गुजरात गैस: PNG/CNG सेवाओं की गुजरात गैस लिमिटेड को शिकायत दर्ज करें

गुजरात गैस लिमिटेड (GGL) भारत की सबसे बड़ी सिटी गैस वितरण (CGD) कंपनियों में से एक है। इसकी स्थापना 1980 में हुई थी और इसका स्वामित्व गुजरात राज्य पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन (GSPC) के पास है। GGL लगभग 6 राज्यों, गुजरात, महाराष्ट्र, राजस्थान, हरियाणा, पंजाब और मध्य प्रदेश और 1 केंद्र शासित प्रदेश दादरा और नगर हवेली को प्राकृतिक गैस और संपीड़ित प्राकृतिक गैस (PNG) प्रदान करता है।

कंपनी 800 से अधिक CNG स्टेशन भी संचालित करती है और घरेलू, औद्योगिक और वाणिज्यिक ग्राहकों के लिए PNG सेवा प्रदान करती है। GGL की सेवाओं और उत्पादों में शामिल हैं:

• PNG घरेलू: गुजरात के विभिन्न जिलों में घरेलू पाइपलाइन प्राकृतिक गैस कनेक्शन के लिए।
• PNG औद्योगिक: बिजली, उर्वरक, रसायन, कपड़ा, चीनी मिट्टी की चीज़ें, कांच और धातु जैसे विभिन्न औद्योगिक क्षेत्रों के लिए।
• PNG वाणिज्यिक: होटल, रेस्तरां, अस्पताल, मॉल, स्कूल और कॉलेज जैसे वाणिज्यिक प्रतिष्ठानों के लिए।
• CNG: GGL अपने CNG स्टेशनों के नेटवर्क के माध्यम से वाहनों को संपीड़ित प्राकृतिक गैस बेचता है।

क्या गुजरात गैस (GGL) के गैस कनेक्शन के बारे में कोई शिकायत है? आप ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल पर कॉल कर सकते हैं या गुजरात गैस को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। गैस रिसाव, भुगतान, नए कनेक्शन, बिलिंग या GGL की सेवाओं की गुणवत्ता से संबंधित किसी भी मुद्दे की रिपोर्ट करें।

यदि समाधान नहीं हुआ तो शिकायत क्षेत्रीय कार्यालयों के प्रबंधक तक पहुंचाएं। इसके अलावा, आप प्रधान/कॉर्पोरेट कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: GGL द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, आप उपभोक्ता मामलों के विभाग, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

गुजरात गैस लिमिटेड को शिकायत कैसे दर्ज करें?

GGL की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। सबसे पहले, आप सीधे स्थानीय गैस वितरण एजेंसी/कार्यालय में शिकायत कर सकते हैं या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल कर सकते हैं। समाधान न होने पर नागरिक अगले स्तर पर उच्च अधिकारी तक शिकायत पहुंचा सकते हैं।

शिकायत शुल्क एवं अवधि:

शिकायत वृद्धि का स्तर:

• स्तर 1: ग्राहक सेवा, गुजरात गैस
  • टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
  • ईमेल/व्हाट्सएप
  • ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
  • निकटतम GGL कार्यालय पर जाएँ
• स्तर 2: प्रबंधक, क्षेत्रीय/जोनल कार्यालय
• स्तर 3: प्रधान कार्यालय (ग्राहक सेवा), गुजरात गैस लिमिटेड

यदि फिर भी समाधान न हो तो विवादित मामले को GGL के प्रबंध निदेशक के पास ले जाएं। इसके अलावा, आप उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं या कानूनी पेशेवर की मदद से कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: कर्मचारी/अधिकारी के व्यवहार, भ्रष्टाचार/उत्पीड़न, या सत्ता के दुरुपयोग से संबंधित अनसुलझी शिकायतों के लिए, गुजरात सरकार के “समाधान – लोक शिकायत निवारण प्रणाली (PGRS)” के माध्यम से गुजरात राज्य पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड (GSPCL) में सार्वजनिक शिकायत दर्ज करें। 

स्तर 1: ग्राहक सेवा, गुजरात गैस

स्तर 1 पर, ग्राहक आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर (किसी भी गैस रिसाव/आपात स्थिति के मामले में) या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को कॉल कर सकते हैं। आप ऑनलाइन फॉर्म और मोबाइल ऐप के माध्यम से भी गुजरात गैस में ऑनलाइन गैस शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

अपनी शिकायत सबमिट करते समय निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• नाम और पता
• कनेक्शन संख्या/ग्राहक आईडी (यदि आवश्यक हो)
• शिकायत का विषय
• घटना के स्थान और तथ्यों के साथ विवरण (रिसाव के मामले में)
• सहायक दस्तावेज़ या चित्र संलग्न करें (विशेषकर बिलिंग विवादों में)

सफल सबमिशन के बाद, स्थिति को ट्रैक करने और समाधान नहीं होने पर शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए हमेशा संदर्भ/पावती संख्या प्राप्त करें।

कस्टमर केयर नंबर

गुजरात गैस लिमिटेड के इन हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करें:

1. घरेलू/व्यावसायिक कनेक्शन:

2. औद्योगिक ग्राहक सेवा:

ध्यान दें: आपातकालीन सहायता के लिए सम्बंधित “आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर” पर कॉल करें।

फिर भी, आपकी अपेक्षाओं पर खरा नहीं उतरा? शिकायत को GGL के जोनल कार्यालय तक पहुँचाएँ।

गुजरात गैस पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

GGL में अपनी ऑनलाइन शिकायत यहां दर्ज करें:

नोट: गुजरात गैस की सेवाओं के संबंध में अपनी प्रतिक्रिया देने के लिए यहां क्लिक करें (gujaratgas.com)।

अपनी ऑनलाइन शिकायत दर्ज होने के बाद स्थिति जानने के लिए ट्रैकिंग आईडी नोट कर लें। यदि समाधान न हो तो क्षेत्रीय शाखा कार्यालय के प्रमुख से संपर्क करें।

स्तर 2: प्रबंधक, GGL का क्षेत्रीय/जोनल कार्यालय

यदि आपकी सबमिट की गई शिकायतों का समाधान आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं होता है, तो शिकायत को गुजरात गैस लिमिटेड के क्षेत्रीय/जोनल कार्यालय में नियुक्त प्रबंधक या नोडल अधिकारी को भेजें।

शिकायत पत्र लिखते समय या अधिकारियों को फोन करते समय निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
• शिकायत की प्रकृति
• असंतोष का कारण
• राहत की उम्मीद
• अतिरिक्त सहायक दस्तावेजों (यदि कोई हो) के साथ विवादित मामले का विवरण

GGL के क्षेत्रीय और क्षेत्रीय कार्यालयों से संपर्क करने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर जाएं:

• क्लिक करें: क्षेत्रीय/जोनल कार्यालय, गुजरात गैस लिमिटेड का संपर्क विवरण

फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप मामले को प्रधान कार्यालय, GGL तक पहुंचा सकते हैं।

स्तर 3: प्रधान कार्यालय, गुजरात गैस लिमिटेड

यदि PNG/CNG बिल, भुगतान, नए कनेक्शन, या किसी वाणिज्यिक/औद्योगिक सेवाओं के संबंध में आपकी शिकायतों का क्षेत्रीय प्रबंधकों और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो शिकायत को प्रमुख/कॉर्पोरेट के सेवा/संचालन प्रमुख के पास भेजें। गुजरात गैस लिमिटेड का कार्यालय।

पहले प्रस्तुत की गई शिकायतों के संदर्भ/स्वीकृति रसीद के साथ, एक शिकायत पत्र लिखें, ईमेल करें, या यहां संपर्क करें:

यदि आप अभी भी GGL के अंतिम आदेशों या समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप संबंधित नियामक प्राधिकरण या उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।

उपभोक्ता आयोग

गुजरात गैस लिमिटेड द्वारा मुआवजे या उपभोक्ता अधिकारों के किसी भी उल्लंघन से संबंधित चिंताओं के लिए, आप ई-दाखिल का उपयोग करके राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) या संबंधित राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग के पास अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। ऑनलाइन अपील शुरू करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ:

• क्लिक करें: ई-दाखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में अपील दायर करें

मुद्दों में गुजरात गैस लिमिटेड के साथ बिलिंग विवाद, मौद्रिक हानि, सेवा गुणवत्ता या अन्य उपभोक्ता-संबंधी चिंताएं शामिल हो सकती हैं।

समान विवादों के लिए कुछ नियामक प्राधिकरण:

• पेट्रोलियम और प्राकृतिक गैस नियामक बोर्ड (PNGRB): प्राकृतिक गैस के नियामक मुद्दों, मूल्य निर्धारण या वितरण से संबंधित शिकायतों के लिए।
• कानूनी कार्रवाई (ई-फाइलिंग, ई-कोर्ट): यदि गुजरात गैस लिमिटेड के अंतिम समाधान और संबंधित नियामक प्राधिकरण के फैसले से असंतुष्ट हैं, तो कानूनी कार्रवाई करने पर विचार करें।

महत्वपूर्ण नोट: प्रासंगिक कानूनों को समझने और कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे विकल्पों को जानने के लिए कोई भी कानूनी कार्रवाई करने से पहले एक कानूनी पेशेवर से सलाह लें।

संदर्भ

• गुजरात गैस लिमिटेड (gujaratgas.com)