ईकॉम एक्सप्रेस लिमिटेड (Ecom Express) एक भारतीय लॉजिस्टिक्स और ई-कॉमर्स वितरण एवं डिलीवरी कंपनी है। इसका मुख्यालय गुरुग्राम, हरियाणा में है और इसे 2012 में शामिल किया गया था। कंपनी के प्रमुख उत्पाद ईकॉम एक्सप्रेस सर्विसेज (ईएक्सएस), ईकॉम फुलफिलमेंट सर्विसेज (ईएफएस) और ईकॉम डिजिटल सर्विसेज (ईडीएस) हैं।
आज, ईकॉम सभी 28 राज्यों में काम कर रहा है और 2650 से अधिक कस्बों में फैला हुआ है, और भारत में 27,000 पिन कोड की पहुंच के भीतर है। ईकॉम एक्सप्रेस के अनुसार, डोरस्टेप डिलीवरी का पूरा कवरेज आंध्र प्रदेश, असम, बिहार, छत्तीसगढ़, दिल्ली, गोवा, गुजरात, हरियाणा, झारखंड, कर्नाटक, केरल, मध्य प्रदेश, महाराष्ट्र, ओडिशा, पंजाब, राजस्थान, तमिलनाडु, तेलंगाना, उत्तर प्रदेश और पश्चिम बंगाल सहित 25 राज्यों में उपलब्ध है।
ईकॉम ग्राहकों के सामने आने वाली समस्याएं:
- ग़लत शिपमेंट स्थिति
- उत्पाद/शिपमेंट नहीं उठाया गया
- अतिरिक्त पैसे चार्ज करना (फीस, सेवा शुल्क, आदि)
- ई-कॉमर्स उत्पादों सहित शिपमेंट का संग्रहण/छोड़ना
- गलत पार्सल/शिपमेंट वितरित किया गया
- टेम्पर्ड/क्षतिग्रस्त पैकेज वितरित किया गया
- डिलीवरी/पिक-अप का पुनर्निर्धारण
- क्षतिग्रस्त, आंशिक डिलीवरी, या खोए हुए पैकेज/पार्सल के लिए दावा
- भुगतान रिफंड, लेनदेन और डिलीवरी भागीदारों के व्यवहार सहित अन्य शिकायतें।
क्या आप ईकॉम एक्सप्रेस को डिलीवरी शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? हाँ! आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ई-मेल या अन्य सामाजिक चैनलों के माध्यम से डिलीवरी या लॉजिस्टिक्स से संबंधित चिंताओं को उठा सकते हैं। इसके अतिरिक्त, तेजी से समाधान पाने के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।
हल नहीं किया गया? शिकायत को ईकॉम एक्सप्रेस के ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी तक पहुँचाएँ। इसके अलावा, आप इस मामले को शिकायत अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
ईकॉम एक्सप्रेस को शिपमेंट शिकायत कैसे दर्ज करें?
ईकॉम एक्सप्रेस के भीतर शिकायत समाधान तंत्र को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। ग्राहक सेवा नीति के अनुसार , यदि आपको शिपमेंट, पार्सल डिलीवरी, या लॉजिस्टिक्स सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है तो पहले स्तर 1 पर ईकॉम ग्राहक सेवा को अपनी चिंता बताएं और फिर अगले स्तर पर अगले अधिकृत व्यक्ति को बताएं।
शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 7 दिन (शिपमेंट या उत्पाद के मुद्दे के आधार पर भिन्न हो सकते हैं) |
| रिफंड अवधि (रद्दीकरण) | ईकॉम कैंसलेशन नीति के अनुसार |
शिकायत दर्ज करने के 2 स्तर:
- स्तर 1: ईकॉम कस्टमर केयर
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण (वेब फॉर्म)
- स्तर 2: शिकायत अधिकारी, ईकॉम एक्सप्रेस
नोट – यदि आपको किसी ई-कॉमर्स कंपनी से खरीदे गए उत्पाद से संबंधित कोई शिकायत है, तो संबंधित कंपनी से संपर्क करें:
ईकॉम के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं? अंत में, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामले मंत्रालय में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, ईकॉम एक्सप्रेस के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज करें या उपभोक्ता आयोग/न्यायालय (राष्ट्रीय, राज्य या जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग) के समक्ष अपील करें।
स्तर 1: कस्टमर केयर, ईकॉम एक्सप्रेस
इस स्तर पर, लॉजिस्टिक्स, ई-कॉमर्स शिपमेंट और ई-लॉजिस्टिक्स प्रौद्योगिकी समाधान से संबंधित समस्याओं सहित डिलीवरी, पार्सल और कूरियर सेवाओं के बारे में ईकॉम को शिकायत दर्ज करें। प्रश्न या समस्याओं के समाधान के लिए उपलब्ध संपर्क नंबर, टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और सहायता टीम को डायल करें।
इसके अतिरिक्त, आप ऑनलाइन वेब फॉर्म और ईमेल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, पावती या संदर्भ संख्या का उपयोग करके प्रस्तुत शिकायत की स्थिति को ट्रैक करें। आप अपनी चिंताओं को उठाने के लिए सोशल चैनलों का भी उपयोग कर सकते हैं।
ईकॉम कस्टमर केयर नंबर
डिलीवरी शिकायत दर्ज करने के लिए ईकॉम एक्सप्रेस का टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर और ईमेल:
| ईकॉम एक्सप्रेस शिकायत नंबर | +918376888888 |
| ईकॉम साइन अप कस्टमर केयर नंबर | +918826398220 |
| ईमेल | customercare@ecomexpress.in |
ईकॉम व्यवसाय और बिक्री देखभाल:
| ईकॉम एक्सप्रेस सेल्स संपर्क नंबर | +918826398220 |
| ईमेल | sales@ecomexpress.in |
| ईमेल (व्यवसाय) | partner@ecomexpress.in |
| ईमेल (कर्मचारी) | Employeeverification@ecomexpress.in |
| ईकॉम मैग्नम | Magnum@ecomexpress.in |
नोट – अभी भी समाधान नहीं या असंतुष्ट? संदर्भ/टिकट संख्या के साथ स्तर 2 पर नामित अधिकारियों तक शिकायत पहुंचाएं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
ईकॉम ने ऑनलाइन ऑर्डर/पैकेज वेब फॉर्म प्रदान किया है जिसे आप भरकर अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं और उत्पन्न संदर्भ/टिकट नंबर के साथ अपनी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं। फॉर्म में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- नाम, संपर्क नंबर और ईमेल पता
- मुद्दे की श्रेणी
- एयरवे बिल (AWB) नंबर
- प्रासंगिक तथ्यों के साथ शिकायत का विवरण
ऑनलाइन शिकायत करने के लिए ईकॉम एक्सप्रेस का आधिकारिक विवरण:
| ईकॉम एक्सप्रेस को डिलीवरी शिकायत दर्ज करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईकॉम ग्राहक खाता | यहाँ क्लिक करें |
| ईमेल | customercare@ecomexpress.in |
| ट्विटर | @EcomExpress_Ofc |
| फेसबुक | @EcomExpressLimited |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉइड |आईओएस |
नोट– क्या शिकायतों का समाधान आपकी संतुष्टि के अनुरूप नहीं हुआ है? आप विवादित मामले को संदर्भ विवरण के साथ स्तर 2 के शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं।
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, ईकॉम एक्सप्रेस
यदि स्तर 1 पर आपकी सबमिट की गई शिकायत का आपकी संतुष्टि के अनुसार दी गई अवधि के भीतर समाधान नहीं किया जाता है तो आप इस शिकायत को ईकॉम एक्सप्रेस के नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास भेज सकते हैं। शिकायत दर्ज करने के लिए, आपको निम्नलिखित विवरण प्रदान करना चाहिए:
- नाम, संपर्क नंबर और ईमेल
- प्रस्तुत शिकायत का संदर्भ/टिकट क्रमांक
- एयरवे बिल नंबर (ट्रैकिंग आईडी)
- राहत की उम्मीद
- असन्तोष का कारणसहित विषय का वर्णन |
अधिकारी को शिकायत पत्र ईमेल के माध्यम से भेजें या दिए गए नंबर पर कॉल करें। आप ईकॉम प्रधान कार्यालय (कॉर्पोरेट) को एक भौतिक पत्र भी लिख सकते हैं।
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, ईकॉम एक्सप्रेस |
| फोन नंबर | +911246488888 |
| ईमेल | Grievance@ecomexpress.in |
| पता | शिकायत अधिकारी – ईकॉम एक्सप्रेस लिमिटेड, कॉर्पोरेट कार्यालय (मुख्यालय), 10वीं मंजिल, एंबिएंस कॉर्पोरेट टॉवर- II, एंबिएंस आइलैंड, एनएच -8, गुड़गांव – 122002, हरियाणा। |
नोट – ईकॉम द्वारा अभी भी आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया है? अंत में, आप ईकॉम एक्सप्रेस के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए सरकार के संबंधित अपीलीय प्राधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
अपीलीय प्राधिकरण
कुछ मामलों में, यदि ईकॉम एक्सप्रेस द्वारा दी गई समाधान अवधि के भीतर आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप सरकार के संबंधित अपीलीय/नियामक प्राधिकारी को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
डिलीवरी विवादों, सेवा की गुणवत्ता, शुल्क और सेवा शुल्क के लिए। और अन्य उपभोक्ता सेवाओं के मामले में आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की शिकायत उपभोक्ता आयोग में दर्ज करा सकते हैं। अपील इन प्राधिकारियों को औपचारिक या अनौपचारिक रूप से प्रस्तुत की जा सकती है।
1. राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच)
ईकॉम एक्सप्रेस के ग्राहक उपलब्ध टोल-फ्री नंबर 1800114000 या 1915 के माध्यम से उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच) पर अनौपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं और पोर्टल के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत ऑनलाइन भी दर्ज कर सकते हैं। अपनी चिंता ऑनलाइन व्यक्त करने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ।
क्लिक करें : राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनएसीएच) पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
2. उपभोक्ता आयोग (NCDRC)
यदि आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन की प्रतिक्रिया या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं या ईकॉम की सेवाओं के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजा प्राप्त करना चाहते हैं, तो आप ईकॉम एक्सप्रेस के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं या उपभोक्ता आयोग/न्यायालय के समक्ष अपील कर सकते हैं।
विवाद की मात्रा के आधार पर, मामले को राष्ट्रीय (NCDRC), राज्य या जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के समक्ष प्रस्तुत किया जाएगा। तेजी से समाधान के लिए आप इस औपचारिक उपभोक्ता शिकायत को ई-दाखिल के माध्यम से ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। इसके लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं.
क्लिक करें : उपभोक्ता आयोग (NCDRC) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें (ई-दाखिल)
बीमा दावों से संबंधित विवादों के लिए, आप बीमा कंपनी के खिलाफ मामला दर्ज करने के लिए बीमा लोकपाल, IDRAI से संपर्क कर सकते हैं ।
नोट– अभी भी संतुष्ट नहीं हैं? आपको कानूनी कार्रवाई करने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लेना चाहिए या विवाद को अपने पक्ष में हल करने के लिए उपलब्ध उपायों को जानना चाहिए। अंत में, आप न्यायिक अदालतों के समक्ष अपील करके कंपनी के खिलाफ कानूनी मामला दायर कर सकते हैं।
पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. डिलीवरी शिकायत दर्ज करने के लिए ईकॉम ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ . डिलीवरी या लॉजिस्टिक्स सेवाओं के बारे में अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए ईकॉम टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर +918376888888 पर कॉल करें।
प्र. यदि ईकॉम ग्राहक सेवा द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आप शिकायत को नियुक्त शिकायत अधिकारी, ईकॉम एक्सप्रेस के पास भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप अपनी चिंता उपभोक्ता आयोग या संबंधित अपीलीय प्राधिकारी के समक्ष उठा सकते हैं।
प्र. यदि ईकॉम एक्सप्रेस द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. आप उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा, ई-दाखिल के माध्यम से औपचारिक शिकायत दर्ज करके उपभोक्ता आयोग (NCDRC) के समक्ष अपना मामला प्रस्तुत करें।
