कनेक्ट पंजाब पंजाब सरकार का एक एकीकृत सार्वजनिक सेवा पोर्टल है जो जनता को लोक शिकायत निवारण नीति 2020 द्वारा शासित एकीकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली (IPGRS) के माध्यम से पंजाब में संबंधित सरकारी विभागों को सार्वजनिक शिकायतें प्रस्तुत करने में सक्षम बनाता है।
नागरिक पंचायतों, नगर निगम या नगर पालिका, पंजाब पुलिस, खाद्य विभाग (PDS) और अन्य विभागों के बारे में भी शिकायत कर सकते हैं।
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कुछ सार्वजनिक सेवाएँ हैं:
- लोक शिकायत
- आरटीआई (सूचना का अधिकार)
- नया जल कनेक्शन
- प्रमाणपत्र: जन्म-मृत्यु, जाति, विवाह, या निवास।
- अन्य: पेंशन योजना, शस्त्र लाइसेंस, फ़र्द (भूमि रिकॉर्ड), आदि।
कृपया ध्यान दें: पंजाब एंटी रेड टेप एक्ट, 2021 और पंजाब एंटी रेड टेप रूल्स, 2022 ने प्रक्रियाओं को मजबूत किया है और सार्वजनिक सेवाओं की डिलीवरी में देरी को कम किया है।
जिला कार्यालय जो कनेक्ट पंजाब IPGRS (सीएम हेल्पलाइन) के अंतर्गत हैं:
- अमृतसर
- बरनाला
- बठिंडा
- फरीदकोट
- फतेहगढ़ साहिब
- फाजिल्का
- फिरोजपुर
- गुरदासपुर
- होशियारपुर
- जालंधर
- कपूरथला
- लुधियाना
- मानसा
- मोगा
- मुक्तसर
- नवांशहर (शहीद भगत सिंह नगर)
- पठानकोट
- पटियाला
- रूपनगर
- साहिबजादा अजीत सिंह नगर (मोहाली)
- Sangrur
- तरनतारन
क्या आप सरकारी विभागों, मंत्रालयों या सार्वजनिक सेवाओं से संबंधित शिकायतें दर्ज करना चाहेंगे? पंजाब लोक शिकायत निवारण प्रणाली (पंजाब कनेक्ट) के माध्यम से ऑनलाइन या अन्य चैनलों जैसे टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन नंबर, एम-सेवा ऐप या कॉल सेंटर के माध्यम से किसी भी शिकायत की स्थिति दर्ज करें, ट्रैक करें और देखें। वैकल्पिक रूप से, निकटतम शिकायत केंद्र (सेवा केंद्र) पर जाएँ।
पंजाब सरकार के विभागों या कार्यालयों के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें?
पंजाब के निवासी पंजाब कनेक्ट – लोक शिकायत निवारण पोर्टल, जिसे पंजाब सीएम हेल्पलाइन के रूप में भी जाना जाता है, के माध्यम से सरकारी सेवाओं, योजनाओं, अधिकारियों या विभागों से संबंधित शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। फिर भी समाधान नहीं हुआ? विवादित मामले को विभाग के उच्च अपीलीय प्राधिकारी और आगे पंजाब के सीएमओ तक पहुँचाएँ।
कुछ प्रमुख विभाग हैं:
- सामान्य प्रशासन
- गृह मामले और न्याय
- स्थानीय सरकार
- जागरूकता
- वित्त
- आवास एवं शहरी विकास
- लोक निर्माण
- जल संसाधन
- कृषि
- खाद्य, नागरिक आपूर्ति और उपभोक्ता मामले
- ग्रामीण विकास एवं पंचायत
शिकायत वृद्धि के 3 स्तर (पंजाब कनेक्ट):
- स्तर 1: संबंधित सरकारी कार्यालय/विभाग का नामित अधिकारी
- स्तर 2: प्रथम अपीलीय अधिकारी से अपील
- लोक शिकायत अधिकारी
- स्तर 3: द्वितीय अपीलीय अधिकारी के पास अपील
- विभागाध्यक्ष
- मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ), पंजाब
आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? यदि आपकी चिंताएँ बनी रहती हैं, तो विवादित मामले को पंजाब के मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) या संबंधित अधिकारियों तक पहुँचाएँ। अनसुलझे विवादों के लिए आप कानूनी कार्रवाई भी कर सकते हैं लेकिन किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से सलाह अवश्य लें।
पंजाब सीएम हेल्पलाइन नंबर (ई-सेवा)
सीएम हेल्पलाइन नंबर, पंजाब सरकार (ई-सेवा) का विवरण:
| पंजाब सीएम हेल्पलाइन नंबर से जुड़ें | 1100 |
| ईमेल | esewa-punjab@punjab.gov.in |
| डोरस्टेप सर्विस हेल्पलाइन नंबर | 1076 |
नोट: क्या केंद्र सरकार की सेवाओं या अधिकारियों के बारे में शिकायत है ? CPGRAMS (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली) के माध्यम से शिकायत दर्ज करें ।
आप शिकायत करने के लिए पंजाब में संबंधित सरकारी कार्यालय या सेवा केंद्र पर भी जा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
पंजाब कनेक्ट सीएम हेल्पलाइन – IPGRS के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए, निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता: व्यक्ति या कंपनी
- संचार विवरण: पता, गांव, तहसील/शहर और जिला
- विभाग: सरकारी विभाग का नाम और जिला/राज्य स्तर
- शिकायत की प्रकृति
- विवरण (अधिकतम 4000 अक्षर): तथ्यों और सहायक साक्ष्यों के साथ शिकायत का वर्णन करें
- अनुलग्नक: मूल या सहायक दस्तावेजों की प्रतियां
अपनी शिकायत सबमिट करने के बाद, ट्रैकिंग और संभावित भविष्य की कार्रवाइयों, जैसे उच्च अधिकारियों (प्रथम/द्वितीय स्तर) से अपील करने के लिए शिकायत या संदर्भ आईडी को नोट करना याद रखें।
सीएम हेल्पलाइन (कनेक्ट पंजाब) पर सार्वजनिक शिकायत दर्ज करने का आधिकारिक विवरण:
| पंजाब सरकार से ऑनलाइन शिकायत करें (IPGRS) | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) | डाउनलोड करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल | esewa-punjab@punjab.gov.in |
| मोबाइल एप्लिकेशन | कनेक्ट पंजाब एंड्रॉइड | आईओएस |
आप इन्हें भी लिख सकते हैं:
पता: शासन सुधार और लोक शिकायत विभाग, पंजाब सरकार, प्लॉट नंबर डी-241, औद्योगिक क्षेत्र, चरण – 8बी, सेक्टर – 74, मोहाली – 160071।
कृपया ध्यान दें: यदि आपको सरकारी कार्यालयों या विभागों से अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता है, तो आप पंजाब सरकार के संबंधित विभागों या मंत्रालयों को ऑनलाइन सूचना का अधिकार (आरटीआई) अनुरोध दर्ज कर सकते हैं।
प्रक्रिया
पंजाब कनेक्ट (लोक शिकायत निवारण) पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के चरण:
- “https://connect.punjab.gov.in ” पर जाएं।
- यदि पंजीकृत नहीं है, तो “अभी पंजीकरण करें” पर क्लिक करें
- यदि पहले से पंजीकृत है, तो पासवर्ड या ओटीपी के साथ लॉग इन करें।
- शीर्ष मेनू से, “अप्लाई करें” चुनें और फिर “शिकायत” चुनें।
- ऊपर दाईं ओर से “शिकायत के लिए आवेदन करने के लिए क्लिक करें” बटन पर क्लिक करें (यदि पहले से पंजीकृत है)।
- आवश्यक विवरण के साथ ऑनलाइन फॉर्म भरें।
- अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए “सबमिट” पर क्लिक करें।
- ट्रैकिंग के लिए संदर्भ संख्या नोट कर लें।
शिकायत की स्थिति और पिछली शिकायतों की जांच करने के लिए, पंजाब कनेक्ट पर “ट्रैक सेवाएं” और फिर “शिकायत स्तिथि चेक करें” चुनें।
विभाग
पंजाब सरकार के विभागों की सूची जो कनेक्ट पंजाब – लोक शिकायत निवारण (ई-सेवा) पर उपलब्ध हैं:
- प्रशासन: इनमें नागरिक उड्डयन विभाग, रक्षा सेवा कल्याण, चुनाव, सामान्य प्रशासन, शासन सुधार और लोक शिकायत, गृह मामले और न्याय, सूचना और जनसंपर्क, कानूनी और विधायी मामले, स्थानीय सरकार, एनआरआई मामले, ग्रामीण विकास और पंचायत, संसदीय कार्य, कार्मिक, योजना और सतर्कता, पुनर्वास और आपदा प्रबंधन शामिल हैं।
- वित्त: वित्त क्षेत्र में, उत्पाद शुल्क और कराधान विभाग, निवेश प्रोत्साहन, राजस्व और वित्त विभाग है।
- मानव संसाधन: ये चिकित्सा शिक्षा और अनुसंधान, रोजगार सृजन और प्रशिक्षण, उच्च शिक्षा और भाषाएं, स्वास्थ्य और परिवार कल्याण, स्कूल शिक्षा, विज्ञान, प्रौद्योगिकी और पर्यावरण, खेल और युवा सेवाएं, तकनीकी शिक्षा और औद्योगिक प्रशिक्षण, श्रम और कार्मिक विभाग हैं।
- बुनियादी ढाँचा: बुनियादी ढाँचे से संबंधित विभाग आवास और शहरी विकास, बिजली, लोक निर्माण, उद्योग और वाणिज्य, परिवहन और जल संसाधन विभाग हैं।
- कृषि और संबद्ध: कृषि और संबद्ध क्षेत्र कृषि, पशुपालन, डेयरी विकास, मत्स्य पालन, बागवानी और मृदा और जल संरक्षण विभाग द्वारा शासित होते हैं।
- समाज कल्याण: इन विभागों में सामाजिक न्याय, अधिकारिता और अल्पसंख्यक विभाग, साथ ही सामाजिक सुरक्षा और महिला एवं बाल विकास विभाग शामिल हैं।
- कला, संस्कृति और पर्यटन: इनमें कला, संस्कृति और पर्यटन विभाग और पर्यटन और सांस्कृतिक मामले विभाग शामिल हैं।
- अन्य: अन्य उल्लेखनीय विभाग हैं सहयोग, खाद्य, नागरिक आपूर्ति और उपभोक्ता मामले, वन और वन्य जीवन संरक्षण, सूचना प्रौद्योगिकी, नवीन और नवीकरणीय ऊर्जा स्रोत, मुद्रण और स्टेशनरी, कार्यक्रम कार्यान्वयन, जल आपूर्ति और स्वच्छता, और स्वतंत्रता सेनानियों का कल्याण।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
प्र. मैं पंजाब में सरकारी विभागों या सार्वजनिक सेवाओं के संबंध में शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूं?
उ. आप पंजाब लोक शिकायत निवारण प्रणाली के तहत ऑनलाइन या टोल-फ्री सीएम हेल्पलाइन नंबर, एम-सेवा ऐप या पंजाब कनेक्ट कॉल सेंटर जैसे विभिन्न चैनलों के माध्यम से आसानी से शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप निकटतम शिकायत केंद्र, जिसे सेवा केंद्र के नाम से जाना जाता है, पर जा सकते हैं।
प्र. पंजाब कनेक्ट में शिकायत वृद्धि के स्तर क्या हैं?
उ. पंजाब कनेक्ट में तीन स्तरीय शिकायत निवारण प्रणाली है। स्तर 1 में संबंधित सरकारी कार्यालय या विभाग का नामित अधिकारी शामिल होता है। स्तर 2 में प्रथम अपीलीय अधिकारी, जो लोक शिकायत अधिकारी है, के समक्ष अपील शामिल है। स्तर 3 द्वितीय अपीलीय अधिकारी, जो विभाग का प्रमुख होता है, के पास अपील की अनुमति देता है। अंत में, आप इस मामले को पंजाब के मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) तक पहुंचा सकते हैं।
प्र. यदि मेरी शिकायत का समाधान मेरी संतुष्टि के अनुरूप नहीं होता है तो मुझे क्या करना चाहिए?
उ. यदि आपकी चिंताएं पंजाब कनेक्ट के तीन स्तरों के बाद भी बनी रहती हैं, तो आप मामले को मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) या पंजाब में संबंधित अधिकारियों तक पहुंचा सकते हैं। लगातार विवाद की स्थिति में आप कानूनी कार्रवाई पर विचार कर सकते हैं, लेकिन ऐसा कदम उठाने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ या वकील से सलाह लेना जरूरी है।
