उड़ान (Udaan) एक ऑनलाइन B2B व्यापार मंच है, जिसे विशेष रूप से भारत में छोटे और मध्यम व्यवसायों और खुदरा विक्रेताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है। इसका स्वामित्व हाइवेलूप टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड के पास है और इसका मुख्यालय बेंगलुरु, कर्नाटक में है।
उड़ान व्यापारियों, थोक विक्रेताओं, खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं को एक ही ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर लाता है, जहां वे ग्राहक, आपूर्तिकर्ता और उत्पाद पा सकते हैं। उत्पादों और सेवाओं की श्रेणियां इलेक्ट्रॉनिक्स और उपकरण, कपड़े और सहायक उपकरण, सामान/बैकपैक, खाद्य/कृषि-उत्पाद और अन्य हैं जैसे:
- दवाइयाँ
- घर और रसोई
- जूते
- खिलौने, बच्चे और खेल
- विद्युतीय
- पूर्ति सामग्री
- हार्डवेयर और सेनेटरीवेयर
- औद्योगिक आपूर्ति
उड़ान B2B प्लेटफॉर्म की प्रमुख सेवाएं लॉजिस्टिक्स (परिवहन, भंडारण और डिलीवरी), भुगतान, वित्तपोषण और खरीदारों/विक्रेताओं के लिए सहायता हैं।
क्या उड़ान की B2B सेवाओं के संबंध में कोई शिकायत है? आप उड़ान के ग्राहक सहायता में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से संपर्क करें, ईमेल के माध्यम से ग्राहक सेवा से संपर्क करें, या उड़ान को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
हल नहीं किया गया? यदि उड़ान के साथ आपका मुद्दा आपकी संतुष्टि के अनुसार अनसुलझा है, तो ग्राहक सेवा (CS) प्रमुख या नोडल अधिकारी से संपर्क करके मामले को आगे बढ़ाएं। आप अपनी चिंताओं को हिवेलूप टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड में उड़ान के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
उड़ान को शिकायत कैसे दर्ज करें?
उड़ान की ग्राहक सेवा नीति के अनुरूप, शिकायतों के समाधान की प्रक्रिया को दो स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि प्रारंभिक शिकायतें अनसुलझी रहती हैं, तो ग्राहकों के पास मामले को उड़ान के अगले नियुक्त प्राधिकारी के पास ले जाने का विकल्प होता है जो विवादित मुद्दे को संबोधित करेगा और उसका समाधान प्रस्तुत करेगा।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया उड़ान की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस (वापसी/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| वापसी अनुरोध | 3 से 7 दिन (दवाओं के लिए, 45 दिन) |
शिकायत वृद्धि के स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, उड़ान
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- उड़ान ऐप
- स्तर 2: शिकायत को उड़ान, हिवेलूप टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड के शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं।
इसके अतिरिक्त, आप विवादित मामले को उड़ान के CS प्रमुख (आंतरिक वृद्धि के लिए) तक पहुंचाने का भी अनुरोध कर सकते हैं।
यदि उड़ान पर B2B सेवाओं के संदर्भ में खरीदार और विक्रेता के बीच कोई विवाद उत्पन्न होता है और आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होता है, तो आप कंपनी से मध्यस्थता शुरू करने या B2B मध्यस्थता को नियंत्रित करने वाले कानूनों के अनुसार एक पंजीकृत तृतीय-पक्ष मध्यस्थ को शामिल करने का अनुरोध कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि आपकी उठाई गई शिकायत का समाधान उड़ान द्वारा समाधान अवधि के भीतर नहीं किया जाता है, जिसमें उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन भी शामिल है, तो आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, उड़ान
स्तर 1 पर, यदि आपको प्रारंभिक चरण में उड़ान सेवाओं के साथ कोई समस्या है, चाहे वह उत्पादों को खरीदने या बेचने, ऑनलाइन B2B लेनदेन, विज्ञापन, या उड़ान व्यापार सौदों से संबंधित हो, तो उड़ान ग्राहक सहायता टीम तक पहुंचने की सिफारिश की जाती है। सहायता के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से अपनी शिकायतें दर्ज करें।
शीघ्र समाधान के लिए, आप शिकायत को उड़ान में ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- ऑर्डर आईडी (या व्यापार सौदों के लिए विक्रेता आईडी)
- वापसी आईडी (वापसी अनुरोधों के लिए)
- शिकायत की प्रकृति
- विज्ञापन आईडी (यदि लागू हो, विशेष रूप से भुगतान किए गए विज्ञापनों के लिए)
- मुद्दे का विवरण, प्रासंगिक दस्तावेजों के साथ जैसे कि प्राप्त उत्पाद के लिए बिल या कर चालान की एक प्रति, उत्पाद/विज्ञापन छवियां, स्क्रीनशॉट, बिल इत्यादि।
इसके अतिरिक्त, एक बाहरी बॉक्स के अनबॉक्सिंग या सामान्य वीडियो क्लिप प्रदान करने पर विचार करें जो पैकेज के सभी पक्षों, ऑर्डर विवरण, शिपिंग लेबल, उत्पाद की मात्रा, उत्पाद में क्षति, IMEI नंबर (मोबाइल फोन के मामले में), और किसी भी तरह की छेड़छाड़ को कैप्चर करता हो।
उड़ान कस्टमर केयर नंबर
उड़ान ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| उड़ान शिकायत नंबर | +918045744101 |
| ईमेल | help@udaan.com |
उड़ान के माध्यम से खरीदे गए उत्पाद की गुणवत्ता के संबंध में चिंताओं के समाधान के लिए कृपया उत्पाद से जुड़े संबंधित ब्रांड या कंपनी के ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करें।
नोट: यदि आपको उड़ान से खरीदे गए भोजन, स्वास्थ्य या पोषण उत्पादों की गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत है, तो कृपया भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) के पास अपनी शिकायत दर्ज करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
उड़ान के साथ ऑनलाइन B2B व्यापार, खरीद/बिक्री और विक्रेता/व्यावसायिक सेवाओं के बारे में अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| उड़ान से ऑनलाइन शिकायत करें | शिकायत दर्ज़ करें |
| उड़ान ऐप | यहां क्लिक करें (udaan.com) |
| ईमेल | help@udaan.com |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक उड़ान (B2B/खुदरा विक्रेताओं के लिए) ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: उड़ान के लिए शिकायत अधिकारी, हिवेलूप टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, स्तर 1 पर अनसुलझे शिकायतों से संबंधित मुद्दों को संबोधित करने के लिए हिवेलूप टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड द्वारा एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया गया है, जिसमें गोपनीयता उल्लंघन, बौद्धिक संपदा अधिकार (आईपीआर) उल्लंघन, और उड़ान B2B प्लेटफॉर्म से संबंधित अन्य मामले से संबंधित विवाद भी शामिल हैं।
यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का स्तर 1 पर ग्राहक सेवा द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो सलाह दी जाती है कि मामले को उड़ान में नामित नोडल अधिकारी के पास ले जाएं।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल लिखते समय, निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- स्तर 1 पर पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट क्रमांक
- ऑर्डर/विक्रेता आईडी
- असंतोष का कारण
- उड़ान से आपेक्षित राहत
- स्क्रीनशॉट, उत्पादों की छवियां, बिल, कर चालान इत्यादि जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विस्तृत विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, उड़ान को grievance-officer@udaan.com पर एक ईमेल भेजें। उड़ान सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप हिवेलूप टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, उड़ान |
| ईमेल | grievance-officer@udaan.com |
| पता | उड़ान के लिए शिकायत अधिकारी – हिवेलूप टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड, खाता नंबर 458/660/ 641/3/1ए, हरलूर मेन रोड, मराठाहल्ली, सब जोन, महादेवपुरा जोन, वार्ड नंबर 150, बैंगलोर, कर्नाटक- 560103 |
कृपया ध्यान दें: बौद्धिक संपदा अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप उड़ान को नोटिस फॉर्म (जैसा कि उड़ान द्वारा निर्धारित किया गया है) के साथ infringement@udaan.com पर ईमेल कर सकते हैं।
ध्यान दें: उड़ान के माध्यम से खरीदी गई दवाओं या दवाओं की गुणवत्ता से संबंधित चिंताओं के लिए, आपके पास भारत सरकार की CPGRAMS (केंद्रीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण निगरानी प्रणाली) के माध्यम से स्वास्थ्य सेवा महानिदेशालय के केंद्रीय औषधि मानक नियंत्रण संगठन (CDSCO) के साथ शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।
उड़ान के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया? आप B2B विवादों के लिए संबंधित कानूनी प्राधिकरणों से संपर्क कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी
यदि शिकायत अधिकारी या उड़ान के मुख्य कार्यालय में दर्ज की गई आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है या यदि आपको भागीदार विक्रेताओं/खरीदारों के साथ B2B विवादों का सामना करना पड़ता है, तो आप निम्नलिखित कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:
1. उपभोक्ता विवादों के लिए:
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH): उड़ान के समाधान से असंतुष्ट होने पर मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत जमा करें।
- उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC), ई-दाखिल: अपने नुकसान के मुआवजे की मांग के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में उड़ान या उसके भागीदारों के खिलाफ एक औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
2. आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी या खरीदार/विक्रेता के साथ B2B या व्यापार विवादों को हल करने के लिए उड़ान के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें।
3. कानूनी कार्रवाई: यदि उड़ान के साथ आंतरिक मध्यस्थता के बाद भी असंतोष बना रहता है, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों का पता लगाने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें। आपके मामले की प्रकृति के आधार पर, आप ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों में उड़ान या भागीदार विक्रेता/खरीदार के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
क्लिक करें: जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
हालाँकि, आगे बढ़ने से पहले B2B विवादों पर लागू कानूनों और विनियमों के आधार पर कानूनी सलाह लेना आवश्यक है।
