फर्स्टक्राई (FirstCry) एक भारतीय ई-कॉमर्स और पेरेंटिंग सेवा प्रदाता है, जिसका स्वामित्व और संचालन ब्रेनबीज़ सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड के पास है। इसका मुख्यालय पुणे, भारत में है। फर्स्टक्राई एशिया में बच्चों और शिशुओं के लिए सबसे बड़ा ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म है, साथ ही फर्स्टक्राई शोरूम और स्टोर के रूप में ऑफ़लाइन उपस्थिति भी है।
प्रमुख उत्पादों और सेवाओं में डायपरिंग, फीडिंग, नर्सिंग, त्वचा और स्वास्थ्य देखभाल, खिलौने, कपड़े, जूते, फैशन सहायक उपकरण, और किताबें और शिक्षण सामग्री (प्लेबीज़) शामिल हैं। फर्स्टक्राई संयुक्त अरब अमीरात (यूएई) और सऊदी अरब (केएसए) में भी कार्य करता है।
क्या आपको फर्स्टक्राई उत्पादों और सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? आपको शिशु देखभाल, बच्चों और मातृत्व उत्पादों और सेवाओं के बारे में फर्स्टक्राई की ग्राहक सहायता टीम से शिकायत करनी चाहिए। आप टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, व्हाट्सएप पर कॉल कर सकते हैं या ईमेल भेज सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, अपनी शिकायत फर्स्टक्राई पर ऑनलाइन जमा करें।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- फ़र्स्टक्राई उत्पाद: डायपर, वाइप्स, दूध पिलाने की बोतलें और बच्चों के खिलौने सहित विभिन्न शिशु देखभाल उत्पादों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता के बारे में चिंताएँ।
- बच्चों के उत्पाद: बच्चों के उत्पादों जैसे पॉटी चेयर, ट्रेनिंग पैंट, कपड़े, जूते और स्कूल की आपूर्ति के स्थायित्व, आकार और सुरक्षा के संबंध में शिकायतें।
- मातृत्व उत्पाद: आकार और आराम के साथ नर्सिंग ब्रा और गर्भावस्था की खुराक से संबंधित मुद्दे।
- ऑर्डर डिलीवरी: डिलीवरी सेवाओं से संबंधित मुद्दे जिनमें उसी दिन और अगले दिन डिलीवरी में देरी, छूटी हुई डिलीवरी और देर से शिपमेंट शामिल हैं।
- वापसी और रद्दीकरण: उत्पादों को वापस करने और रिफंड में देरी का अनुभव करने सहित वापसी और विनिमय प्रक्रिया में कठिनाइयाँ।
- भुगतान: भुगतान संबंधी समस्याएं, जैसे भुगतान विफलताएं और कैश ऑन डिलीवरी, क्रेडिट/डेबिट कार्ड और नेट बैंकिंग जैसे विभिन्न भुगतान विकल्पों में विसंगतियां।
- वफादारी कार्यक्रम: वफादारी कार्यक्रम से असंतोष, अंक और पुरस्कार भुनाने में कठिनाइयाँ।
- भौतिक स्टोर: अनुपयोगी कर्मचारियों, स्टोर प्रतिनिधियों के साथ विवाद, और फर्स्टक्राई भौतिक स्टोर/शोरूम और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म के बीच मूल्य निर्धारण असमानताओं के बारे में शिकायतें।
- ग्राहक सेवा: अशिष्ट व्यवहार, प्रतिक्रिया में देरी और अनसुलझे मुद्दों के बारे में शिकायतें।
- अन्य सेवाएँ: फ़र्स्टक्राई क्लब सदस्यता सदस्यता, तकनीकी गड़बड़ियाँ और भुगतान प्रक्रिया से संबंधित मुद्दे जिनमें कैश ऑन डिलीवरी (सीओडी) के लिए गलत परिवर्तन, भुगतान में देरी और ऑर्डर पुष्टिकरण समस्याएं शामिल हैं।
फिर भी, अनसुलझा? अपनी शिकायत फर्स्टक्राई के ग्राहक सेवा (सीएस) प्रमुख तक पहुंचाएं। इसके अलावा, आप इसे ब्रेनबीज़ सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड में फर्स्टक्राई के लिए नियुक्त शिकायत अधिकारी के पास ले जा सकते हैं।
फर्स्टक्राई की शिकायत कैसे दर्ज करें?
फर्स्टक्राई द्वारा परिभाषित ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत अनसुलझी रहती है, तो आप विवादित मामले को फर्स्टक्राई के भीतर अगले नामित प्राधिकारी के पास भेज सकते हैं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया फर्स्टक्राई की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस (वापसी/रद्दीकरण नीति पढ़ें) |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, फ़र्स्टक्राई
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें
- फ़र्स्टक्राई ऐप
- स्तर 2: ब्रेनबीज़ सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड में फर्स्टक्राई के लिए शिकायत को शिकायत अधिकारी तक पहुंचाएं। लिमिटेड
आप आंतरिक समाधान के लिए स्तर 1 पर अनसुलझी शिकायतों को फर्स्टक्राई के सीएस प्रमुख के पास भेजने के लिए ग्राहक सहायता का भी अनुरोध कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: यदि फर्स्टक्राई के साथ आपकी शिकायत निर्दिष्ट समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं हुई है, तो उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (एमओसीए) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, फ़र्स्टक्राई
प्रारंभिक चरण में, यदि आप फर्स्टक्राई उत्पादों और सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं, जिसमें ऑनलाइन शिशु देखभाल ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, सदस्यता योजना, स्टोर सेवाओं या भुगतान समस्याओं से संबंधित चिंताएं शामिल हैं, तो टोल-फ्री नंबर, ईमेल, या व्हाट्सएप के माध्यम से ग्राहक सेवा टीम से शिकायत करें।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को समस्या बताते समय कृपया निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- आर्डर आईडी
- शिकायत का विषय/प्रकृति
- वारंटी विवरण (यदि लागू हो)
- प्रासंगिक दस्तावेज़ों के साथ समस्या का विवरण, जैसे उत्पाद/डिलीवरी बॉक्स, बिल या रसीदों की फोटो।
फर्स्टक्राई ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- फर्स्टक्राई शिकायत नंबर: कॉलबैक का अनुरोध करें (पंजीकृत खाते में लॉगिन करें)
- ईमेल: customercare@firstcry.com
- फर्स्टक्राई पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- फर्स्टक्राई स्टोर/सर्विस सेंटर: यहां क्लिक करें (firstcry.com)
फर्स्टक्राई इंटेलिटॉट्स प्रीस्कूल सेवाओं से संबंधित प्रश्नों और सहायता के लिए, आप +911353501303 पर कॉल कर सकते हैं या hello@firstcryintellots.in पर एक ईमेल भेज सकते हैं ।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक फर्स्टक्राई ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, फ़र्स्टक्राई
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, ब्रेनबीज़ सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड ने अपने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म से संबंधित विवादों के समाधान के लिए फर्स्टक्राई के लिए एक नोडल/शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है। यदि आपकी प्रारंभिक शिकायत का स्तर 1 पर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं हुआ है, तो मामले को फर्स्टक्राई में नामित नोडल अधिकारी के पास भेजें।
अपना लिखित शिकायत पत्र या ईमेल जमा करते समय, कृपया निम्नलिखित विवरण शामिल करना सुनिश्चित करें:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- आर्डर आईडी
- असंतोष का कारण और फर्स्टक्राई से राहत की उम्मीद
- स्क्रीनशॉट, उत्पादों की छवियां, चालान, या किसी अन्य प्रासंगिक साक्ष्य जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, फर्स्टक्राई को grievance@firstcry.com पर एक ईमेल भेजें या फर्स्टक्राई सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप ब्रेनबीज़ सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, फर्स्टक्राई |
| फ़ोन नंबर | +911356617000 |
| ईमेल | Grievance@firstcry.com |
| पता | फर्स्टक्राई के लिए शिकायत अधिकारी, ब्रेनबीज़ सॉल्यूशंस प्राइवेट लिमिटेड – डिजिटल एज रिटेल प्राइवेट लिमिटेड, राजश्री बिजनेस पार्क, तीसरी मंजिल, सर्वे नंबर 338 सोहराभ हॉल के बगल में, ताड़ीवाला रोड पुणे – 411001। |
फर्स्टक्राई के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? आप संबंधित अधिकारियों से शिकायत कर सकते हैं या कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
कानूनी प्राधिकारी
यदि शिकायत अधिकारी या फर्स्टक्राई के मुख्य कार्यालय को सौंपी गई आपकी शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं होता है तो आप इन कानूनी अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:
1. उपभोक्ता विवादों के लिए:
- अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत: यदि फर्स्टक्राई के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) में शिकायत दर्ज करें ।
- आंतरिक मध्यस्थता: कंपनी के साथ आपसी समझौते से विवाद को हल करने के लिए फर्स्टक्राई के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुनें।
- औपचारिक उपभोक्ता शिकायत: अपने नुकसान के मुआवजे की मांग के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में फर्स्टक्राई या उसके भागीदारों के खिलाफ औपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें।
2. कानूनी कार्रवाई करें:
- यदि आप आंतरिक मध्यस्थता शुरू करने के बाद भी फर्स्टक्राई के समाधान से असंतुष्ट रहते हैं, तो उपलब्ध कानूनी विकल्पों को समझने के लिए किसी कानूनी विशेषज्ञ से सलाह लें।
- आपके मामले के आधार पर, आप किसी ट्रिब्यूनल, न्यायिक अदालत या उच्च कानूनी अधिकारियों में फर्स्टक्राई के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने पर विचार कर सकते हैं।
हालाँकि, आगे बढ़ने से पहले विवादों पर लागू कानूनों और विनियमों के आधार पर कानूनी सलाह लेना आवश्यक है, यह सुनिश्चित करते हुए कि आपको स्थिति में अपने अधिकारों और विकल्पों के बारे में अच्छी तरह से जानकारी है।
