Agoda एक ऑनलाइन यात्रा और आवास (होटल, विला, घर आदि) बुकिंग प्लेटफॉर्म है, जिसका स्वामित्व Agoda Company Pte. लिमिटेड, जो बुकिंग होल्डिंग्स इंक की सहायक कंपनी है। यह एशिया और दुनिया भर में सबसे बड़ी ऑनलाइन ट्रैवल-टेक कंपनियों में से एक है।
उत्पादों और ऑनलाइन सेवाओं में होटल, आवास, घर, रिसॉर्ट या अन्य आतिथ्य संपत्तियों और उड़ानों की बुकिंग पर किफायती सौदे शामिल हैं। लाखों ग्राहक Agoda की ई-सेवाओं का उपयोग करते हैं, लेकिन उनमें से कई को कभी-कभी इन सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ता है।
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इस स्थिति में, कस्टमर केयर सपोर्ट टीम को शिकायत दर्ज करें या अपनी चिंताओं को ई-मेल करें। Agoda सेवाओं के बारे में उपभोक्ता विवादों को हल करने के लिए ग्राहक तीन चरणों का पालन कर सकते हैं। शिकायत प्रणाली के चरण 2 और 3 देश-वार भिन्न हो सकते हैं लेकिन प्रमुख राष्ट्र इसका पालन करते हैं।
चरण 1, बुकिंग रद्दीकरण, विशेष अनुरोध, भुगतान की वापसी, आदि के बारे में समस्याओं का निवारण पाने के तरीके ऑनलाइन चैट समर्थन और यात्रा उड़ान बुकिंग और बीमा की चिंताओं के लिए Agoda के कस्टमर हेल्पलाइन नंबर हैं।
हल किए जाने वाले प्रमुख मुद्दे:
- बुकिंग और चेक-इन : होटल, आवास, यात्रा उड़ानें, कमरे, रिसॉर्ट या आतिथ्य संपत्तियों की ऑनलाइन बुकिंग से संबंधित मुद्दे। चेक-इन और चेक-आउट, सेवाओं की गुणवत्ता, आदि के साथ समस्याएँ।
- भुगतान, रद्दीकरण और धनवापसी : बुकिंग रद्द करने का अनुरोध, धनवापसी/भुगतान के मुद्दे, उड़ान रद्द करने से संबंधित समस्याएं, धनवापसी का भुगतान न करना, या अन्य संबंधित चिंताएं।
- शुल्क : होटल और Agoda की सूचीबद्ध संपत्तियों के लिए उच्च सेवा शुल्क, अनुचित शुल्क या शुल्क, उड़ान बुकिंग से संबंधित शुल्क, या अन्य सेवा शुल्क की रिपोर्ट करें।
- COVID-19 : COVID-19 दिशानिर्देशों या आवश्यक ग्राहक सहायता से संबंधित कोई भी शिकायत।
- प्राइस फ्रीज : बुक किए गए प्राइस फ्रीज डिपॉजिट, रद्दीकरण, या Agoda के प्राइज फ्रीज सौदों से संबंधित अन्य मामलों के लिए रिफंड।
- यात्रा बीमा : Agoda पर बुक की गई उड़ानों के लिए यात्रा बीमा दावों से संबंधित मुद्दे, दावे के विरुद्ध भुगतान से इनकार के मामले, या बीमा से संबंधित अन्य चिंताएँ।
- विशेष अनुरोध : विशिष्ट सेवाओं के लिए किसी विशेष अनुरोध से संबंधित समस्याएं, जल्दी चेक-आउट या बुकिंग का विस्तार, या होटल या फ्लाइट की बुकिंग के लिए अन्य प्रकार के विशेष अनुरोध।
- अन्य : प्रीमियम या विशिष्ट पर्यटक/यात्रा पैकेज के बारे में कोई शिकायत, सामान भत्ता, या आतिथ्य और यात्रा सेवाओं के अन्य मुद्दों के संबंध में कुछ शर्तें और विवाद।
चरण 2 में, यदि चरण 1 के निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत को Agoda के नियुक्त शिकायत या अनुपालन अधिकारी को अग्रेषित करें। फिर भी संतुष्ट नहीं? तीसरे चरण में, संबंधित सबूत के साथ अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद फ़ॉर्म/एजेंसी में याचिका दायर करें।
आइए पूरी प्रक्रिया को विस्तार से जानने की कोशिश करते हैं। यात्रा उत्पादों और सेवाओं के खिलाफ उपभोक्ता विवादों का निवारण करने के लिए, आपको उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए शिकायत प्राधिकरणों को जानना चाहिए।
Agoda को शिकायत कैसे दर्ज करें?
क्या होटल, आवास, फ्लाइट की बुकिंग, या Agoda ट्रेवल्स सेवाओं के भुगतान/रद्दीकरण के अनसुलझे मुद्दों से संबंधित कोई शिकायत है? आप ग्राहक सहायता टीम से त्वरित सहायता प्राप्त कर सकते हैं या बुक की गई संपत्तियों, या Agoda ग्राहक सेवा से संपर्क कर सकते हैं।
तेज़ समाधान चाहिए? बुकिंग और चेक-इन/आउट, भुगतान (शुल्क, रद्दीकरण, धनवापसी), उड़ान बुकिंग, बीमा इत्यादि जैसे सभी मुद्दों से संबंधित शिकायतों के निवारण के लिए 3-स्तरीय प्रणाली का पालन करें। आप विशिष्ट सेवाओं के निष्पादन और उपभोक्ता विवादों के निवारण के लिए समय सीमा जानने के लिए Agoda की पुस्तिका उपभोक्ता चार्टर भी देख सकते हैं।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | 30 दिन तक (यह भिन्न हो सकता है, Agoda नीति पढ़ें) |
| भुगतान वापसी | 30 व्यावसायिक दिनों तक |
टियर 1 : सबसे पहले, उपभोक्ता विवाद की शुरुआत Agoda की ग्राहक सेवा टीम से शिकायत करके करें। इसके लिए आप हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करके (विशेष रूप से यात्रा उड़ानों के लिए) या अपनी समस्याओं को ई-मेल करके सपोर्ट टीम को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
ग्राहक स्वयं-सहायता चैट सेवा पर ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं या बुकिंग पुष्टिकरण संख्या के साथ Agoda के ग्राहक सेवा अधिकारी को अपनी समस्या बता सकते हैं। इसलिए विवाद को सुलझाया जा सकता है।
टियर 2 : टियर 1 से संतुष्ट नहीं हैं? इस शिकायत को अपने संबंधित देश के नामित शिकायत/अनुपालन अधिकारी, Agoda तक पहुंचाएं। आप मामले के बारे में प्रासंगिक जानकारी के साथ अपनी चिंताओं को अधिकारियों को ई-मेल कर सकते हैं।
टियर 3 : टियर 2 के अधिकारियों से संतुष्ट नहीं हैं? अपने संबंधित देश के उपभोक्ताओं के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद प्रपत्र या व्यापार संरक्षण प्राधिकरण को शिकायत दर्ज करें। Agoda के विवादित उत्पाद या सेवा का चालान और साक्ष्य प्रदान करें।
अब, उपभोक्ताओं की शिकायतों के निवारण के लिए आधिकारिक हेल्पलाइन नंबर (उड़ानों के लिए), ग्राहक सहायता ई-मेल और Agoda की स्वयं सहायता सेवाओं के बारे में जानते हैं।
मददगार हो सकता है : Booking.com पर शिकायत दर्ज करें
Agoda फ्लाइट हेल्पलाइन नंबर
क्या समस्या उड़ान बुकिंग और यात्रा बीमा से संबंधित है? प्रतीक्षा न करें, इस विशिष्ट मुद्दे के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए ग्राहक सेवा या Agoda सहायता टीम के हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें। याद रखें, केवल अपने देश की शिकायत संख्या का उपयोग करें अन्यथा आपके टेलीकॉम ऑपरेटर द्वारा निर्धारित अंतर्राष्ट्रीय कॉल शुल्क लागू हो सकते हैं।
ग्राहक सहायता को उड़ान बुकिंग के बारे में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- Agoda बुकिंग आईडी (पुष्टिकरण संख्या)
- आपके क्रेडिट कार्ड के अंतिम 4 अंक (बुकिंग के लिए प्रयुक्त)
*जागरूक रहें – किसी भी संवेदनशील वित्तीय जानकारी को किसी भी व्यक्ति के साथ साझा न करें, यहां तक कि Agoda की ग्राहक सेवा टीम भी।
उड़ानें बुकिंग और यात्रा बीमा के लिए Agoda हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें:
| देश | Agoda शिकायत नंबर |
|---|---|
| ऑस्ट्रेलिया | +61280662868 |
| ऑस्ट्रिया | +43720380085 |
| बहरीन | +97316196662 |
| बेल्जियम | +3226200818 |
| ब्राज़िल | +551142805290 |
| कनाडा | +14162164151 |
| चीन | 4008218877 |
| फ्रांस | +33185148161 |
| जर्मनी | +496986799066 |
| हांगकांग | +85230711201 |
| हंगरी | +3614292234 |
| भारत | +918000501620 |
| इंडोनेशिया | +622125617999 |
| इजराइल | +972722713343 |
| इटली | +390238591359 |
| जापान | +81357679333 |
| मकाउ | +85362625205 |
| मलेशिया | +60320531869 |
| न्यूज़ीलैंड | +6493391656 |
| ओमान | 80074317 |
| फिलिपींस | +63285400981 |
| पुर्तगाल | +351210609454 |
| रूस | +74957059247 |
| सऊदी अरब | +966115108738 |
| सिंगापुर | +6563297537 |
| दक्षिण अफ्रीका | +27118446064 |
| दक्षिण कोरिया | +827047844366 |
| स्पेन | +34917547020 |
| स्विट्ज़रलैंड | +41315479055 |
| ताइवान | +886277507701 |
| थाईलैंड | +6620164106 |
| संयुक्त अरब अमीरात (यूएई) | 80003305203 |
| यूनाइटेड किंगडम (यूके) | +442030277900 |
| संयुक्त राज्य अमेरिका (यूएसए) | +18666568207 |
| वियतनाम | +842838614311 |
क्या आपने अपनी शिकायत दर्ज की है? सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए इस शिकायत की टिकट/संदर्भ संख्या के लिए पूछें और इसे सबूत के रूप में सुरक्षित रखें जब तक कि इसका समाधान न हो जाए।
जैसा कि आप जानते हैं, यदि अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो इस विवादित मामले को आगे की पूछताछ के लिए शिकायत अधिकारी, Agoda के पास अग्रेषित करें। इस बीच, आपको अपनी शंकाओं या प्रश्नों को स्पष्ट करने के लिए सपोर्ट टीम की स्वयं सहायता सेवाओं (चैट) से मदद मिल सकती है।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
क्या आप आवास बुकिंग के बारे में आसानी से शिकायत करना चाहते हैं? Agoda की स्वयं सहायता सेवा एक अच्छा विकल्प हो सकता है। उपभोक्ता होटल, हॉस्पिटैलिटीज, फ्लाइट्स, लिस्टेड प्रॉपर्टीज की ऑनलाइन बुकिंग्स या कैंसिलेशन/रिफंड के दूसरे मसलों के बारे में सपोर्ट टीम के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप विवादों से संबंधित प्रासंगिक विवरण के साथ अपनी शिकायत ई-मेल भी कर सकते हैं।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- पुष्टिकरण संख्या (बुकिंग आईडी)
- चालान की एक प्रति (यदि पूछा जाए)
- समस्या/विवाद का संक्षिप्त सारांश।
- कोई प्रासंगिक छवि, वीडियो या दस्तावेज़ (यदि कोई हो)
- शिकायत की टिकट/संदर्भ संख्या (यदि पहले ही सबमिट की जा चुकी है)
उड़ानें और आवास के बारे में Agoda से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | Agoda चैटअसिस्टेंट |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
हल किया गया मुद्दा? यदि नहीं, तो दर्ज की गई शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर नोट कर लें और इस विवादित मामले को Agoda के नामित शिकायत अधिकारी को अग्रेषित करें।
शिकायत अधिकारी, Agoda
अधिकांश देशों ने असंतोषजनक या विवादित उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए एक अनुपालन/शिकायत अधिकारी नियुक्त करने के लिए स्व-नियामक दिशानिर्देश जारी किए हैं। Agoda ने इन देशों में अधिकारियों की नियुक्ति भी की है।
यदि आपकी शिकायतों को निर्दिष्ट समय-सीमा के भीतर हल नहीं किया जाता है या निपटान के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो इस विवादित शिकायत को नामित प्राधिकारी को अग्रेषित करें।
आप Agoda ग्राहक सेवा से ई-मेल और संपर्क विवरण प्राप्त कर सकते हैं जिसका उपयोग चालान, छवि/वीडियो, या अन्य प्रमाण जैसे उचित और प्रासंगिक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले को जमा करने के लिए किया जा सकता है।
अधिक जानकारी के लिए, Agoda की देश विशिष्ट शर्तें पढ़ें और विशिष्ट उपभोक्ता विवादों के लिए विभिन्न देशों के अनुपालन कार्यालयों के दिए गए संपर्क विवरणों को जानें।
पता : Agoda Company Pte. लिमिटेड, 30 सेसिल स्ट्रीट, प्रूडेंशियल टॉवर #19-08, सिंगापुर 049712।
शिकायत अधिकारी द्वारा पेश किए गए अंतिम प्रस्ताव से इनकार किया या संतुष्ट नहीं हैं? इस स्थिति में, आपको Agoda उत्पादों और सेवाओं के विवादित मामले के लिए मुआवजे का दावा करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद मंच से संपर्क करने का अधिकार है।
उपभोक्ता मंच
राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण फोरम उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा करने और विक्रेता को एक विशिष्ट राशि का भुगतान करने के बाद व्यक्ति द्वारा उपभोग किए गए उत्पादों और सेवाओं पर विवादों को निपटाने के लिए राष्ट्र का अपीलीय प्राधिकरण या संगठन है।
इस परिभाषा का सार यह है कि आप शिकायत अधिकारी या Agoda के ग्राहक सहायता को प्रस्तुत शिकायत के असंतोषजनक निवारण के खिलाफ अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद फोरम में एक याचिका/मामला दायर कर सकते हैं। आप होटल, फ्लाइट आदि जैसी Agoda सेवाओं की बुकिंग के लिए भुगतान की गई राशि का दावा कर सकते हैं।
उपभोक्ता संरक्षण फोरम को निम्नलिखित अनिवार्य जानकारी प्रदान करें:
- बुकिंग आईडी, पुष्टि संख्या, या चालान रसीद जैसे बुकिंग का विवरण।
- विक्रेता का नाम और पता – Agoda Company Pte. लिमिटेड
- विवादित मामले का विवरण, दावा की गई राशि का भी उल्लेख करें।
उपभोक्ता फोरम के निकटतम कार्यालय में जाकर अपने देश के अधिकारियों को जमा करें या डाक / कूरियर द्वारा भेजें। उपभोक्ता फोरम के पोर्टल (यदि उपलब्ध हो) पर भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
कुछ देशों के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण मंच:
- संयुक्त राज्य – संघीय व्यापार आयोग (FTC)
- भारत – राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम, उपभोक्ता मामले मंत्रालय
- यूनाइटेड किंगडम – प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (सीएमए)
- यूरोपीय संघ – यूरोपीय आयोग का ओडीआर (ऑनलाइन विवाद समाधान) मंच
- जापान – जापान के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता मामले केंद्र
- चेक गणराज्य – चेक व्यापार निरीक्षण प्राधिकरण से शिकायत करें
- ब्राज़ील – ब्राज़ीलियाई संघीय उपभोक्ता विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म
- ऑस्ट्रेलिया – ऑस्ट्रेलियाई प्रतियोगिता और उपभोक्ता आयोग (ACCC)
- अन्य सभी राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरण
अपने पक्ष में अपने मामले का प्रतिनिधित्व करने के लिए सबसे प्रासंगिक दस्तावेज और साक्ष्य प्रदान करें। इसके अलावा, Agoda पर बुक की गई सेवाओं के बिल या चालान और जमा की गई राशि की वापसी, रद्दीकरण, या धनवापसी से इनकार के संबंध में अन्य जानकारी संलग्न करें। आप कोई भी दस्तावेज या सबूत जमा कर सकते हैं जो मामले का समर्थन करता है और दावे को निपटाने में मदद करता है।
Agoda के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न?
प्र. Agoda का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. हमारे शोध के अनुसार, Agoda ने उड़ान बुकिंग सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए ऑनलाइन कस्टमर केयर नंबर उपलब्ध कराया है। यदि आपको आवास, आतिथ्य, या कार किराए पर लेने की सेवाओं के बारे में कोई समस्या है, तो चैट सहायक पर ग्राहक सेवा चैटबॉट या सहायता टीम के माध्यम से Agoda से संपर्क करें।
प्र. यदि Agoda ग्राहक सहायता द्वारा मेरे विवादों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं शिकायत कहाँ दर्ज कर सकता हूँ?
उ. आप Agoda के विवादित उत्पादों या सेवाओं के कुछ सहायक दस्तावेज़ों और चालानों के साथ अपने देश के राष्ट्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (फ़ोरम) में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
