CIBIL, या क्रेडिट इंफॉर्मेशन ब्यूरो (इंडिया) लिमिटेड, जिसे अब ट्रांसयूनियन CIBIL के नाम से जाना जाता है, भारत की पहली क्रेडिट इंफॉर्मेशन कंपनी (CIC) है। यह किसी व्यक्ति के ऋण और क्रेडिट कार्ड के भुगतान का रिकॉर्ड रखता है। ये रिकॉर्ड हर महीने बैंकों और अन्य ऋणदाताओं द्वारा CIBIL को प्रस्तुत किए जाते हैं, और फिर इस जानकारी का उपयोग क्रेडिट सूचना रिपोर्ट (CIR) और क्रेडिट स्कोर बनाने के लिए किया जाता है।
CIBIL की सेवाएँ वित्तीय संस्थानों के लिए महत्वपूर्ण हैं क्योंकि वे CIR और CIBIL द्वारा प्रदान किए गए क्रेडिट स्कोर के आधार पर संभावित उधारकर्ताओं की साख का आकलन करते हैं। एक उच्च क्रेडिट स्कोर अच्छे क्रेडिट व्यवहार और जिम्मेदार पुनर्भुगतान पैटर्न का सुझाव देता है, जिससे व्यक्तियों के लिए ऋण और क्रेडिट कार्ड प्राप्त करना आसान हो जाता है।
कुछ सामान्य समस्याएं जिनका उपभोक्ताओं को अपनी CIBIL रिपोर्ट के साथ सामना करना पड़ सकता है, उनमें शामिल हैं:
- व्यक्तिगत जानकारी में त्रुटियाँ: नामों की वर्तनी में गलतियाँ, गलत पते या अन्य व्यक्तिगत विवरण।
- खाता-संबंधी त्रुटियाँ: सूचीबद्ध किए जा रहे व्यक्ति से संबंधित खाते नहीं, गलत खाता स्थिति, या क्रेडिट सीमा और शेष राशि के बारे में गलत जानकारी।
- डुप्लिकेट प्रविष्टियाँ: एक ही ऋण या क्रेडिट कार्ड खाता कई बार दिखाई देता है।
- डेटा अशुद्धि: पुरानी जानकारी या रिकॉर्ड न किए गए भुगतान क्रेडिट स्कोर को प्रभावित करते हैं।
ग्राहक ट्रांसयूनियन सिबिल के पास शिकायत दर्ज करके इन सिबिल रिपोर्ट समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। अपने विवाद के शीघ्र समाधान के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें।
CIBIL में उपभोक्ता शिकायत करने की प्रक्रिया
यदि आपको अपनी CIBIL रिपोर्ट में गलतियाँ मिलती हैं, तो आप उन्हें ठीक करने के लिए विवाद समाधान प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं। यहां चरण-दर-चरण मार्गदर्शिका दी गई है:
चरण 1: CIBIL विवाद शुरू करें
विवाद दर्ज करने से पहले, CIBIL पोर्टल पर लॉग इन करें और अपनी नवीनतम CIBIL रिपोर्ट और क्रेडिट स्कोर प्राप्त करें। संभावित विसंगतियों के लिए इसका सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें। इसके अलावा, आप यह कर सकते हैं:
- अपने CIBIL खाते में लॉग इन करें और ‘एक आइटम पर शिकायत करें’ अनुभाग पर जाएँ।
- यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप नवीनतम जानकारी का उल्लेख कर रहे हैं, अपना CIBIL स्कोर और रिपोर्ट ताज़ा करें।
चरण 2: विवाद फॉर्म जमा करें
ऑनलाइन विवाद समाधान के लिए:
- ” विवाद केंद्र ” खोलें और अपने खाते में लॉग इन करें।
- जिस संबंधित अनुभाग पर आप विवाद करना चाहते हैं उसका चयन करते हुए, ऑनलाइन विवाद प्रपत्र को सावधानीपूर्वक भरें।
- यदि कई अशुद्धियाँ हैं तो आप एक साथ कई विवाद उठा सकते हैं।
ऑफ़लाइन जमा करने के लिए, CIBIL विवाद फॉर्म डाउनलोड करें या प्राप्त करें। इसे सटीक विवरण के साथ पूरा करें और सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें। इसे CIBIL के पंजीकृत कार्यालय को मेल करें (नीचे दिया गया है)।
चरण 3: प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा करें
शिकायत समाधान प्रक्रिया के दौरान, रिपोर्ट की गई जानकारी को सत्यापित करने के लिए मामला संबंधित बैंक या वित्तीय संस्थान को भेजा जाएगा। आगे,
- CIBIL विवाद के प्रकार के आधार पर संबंधित ऋणदाताओं के साथ विवाद उठाएगा।
- कुछ मामलों में, सामान्य प्रसंस्करण समय में 30 दिन तक का समय लग सकता है।
चरण 4: विवाद की स्थिति जांचें
आप अपने myCIBIL पोर्टल पर लॉग इन करके अपने विवाद की स्थिति की जांच कर सकते हैं। अंतिम संकल्प में शामिल हो सकते हैं:
- यदि त्रुटि की पुष्टि हो जाती है, तो आपकी CIBIL रिपोर्ट में प्रासंगिक जानकारी सही कर दी जाएगी, और आपका स्कोर अपडेट किया जा सकता है।
- यदि जानकारी सही पाई जाती है, तो CIBIL स्पष्टीकरण प्रदान करेगा।
सिबिल संपर्क विवरण
उपभोक्ता सहायता के लिए, CIBIL के नीचे दिए गए संचार विवरण का उपयोग करें:
- उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर: +912261404300 (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 10:00 बजे से शाम 06:00 बजे तक उपलब्ध)।
- CIBIL को लिखें: यहां क्लिक करें
- ईमेल: statnotices@transunion.com (वैधानिक सूचना के लिए)
- कार्यालय का पता: ट्रांसयूनियन सिबिल लिमिटेड, वन वर्ल्ड सेंटर, टॉवर 2ए, 19वीं मंजिल, सेनापति बापट मार्ग, एलफिंस्टन रोड, मुंबई – 4000132।
यदि आप समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप मामले को CIBIL एस्केलेशन डेस्क द्वारा नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं , जहां आप एक ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा कर सकते हैं। अपने शिकायत प्रपत्र में, प्रारंभिक विवाद के दौरान प्राप्त अपना सेवा अनुरोध नंबर (एसआरएन) उद्धृत करें।
इसके अलावा, आप CIBIL एस्केलेशन डेस्क ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं या CIBIL के कार्यालय के नोडल अधिकारी को nodalofficer@transunion.com पर एक औपचारिक पत्र या ईमेल लिख सकते हैं। अपने पत्र या ईमेल में, आप अपना एसआरएन, पिछले मामले की शिकायत आईडी और आगे बढ़ने के कारण बता सकते हैं।
30 दिनों के भीतर या इससे आगे बढ़ने वाले किसी भी अनसुलझे मुद्दे के लिए, आप भारतीय रिज़र्व बैंक की एकीकृत लोकपाल योजना के तहत बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
सुचारू समाधान प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए विवाद उठाते समय सटीक और पूरी जानकारी प्रदान करना याद रखें।भविष्य में संदर्भ के लिए अपने विवाद संदर्भ संख्या और पत्राचार का रिकॉर्ड रखें।
संदर्भ:
