लोक शिकायत निदेशालय (DPG), गोवा एक सरकारी एजेंसी है जो नागरिकों को राज्य सरकार के विभागों और संगठनों से संबंधित मामलों पर अनसुलझी शिकायतों पर प्रतिक्रिया प्राप्त करने में मदद करती है। नागरिक अपनी चिंताओं को व्यक्त कर सकते हैं और सरकारी अधिकारियों, कर्मचारियों, विभागों, सार्वजनिक सेवाओं और सरकारी योजनाओं के कार्यों (या निष्क्रियता) के संबंध में निवारण की मांग कर सकते हैं।
यदि आप गोवा में सरकारी सेवाओं के किसी भी पहलू से समस्याओं या असंतोष का सामना कर रहे हैं, तो यहां DPG के साथ शिकायत दर्ज करने का तरीका बताया गया है।
DPG को शिकायत दर्ज कराने के तरीके
DPG ने शिकायत पंजीकरण के लिए एक एकीकृत सार्वजनिक शिकायत निवारण प्रणाली प्रदान की है, अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए इन संचार विधियों में से किसी एक का उपयोग करें:
- नागरिक हेल्पलाइन नंबर: आप सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 9:30 बजे से शाम 5:45 बजे के बीचDPG हेल्पलाइन नंबर +919319334335 पर कॉल कर सकते हैं। आप +918956642400 पर व्हाट्सएप संदेश भी भेज सकते हैं।
- ईमेल: आप अपनी शिकायत के विवरण के साथ goapublicgrievance@gmail.com या publicgrievances.goa@gmail.com पर एक ईमेल भेज सकते हैं
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण: DPG की आधिकारिक वेबसाइट पर जाएं या “शिकायत दर्ज करें” अनुभाग पर क्लिक करें। यहां आप अपना ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा कर सकते हैं।
- व्यक्तिगत रूप से: लिखित शिकायत पत्र जमा करने के लिए, आप निकटतम नागरिक सेवा केंद्र या स्पेस बिल्डिंग, 5वीं मंजिल, पट्टो, पणजी गोवा, 403001 पर स्थित DPG कार्यालय पर जा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत के लिए, आपको अपने विवरण, शिकायत विवरण और सहायक दस्तावेजों के साथ एक फॉर्म भरना होगा। फॉर्म जमा करने के बाद, आपको एक पावती संख्या प्राप्त होगी, जिसका उपयोग आप अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए कर सकते हैं।
DPG आपकी शिकायत को संबंधित विभाग या संगठन को भेज देगा और समाधान होने तक उनसे संपर्क करेगा। आप पंजीकरण की तारीख से 15 दिनों के भीतर प्रतिक्रिया की उम्मीद कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: केंद्र सरकार के अधिकारियों या योजनाओं से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए, केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (CPGRAMS) पीजी पोर्टल के माध्यम से अपनी सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें।
अनसुलझे शिकायतों के बढ़ने का स्तर
यदि आपकी शिकायत प्रारंभिक स्तर पर अनसुलझी रहती है, तो DPG एक संरचित वृद्धि प्रक्रिया प्रदान करता है:
- स्तर 1: आपकी शिकायत सबसे पहले संबंधित विभाग के नामित लोक शिकायत अधिकारी (पीजीओ) को सौंपी जाती है। पीजीओ एक निर्धारित समय सीमा के भीतर मुद्दे को संबोधित करने के लिए जिम्मेदार है।
- स्तर 2: यदि आप पीजीओ द्वारा प्रदान किए गए समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप मामले को विभाग प्रमुख (एचओडी) तक पहुंचा सकते हैं।
- स्तर 3: यदि विभागाध्यक्ष संतोषजनक समाधान प्रदान करने में विफल रहता है, तो आप शिकायत को लोक शिकायत निदेशालय के निदेशक के पास भेज सकते हैं।
आप पोर्टल पर शिकायत अधिकारियों, विभागों के प्रमुखों और DPG कार्यालय का संपर्क विवरण पा सकते हैं। वृद्धि प्रक्रिया पर किसी भी सहायता या मार्गदर्शन के लिए, सीधे DPG कार्यालय से संपर्क करें या दिए गए हेल्पलाइन नंबर का उपयोग करके कॉल सेंटर पर कॉल करें।
DPG गोवा द्वारा स्वीकार्य शिकायतों के प्रकार
DPG गोवा राज्य सरकार के विभागों और संगठनों की सेवा वितरण से संबंधित किसी भी शिकायत में आपकी मदद कर सकता है। कुछ सामान्य प्रकार की शिकायतें और सेवाएँ जो नागरिक DPG के पास उठा सकते हैं:
- सेवा वितरण में देरी
- सरकारी योजनाओं का सही ढंग से क्रियान्वयन नहीं होना
- सरकारी कर्मचारियों द्वारा कदाचार या लापरवाही
- भ्रष्टाचार या रिश्वतखोरी
- सार्वजनिक उपयोगिताओं (पानी, बिजली, स्वच्छता) से संबंधित मुद्दे
- बुनियादी ढांचे (सड़कें, अस्पताल, स्कूल) से संबंधित शिकायतें
- सरकारी विभागों के कामकाज के बारे में कोई अन्य मामला
- सामान्य प्रशासन, स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा, बिजली (गोवा), परिवहन, नगर निगम, या गोवा पुलिस जैसे किसी भी विभाग के बारे में।
याद करना:
अपनी लिखित या ऑनलाइन शिकायत सबमिट करते समय:
- दिनांक, नाम और प्रासंगिक तथ्यों सहित अपनी शिकायत का स्पष्ट और संक्षिप्त विवरण प्रदान करें।
- अपने मामले को मजबूत करने के लिए सहायक दस्तावेज़ (बिल, रसीदें, तस्वीरें आदि) संलग्न करें।
- पंजीकरण के बाद प्रदान की गई पावती संख्या का उपयोग करके अपनी शिकायत को नियमित रूप से ट्रैक करें।
आप अपनी चिंताओं और मुद्दों को सीधे मुख्यमंत्री तक पहुंचाने के लिए समय-समय पर मुख्यमंत्री द्वारा आयोजित की जाने वाली सार्वजनिक शिकायत बैठकों या दरबारों में भी भाग ले सकते हैं।
यदि आपको सरकारी सेवाओं या योजनाओं के संबंध में कोई शिकायत या प्रश्न है तो DPG से संपर्क करने में संकोच न करें। DPG निश्चित रूप से आपकी सहायता करेगा और सरकार के साथ आपके अनुभव को सुखद बनाएगा।
शिकायत अधिकारी
ये कुछ प्रमुख विभागों के नियुक्त नोडल/शिकायत अधिकारी हैं जिन्हें आप DPG पोर्टल के माध्यम से प्रस्तुत शिकायत के संबंध में प्रश्न या सहायता के लिए ईमेल कर सकते हैं।
| पदनाम, विभाग | ईमेल |
|---|---|
| निदेशक, लेखा | dir-acco.goa@nic.in |
| अध्यक्ष, प्रशासनिक न्यायाधिकरण | Presidentat.goa@nic.in |
| उप निदेशक, कृषि | dydirextn-agri.goa@nic.in |
| निदेशक, पशुपालन एवं पशु चिकित्सा सेवाएँ | dir-ahvs.goa@nic.in |
| निदेशक, अभिलेखागार | dir-arch.goa@nic.in |
| उप निदेशक, कला एवं संस्कृति | pgo-dac.goa@nic.in |
| कप्तान, बंदरगाहों का कप्तान | cpt-port.goa@nic.in |
| अपर मुख्य निर्वाचन अधिकारी, मुख्य निर्वाचन कार्यालय | ceo_goa@eci.gov.in |
| निदेशक, नागरिक उड्डयन | dir-civilavia.goa@nic.in |
| सचिव, नागरिक आपूर्ति | jsbud-sect.goa@nic.in |
| सचिव, मुख्यमंत्री कार्यालय | Sect-cmo.goa@nic.in |
| प्रधान लिपिक, वाणिज्यिक कर | ho-ctax.goa@nic.in |
| निदेशक, शिल्पकार प्रशिक्षण | dir-ct.goa@nic.in |
| निदेशक, शिक्षा | dir-educ.goa@nic.in |
| सचिव, विद्युत | secpanch-sect.goa@nic.in |
| सीईओ, ईएसजी | ceo@iffigoa.org |
| सहायक आयुक्त उत्पाद शुल्क प्रथम, उत्पाद शुल्क | asstcom1-exci.goa@nic.in |
| मुख्य निरीक्षक, कारखाने एवं बॉयलर | ifb.goa@nic.in |
| निदेशक, अग्निशमन एवं आपातकाल | dir-fire.goa@nic.in |
| उप निदेशक, मत्स्य पालन | dir-fish.goa@nic.in |
| निदेशक, खाद्य एवं औषधि | off-dfda.goa@nic.in |
| उप समाहर्ता, वन | com-gsec.goa@nic.in |
| अपर सचिव, सामान्य प्रशासन | jsga-sect.goa@nic.in |
| ओएसडी [मंत्री], गोवा हाउसिंग बोर्ड | dda-wrd.goa@nic.in |
| सीईओ, गोवा जिला पंचायत | ceo-ngzp.goa@nic.in |
| प्रभारी चिकित्सा पदाधिकारी, स्वास्थ्य | phccolvale-heal.goa@gov.in |
| अपर निदेशक, उच्च शिक्षा | dir-dhe.goa@nic.in |
| अपर सचिव, गृह | ashome-sect.goa@nic.in |
| महाप्रबंधक, उद्योग व्यापार एवं वाणिज्य | dir-indu.goa@nic.in |
| उपश्रमायुक्त, श्रम एवं रोजगार | com-labo.goa@nic.in |
| सचिव, पंचायत | secpunch-sect-goa@nic.in |
| वरिष्ठ विधि अधिकारी, प्रदूषण नियंत्रण बोर्ड | goapcb@gspcb.in |
| अधीक्षक, कारागार | igp-pris.goa@nic.in |
| अधीक्षण अभियंता, लोक निर्माण विभाग | se4-pwd.goa@nic.in |
| सचिव, राजभवन गोवा | secy-governor.goa@gov.in |
| निदेशक, ग्रामीण विकास | pdn-drda.goa@nic.in |
| सिविल रजिस्ट्रार सह उप रजिस्ट्रार, राज्य रजिस्ट्रार | crsrbicholim-rd.goa@nic.in |
| सतर्कता अधिकारी, सतर्कता | adv-dv.gov@nic.in |
| निदेशक (प्रशासन), जल संसाधन | dda-wrd.goa@nic.in |
संदर्भ के लिए:
