डेकाथलॉन (Decathlon) भारत में एक अग्रणी स्पोर्ट्स रिटेलर और ऑनलाइन स्पोर्ट्स शॉपिंग मार्केटप्लेस है, जिसका स्वामित्व डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के पास है, जो डेकाथलॉन SA की सहायक कंपनी है। कंपनी विभिन्न खेलों और फिटनेस गतिविधियों जैसे साइकिल चलाना, लंबी पैदल यात्रा, दौड़, तैराकी, फुटबॉल, क्रिकेट, बैडमिंटन, योग, आदि के लिए उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करती है।।
डेकाथलॉन इंडिया के कुछ खेल उत्पाद और सेवाएँ हैं:
- खेल उपकरण और सहायक उपकरण
- कपड़े और जूते
- पोषण एवं स्वास्थ्य उत्पाद
- खेल कोचिंग और प्रशिक्षण कार्यक्रम
- खेल समुदाय और सदस्यता
सदस्यता सेवाएँ डेकाथलॉन प्ले, डेकाथलॉन पास और डेकाथलॉन क्लब हैं, जहाँ ग्राहक शामिल हो सकते हैं, बातचीत कर सकते हैं और खेल सकते हैं। डेकाथलॉन के ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म के साथ-साथ लगभग सभी टियर 1 (मुंबई, दिल्ली, बैंगलोर, चेन्नई, कोलकाता, हैदराबाद, आदि) और टियर 2 शहरों में स्थानीय स्टोर भी हैं।
डेकाथलॉन से शिकायत करना चाहते हैं? यदि आपको डेकाथलॉन से कोई समस्या है, तो आप ये कदम उठा सकते हैं; ग्राहक सहायता टीम को कॉल करें या अपनी चिंताएँ ईमेल करें; डेकाथलॉन में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें; या डेकाथलॉन के किसी भौतिक स्टोर पर जाएँ। यदि समाधान नहीं होता है, तो मामले को उच्च अधिकारियों, जैसे ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी, तक बढ़ाएँ।
आप उत्पादों, ऑर्डर, भुगतान, डिलीवरी, इंस्टॉलेशन/वारंटी और उत्पादों के आदान-प्रदान/वापसी से संबंधित चिंताओं की रिपोर्ट कर सकते हैं। इसके अलावा, डेकाथलॉन के साथ भुगतान निपटान सहित विक्रेता या B2B डील संबंधी मुद्दों को भी हल करें।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के शिकायत अधिकारी को औपचारिक शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।
डेकाथलॉन में शिकायत कैसे दर्ज करें?
ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, डेकाथलॉन में दो स्तरों पर एक शिकायत समाधान तंत्र है। यदि प्रारंभिक चरण में आपकी चिंता का समाधान संतोषजनक ढंग से नहीं किया जाता है, तो आप मामले को अगले नामित प्राधिकारी के पास ले जाने के लिए आगे बढ़ सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया डेकाथलॉन की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 12 कार्यदिवस (वापसी/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| वापसी की अवधि | 30 दिन (डिलीवरी के बाद) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, डेकाथलॉन
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
- डेकाथलॉन ऐप
- भौतिक स्टोर पर व्यक्तिगत रूप से जाएँ
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड।
इसके अतिरिक्त, यदि आप पाते हैं कि प्रारंभिक चरणों में डेकाथलॉन के साथ आपकी शिकायत का पर्याप्त समाधान नहीं किया गया है, तो ग्राहक सेवा टीम से मामले को डेकाथलॉन ग्राहक सेवा के प्रमुख तक पहुंचाने का अनुरोध करें।
नोट: यदि डेकाथलॉन के साथ उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित आपकी शिकायत का संतोषजनक समाधान नहीं हुआ है, तो उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, डेकाथलॉन
यदि आपके पास ऑनलाइन ऑर्डर, विक्रेता/B2B सौदे, डिलीवरी में देरी, डेकाथलॉन सदस्यता योजना, भागीदारी वाली स्टोर सेवाओं, या डेकाथलॉन से निपटने के दौरान भुगतान संबंधी समस्याओं के बारे में शिकायत है, तो टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल/व्हाट्सएप के माध्यम से डेकाथलॉन की ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें या डेकाथलॉन में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
शिकायत दर्ज करते समय, यथासंभव ये विवरण प्रदान करें:
- आर्डर आईडी
- उत्पाद आईडी (स्टोर से खरीदा गया)
- विक्रेता विवरण (डेकाथलॉन विक्रेता या B2B सौदों के लिए)
- शिकायत का विषय/प्रकृति
- वारंटी विवरण (यदि लागू हो)
- खेल उत्पाद छवियों, वितरित वस्तुओं की तस्वीरें, बिल या ई-चालान जैसे प्रासंगिक दस्तावेजों के साथ मुद्दे का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के बाद, अपनी शिकायत की प्रगति पर नज़र रखने के लिए संदर्भ के रूप में निर्दिष्ट टिकट नंबर को नोट कर लें।
ध्यान दें: डेकाथलॉन से खरीदे गए स्वास्थ्य पूरक/पोषण उत्पादों की गुणवत्ता के संबंध में शिकायतों के लिए, भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) के पास शिकायत दर्ज करें।
डेकाथलॉन कस्टमर केयर नंबर
डिकैथलॉन का ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल:
| डेकाथलॉन शिकायत नंबर | +917676798989 |
| ईमेल | care.india@decathlon.com |
| ईमेल (B2B/संगठन सौदे) | b2b.india@decathlon.com |
| स्थानीय डिकैथलॉन स्टोर से संपर्क करें | यहां क्लिक करें (decathlon.in) |
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
स्टोर, ऑनलाइन शॉपिंग और डेकाथलॉन के साथ B2B विवादों के बारे में अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें:
| डेकाथलॉन में ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| ग्राहक सहायता | यहां क्लिक करें (decathlon.in) |
| ईमेल | care.india@decathlon.com |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक डेकाथलॉन ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड
आईटी (सूचना प्रौद्योगिकी) अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुपालन में, डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड ने ऑनलाइन मार्केटप्लेस के लिए एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायतें, जिनमें गोपनीयता या ट्रेडमार्क विवाद भी शामिल हैं, स्तर 1 पर या ग्राहक सेवा के अधिकृत प्रमुख द्वारा संतोषजनक ढंग से हल नहीं की जाती हैं, तो मामले को डेकाथलॉन के लिए नामित नोडल/शिकायत अधिकारी के पास भेजें।
नोडल अधिकारी को अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय निम्नलिखित विवरण शामिल करना आवश्यक है:
- स्तर 1 पर पिछली शिकायत का संदर्भ या टिकट नंबर
- विवादित लेनदेन से संबद्ध ऑर्डर आईडी या उत्पाद
- समाधान से आपके असंतोष के कारण
- डेकाथलॉन से समाधान की उम्मीदें
- विवादित मामले का विवरण, जिसमें प्रासंगिक सहायक दस्तावेज़ जैसे स्क्रीनशॉट, उत्पादों या दोषपूर्ण वस्तुओं की तस्वीरें, चालान, या कोई अन्य सबूत शामिल है जो आपके मामले को मजबूत करता है।
आप care.india@decathlon.com पर एक ईमेल भेज सकते हैं या डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को अपनी शिकायत यहां दर्ज करा सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, डेकाथलॉन |
| ईमेल | care.india@decathlon.com |
| पता | शिकायत अधिकारी – डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, सर्वे नंबर 78/10 ए20 – चिक्काजला गांव, बेल्लारी रोड, (पीओ बॉक्स नंबर 1, बेट्टाहलसूर पोस्ट ऑफिस), बैंगलोर – 562157, कर्नाटक। |
डेकाथलॉन द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित नियामक अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
नियामक प्राधिकरण: उपभोक्ता आयोग
यदि डेकाथलॉन या डेकाथलॉन के मुख्य कार्यालय को बताई गई आपकी शिकायतों का संतोषजनक समाधान नहीं होता है, तो भारत में इन कानूनी प्राधिकरणों से संपर्क कर सकते हैं:
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, NCDRC (ई-दाखिल): यदि डेकाथलॉन द्वारा प्रदान किए गए समाधान से असंतुष्ट हैं, तो ई-दाखिल के माध्यम से राष्ट्रीय/राज्य/जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) में डेकाथलॉन के खिलाफ औपचारिक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। यह कदम उपभोक्ता-संबंधित मामलों में मुआवजे की मांग के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक है।
- आंतरिक मध्यस्थता: बाहरी प्राधिकरणों से संपर्क करने से पहले आप डेकाथलॉन स्पोर्ट्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के साथ आंतरिक मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं। आंतरिक मध्यस्थता पारस्परिक रूप से सहमत समाधान का अवसर प्रदान करती है।
कानूनी करवाई
यदि डेकाथलॉन या संबंधित पार्टी/कंपनी के मुद्दों के संबंध में नियामक अधिकारियों या उपभोक्ता आयोगों के अंतिम समाधान या आदेश से असंतुष्ट हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई करना चुन सकते हैं।
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
महत्वपूर्णब बिंदु:
- कानूनी कार्रवाई करना एक गंभीर कदम है, और अपने मामले के बारे में प्रासंगिक कानूनों और विनियमों को समझने के लिए आगे बढ़ने से पहले पेशेवर कानूनी सलाह लेना अनिवार्य है।
- कोई भी कानूनी कार्रवाई करने से पहले अपने कानूनी अधिकारों और विकल्पों के बारे में पूरी तरह से जागरूक रहें।
कानूनी पेशेवर आपको कानूनी प्रणाली की जटिलताओं को समझने में मदद करेंगे, यह मूल्यांकन करेंगे कि आपका मामला व्यवहार्य है या नहीं, और आपकी चिंताओं के लिए कानूनी उपाय अपनाते समय सूचित निर्णय लेने में आपका मार्गदर्शन करेंगे।
