बृहन्मुंबई नगर निगम (बृहन्मुम्बई महानगरपालिका) मुंबई नगर निगम अधिनियम, 1888 द्वारा शासित है। BMC को 1992 के 74वें संवैधानिक संशोधन के तहत एक शहरी स्थानीय स्वशासी निकाय के रूप में मान्यता प्राप्त है। यह भारत के सबसे बड़े शहरी नगर निगमों में से एक है। .
बीएमसी को मुंबई में 24 प्रशासनिक वार्डों में विभाजित किया गया है। यह सुनिश्चित करता है कि प्रत्येक नागरिक या निवासी नागरिक सेवाओं और सार्वजनिक उपयोगिताओं (पानी, सड़क, स्ट्रीटलाइट, जल निकासी, आदि) को प्राप्त कर सकता है। यदि आपको नीचे सूचीबद्ध सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है, तो आप BMC की उपलब्ध नागरिक हेल्पलाइन का उपयोग कर सकते हैं।
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| अनुक्रमणिका |
मुंबई में बृहन्मुंबई महानगर पालिका की प्रमुख सार्वजनिक उपयोगिताएँ और नागरिक केंद्रित सेवाएँ:
- जल आपूर्ति : पीने के पानी के उपचार और वितरण सहित मुंबई में जल आपूर्ति के प्रबंधन के लिए।
- सीवरेज और स्वच्छता : सीवेज के संग्रह और उपचार, और सार्वजनिक शौचालयों के रखरखाव सहित सीवेज और स्वच्छता प्रणालियों का प्रबंधन करता है।
- ठोस अपशिष्ट प्रबंधन : लैंडफिल साइटों के संचालन सहित ठोस अपशिष्ट, स्वच्छता प्रबंधन का संग्रह, परिवहन और निपटान।
- सड़क रखरखाव और परिवहन : मरम्मत, पुलों के निर्माण, नई सड़कों के निर्माण, स्ट्रीटलाइट्स और बस परिवहन प्रबंधन सहित सड़कों का रखरखाव करता है।
- स्वास्थ्य सेवाएं : मुंबई में कई अस्पतालों और क्लीनिकों का संचालन करती है और शहर के नागरिकों को स्वास्थ्य सेवाएं (प्राथमिक स्वास्थ्य केंद्र, अस्पताल आदि) प्रदान करती है।
- शिक्षा : गुणवत्तापूर्ण शिक्षा सुनिश्चित करने के लिए स्कूलों और कॉलेजों का संचालन करता है
- आवास/भूमि : किफायती आवास, पार्क और खेल के मैदानों के लिए, संपत्ति कर, और संपत्ति/भूमि के लिए विनियम
- प्रदूषण और यातायात प्रबंधन – ध्वनि प्रदूषण, वायु प्रदूषण और यातायात प्रबंधन से संबंधित सेवाएं/मुद्दे।
- लाइसेंसिंग और विनियमन : बिल्डिंग परमिट, विक्रेता पंजीकरण और व्यापार लाइसेंस सहित व्यवसायों और गतिविधियों के लिए लाइसेंस और परमिट जारी करता है।
- आग और आपदा प्रबंधन : मुंबई में बीएमसी के अधिकार क्षेत्र के भीतर बचाव और राहत प्रयासों/संचालन सहित आपदाओं, आग और आपात स्थितियों का प्रबंधन करता है।
यदि मुंबई के किसी निवासी को बीएमसी की सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक-केंद्रित सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, तो आप टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं या संबंधित विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। आप एक आवेदन भी लिख सकते हैं या अपने वार्ड के क्षेत्रीय कार्यालय में जा सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है तो बृहन्मुंबई नगर निगम के उच्च नोडल अधिकारियों से संपर्क करें।
युक्तियाँ – यदि आपने पहले ही बीएमसी के संबंधित विभागों में शिकायत दर्ज करा दी है, लेकिन समस्याओं का समाधान नहीं हुआ है या प्रतिक्रिया/निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप पिछली शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं या बृहन्मुंबई महानगरपालिका के लोक शिकायत प्रकोष्ठ में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। निर्देशों, संपर्क विवरण और प्रक्रियाओं के नीचे पढ़ें।
बृहन्मुंबई महानगरपालिका (बीएमसी) को शिकायत कैसे दर्ज करें?
BMC (बृहन्मुंबई महानगरपालिका) भारत में सबसे बड़ा शहरी स्थानीय निकाय है जो यह सुनिश्चित करता है कि मुंबई में रहने वाले प्रत्येक नागरिक को बिना किसी बाधा या मुद्दों के तेज और निर्बाध सेवाएं मिलनी चाहिए। इसके लिए इसमें एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र है। शिकायतों को हल करने और सहायता प्रदान करने के लिए टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर 24×7 उपलब्ध हैं।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समयरेखा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | तुरंत या 30 दिनों तक (मुद्दों के आधार पर या सिटीजन चार्टर के अनुसार) |
अधिक जानने के लिए, बृहन्मुंबई नगर निगम के सिटीजन चार्टर को पढ़ें।
बीएमसी को शिकायत दर्ज करने के तरीके:
- नागरिक हेल्पलाइन नंबर – वार्डों के नियंत्रण कक्षों पर टोल-फ्री नंबर और संपर्क नंबर
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें – मोबाइल ऐप या ऑनलाइन पोर्टल
- अनसुलझी शिकायतों के लिए – बीएमसी का लोक शिकायत प्रकोष्ठ
प्रत्येक वार्ड में एक नियंत्रण कक्ष है जहाँ आप शिकायत दर्ज कर सकते हैं, मदद माँग सकते हैं, या हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करके सिविल सेवाओं या सार्वजनिक उपयोगिताओं जैसे पानी, स्ट्रीटलाइट, सड़कों, बुनियादी ढांचे, या अन्य के बारे में किसी भी असामान्य समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं। आप बीएमसी के मोबाइल एप या पोर्टल पर भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
नोट – लोक शिकायत प्रकोष्ठ के नोडल अधिकारी वे अधिकारी होते हैं जहां आप अनसुलझी शिकायतों के निवारण के लिए शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप बीएमसी सतर्कता अधिकारी को उत्पीड़न, अनैतिक प्रथाओं, या किसी अधिकारी या कर्मचारी द्वारा शक्तियों के दुरुपयोग के बारे में भी रिपोर्ट कर सकते हैं।
BMC हेल्पलाइन नंबर
यदि आप मुंबई में रह रहे हैं और सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक-केंद्रित सेवाओं के साथ किसी भी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो आपके मुद्दों को हल करने और आपातकालीन सहायता प्रदान करने के लिए केंद्रीकृत टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर और वार्डों के नियंत्रण कक्ष नंबर 24×7 उपलब्ध हैं। शिकायत दर्ज करने या विशिष्ट सेवाओं के लिए मदद लेने के लिए आप कॉल या व्हाट्सएप (नागरिक सहायक चैटबॉट) कर सकते हैं।
संबंधित विभाग को किसी भी सेवा के बारे में समस्या या शिकायत की रिपोर्ट करने के लिए एक लिखित आवेदन जमा करने के लिए आप संबंधित वार्ड के प्रशासनिक कार्यालयों में भी जा सकते हैं। सफल पंजीकरण या शिकायत/आवेदन जमा करने के बाद, स्थिति और भविष्य के संदर्भ (साक्ष्य/प्रमाण के रूप में) को ट्रैक करने के लिए हमेशा संदर्भ संख्या या पावती संख्या के लिए पूछें।
ब्राह्मणमुंबई नगर निगम (बीएमसी) के टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर:
| बीएमसी केंद्रीकृत शिकायत नंबर | 1916 |
| MyBMC व्हाट्सएप नंबर | +918999228999 |
| बीएमसी अधिकारियों के संपर्क नंबर/ई-मेल | यहाँ क्लिक करें |
| अपनी प्रतिक्रिया दर्ज करें | यहाँ क्लिक करें |
नोट – यदि संतुष्ट नहीं हैं या दी गई समय-सीमा के भीतर शिकायत का समाधान नहीं होता है तो आप बीएमसी को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और आगे बीएमसी के लोक शिकायत विभाग के नोडल अधिकारी को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। नीचे दिए गए अनुभागों से निर्देश और जानकारी पढ़ें।
सॉलिड वेस्ट मैनेजमेंट (कचरा व्यवस्था) की हेल्पलाइन, BMC
निम्नलिखित से संबंधित शिकायतों के लिए बीएमसी के ठोस अपशिष्ट प्रबंधन विभाग के ई-मेल और हेल्पलाइन नंबर:
- यदि 12 घंटे के भीतर पूरा नहीं किया गया :
- झाडू नहीं लगाई जाती है।
- सार्वजनिक शौचालयों में – पानी की आपूर्ति या बिजली नहीं है, साफ नहीं है, या शौचालय चोक है।
- कचरा डंप या कचरा वाहन नहीं आया है।
- कूड़ेदान की सफाई नहीं होती है।
- यदि 24 घंटे के भीतर :
- सार्वजनिक सड़कों या घरों से मलबा एकत्र नहीं किया जाता है।
- यदि 48 घंटों के भीतर :
- मरे हुए पशुओं को नहीं उठाया जाता है।
फिर, यहां शिकायत दर्ज करें:
| बीएमसी शिकायत संख्या (स्वच्छता के लिए) | +912224935687 |
| ईमेल | cleanmumbai.report@gmail.com |
| स्वच्छता ऐप |
एंड्रॉयड |आईओएस |
यदि समाधान नहीं हुआ है या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या क्षेत्रीय वार्डों के संबंधित विभाग के कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं।
बीएमसी वार्डों के सिटीजन कंट्रोल रूम हेल्पलाइन नंबर
बीएमसी के संबंधित वार्डों के विभिन्न नियंत्रण कक्षों की नागरिक हेल्पलाइन और संपर्क नंबरों का उपयोग शिकायतों की रिपोर्ट करने या आपातकालीन सेवाओं के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए किया जा सकता है।
संबंधित बीएमसी वार्ड कार्यालयों के कंट्रोल रूम हेल्पलाइन नंबर:
जोन 1
1. वार्ड ए:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912222624000 |
| संपर्क नंबर | +912222661353 |
| पता | 134 / ई, शहीद भगत सिंह मार्ग, रिजर्व बैंक ऑफ मुंबई के पास – 400001। |
| क्षेत्राधिकार | किला, बलार्ड एस्टेट के हिस्से, शहीद भगत सिंह रोड, पी डी मेलो रोड, मरीन ड्राइव (क्वीन्स नेकलेस), एपी मार्ग, कार्नैक रोड (लोकमान्य तिलक मार्ग) और कोलाबा। |
2. वार्ड बी:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912223794000 |
| संपर्क नंबर | +912223736622 |
| पता | 121, रामचंद्र भट्ट मार्ग, बबुल्ला टैंक क्रॉस लेन, जेजे अस्पताल के सामने, मुंबई – 400009। |
| क्षेत्राधिकार | P D’Mello रोड, IR रोड, अब्दुल रहमान स्ट्रीट, RB मार्ग, MA रोड, JMR मार्ग और कार्नैक रोड (लोकमान्य तिलक मार्ग) के कुछ हिस्से। |
3. वार्ड सी:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912222014000 |
| संपर्क नंबर | +912222014022 |
| पता | 76, श्रीकांत पालेकर मार्ग, चंदनवाड़ी, मुंबई – 400002। |
| क्षेत्राधिकार | चंदनवाड़ी, आईआर रोड के हिस्से, अब्दुल रहमान स्ट्रीट, नेताजी सुभाष रोड, मौलाना शौकत अली रोड, त्र्यंबक परशुराम सेंट, अर्देशिर डैडी जयकर सेंट, विठ्ठलभाई पटेल रोड, बाबासाहेब जे मार्ग, लोकमान्य तिलक मार्ग, वासुदेव बलवंत फड़के चौक, आनंदीलाल पोद्दार मार्ग और मरीन ड्राइव। |
4. वार्ड डी:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912223864000 |
| संपर्क नंबर | +912223861426 |
| पता | जोबनपुत्र कंपाउंड, नाना चौक, ग्रांट रोड (डब्ल्यू), मुंबई 400007। |
| क्षेत्राधिकार | ग्रांट रोड, डॉ.डीबीमार्ग, वीपी रोड, अर्देशिर दादी स्ट्रीट, त्र्यंबक परशुराम स्ट्रीट, सुखियाजी स्ट्रीट, नेताजी सुभाष रोड, डीएन पुरंदरे मार्ग, वालकेश्वर रोड, बी. इंद्रजीत रोड, ब्रीच कैंडी से हाजी अली तक, बोमन बेहराम मार्ग, औरथुर रोड , तारदेव रोड, कुंबला और मालाबार हिल्स, केशवराव खाडे मार्ग, बी. जयकर मार्ग भुलेश्वर नाका तक, एमके रोड को पार करते हुए समुद्रतट तक। |
5. वार्ड ई:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912223014000 |
| संपर्क नंबर | +912223081471 |
| पता | 10, शेख हफीजुद्दीन मार्ग, भायखला (पश्चिम), मुंबई – 400008। |
| क्षेत्राधिकार | बायकुला, रेय रोड के हिस्से, पश्चिम साने गुरुजी मार्ग, जहांगीर बोमन बेहराम मार्ग, सुखलाजी स्ट्रीट, दत्ताराम लाड मार्ग, दक्षिण रामचंद्र भट्ट मार्ग, वाडी बंदर और मौलाना शौकतई रोड। |
जोन 2
6. वार्ड एफ उत्तर:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912224084000 |
| संपर्क नंबर | +912224024353 |
| पता | प्लॉट नंबर 96, भाऊ दाजी रोड, किंग्स सर्कल, माटुंगा (ई), मुंबई – 400019। |
| क्षेत्राधिकार | माटुंगा, ठाणे क्रीक और मनकीकर मार्ग के हिस्से। |
7. वार्ड एफ दक्षिण:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912224103000 |
| संपर्क नंबर | +912224134560 |
| पता | डॉ अंबेडकर मार्ग और जगन्नाथ भाटनकर मार्ग का जंक्शन, परेल, मुंबई – 400012। |
| क्षेत्राधिकार | परेल का इलाका। |
8. वार्ड जी उत्तर:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912224397888 |
| संपर्क नंबर | +912224397800 |
| पता | हरिश्चंद्र येल्वे मार्ग, प्लाजा सिनेमा के पीछे, दादर (पश्चिम), मुंबई – 400028। |
| क्षेत्राधिकार | दादर इसी वार्ड के अंतर्गत आता है। |
9. वार्ड जी साउथ:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912224224000 |
| संपर्क नंबर | +912224305031 |
| पता | धानमिल नाका, एनएम जोशी मार्ग, मुंबई – 400013। |
| क्षेत्राधिकार | एनएम जोशी मार्ग और वर्ली इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
जोन 3
10. वार्ड एच पूर्व:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912226114000 |
| संपर्क नंबर | +912226138900 |
| पता | प्लॉट नंबर 137, टीपीएस IV, रोड नंबर 2, प्रभात कॉलोनी, सांताक्रूज (ई), मुंबई 400055। |
| क्षेत्राधिकार | बांद्रा, खार, सांताक्रूज के हिस्से, सीएसटी रोड के हिस्से, विले पार्ले, माहिम और धारावी। इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
11. वार्ड एच वेस्ट:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912226444000 |
| संपर्क नंबर | +912226422311 |
| पता | सेंट मार्टिन्स रोड, बांद्रा पुलिस स्टेशन के पीछे, बांद्रा (पश्चिम), मुंबई – 400050। |
| क्षेत्राधिकार | बांद्रा, खार और सांताक्रुज के कुछ हिस्से इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
12. वार्ड के पूर्व:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912226847000 |
| संपर्क नंबर | +912226816730 |
| पता | आजाद रोड, गुंदावली, अंधेरी (ई), मुंबई – 400069। |
| क्षेत्राधिकार | अंधेरी (पूर्व), विले पार्ले (पूर्व), और जोगेश्वरी (पूर्व) इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
13. वार्ड के वेस्ट:
| कंट्रोल रूम नंबर | /- |
| संपर्क नंबर | +912226239131 |
| पता | पालीराम रोड, एसवी रोड के पास, ओपी। अंधेरी रेलवे स्टेशन, अंधेरी (डब्ल्यू), मुंबई, 400058। |
| क्षेत्राधिकार | अंधेरी (पश्चिम) और ओशिवारा इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
जोन 4
14. वार्ड पी उत्तर:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912228826000 |
| संपर्क नंबर | +912228823266 |
| पता | लिबर्टी गार्डन, मामलातदार वाडी मार्ग, मलाड (पश्चिम), मुंबई – 400064। |
| क्षेत्राधिकार | मलाड इसी वार्ड के अंतर्गत आता है। |
15. वार्ड पी दक्षिण:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912228727000 |
| संपर्क नंबर | +912228737000 |
| पता | सीटीएस संख्या 746, गांव पहाड़ी, एसवी रोड, गोरेगांव (डब्ल्यू), मुंबई – 400104। |
| क्षेत्राधिकार | गोरेगांव, मलाड के कुछ हिस्से और ओशिवारा इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
16. वार्ड आर सेंट्रल:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912228931188 |
| संपर्क नंबर | +912228946000 |
| पता | बोरीवली स्टेशन बोरीवली (पश्चिम) के पास आर/सेंट्रल वार्ड चंदावेरकर रोड। |
| क्षेत्राधिकार | भांडुप संजय गांधी राष्ट्रीय उद्यान (राष्ट्रीय उद्यान), गोराई, कुलवेम गांव (देवीदास लेन) एनडी जोन देवीदास लेन से लिंक रोड से एनसी फड़के फ्लाई-ओवर ब्रिज और दौलत नगर, कब्रिस्तान नदी से नैन्सी कॉलोनी 44′-0 चौड़ी सड़क, चोगले नगर, बोरीवली (ई), खाताओ एस्टेट, भोर इंडस्ट्रीज 90′-0 चौड़ा डीपी रोड, रेलवे सबवे पोइसर डिपो, 90′-0 बोरसापाड़ा रोड। महावीर नगर आरडीपी-4, क्रीक तक चारकोप इस वार्ड के अंतर्गत आता है। |
17. वार्ड आर उत्तर:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912228936000 |
| संपर्क नंबर | +912228920247 |
| पता | नगर कार्यालय भवन, सीटीएस नंबर 921/7, दहिसर गांव, रुस्तमजी कॉलोनी, रंगनाथ केसकर मार्ग, दहिसर (डब्ल्यू), मुंबई – 400068। |
| क्षेत्राधिकार | दहिसर इस वार्ड के अंतर्गत आता है। |
18. वार्ड आर साउथ:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912228054788 |
| संपर्क नंबर | +912228056000 |
| पता | महात्मा गांधी क्रॉस रोड नंबर 2, सरदार वी पटेल स्विमिंग पूल के पास, कांदिवली (पश्चिम), मुंबई – 400067। |
| क्षेत्राधिकार | ठाकुर कॉम्प्लेक्स, ठाकुर गांव, लोखंडवाला टाउनशिप, एमजी रोड कांदिवली (पश्चिम), पटेल नगर, मथुरादास रोड आदि इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
जोन 5
19. वार्ड एल:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912226505109 |
| संपर्क नंबर | +912226505103 |
| पता | लक्ष्मणराव यादव मार्केट बिल्डिंग, एसवी बर्वे मार्ग, कुर्ला (पश्चिम), मुंबई – 400070। |
| क्षेत्राधिकार | कुर्ला, चांदीवली, साकी नाका, तुंगा गांव और पवई के कुछ हिस्से इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
20. वार्ड एम पूर्व:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912225558789 |
| संपर्क नंबर | +912225502270 |
| पता | मधुकर तुकाराम मार्ग, देवनार कॉलोनी, गोवंडी, मुंबई – 400043। |
| क्षेत्राधिकार | गोवंडी और चेंबूर के कुछ इलाके इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
21. वार्ड एम वेस्ट:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912225284000 |
| संपर्क नंबर | +912225225000 |
| पता | प्रकाश थोराट मार्ग, नटराज सिनेमा के पास, चेंबूर, मुंबई – 400070। |
| क्षेत्राधिकार | जीएम लिंक रोड से सुमन नगर जंक्शन और माहुल से सोमैया नाला तक इस वार्ड के अंतर्गत आते हैं। |
जोन 6
22. वार्ड एन:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912225013000 |
| संपर्क नंबर | +912225010161 |
| पता | जवाहर रोड, घाटकोपर (ई), मुंबई – 400077। |
| क्षेत्राधिकार | घाटकोपर इस वार्ड के अंतर्गत आता है। |
23. वार्ड एस:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912225954000 |
| संपर्क नंबर | +912225947570 |
| पता | लाल बहादुर शास्त्री मार्ग, मंगतराम पेट्रोल पंप, भांडुप (पश्चिम), मुंबई – 400078। |
| क्षेत्राधिकार | भांडुप इसी वार्ड के अंतर्गत आता है। |
24. वार्ड टी:
| कंट्रोल रूम नंबर | +912225694000 |
| संपर्क नंबर | +912225645291 |
| पता | लाला देवीदयाल मार्ग, पंच रास्ता के पास, मुलुंड (पश्चिम), मुंबई 400080। |
| क्षेत्राधिकार | मुलुंड इस वार्ड के अंतर्गत आता है। |
वार्डों के बारे में अधिक जानने के लिए, मानचित्र पर बीएमसी – वार्ड कार्यालयों पर जाएँ।
युक्तियाँ – यदि शिकायतें या मुद्दे हल नहीं होते हैं या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो लिखित आवेदन द्वारा बीएमसी के संबंधित विभाग को चिंताओं को बढ़ा सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और आगे बीएमसी के नियुक्त शिकायत प्रकोष्ठ अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
मुंबई के नागरिकों के मुद्दों के निवारण के लिए ब्रम्हमुंबई नगर निगम के पास एक एकीकृत शिकायत पंजीकरण तंत्र है।आप सार्वजनिक उपयोगिताओं (पानी, जल निकासी, स्कूल, स्वास्थ्य, सड़क, आदि), नागरिक-केंद्रित सेवाओं (संपत्ति कर, विक्रेता, स्ट्रीटलाइट, आदि), या संबंधित मुद्दों के बारे में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए मोबाइल ऐप या पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं। बीएमसी या संबंधित वार्ड के विभागों के लिए।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए बीएमसी (बृहन्मुंबई महानगर पालिका) के लिंक:
| बीएमसी को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | स्थिति जानें |
| पार्षदों के ई-मेल | यहाँ क्लिक करें |
वैकल्पिक विकल्प:
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सामाजिक मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
मुंबई में अतिक्रमण और अवैध निर्माण को हटाना:
मुंबई शहर में अनधिकृत/अवैध निर्माण और अतिक्रमण के बारे में अतिक्रमण हटाने के विभाग, बीएमसी को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। इसके लिए आप “Removal of Encroachment Department Tracking and Data Management (RETMS)” पोर्टल का इस्तेमाल कर सकते हैं।
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें – अतिक्रमण | यहाँ क्लिक करें |
| शिकायत प्रपत्र डाउनलोड करें | डाउनलोड/देखें |
| ई-मेल (बीएफटीएस सहायता और शिकायत के लिए) | help.retms@gmail.com |
युक्तियाँ – अपनी शिकायतों के सफल पंजीकरण के बाद, भविष्य में उपयोग के लिए संदर्भ संख्या को नोट कर लें।
प्रक्रिया
बिना किसी गलती के बीएमसी को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए निर्देशों और प्रक्रिया का पालन करें ताकि आपके मुद्दों को निर्दिष्ट समय सीमा (नागरिक चार्टर के अनुसार) के भीतर हल किया जा सके।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया:
चरण 1 : ऊपर दी गई तालिका से बीएमसी को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक पर जाएं। लिंक का चयन करें और ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण फॉर्म खोलें।
चरण 2 : फॉर्म में निम्नलिखित अनिवार्य जानकारी भरें:
- शिकायत की प्रकृति को परिभाषित करें – प्रकार और उप-प्रकार का चयन करें, और समस्या का एक संक्षिप्त विवरण प्रदान करें (150 वर्णों के भीतर)।
- शिकायत का स्थान – वह पता दर्ज करें जहां समस्या हुई थी या वह स्थान जिसके बारे में आप शिकायत दर्ज करना चाहते हैं।
- शिकायतकर्ता का नाम और पता – अपना या शिकायतकर्ता का नाम और पता दर्ज करें, संपर्क विवरण जैसे मोबाइल नंबर, ई-मेल आदि के साथ।
चरण 3 : पूर्वावलोकन बटन पर क्लिक करें और भरे हुए विवरण की जांच करें। प्रमाण के रूप में सहायक दस्तावेज़/छवि या कोई सबूत संलग्न करें (यदि कोई हो)।
चरण 4 : अंत में, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/शिकायत संख्या को नोट करें, भविष्य में संदर्भ के लिए भी इस्तेमाल किया जा सकता है (यदि समस्या हल नहीं होती है)।
नोट – यदि संतुष्ट नहीं हैं या सिटीजन चार्टर के अनुसार समय सीमा के भीतर आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है तो आप संबंधित विभाग के लोक शिकायत प्रकोष्ठ से संपर्क कर सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
बीएमसी की प्रमुख ऑनलाइन सेवाएं
बीएमसी की कुछ उपयोगी ऑनलाइन नागरिक-केंद्रित सेवाएं, जो मुंबई के निवासियों के प्रयास और समय को कम करती हैं, यहां सूचीबद्ध हैं। सार्वजनिक उपयोगिता बिल (पानी, संपत्ति कर भुगतान, जन्म/मृत्यु पंजीकरण, आवेदन, आदि), विक्रेता पंजीकरण, और कई अन्य सेवाओं जैसी प्रमुख ऑनलाइन सेवाएं।
बृहन्मुंबई नगर निगम की प्रमुख ऑनलाइन नागरिक सेवाएं हैं:
| जन्म/मृत्यु प्रमाणपत्र (आरबीडी) के लिए ऑनलाइन आवेदन करें | यहाँ क्लिक करें |
| विवाह प्रमाण पत्र के लिए आवेदन करें | अभी अप्लाई करें |
| बिल्डिंग स्वीकृति (बीएमसी) के लिए ऑनलाइन आवेदन करें | यहाँ क्लिक करें |
| ऑनलाइन विक्रेता पंजीकरण फॉर्म | यहाँ क्लिक करें |
बीएमसी की नागरिक/सार्वजनिक उपयोगिता सेवाओं के बिलों का ऑनलाइन भुगतान करें:
| ऑनलाइन पानी के बिल का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| ऑनलाइन संपत्ति कर का भुगतान करें | अब भुगतान करें |
| आवेदनों के लिए ऑनलाइन भुगतान | अब भुगतान करें |
सुझाव – FICO संग्रह, व्यवसाय, विक्रेता भुगतान, आदि जैसी अन्य सेवाओं के लिए बिल / शुल्क का भुगतान करने के लिए वेबसाइट “portal.mcgm.gov.in” के नागरिक अनुभाग पर जाएँ।
लोक शिकायत निवारण प्रकोष्ठ, BMC
लोक शिकायत निवारण अधिकारी बीएमसी के संबंधित विभागों के नोडल अधिकारी होते हैं जहां नागरिक पहले से अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों के बारे में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप बृहन्मुंबई महानगर पालिका या जनसंपर्क विभाग के इन संबंधित विभागों को शिकायत भेज सकते हैं या लिखित शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
नगर आयुक्त (मुख्यालय) को पंजीकृत शिकायत और सहायक दस्तावेजों की संदर्भ संख्या के साथ ई-मेल mc@mcgm.gov.in कर सकते हैं।
महाराष्ट्र के निवासी या नागरिक आपले सरकार शिकायत निवारण पोर्टल के माध्यम से भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक्स को फॉलो करें।
आपले सरकार शिकायत निवारण पोर्टल – ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | शिकायत करें |
| नागरिक हेल्पलाइन नंबर | 18001208040 |
ध्यान दें – ऑनलाइन फॉर्म जमा करते समय, सहायक दस्तावेज और बीएमसी को पहले से पंजीकृत शिकायतों की संदर्भ/शिकायत संख्या या प्रतिक्रियाएं संलग्न करें।
अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, अपनी स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या को नोट करना न भूलें और इसका उपयोग शिकायत पंजीकरण के साक्ष्य के रूप में भी किया जा सकता है। इसलिए, निष्पक्ष और पारदर्शी सार्वजनिक सेवाएं प्राप्त करने के लिए हमेशा जागरूक रहें और अपने नागरिक के अधिकारों को जानें।
युक्तियाँ – यदि शिकायत अधिकारियों द्वारा अंतिम प्रतिक्रिया या निवारण से संतुष्ट नहीं हैं, तो अपने मामले/मुद्दे के अनुसार प्रशासनिक न्यायाधिकरण, महाराष्ट्र के लोकायुक्त, या कानूनी अदालत जैसे उच्च अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं।
मुद्दों की प्रमुख श्रेणियाँ और उप-श्रेणियाँ:
शिकायतों और मुद्दों की प्रकृति के विभागों और संबंधित प्रमुख श्रेणियों और उप-प्रकारों की सूची:
1. ठोस जल प्रबंधन:
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- सह-अधिकृत संग्रह बिंदुओं, नगरपालिका बाजार, या घर की गली से कचरा नहीं उठाया गया।
- कलेक्शन प्वाइंट पर ठीक से ध्यान नहीं दिया गया।
- कचरा लॉरी सेवा के लिए सूचित नहीं किया गया था या कवर नहीं किया गया था।
- कूड़ेदान उपलब्ध कराने, हटाने या बदलने के लिए अनुरोध।
- सड़कों पर झाडू लगाना या मृत पशुओं को हटाना।
- पीएससी ब्लॉक/चैनलों की सफाई, मलबे को हटाना, या सड़क पर गाद को उठाना।
- सार्वजनिक शौचालयों में उपस्थिति नहीं होने पर रिपोर्ट करें
- न्यूसेंस डिटेक्टर का गैर-अटेंडेंट या पेड़ काटने को उठाना।
2. जल निकासी प्रबंधन:
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- ड्रेनेज चोक और ब्लॉकेज, ओवरफ्लोइंग ड्रेन या मैनहोल, या नालियों से गंध (दुर्गंध) की रिपोर्ट करें।
- लापता/क्षतिग्रस्त मेनहोल/मैनहोल के प्रतिस्थापन/निरीक्षण, मैनहोल को ऊपर उठाना (मानसून को छोड़कर), और सेप्टिक टैंक की सफाई या पाइप सीवर/मुख्य सीवर की मरम्मत के लिए अनुरोध/रिपोर्ट।
3. झंझावात जल निकासी प्रबंधन:
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- मानसून के दौरान बाढ़ से संबंधित मुद्दे या प्री-मानसून कार्य रुका हुआ है, या एसडब्ल्यूडी पर क्षतिग्रस्त/गुमशुदा झंझरी मैनहोल कवर प्रदान करने का अनुरोध
- नाले/पुलियों के पार से गाद हटाने, क्षतिग्रस्त/खुली SWD की मरम्मत या सफाई, और पानी के प्रवेश द्वार की सफाई के लिए अनुरोध।
- नालों पर अनधिकृत स्टालों और झोपड़ियों की सूचना दें।
4. सड़कें और यातायात:
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- मैनहोल, खराब पैच, खतरनाक पेड़, या बाढ़ वाले स्थान/क्रॉसकट से संबंधित मुद्दों और अन्य जैसे स्ट्रीट फर्नीचर – ट्री गार्ड, फुट रेलिंग, बोलार्ड, कूड़ेदान, बैठने की जगह, बस शेल्टर आदि की रिपोर्ट करें।
- डिवाइडर/मध्य, खराब पैच, सड़कों पर गड्ढों, सड़कों/फुटपाथों की मरम्मत/पुनः सतहीकरण, या सड़कों की अनधिकृत खुदाई से संबंधित मुद्दे।
- सड़कों पर रैंक रेगुलेशन को हटाना, ट्रेंच की बहाली, सड़कों पर नेमप्लेट लगाना, स्ट्रीट लाइटिंग, सिग्नल, स्पीड ब्रेकर, या सड़कों पर अनाधिकृत स्टॉल लगाना।
5. कारखाने:
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- मसाला मिलों के कारण परेशानी।
- वायु प्रदूषण, रासायनिक अपशिष्टों के कारण प्रदूषण, या अनधिकृत कारखानों, कार्यशाला, या गैरेज की रिपोर्ट करें।
6. लाइसेंस संबंधी:
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- सड़कों, फुटपाथ या SWD नाली पर अनधिकृत स्टालों और सड़कों / फुटपाथों पर अनधिकृत बैनरों/विज्ञापनों/बोर्डों जैसे अन्य की रिपोर्ट करें।
- विस्फोटकों का अनधिकृत भंडारण, लाइसेंस के बिना व्यापार, अनधिकृत कार्यशाला या गैरेज, और प्लास्टिक बैग का भंडारण और बिक्री।
7. जल आपूर्ति:
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- पानी की लाइनों में लीकेज, पानी की मुख्य पाइपलाइन फटने, दूषित पानी की आपूर्ति, पानी की आपूर्ति में कमी, और अन्य जैसे पानी के कनेक्शनों का अनधिकृत दोहन या उपयोगकर्ता के जल-परिवर्तन का उपयोग आदि से संबंधित शिकायतें।
- बूस्टर पंप का उपयोग, पानी के मीटरों को हटाना, टैंकरों द्वारा पानी उपलब्ध कराने का अनुरोध, आपूर्ति न होने के घंटों के दौरान पानी की आपूर्ति की सूचना देना।
- मीटर के पास लीकेज, ओवरहेड टैंक/सक्शन टैंक का ओवरफ्लो, या पानी के बिल न मिलने की शिकायत।
8. कॉलोनी अधिकारी:
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- मलिन बस्तियों या विस्तार/निर्माण और वाणिज्यिक गतिविधियों में अनधिकृत निर्माण/मरम्मत/नवीनीकरण, स्थानांतरण मामले में देरी, आदि।
9. कीट नियंत्रण:
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- मच्छर, चूहे का उपद्रव, फॉगिंग, सफेद चींटियों के कारण उपद्रव, तिलचट्टे, या अनधिकृत/बिना ढके जल भंडारण टैंक।
10. भवन:
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- किसी भी प्रकार का अनाधिकृत विकास/निर्माण/भवन या फ्लैट का परिवर्तन/नवीकरण, भारी रिसाव/छत आदि।
11. नगरपालिका संपत्तियों की मरम्मत:
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- स्कूलों, औषधालयों, प्रसूति गृहों, उद्यानों, खेल के मैदानों, या नगरपालिका संपत्तियों का रखरखाव। नगरपालिका कॉलोनियों या संपत्तियों में कोई अन्य मरम्मत।
12. स्वास्थ्य:
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- मृत्यु/जन्म प्रमाण पत्र जारी करना, अनाधिकृत खाद्य विक्रय/तैयारी या आटा चक्की।
- नगर निगम के अस्पतालों से संबंधित कोई भी मुद्दे।
13. बाग और पेड़:
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- सार्वजनिक या निजी परिसर में पेड़ों की छंटाई, सड़क के पेड़ों की छंटाई और गिरे हुए पेड़ों की अनुमति।
- बगीचे की सफाई, बगीचे की रोशनी, पेड़ काटने/लकड़ी उठाने, बगीचे की मरम्मत/रखरखाव और मृत/खतरनाक पेड़ों को हटाने के लिए अनुरोध।
14. अतिक्रमण:
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- नगर निगम की जमीन-सड़क/फुटपाथ/स्टॉर्मवॉटर ड्रेन, नगर पालिका प्लाट आदि पर अतिक्रमण की रिपोर्ट
- फेरीवालों, निजी भूमि, भवन, समाज या कारखानों से संबंधित।
15. दुकानें और प्रतिष्ठान:
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- बाल श्रम की सूचना दें (संगठन में 14 वर्ष से कम उम्र के बच्चों को रोजगार), या दुकान/प्रतिष्ठान बिना लाइसेंस के चल रहा है। ऑनलाइन नवीनीकरण आवेदन से संबंधित मुद्दे।
- अनुमेय घंटों से अधिक खुले होने, छुट्टियों का पालन न करने, न्यूनतम मजदूरी न देने, साप्ताहिक अवकाश के दिन दुकान खुलने या मस्टर से अधिक काम करने वाले कर्मचारियों की सूचना दें।
16. संपत्ति:
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- किराए से संबंधित मुद्दे, किरायेदारी का हस्तांतरण, अनाधिकृत निर्माण/प्लॉट/कमरे का उपयोग, परिसर का रखरखाव न करना, या स्थानांतरण के लंबित मामले।
- परिसर में पाए गए परिसर या सामग्री/फर्नीचर में अनाधिकृत परिवर्तन/जोड़ की सूचना दें। अन्य मुद्दे जैसे गिरे हुए स्लैब, और परिसर में अनधिकृत शेड या भवन।
17. स्कूल:
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- पानी की आपूर्ति, शौचालय, टूटे दरवाजे/खिड़कियां/सीढ़ियां/फर्नीचर, बिजली की आपूर्ति नहीं होने, लैम्प/ट्यूब लाइट बदलने आदि से संबंधित मुद्दे। स्कूल परिसर में किसी भी प्रकार के अतिक्रमण की सूचना दें।
- शिक्षकों की अनुपलब्धता और नगरपालिका स्कूलों से संबंधित अन्य मुद्दों के बारे में रिपोर्ट करें।
18. आकलन:
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- यदि संपत्ति का गलत मूल्यांकन, बिलों की अनुपलब्धता, अनुलग्नकों की संपत्ति, संपत्ति का हस्तांतरण, कोई देय प्रमाण पत्र आदि की सूचना नहीं दी जाती है।
- ऑनलाइन भुगतान के खिलाफ रसीद से संबंधित मुद्दे, संपत्ति का आकलन करने की आवश्यकता, गलत बिलिंग नाम, पता या निर्धारिती का नाम। अन्य मूल्यांकन मुद्दे जैसे गलत बकाया, भुगतान संबंधी शिकायतें, या रिफंड में देरी।
19. सेवानिवृत्त कर्मचारियों की शिकायतें:
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- यदि पेंशन/पारिवारिक पेंशन चालू नहीं हुई, चालू माह या पेंशन/एफपी और ग्रेच्युटी का बकाया नहीं मिला तो रिपोर्ट करें। सेवानिवृत्त कर्मचारियों से संबंधित अन्य मुद्दे।
20. अन्य:
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- सीवरेज संचालन नियंत्रण, कानूनी, स्थापना (वरिष्ठ/श्रम), कार्यालय अधीक्षक, और पर्यावरण (वायु प्रदूषण) के बारे में अन्य मुद्दे/शिकायतें।
बृहन्मुंबई नगर निगम के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. बृहन्मुंबई महानगर पालिका (BMC) का नागरिक हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. सहायता और शिकायतों के लिए टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर 1916 है और व्हाट्सएप नंबर +918999228999 है , आप मुंबई में बीएमसी की इन नागरिक हेल्पलाइनों का उपयोग कर सकते हैं।
प्र. अगर कचरा या ठोस कचरा साफ नहीं किया जाता है तो मैं कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप ई-मेल cleanmumbai.report@gmail.com कर सकते हैं , +912224935687 पर कॉल कर सकते हैं, या ठोस अपशिष्ट प्रबंधन के बारे में बीएमसी को शिकायत दर्ज करने के लिए स्वच्छता ऐप का उपयोग कर सकते हैं।
प्र. अगर बीएमसी द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप जनसंपर्क विभाग या संबंधित विभागों के नामित जन शिकायत अधिकारियों को लिखित शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आप बीएमसी के प्रशासनिक अधिकारी को ई-मेल भी कर सकते हैं या महाराष्ट्र सरकार के आपले सरकार शिकायत निवारण पोर्टल पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अनैतिक प्रथाओं (उत्पीड़न, शक्ति का दुरुपयोग, या भ्रष्टाचार) के लिए, आप मुख्य सतर्कता अधिकारी, सतर्कता विभाग, बृहन्मुंबई नगर निगम को रिपोर्ट कर सकते हैं।
