क्रोमा भारत में एक खुदरा श्रृंखला है जो ऑनलाइन और भौतिक स्टोर के माध्यम से उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और टिकाऊ सामान बेचती है। इसका संचालन टाटा समूह की सहायक कंपनी इनफिनिटी रिटेल लिमिटेड (IRL) द्वारा किया जाता है। यह ऑनलाइन क्रोमा प्लेटफॉर्म और टियर 1 और टियर 2 शहरों सहित भारत के 143 प्रमुख शहरों में 412 स्टोरों के माध्यम से 544 ब्रांडों में 22,000 से अधिक उत्पाद पेश करता है।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- क्रोमा उत्पाद: डिजिटल, मनोरंजन, घर और रसोई और सहायक उपकरण उत्पादों सहित उपकरणों, उपकरणों, इलेक्ट्रॉनिक्स और डिजिटल सुरक्षा योजनाओं (ज़िपकेयर और बीमा) से संबंधित शिकायतें।
- ऑर्डर और बुकिंग: इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादों के ऑनलाइन ऑर्डर, बी2बी ऑर्डर, उपहार कार्ड और क्रोमा स्टोर से खरीदारी में समस्याएं।
- गुणवत्ता और वितरण: उत्पादों की गुणवत्ता, वितरण में देरी, ऑनलाइन भुगतान मोड/सीओडी (कैश ऑन डिलीवरी), और शुल्क के बारे में चिंताएं।
- क्रोमा स्टोर: कर्मचारियों के व्यवहार, भौतिक दुकानों पर अधिक शुल्क, और क्रोमा कर्मचारियों या सेवा की गुणवत्ता के साथ अन्य विवादों के बारे में शिकायतें।
- क्रोमा सेवा केंद्र: वारंटी अवधि या सेवा में देरी के तहत क्रोमा उत्पादों की मरम्मत के लिए नियुक्तियां।
क्या आप क्रोमा स्टोर सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? यदि आपको कोई चिंता है, तो क्रोमा की ग्राहक सहायता टीम से टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर और ईमेल के माध्यम से संपर्क करें। वैकल्पिक रूप से, आप ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, मोबाइल ऐप या व्हाट्सएप जैसे सोशल चैनलों का उपयोग करके अपनी शिकायत ऑनलाइन कर सकते हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? क्रोमा के ग्राहक सेवा प्रमुख तक शिकायत पहुँचाएँ।
क्रोमा स्टोर की शिकायत कैसे दर्ज करें?
क्रोमा की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शुरुआत में, आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर का उपयोग करके ग्राहक सेवा को कॉल कर सकते हैं, और चैट समर्थन के माध्यम से अधिकारियों को एक ईमेल या शिकायत ऑनलाइन भेज सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो समाधान तंत्र में परिभाषित अनुसार शिकायत को अगले प्राधिकारी के पास भेजें।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 3 सप्ताह तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया रिफंड/रद्दीकरण और क्रोमा की सेवा नीति देखिए) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस |
| रद्दीकरण/वापसी | शिपमेंट की डिलीवरी के 7 दिनों के भीतर |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, क्रोमा
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- क्रोमा ऐप
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, क्रोमा स्टोर (इनफिनिटी रिटेल लिमिटेड) तक पहुंचें
कृपया ध्यान दें: यदि दर्ज की गई शिकायत का समाधान क्रोमा द्वारा समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो आप मुआवजे के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) या उपभोक्ता आयोग (NCDRC)में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं
स्तर 1: ग्राहक सेवा, क्रोमा
इस स्तर पर, यदि आपको क्रोमा उत्पादों और सेवाओं में कोई समस्या आती है, जैसे ऑनलाइन ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, सदस्यता/बीमा योजना, क्रोमा स्टोर सेवाएं, या भुगतान संबंधी समस्याएं, तो कृपया टोल-फ्री नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करें।
त्वरित सहायता के लिए आप अपनी शिकायत क्रोमा असिस्टेंट्स को ऑनलाइन भी जमा कर सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को समस्या की रिपोर्ट करते समय, कृपया प्रदान करें:
- आर्डर ID
- शिकायत का विषय
- वारंटी विवरण (क्रोमा उत्पादों के लिए)
- उत्पाद/डिलीवरी बॉक्स, बिल आदि की छवि जैसे प्रासंगिक दस्तावेजों (यदि कोई हो) की एक प्रति के साथ समस्या का विवरण।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें:
- क्रोमा शिकायत नंबर: 18005727662, +914046517910
- ईमेल: customersupport@croma.com
- व्हाट्सएप: +917799962866 पर संदेश भेजें
- क्रोमा से ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- क्रोमा स्टोर/सर्विस सेंटर: यहां क्लिक करें (croma.com)
- X (ट्विटर): @cromaretail
व्यवसाय (बी2बी ऑर्डर) सहायता के लिए, क्रोमा बल्क इंक्वायरी से संपर्क करें और सहायता प्राप्त करें या अपने विवादों का समाधान करें।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक क्रोमा या टाटा न्यू ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, इनफिनिटी रिटेल लिमिटेड (क्रोमा)
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, यदि आपने क्रोमा की ग्राहक सेवा के स्तर 1 पर दर्ज की गई शिकायत का समाधान दिए गए समय के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया है, तो आप अपनी शिकायत क्रोमा के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी को भेज सकते हैं।
आप अपने मामले के बारे में आवश्यक विवरण सहित अधिकारी को एक लिखित पत्र या ईमेल भेज सकते हैं।
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/टिकट क्रमांक
- आर्डर ID
- असंतोष का कारण
- क्रोमा से राहत की उम्मीद है
- तथ्यों और सबूतों, यदि कोई हो, के साथ मामले का विवरण
इस शिकायत पत्र को क्रोमा को ईमेल के जरिए Grievance.officer@croma.com पर भेजें या क्रोमा स्टोर से संबंधित शिकायतों के लिए इनफिनिटी रिटेल लिमिटेड से संपर्क करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, क्रोमा |
| फ़ोन नंबर | +914046517910 |
| ईमेल | Grievance.officer@croma.com, nodal.officer@croma.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – इनफिनिटी रिटेल लिमिटेड, यूनिट नंबर 701 और 702, विंग ए, 7वीं मंजिल, कैलेडोनिया, सहार रोड, अंधेरी (पूर्व), मुंबई-400069। सीआईएन: U31900MH2005PLC158120 |
क्रोमा के शिकायत अधिकारी द्वारा समाधान अवधि से आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया?
यदि आप इनफिनिटी रिटेल लिमिटेड (क्रोमा) के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करके या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) के साथ एक ऑनलाइन अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इसके अलावा, आप विवाद का नोटिस जमा करके आंतरिक रूप से विवाद को हल करने के लिए इनफिनिटी रिटेल लिमिटेड के साथ मध्यस्थता का चयन कर सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय में औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
