Delhivery एक लॉजिस्टिक्स और डिलीवरी सर्विस प्रोवाइडर कार्गो और फ्रेट कंपनी है। यह भारत में सबसे बड़ी ई-लॉजिस्टिक्स-आधारित डिलीवरी नेटवर्क श्रृंखलाओं में से एक है, जिसके पास कुशल, उच्च-गुणवत्ता वाले संचालन और प्रौद्योगिकी क्षमताएं हैं। प्रदर्शन और उपलब्धता में, यह एक राष्ट्रव्यापी नेटवर्क, 2904 प्रत्यक्ष वितरण केंद्रों के साथ 18400 से अधिक पिन कोड में मौजूद है, और कुछ भी वितरित करने के लिए 24×7 संचालित करता है।
डेल्हीवेरी की प्रमुख आपूर्ति श्रृंखला और रसद समाधान ग्राहक से ग्राहक तक सीधे वितरण और ऑनलाइन शिपिंग, ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस, उद्यम और एमएसएमई जैसे एफएमसीजी, उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स और टिकाऊ वस्तुएं, खुदरा, जीवन शैली, मोटर वाहन, विनिर्माण और कई अन्य हैं।
क्या आपको कोई शिकायत है? निश्चित रूप से! डिलीवरी, लॉजिस्टिक ट्रांसपोर्टेशन, पिकअप, ऑनलाइन शिपिंग या अन्य से संबंधित मुद्दों के निवारण के लिए, डेल्हीवेरी के पास एक अच्छा शिकायत समाधान तंत्र है। आप एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या मदद लेने के लिए कस्टमर केयर पर कॉल कर सकते हैं या एक निश्चित समय सीमा के भीतर विवादों को हल कर सकते हैं।
विशिष्ट रसद उत्पादों और सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए आप 3 तरीकों का उपयोग कर सकते हैं। सबसे पहले, समस्या का तेजी से समाधान पाने के लिए या संदेह/प्रश्नों को स्पष्ट करने के लिए डेल्हीवेरी कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें। दूसरा, ऑनलाइन ग्राहक सहायता पोर्टल और मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। आप चाहें तो नजदीकी डेल्हीवेरी कार्यालय में शिकायती पत्र भी लिख सकते हैं।
मसले सुलझाए जा सकते हैं:
- डिलिवरी : शिपमेंट, कूरियर, ऑनलाइन बुकिंग, डिलीवरी में देरी, पिकअप समस्या, क्षतिग्रस्त कूरियर या लॉजिस्टिक उत्पादों, सामान या अन्य उत्पादों की डिलीवरी, शिपमेंट या डिलीवरी की स्थिति पर नज़र रखने, डिलीवरी करने वाले व्यक्ति (लड़के) के गैर-जिम्मेदार व्यवहार, या अन्य शिकायतों से संबंधित मुद्दे किसी विशेष उत्पाद की ऑफलाइन/ऑनलाइन डिलीवरी और शिपमेंट से संबंधित।
- सेवाएं : एक्सप्रेस पार्सल, आंशिक या पूर्ण ट्रक लोड फ्रेट, क्रॉस बॉर्डर सर्विसेज और Delhivery की आपूर्ति श्रृंखला सेवाओं से संबंधित शिकायतें।
- वापसी : Delhivery द्वारा वापसी या इनकार करने के अनुरोधों, वापसी में देरी, गलत/गलत/क्षतिग्रस्त शिपमेंट के प्रतिस्थापन, शिपमेंट की आंशिक डिलीवरी, या अन्य रिटर्न और पिक मुद्दों के बारे में समस्याओं की रिपोर्ट करें।
- भुगतान : एजेंट या डिलीवरी व्यक्ति द्वारा उच्च वितरण शुल्क, भुगतान या लेनदेन विफलताओं, शिपमेंट के क्षतिग्रस्त/खो जाने/आंशिक वितरण के लिए दावे, आदि।
- रसद : भारी माल, रसद और अन्य उत्पादों की डिलीवरी के संबंध में शिकायतें। सुरक्षा की कमी, खोया सामान, विशेष सामान का आंशिक वितरण, या अन्य रद्दीकरण, बीमा, और शिपमेंट शुल्क से संबंधित प्रश्न और समस्याएं।
- उत्पाद : दिल्ली द्वारा बेचे गए कुछ उत्पादों और सेवाओं से संबंधित समस्या की रिपोर्ट करें जैसे माल और शिपमेंट की सुरक्षा के लिए बीमा, विशेष सुरक्षा भुगतान के लिए धनवापसी, Delhivery डायरेक्ट जैसी प्रीमियम सेवाएं और अन्य चिंताएं।
- अन्य : डेल्हीवेरी द्वारा दी जाने वाली शिपमेंट या डिलीवरी की सेवाओं और उत्पादों से संबंधित कोई भी मुद्दा, लेकिन ऊपर सूचीबद्ध नहीं है।
दुर्भाग्य से, यदि शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो विवादित मामले को दिल्लीवरी के उच्च शिकायत निवारण प्राधिकरण के पास ले जाएं। इसके अलावा, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) और उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (जिला, राज्य या राष्ट्रीय) से संपर्क कर सकते हैं।
डेल्हीवेरी को शिकायत कैसे दर्ज करें?
क्या आप डिलीवरी, शिपिंग या ई-लॉजिस्टिक्स सेवाओं के बारे में दिल्ली में शिकायत करना चाहते हैं? हाँ आप कर सकते हैं। टियर 1 में, हेल्पलाइन नंबर, ऑनलाइन पोर्टल या मोबाइल ऐप के माध्यम से कस्टमर केयर सपोर्ट टीम को शिकायत दर्ज करें। यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो शिकायत को टियर 2 में अधिकृत अधिकारियों को अग्रेषित करें।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| निवारण समय सीमा | 30 दिनों के भीतर (डेल्हीवेरी की डिलीवरी, ऑर्डर और रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
| भुगतान वापसी | 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर |
अंतिम चरण में, अधिकृत शिकायत अधिकारी, डेल्हीवेरी के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं होने पर, बिना किसी लागत के राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क करें। इसके अलावा, आप उत्पाद या सेवा के मूल्य के आधार पर जिला, राज्य या राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
जाहिर है, आप भुगतान किए गए उत्पादों और सेवाओं जैसे डिलीवरी, ऑर्डर, भुगतान, रद्दीकरण आदि से संबंधित विवादित मामले के खिलाफ आवाज उठाना चाहते हैं। बस नीचे दिए गए कस्टमर केयर नंबरों पर कॉल करें, ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण प्रक्रियाओं का पालन करें, और आवश्यक विवरण के बारे में जानकारी दें। तेजी से संकल्प प्राप्त करने के लिए।
डेल्हीवेरी कस्टमर केयर नंबर
क्या आप शिकायत दर्ज करने के लिए तैयार हैं? क्यों नहीं! डेल्हीवेरी कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल पर सपोर्ट टीम को कॉल करें, या डिलीवरी और लॉजिस्टिक्स शिपिंग सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए कॉल बैक अनुरोध के लिए संपर्क करें, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है। आप डेल्हीवेरी की निकटतम क्षेत्रीय शाखा के नामित अधिकारियों से भी संपर्क कर सकते हैं या उन्हें एक पत्र लिख सकते हैं।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- डिलीवरी ऑर्डर आईडी या वेबिल नंबर
- ट्रैकिंग आईडी (AWB/LRN)
- शिकायत की प्रकृति
- मुद्दे का एक संक्षिप्त सारांश
- अन्य प्रासंगिक विवरण जैसे चालान, शिप किए गए/डिलीवर किए गए उत्पादों या कूरियर आदि के चित्र/वीडियो।
शिकायत दर्ज करने के लिए दिल्लीवरी कस्टमर केयर नंबर:
| दिल्लीवरी कंप्लेंट नंबर | +918069856101 |
| ईमेल | Customer.support@delhivery.com |
| अपने डिलीवरी ऑर्डर को ट्रैक करें | यहाँ क्लिक करें |
| दिल्लीवरी डायरेक्ट | लॉग इन रजिस्टर करें |
यदि आप चाहें तो दिल्लीवरी के अधिकृत ग्राहक संबंध अधिकारी को निम्न पते पर एक शिकायती पत्र भी लिख सकते हैं:
पता :
मुख्यालय, दिल्ली एनसीआर:
ग्राहक संबंध अधिकारी, डेल्हीवेरी लिमिटेड,
प्लॉट 5, सेक्टर 44, गुरुग्राम, हरियाणा – 122002
या
पंजीकृत कार्यालय, नई दिल्ली:
ग्राहक संबंध अधिकारी, डेल्हीवेरी लिमिटेड,
N24-N34, S24-S34, एयर कार्गो लॉजिस्टिक्स सेंटर- II, गेट 6 कार्गो टर्मिनल के सामने, IGI एयरपोर्ट, नई दिल्ली – 110037।
क्या आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने में रुचि रखते हैं? हाँ! उपलब्ध ऑनलाइन माध्यमों के बारे में जानें जहां आप चिंताएं व्यक्त कर सकते हैं और अपनी स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
किसी विवादित मुद्दे को उठाने का सबसे तेज़, सबसे पारदर्शी और आसान तरीका ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना है। इसके लिए, ग्राहक डेल्हीवेरी पोर्टल पर ट्रैकिंग आईडी या अन्य डिलीवरी विवरण का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा कर सकते हैं। यदि आप चाहें तो विशिष्ट विवरण के साथ एक ई-मेल भेजें या डेल्हीवेरी मोबाइल ऐप से सहायता प्राप्त करें।
साथ ही, आप अपने प्रश्नों को स्पष्ट करने या ऑनलाइन ग्राहक सहायता टीम (लाइव सहायक) से समस्याओं को हल करने के लिए सहायता प्राप्त कर सकते हैं। इस सुविधा का उपयोग करने के लिए, अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर का उपयोग करके अपने डेल्हीवेरी डायरेक्ट खाते से लॉग इन करें।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- ट्रैकिंग आईडी (AWB/LRN)
- ऑर्डर आईडी (अगर है तो) या वेबिल नंबर
- शिकायत की प्रकृति का विषय
- समस्या/शिकायत का संक्षिप्त विवरण
- कोई भी सहायक दस्तावेज/प्रमाण जैसे चालान, उत्पाद की छवि/वीडियो या दोषपूर्ण शिपमेंट आदि।
अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने और भविष्य में सबूत के रूप में उपयोग करने के लिए टिकट/संदर्भ संख्या को हमेशा नोट करें (यदि हल नहीं/संतुष्ट हैं)।
डेल्हीवेरी को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:
| डेल्हीवेरी ऑनलाइन ग्राहक सहायता | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| सेवाओं के लिए संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | Customer.support@delhivery.com |
| डेल्हीवेरी ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर |फेसबुक |
नोट – ग्राहक सहायता से संतुष्ट नहीं हैं? कुछ स्थितियों में जैसे कि यदि आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या डेल्हीवेरी ग्राहक सहायता के अंतिम प्रस्तावों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप शिकायत अधिकारी या ग्राहक संबंध प्रबंधक / दिल्लीवरी के अधिकारी जैसे उच्च अधिकृत अधिकारियों को इस शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं।
शिकायत कैसे बढ़ाएँ? असंतोषजनक या अनसुलझी शिकायतों को आगे बढ़ाने के लिए ग्राहक दो तरीकों का उपयोग कर सकते हैं:
- नामित शिकायत अधिकारी या ग्राहक संबंध प्रबंधक को विवादित मामले को आगे बढ़ाने के लिए हेल्पलाइन नंबर या ऑनलाइन समर्थन के माध्यम से ग्राहक सहायता का अनुरोध करें।
- आप Customer.support@delhivery.com पर ई-मेल कर सकते हैं या डेल्हीवेरी के मुख्यालय कार्यालय में प्राधिकृत अधिकारी को एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं।
यदि ई-मेल या पत्र द्वारा आगे बढ़ाया जा रहा है, तो टिकट/संदर्भ संख्या, ट्रैकिंग/डिलीवरी ऑर्डर आईडी, और अनसुलझे विवादित मामले को कुछ प्रासंगिक साक्ष्य जैसे छवि/वीडियो या चालान के साथ उल्लेख करना होगा।
उच्चाधिकारियों के अंतिम निर्णय के बाद भी संतुष्ट नहीं हैं? चिंता मत करो! आप सहायता प्राप्त करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं या बिना किसी लागत के किसी विशेष समस्या का समाधान प्राप्त कर सकते हैं। आगे की कार्रवाई के लिए आइए शीर्ष उपभोक्ता निकायों को जानते हैं।
राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम, भारत
भारत में, यदि किसी विक्रेता या कंपनी द्वारा उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया जाता है, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता फोरम में शिकायत दर्ज कर सकते हैं या राशि का दावा करने के लिए कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं और मौद्रिक नुकसान या भुगतान किए गए उत्पादों और सेवाओं के लिए मुआवजे का अनुरोध कर सकते हैं।
यदि आप उन उपभोक्ताओं में से एक हैं जो डेल्हीवेरी द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन या अनैतिक और अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं/गतिविधियों जैसे मुद्दों का सामना कर रहे हैं। जाहिर है, आप उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
सबसे पहले , एक विवादित उपभोक्ता मामले और डेल्हीवेरी की दोषपूर्ण सेवाओं की रिपोर्ट करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें या कॉल करें ।
अंत में, जिला, राज्य या राष्ट्रीय स्तर पर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (उपभोक्ता न्यायालय) को ई-दाखिल पर एक ऑनलाइन याचिका दायर करें (मुआवजे या दावा की जाने वाली राशि के आधार पर)।
डेल्हीवेरी के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
Q. डेल्हीवेरी का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
A. डिलीवरी, रद्दीकरण, या ऑनलाइन बुकिंग/शिपमेंट/कूरियर की बुकिंग/आदेश के बारे में शिकायत करने के लिए आप दिल्लीवरी कस्टमर केयर नंबर +918069856101 पर कॉल कर सकते हैं। साथ ही, ग्राहक सहायता टीम को कुछ प्रासंगिक जानकारी के साथ customer.support@delhivery.com पर ई-मेल करें।
प्र. अगर डेल्हीवेरी सपोर्ट टीम और अधिकृत ग्राहक एजेंट द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. इन परिदृश्यों में, सबसे पहले, ग्राहक सहायता टीम या एजेंट से अनुरोध करें कि वे विवादित शिकायत को ग्राहक संबंध प्रबंधक को समाधान न की गई समस्या या असंतोष के कारण के साथ ई-मेल करें।
इसके अलावा, आप ई-दखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग/न्यायालय में याचिका दायर कर सकते हैं। प्रश्नों को हल करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर कॉल करें और डेल्हीवेरी की दोषपूर्ण, गैर-जिम्मेदार, या अनुचित सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करें।
