्तावेज जिनके लिए आप शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं, अपने पास रखें
• यदि आपने पहले ही शिकायत दर्ज कर दी है या यह मामला किसी अदालत/ट्रिब्यूनल/अन्य फोरम में लंबित है, तो इसे स्वीकार नहीं किया जाएगा
• सीजीआरएफ के पास  आपकी याचिका जमा करने के लिए कोई शुल्क या किसी भी प्रकार का शुल्क नहीं है  और इसके लिए किसी वकील की भी आवश्यकता नहीं है

सीजीआरएफ फोरम ऑफ इलेक्ट्रिसिटी, पश्चिम बंगाल में शिकायत या याचिका दर्ज करने के लिए कदम:

चरण 1:  एक कलम और श्वेत पत्र (A4 आकार) लें, आपको CGRF को एक लिखित याचिका या शिकायत दर्ज करनी होगी। विवरण नीचे दिए गए प्रारूप में लिखें

चरण 2:  आवश्यक जानकारी के साथ सीजीआरएफ के लिए आवेदन पत्र भरें।

चरण 3:  कोने के बाईं ओर और ऊपर की ओर निम्नलिखित पदनाम और पता लिखें।

सेवा में,
प्रधान शिकायत निवारण अधिकारी,
ग्राहक संबंध प्रबंधन,
पश्चिम बंगाल राज्य विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड,
विद्युत भवन, ग्राउंड फ्लोर, ब्लॉक-ए,
करुणामयी, साल्ट लेक, कोलकाता, पश्चिम बंगाल
700 091

चरण 4:  अब इसके नीचे निम्नलिखित जानकारी लिखें:

• विषय  – संबंधित विभाग के खिलाफ अपनी शिकायत की श्रेणी लिखें (नाम का उल्लेख करें)
• कंज्यूमर आईडी  – अपनी कंज्यूमर आईडी या कनेक्शन नंबर लिखें,
• श्रेणी  – कनेक्शन का प्रकार (घरेलू, कृषि, औद्योगिक आदि)
• स्थान  – अपने कनेक्शन का स्थान या पता प्रदान करें
• लाइसेंसधारी/वितरक  – WBSEDCL के बिजली वितरक या लाइसेंसधारी का नाम लिखें
• डॉकेट नंबर  – अपनी शिकायत संदर्भ संख्या या डॉकेट नंबर लिखें जो आपको कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव से या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके मिला है

चरण 5:  अब, इस जानकारी के नीचे बाईं ओर “सर” लिखें।

चरण 6:  अब बाईं ओर से अगली पंक्ति में निम्नलिखित जानकारी विस्तार से दें:

• वह समस्या लिखें जिसका आप सामना कर रहे हैं और वह शिकायत जो अभी तक हल नहीं हुई है या आप अपनी शिकायत के समाधान से संतुष्ट क्यों नहीं हैं।
• WBSEDCL द्वारा प्रदान की जाने वाली बिजली की समस्याओं को लिखें और आपको क्यों लगता है कि आपके तथ्य और समस्याएं वास्तविक हैं।
• बताएं कि आप अपनी शिकायत का किस प्रकार का निवारण चाहते हैं और अपने मौद्रिक नुकसान के लिए किसी मुआवजे की मांग करें (यदि लागू हो)
• उन दस्तावेजों का भी उल्लेख करें जो आपके मामले को मजबूत बनाने में सहायक हैं
• सभी संलग्न दस्तावेजों के नाम लिखें और अपनी पहचान की जानकारी का भी उल्लेख करें।
• यदि आपने इस मामले के बारे में किसी अदालत या अन्य प्राधिकरण में कोई शिकायत दर्ज की है, तो कृपया उस दस्तावेज़ की प्रति संलग्न करें

चरण 7:  अगली पंक्ति में, पृष्ठ के दाईं ओर “यू आर फेथफुल” लिखें और नीचे  दिनांक के साथ हस्ताक्षर करें ।

चरण 8:  अपने हस्ताक्षर के नीचे, निम्नलिखित विवरण लिखें:

• शिकायतकर्ता का नाम  – अपना पूरा नाम लिखें
• संपर्क  – अपना मोबाइल नंबर, ई-मेल या अपना टेलीफोन नंबर लिखें
• डाक पता  – अपना पता प्रदान करें ताकि आप सीजीआरएफ से प्रतिक्रिया या दस्तावेज प्राप्त कर सकें

चरण 9:  सभी दस्तावेजों को आवेदन पत्र के साथ संलग्न करें और उन्हें ऊपर दिए गए पते पर सीजीआरएफ फोरम में भेजें, (लाल रंग में हाइलाइट किया गया), या उन्हें अपने क्षेत्रीय शिकायत निवारण अधिकारी को भेजें।

सीजीआरएफ फोरम, डब्ल्यूबीएसईडीसीएल का पता और संपर्क विवरण

कार्यालय पीजीआरओ (प्रधान शिकायत निवारण अधिकारी

क्षेत्राधिकार  – WBSEDCL ऑपरेटिंग क्षेत्रों में पश्चिम बंगाल का संपूर्ण क्षेत्र

पता  – मुख्य अभियंता (सीआरएम), डब्ल्यूबीएसईडीसीएल, विद्युत भवन, ग्राउंड फ्लोर, ब्लॉक – डीजे, सेक्टर- II, करुणामयी, साल्ट लेक, कोलकाता – 700 091।

फोन  –  033-2334-5868
ई-मेल –  crmcell@wbsedcl.in

क्षेत्रीय सीजीआरएफ अधिकारियों (आरजीआरओ) का पता और संपर्क विवरण –  यहां क्लिक करें

कृपया अपने आवेदन पत्र और संलग्न दस्तावेजों की एक प्रति अपने पास रखें और मूल डाक द्वारा सीजीआरएफ को भेजें या डब्ल्यूबीएसईडीसीएल की बिजली सेवाओं के मुद्दे के खिलाफ याचिका प्रस्तुत करने के लिए स्वयं जाएं।

यदि आपकी याचिका या शिकायत का समाधान नहीं होता है या विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम द्वारा प्रतिक्रिया या निवारण से असंतुष्ट हैं , तो आप विद्युत लोकपाल, डब्ल्यूबीएसईडीसीएल, पश्चिम बंगाल से संपर्क कर सकते हैं। यह जानने के लिए कि लोकपाल कार्यालय में याचिका कैसे लगाई जाती है, आप नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं जो सरल और संक्षिप्त विवरण में दिए गए हैं।

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विद्युत लोकपाल कार्यालय, WBERC, पश्चिम बंगाल में शिकायत/याचिका फाइल करें

विद्युत लोकपाल कार्यालय, WBERC, पश्चिम बंगाल उन याचिकाओं और शिकायतों को लेता है जो विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) द्वारा हल नहीं की जाती हैं, या WBSEDCL का ग्राहक शिकायत के समाधान से असंतुष्ट है।

यदि कोई ग्राहक सीजीआरएफ से संतुष्ट नहीं है तो वह विद्युत (विनियमन) अधिनियम, 2003 के तहत पश्चिम बंगाल विद्युत नियामक आयोग के लोकपाल से संपर्क कर सकता है। आप डब्ल्यूबीएसईडीसीएल के सीजीआरएफ के खिलाफ इस कार्यालय में याचिका या शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

अब आप जान गए होंगे कि लोकपाल क्या होता है। आइए जानते हैं कि लोकपाल कार्यालय, WBERC में याचिका या शिकायत कैसे दर्ज करें। एक याचिका या अपना शिकायत आवेदन दर्ज करने के लिए, इन चरणों का पालन करें और आवेदन पत्र भरें।

याचिका दायर करने की प्रक्रिया

चरण 1:  नीचे दिए गए इस लिंक पर जाएं और विद्युत लोकपाल के आवेदन या याचिका फॉर्म को डाउनलोड करें।

डाउनलोड करें  –  लोकपाल याचिका प्रपत्र

चरण 2:  पीडीएफ फाइल के अंतिम पृष्ठ पर दिए गए आवेदन पत्र का प्रिंटआउट लें। प्रारूप को पढ़ें और श्वेत पत्र (A4 आकार) लें और उसी प्रारूप में अपना आवेदन पत्र लिखें। दिए गए प्रारूप में याचिका या शिकायत आवेदन लिखने के लिए चरणों का पालन करें।

स्टेप 3:  फॉर्म भरने से पहले इस जानकारी को पढ़ें और उल्लिखित दस्तावेजों को इकट्ठा करें:

• जिस CGRF (PGRO या RGRO) के खिलाफ आप शिकायत दर्ज कराने जा रहे हैं, उसके जवाब के 20 दिनों के भीतर याचिका दायर की जानी चाहिए।
• सीजीआरएफ फोरम में दायर की गई प्रत्येक याचिका की 3 प्रतियों के साथ सभी दस्तावेज संलग्न करें
• तथ्य और साक्ष्य-आधारित दस्तावेज़ – विद्युत शिकायत संदर्भ संख्या (डॉकेट संख्या) और अन्य साक्ष्य और फ़ोटो
• बिजली कनेक्शन के दस्तावेज
• पहचान प्रमाण, कनेक्शन के स्वामित्व प्रमाण के दस्तावेज
• यदि समस्या बिल के साथ है, तो WBSEDCL का बिजली बिल संलग्न करें (आवश्यकता के अनुसार पिछले या वर्तमान बिल)
• सीजीआरएफ (संबंधित पीजीआरओ, आरजीआरओ) द्वारा 100 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होने पर याचिका दायर करें
• WBERC के विद्युत लोकपाल में याचिका दायर करने के लिए कोई शुल्क या शुल्क नहीं, किसी वकील की भी आवश्यकता नहीं है
• कोई अन्य दस्तावेज जो आपको लगता है कि आपके मामले/शिकायत को मजबूत बनाने के लिए अनिवार्य है

चरण 4:  आवेदन पत्र में निम्नलिखित जानकारी को अपने याचिका आवेदन पत्र में स्पष्ट शब्दों में पीडीएफ फॉर्म में दिए गए प्रारूप के रूप में भरें:

• पता  – लोकपाल कार्यालय का पता भरें, जो कि फॉर्म के ऊपर बाईं ओर खाली पंक्तियों में दिया गया है।
• विषय  – WBSEDCL के CGRF में जहां आपने अपनी शिकायत दर्ज कराई है, वहां पहले खाली विकल्प में GRO/CGRO कार्यालय का नाम लिखें।
• सेवा कनेक्शन नंबर  – अपने बिल से अपना कनेक्शन नंबर दर्ज करें
• श्रेणी  – अपने कनेक्शन की श्रेणी प्रदान करें (घरेलू, औद्योगिक, कार्यालय, कृषि या अन्य), आप अपने कनेक्शन प्रमाणपत्र में जांच कर सकते हैं।
• कनेक्शन का स्थान  – पिन कोड के साथ अपने बिजली आपूर्ति कनेक्शन का स्थान या पता लिखें
• वितरण लाइसेंसधारी का नाम  – अपने बिजली वितरक का नाम लिखें (बिल में चेक करें, आम तौर पर – पश्चिम बंगाल राज्य विद्युत वितरण कंपनी लिमिटेड (डब्ल्यूबीएसईडीसीएल))
• RGRO/PGRO द्वारा दिनांक के साथ उपभोक्ता शिकायत संख्या –  यह शिकायत संख्या है जो CGRF द्वारा प्रदान की जाती है जब प्राधिकरण द्वारा आपकी शिकायत स्वीकार की जाती है, उल्लिखित तिथि के साथ शिकायत संदर्भ संख्या लिखें।

चरण 5:  रिक्त स्थान में जहां संकेत दिया गया है, अपनी शिकायत का संक्षिप्त विवरण लिखें। आप सीजीआरएफ के खिलाफ ओम्बड्समैन से अपना पक्ष और अपनी शिकायत के मामले और उपाय के प्रकार को लिख सकते हैं। अपनी याचिका या मुद्दे को साबित करने के लिए सभी तथ्य और जानकारी प्रदान करें, ताकि आप अपनी शिकायत का सफल निवारण प्राप्त कर सकें। मुआवजे के प्रकार का उल्लेख करें, यदि आपको किसी मौद्रिक नुकसान का सामना करना पड़ा है या यदि यह आपके अधिकार के अंतर्गत आता है।

चरण 6:  आवेदन पत्र पर हस्ताक्षर करें जहां “हस्ताक्षर” विकल्प प्रदान किया गया है और यह जानकारी लिखें:

• शिकायतकर्ता का नाम – अपना पूरा नाम लिखें
• संपर्क नंबर – मोबाइल नंबर और ई-मेल प्रदान करें, जहां लोकपाल कार्यालय आपसे संपर्क कर सके
• डाक का पता – संचार का पूरा पता लिखें (लोकपाल कार्यालय से एक पत्र या प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए)

चरण 7:  लोकपाल कार्यालय के लिए याचिका आवेदन पत्र के साथ निम्नलिखित दस्तावेज अवश्य संलग्न करें:

• WBSEDCL के शिकायत निवारण अधिकारी को प्रस्तुत शिकायत याचिका आवेदन की प्रति
• विद्युत शिकायत निवारण अधिकारी द्वारा पारित आदेश या निवारण, यदि कोई उपलब्ध हो, की प्रति
• आपकी याचिका और आवेदन के समर्थन में अन्य दस्तावेजों की प्रति

अंतिम चरण में, प्रत्येक दस्तावेज़ और याचिका आवेदन पत्र की कम से कम एक प्रति अपने पास रखें। मूल याचिका और प्रतिलिपि या अन्य दस्तावेजों को डाक द्वारा “चरण 4” में दिए गए पते पर भेजें या लोकपाल के कार्यालय में जाकर अपनी याचिका जमा करें।

पश्चिम बंगाल में विद्युत लोकपाल का आधिकारिक पता और संपर्क विवरण

पता :
लोकपाल का कार्यालय,
पश्चिम बंगाल विद्युत नियामक आयोग,
(विद्युत अधिनियम, 2003 की धारा 42(6) के तहत नियुक्त)
प्लॉट संख्या-एएच/5(द्वितीय तल), परिसर संख्या मार्च 16-1111
एक्शन एरिया ,1ए, न्यू टाउन, राजारहाट, कोलकाता-700 163

फोन नंबर:  033-2962-3756
ई-मेल:  wbercombudsman20l2@gmail.com

अपनी याचिका जमा करने के बाद, शिकायत को ट्रैक करने के लिए आपको शिकायत या याचिका/मामले की संदर्भ संख्या मिल जाएगी। आप पश्चिम बंगाल विद्युत विनियामक आयोग की वेबसाइट पर  विद्युत लोकपाल पृष्ठ पर अपने मामले का विवरण देख सकते हैं  ।

यदि आपको अपनी शिकायत या शिकायत का संतोषजनक निवारण नहीं मिला है तो आप सहायक दस्तावेजों के साथ अपने क्षेत्र के कानूनी न्यायालय से संपर्क कर सकते हैं।

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WBSEDCL के नए बिजली कनेक्शन के लिए ऑनलाइन आवेदन कैसे करें? जानिए स्टेप बाय स्टेप

अब कोई भी व्यक्ति डब्ल्यूबीएसईडीसीएल के पोर्टल पर ऑनलाइन आवेदन कर नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन कर सकता है। यदि आप जानना चाहते हैं कि ऑनलाइन आवेदन के लिए आवेदन कैसे करना है या इसके लिए आवश्यक जानकारी क्या है, तो आइए जानते हैं प्रक्रिया। नया बिजली कनेक्शन लेने के लिए आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं।

चरण 1: नीचे दिए गए इस लिंक पर क्लिक करें और इसे अपने ब्राउज़र के नए टैब में खोलें।

पर जाएँ: WBSEDCL के बिजली कनेक्शन के लिए ऑनलाइन आवेदन

चरण 2: अपने कनेक्शन का प्रकार चुनें और लिंक पर क्लिक करें –

• थोक/औद्योगिक – औद्योगिक उद्देश्यों या बड़े पैमाने पर मांग-आधारित आवश्यकता के लिए नए बिजली कनेक्शन के लिए क्लिक करें।
• एलटी अन्य – इसे घरेलू, छोटे पैमाने के औद्योगिक उद्देश्यों, कृषि, या अन्य (50 किलोवाट तक) या मई (200 किलोवाट) के लिए चुनें।
• अस्थायी/(पूजा/अन्य) – यदि आप पूजा या निर्माण उद्देश्यों के लिए अस्थायी कनेक्शन चाहते हैं तो इसे चुनें।
• लोड एन्हांसमेंट – इसे चुनें, यदि आप पहले से ही WBSEDCL के उपभोक्ता हैं और अपने बिजली कनेक्शन का लोड बढ़ाना चाहते हैं।

चरण 3: अपने मोबाइल नंबर और पासवर्ड के साथ लॉग इन करें, यदि आपके पास पहले से ही डब्ल्यूबीएसईडीसीएल का खाता है या अपना खाता पंजीकृत करने के लिए प्रक्रिया का पालन करें।

• न्यू यूजर – न्यू यूजर लिंक पर क्लिक करें और नाम, मोबाइल नंबर भरें। अंत में, ओटीपी जनरेट करें और अपने संदेश से ओटीपी दर्ज करें जो आपके मोबाइल नंबर पर आएगा।
• ईमेल – अब एक ईमेल प्रदान करें और अपने ई-मेल से ओटीपी दर्ज करें।
• उपयोगकर्ता नाम – एक अद्वितीय उपयोगकर्ता नाम दर्ज करें जिसे आप याद रख सकें।
• पासवर्ड – अपनी पसंद का पासवर्ड डालें और सबमिट करें।
• लॉग इन करें – अब, उपरोक्त लिंक के लॉगिन पृष्ठ पर उपयोगकर्ता नाम के रूप में मोबाइल नंबर दर्ज करें, और पासवर्ड जो आपने पहले दर्ज किया था।

चरण 4: एक नया टैब खुल जाएगा, आपके द्वारा जनरेट किया गया उपयोगकर्ता नाम और अपना पासवर्ड दर्ज करें। WBSEDCL के नए कनेक्शन का ऑनलाइन आवेदन पत्र भरने के लिए अब लॉगिन करें और इन चरणों का पालन करें:

क्षेत्रीय कार्यालय/ग्राहक सेवा केंद्र चयन:

• लोड श्रेणी – अपनी बिजली की मांग के अनुसार आवश्यक बिजली लोड का चयन करें। इनमें से एक चुनें:
  • 50KW से कम – घरेलू या कृषि के लिए, कम मांग के उद्देश्य से।
  • 50 KW से 200KW के बीच – चुनें कि क्या आपको बिजली के मध्यम लोड की आवश्यकता है।
  • 200 किलोवाट से 1500 किलोवाट के बीच – औद्योगिक या संस्थागत उद्देश्यों के लिए।
• क्षेत्र का चयन करें – आपके पते का क्षेत्र या जिला, जहां आपूर्ति कनेक्शन की आवश्यकता है।
• CCC का चयन करें – अपने क्षेत्र का क्षेत्रीय WBSEDCL बिजली सब-स्टेशन चुनें।

बिजली सेवा कनेक्शन पता:

• पता, पिन कोड – अपना पता दर्ज करें जहां बिजली सेवा कनेक्शन की आवश्यकता है और अपना स्थानीय पिन कोड भी दर्ज करें।
• जिला – अपने जिले का चयन करें
• निकटतम लैंडमार्क – अपने घर से निकटतम बिजली पोल की दूरी का विवरण दें या पोल नंबर जोड़ सकते हैं।

संचार पता:

• पता प्रकार चुनें – एक ही पता चुनें या यदि कोई अलग है तो संचार का पता दर्ज करें।

सामान्य जानकारी:

• उद्योग का प्रकार – कनेक्शन का उद्देश्य चुनें, यदि आप केवल घर के लिए चाहते हैं, तो “घरेलू” विकल्प चुनें। यदि आपके पास कोई अन्य कारण है, तो उसे चुनें।
• आपूर्ति का उद्देश्य – अपने आपूर्ति कनेक्शन का उद्देश्य चुनें, जिसके लिए आप कनेक्शन के लिए आवेदन कर रहे हैं। WBSEDCL के नए बिजली आपूर्ति कनेक्शन के लिए आप इन उद्देश्यों के लिए आवेदन कर सकते हैं:

• व्यक्तिगत विवरण – दस्तावेज़ में उल्लिखित अपना नाम दर्ज करें
• पैन नंबर, आधार नंबर – अपने पहचान पत्र का विवरण, पैन कार्ड का नंबर और आधार कार्ड का यूआईडी नंबर दर्ज करें।
• कनेक्शन की श्रेणी – अपने कनेक्शन के प्रकार के अंतर्गत आने वाली सही श्रेणी का चयन करें: 1. निजी (घरेलू उद्देश्यों के लिए), 2. सरकार, 3. सांविधिक निकाय, 4. शहरी स्थानीय निकाय, 5. अन्य

तकनीकी जानकारी : आवश्यक बिजली आपूर्ति की मांग

• श्रेणी/क्षेत्राधिकार – यदि आप ग्रामीण क्षेत्र से संबंधित हैं तो पंचायत का चयन करें, या यदि आप शहरी क्षेत्र से संबंधित हैं तो नगर निगम का चयन करें।
• उपभोक्ता चरण – अपनी मांग के अनुसार अपने कनेक्शन के चरण का चयन करें: 1. सिंगल फेज – इसे चुनें यदि बिजली आपूर्ति लोड की आवश्यकता (1KW से 5 KW) के बीच है, 2. तीन चरण – मध्यम या भारी भार प्रयोजनों के लिए।
• उपभोक्ता द्वारा मीटर लागत जमा – यदि आप जमा करना चाहते हैं – हाँ, या अन्यथा चयन करें – नहीं

चरण 5: “मान्य करें” बटन पर क्लिक करें और बिजली कनेक्शन फॉर्म के निम्नलिखित विवरण भरें:

उपभोक्ता लोड विवरण:

• लोड एप्लाइड – अपनी आवश्यकता के अनुसार लोड इन नंबर वैल्यू (KW) दर्ज करें (1KW से 50KW के बीच), (50KW से 200KW), या (200KW से 1500KW), जैसा कि आपने आवेदन पत्र की शुरुआत में चुना है।

चरण 6: WBSEDCL के नए कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेजों को अपलोड करने के लिए बटन पर क्लिक करके और “हां” विकल्प पर क्लिक करके लोड को सत्यापित करें।

फ़ाइल अपलोड करें:

• फोटो – जेपीजी के प्रारूप में और 100 केबी के आकार के भीतर अपना पासपोर्ट आकार का फोटो अपलोड करें
• पता और पहचान प्रमाण – पीडीएफ प्रारूप में 150 केबी के आकार के भीतर पते और पहचान प्रमाण के निम्नलिखित दस्तावेज अपलोड करें:
  • पासपोर्ट
  • मतदाता पहचान पत्र
  • टेलीफ़ोन बिल
• भूमि स्वामित्व प्रमाण: नीचे उल्लिखित एक दस्तावेज़ या प्रमाण पत्र अपलोड करें और इनमें से किसी एक दस्तावेज़ को पीडीएफ प्रारूप में चुनें और अपलोड करें और फ़ाइल का आकार 350KB होना चाहिए:
  • संपत्ति का कागज
  • क्रय विलेख
  • किरायेदारी विलेख
  • पंचायत की कर रसीद
  • नगर पालिका की कर रसीद

चरण 7: बटन पर क्लिक करें “सभी विवरण सबमिट करें” आपके द्वारा सबमिट किए गए आवेदन पत्र को डाउनलोड करें और एक प्रिंटआउट लें।

चरण 8: WBSEDCL पोर्टल के मेनू से उद्धरण पत्र डाउनलोड करें। “उद्धरण पत्र डाउनलोड” पर क्लिक करें, आवेदन संख्या दर्ज करें और अपना उद्धरण उत्पन्न करें।

अब, उद्धरण पत्र डाउनलोड करें और पीडीएफ फाइल का प्रिंटआउट लें और देय राशि की जांच करें।

भुगतान आप ऑनलाइन या ऑफलाइन मोड से कर सकते हैं – किसी भी कागजी कार्रवाई के मुद्दों से बचने के लिए आपको अपनी राशि का भुगतान ऑनलाइन पोर्टल के माध्यम से करना चाहिए।

( आपका आवेदन आपकी कनेक्शन राशि का भुगतान करने के लिए 90 दिनों के लिए वैध होगा )

चरण 9: अपनी राशि का भुगतान करने के लिए मेनू से “नया कनेक्शन ई-पे” लिंक पर क्लिक करें।

एप्लिकेशन नंबर की जांच करें और “अगला” बटन पर क्लिक करें। राशि की जांच करें और “अभी भुगतान करें” पर क्लिक करके बिल का भुगतान करें। बिल राशि का भुगतान करने के लिए दी गई किसी भी ऑनलाइन विधि का उपयोग करें।

WBSEDCL को अपना नया बिजली कनेक्शन आवेदन सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, भुगतान की रसीद डाउनलोड करें।

आप ऑनलाइन नए कनेक्शन के लिए ऊपर दिए गए लिंक पर जाकर WBSEDCL के पोर्टल पर अपने नए कनेक्शन की स्थिति को ट्रैक करने के लिए अपने आवेदन संख्या का उपयोग कर सकते हैं।

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WBSEDCL की विद्युत सेवाओं से संबंधित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. मैं डब्ल्यूबीएसईडीसीएल द्वारा बिजली आपूर्ति आउटेज या बिजली बंद होने की शिकायत कहां दर्ज कर सकता हूं?

A. डब्ल्यूबीएसईडीसीएल, पश्चिम बंगाल के उपभोक्ता टोल फ्री कस्टमर केयर नंबर 19121 पर बिजली आपूर्ति की कमी या किसी अन्य समस्या की शिकायत दर्ज कर सकते हैं या इस पृष्ठ पर ऊपर दिए गए चरणों का पालन करके ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। शिकायत ”अनुभाग।

प्र. मैं डब्ल्यूबीएसईडीसीएल में किस प्रकार की बिजली की शिकायत दर्ज करा सकता हूं?

उ. आप डब्ल्यूबीएसईडीसीएल द्वारा प्रदान की जाने वाली किसी भी बिजली सेवाओं की शिकायत दर्ज कर सकते हैं; हालाँकि, कुछ निम्नलिखित मुद्दे हैं जिनका निवारण किया जा सकता है:

• बिजली बिजली की आपूर्ति – सिंगल फेज, वोल्टेज, शॉर्ट सर्किट, फॉल्ट, अर्थिंग, अन्य सर्विस लाइन मुद्दे
• नया कनेक्शन / लोड वृद्धि – नया कनेक्शन मुद्दा, लोड जारी, मीटर, स्वामित्व का बदलाव, टैरिफ, प्रीपेड, पोस्टपेड
• मीटर – रुका हुआ, खराब, तड़का
• बिजली बिल – रीडिंग, असामान्य बिलिंग, बिल नहीं भेजा गया, गलत मीटर रीडिंग, बकाया
• भुगतान – ई-भुगतान, ऑफलाइन भुगतान, कियोस्क संग्रह, ई-प्रदान संग्रह

प्र. डब्ल्यूबीएसईडीसीएल के नए बिजली कनेक्शन के ऑनलाइन आवेदन फॉर्म जमा करने में समस्या के निवारण के लिए मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?

A. आप सीधे WBSEDCL के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल कर सकते हैं जो कि 19121 है या आप ऑनलाइन शिकायत पोर्टल पर जा सकते हैं और नए कनेक्शन की श्रेणी में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए, कृपया “ऑनलाइन शिकायत” अनुभाग में उपर्युक्त विधि की जाँच करें।

Q. WBSEDCL के नए बिजली कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए आवश्यक दस्तावेज क्या हैं?

A. WBSEDCL के नए कनेक्शन के लिए आवेदन करने के लिए निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता होती है:

• पहचान प्रमाण – आधार कार्ड, पैन कार्ड
• एड्रेस प्रूफ – वोटर आईडी, टेलीफोन बिल, पासपोर्ट आईडी
• संपत्ति के स्वामित्व का प्रमाण – संपत्ति के कागजी प्रमाण पत्र, खरीद विलेख, किरायेदारी विलेख, पंचायत की कर रसीद, नगर पालिका की कर रसीद

प्र. मैं डब्ल्यूबीएसईडीसीएल के ऑनलाइन पोर्टल पर अपने बिजली बिल का भुगतान कैसे कर सकता हूं?

उ. WBSEDCL के उपभोक्ता अपनी बिजली का भुगतान WBSEDCL के ऑनलाइन पोर्टल पर इसकी आधिकारिक वेबसाइट ” wbsedcl.in ” पर जाकर कर सकते हैं और बिल के प्रकार का चयन कर सकते हैं। अपनी उपभोक्ता आईडी दर्ज करें, और ऑनलाइन भुगतान का कोई एक तरीका चुनकर बिल का भुगतान करें।

प्र. यदि डब्ल्यूबीएसईडीसीएल या उसके लाइसेंसधारी द्वारा मेरे महत्वपूर्ण मुद्दे का समाधान नहीं किया जाता है, तो मैं शिकायत कहां दर्ज करा सकता हूं?

उ. यदि बिजली सेवाओं के बारे में आपकी शिकायत का डब्ल्यूबीएसईडीसीएल द्वारा निवारण नहीं किया जाता है या आप इससे संतुष्ट नहीं हैं, तो आप विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ), डब्ल्यूबीएसईडीसीएल, पश्चिम बंगाल से संपर्क कर सकते हैं। जानने के लिए, सीजीआरएफ में कैसे संपर्क करें या याचिका दायर करें? आप पृष्ठ के सीजीआरएफ अनुभाग पर जा सकते हैं और सफल शिकायत दर्ज करने के चरणों का पालन कर सकते हैं।

प्र. यदि पश्चिम बंगाल में WBSEDCL के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (CGRF) द्वारा मेरी शिकायत का निवारण नहीं किया जाता है, तो मुझे CGRF के अंतिम निर्णय के खिलाफ शिकायत कहाँ दर्ज करनी चाहिए?

ए. आप सीजीआरएफ के निवारण से संतुष्ट नहीं हैं या डब्ल्यूबीएसईडीसीएल के विद्युत उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम में याचिका के सफलतापूर्वक प्रस्तुत करने के बाद 100 दिनों के भीतर आपकी शिकायत का निवारण नहीं किया गया है। आप सहायक दस्तावेजों के साथ एक लिखित याचिका दायर करके विद्युत लोकपाल कार्यालय, पश्चिम बंगाल विद्युत नियामक आयोग से संपर्क कर सकते हैं।

लोकपाल कार्यालय, WBERC में याचिका दायर करने की प्रक्रिया और कैसे जानना है, आप इस पृष्ठ पर लोकपाल के अनुभाग पर जा सकते हैं। आप एक सफल याचिका दायर करने के लिए चरणों का पालन कर सकते हैं।

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संदर्भ

• WBSEDCL शिकायत निवारण
• पश्चिम बंगाल विद्युत नियामक आयोग