हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड (HUL) भारत की एक प्रमुख FMCG कंपनी है, जो ब्रिटिश कंपनी यूनिलीवर की सहायक कंपनी है। इसके उत्पादों में खाद्य पदार्थ, पेय पदार्थ, सफाई एजेंट, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, जल शोधक और अन्य तेजी से बिकने वाले उपभोक्ता सामान (FMCG) शामिल हैं।
भारत में HUL की ये सहायक कंपनियाँ हैं:
- यूनिलीवर इंडिया एक्सपोर्ट्स लिमिटेड
- पॉन्ड्स एक्सपोर्ट्स लिमिटेड
- यूनिलीवर इंडिया शेयर्ड सर्विसेज लिमिटेड
- लैक्मे लीवर प्राइवेट लिमिटेड
- किम्बर्ली-क्लार्क लीवर प्राइवेट लिमिटेड: किम्बर्ली-क्लार्क कॉर्पोरेशन के साथ एक संयुक्त उद्यम जो कोटेक्स और हग्गीज़ ब्रांड के तहत स्त्री स्वच्छता और शिशु देखभाल उत्पादों का विपणन करता है।
क्या आपको हिंदुस्तान यूनिलीवर के उत्पादों से शिकायत है? यदि आप HUL उत्पादों का उपयोग करके किसी उत्पाद की गुणवत्ता, नकली वस्तुओं, बिलिंग, वारंटी, उत्पाद दोष या स्वास्थ्य प्रभावों की रिपोर्ट करना चाहते हैं। अपनी शिकायत ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या ऑनलाइन फॉर्म के माध्यम से दर्ज करें।
इससे संबंधित मुद्दों का समाधान करें:
- खाद्य पदार्थ: किसान, नॉर, ब्रुक बॉन्ड, लिप्टन, ब्रू, अन्नपूर्णा, क्वालिटी वॉल्स, हॉर्लिक्स, बूस्ट, माल्टोवा और विवा
- पेय पदार्थ: रेड लेबल, ताज महल, ताज़ा, और 3 गुलाब
- सफाई एजेंट: सर्फ एक्सेल, रिन, व्हील, सनलाइट, विम, डोमेक्स, सीआईएफ, कम्फर्ट और प्योरिट
- व्यक्तिगत देखभाल: लक्स, लाइफबॉय, हमाम, लिरिल, रेक्सोना, ब्रीज, मोती, पेप्सोडेंट, क्लोजअप, क्लिनिक प्लस, सनसिल्क, ट्रेसेम, क्लियर, एक्स, डव मेन+केयर, डेनिम, रेक्सोना मेन, लाइफबॉय मेन, ब्रिलक्रीम, सेट वेट, और पॉन्ड्स मेन
- त्वचा की देखभाल: लक्मे, फेयर एंड लवली, पॉन्ड्स, वैसलीन, डव, नाशपाती, इंदुलेखा, सिट्रा, और एवियंस
- जल शोधक: प्योरइट और एक्वाश्योर।
यदि आपकी उपभोक्ता शिकायतों का समाधान अभी भी आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं हुआ है, तो शिकायत को HUL के क्षेत्रीय या प्रधान कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रमुख के पास भेजें।
कृपया ध्यान दें: उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए, हिंदुस्तान यूनिलीवर के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मामले विभाग में शिकायत दर्ज करें।
हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड को शिकायत कैसे दर्ज करें?
हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, ग्राहक 2-स्तरीय शिकायत निवारण तंत्र का उपयोग करके उत्पादों के बारे में शिकायत कर सकते हैं। सबसे पहले, आप ग्राहक सेवा कार्यकारी से संपर्क कर सकते हैं। यदि समाधान नहीं होता है, तो नीचे दिए गए निर्देशों के अनुसार उच्च प्राधिकारी को बताएं।
| शिकायत शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (HUL की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| गारंटी | जैसा कि HUL द्वारा निर्दिष्ट किया गया है |
शिकायत समाधान प्रक्रिया के स्तर (वृद्धि):
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, HUL
- स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड।
- स्तर 3: उपभोक्ता आयोग (NCDRC)
निवारण प्रक्रिया:
- स्तर 1 पर, ग्राहक टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर कॉल कर सकते हैं, अपनी चिंताओं को ईमेल कर सकते हैं, या HUL ग्राहक प्रतिनिधियों को उत्पादों के विवरण के साथ एक ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा कर सकते हैं।
- यदि स्तर 1 पर समाधान नहीं होता है, तो पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट आईडी के साथ अपनी शिकायत हिंदुस्तान यूनिलीवर के प्रधान कार्यालय में नियुक्त ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख को भेजें।
- इसके अलावा, आप मौद्रिक हानि की मांग करने या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की रिपोर्ट करने के लिए उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (सीडीआरसी) से संपर्क कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: पेय पदार्थों, खाद्य पदार्थों और पोषण अनुपूरकों की गुणवत्ता से संबंधित अनसुलझी शिकायतों के लिए, हिंदुस्तान यूनिलीवर के खिलाफ भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) में खाद्य शिकायत दर्ज करें।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, हिंदुस्तान यूनिलीवर
इस स्तर पर, ग्राहक सेवा नंबर और ऑनलाइन फॉर्म का उपयोग करके हिंदुस्तान यूनिलीवर से संबंधित उत्पादों के बारे में अपनी शिकायतें दर्ज करें। निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- उत्पाद आईडी (बार कोड)
- उत्पाद विवरण
- शिकायत की प्रकृति
- गुणवत्ता, दोषपूर्ण उत्पाद, स्वास्थ्य पर प्रभाव, बासी खाद्य पदार्थ या वारंटी जैसे मुद्दे का विवरण।
1. उपभोक्ता उत्पादों के लिए:
हिंदुस्तान यूनिलीवर उपभोक्ता उत्पादों के लिए ग्राहक सेवा:
- HUL शिकायतनं बर: 18001022221
- ईमेल: lever.care@unilever.com
- हिंदुस्तान यूनिलीवर से ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
ध्यान दें: वितरक या खुदरा विक्रेता levercare.customer@unilever.com पर ग्राहक सेवा को ईमेल के माध्यम से हिंदुस्तान यूनिलीवर से शिकायत कर सकते हैं।
नकली या नकली उत्पादों की रिपोर्ट करने के लिए, यहां संपर्क करें:
- हेल्पलाइन नंबर: 18001022221
- ईमेल: report.fake@unilever.com
2. प्योरइट इंडिया के लिए:
प्योरइट इंडिया उत्पादों के लिए ग्राहक सेवा:
- ग्राहक सेवा नंबर: 18602101000
- ईमेल: pureit.hul@unilever.com
- यदि समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को प्योरइट इंडिया के सेवा प्रमुख को भेजें।
3. लक्मे सैलून के लिए:
लक्मे सैलून की शिकायतों के लिए ग्राहक सेवा:
- ग्राहक सेवा नंबर: 18001231952
- ईमेल: care.llpl@unilever.com
यदि समाधान नहीं होता है, तो लक्मे शिकायत को हिंदुस्तान यूनिलीवर में लक्मे विभाग के सेवा प्रमुख तक बढ़ाएँ।
स्तर 2: सेवा प्रमुख/शिकायत अधिकारी, हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड
यदि किसी उपभोक्ता, भोजन, पेय पदार्थ, व्यक्तिगत/त्वचा देखभाल, या अन्य उत्पादों से संबंधित आपकी सबमिट की गई शिकायतों का समाधान आपकी अपेक्षाओं के अनुरूप नहीं होता है, तो विवादित शिकायत को हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड के सेवा प्रमुख को भेजें।
HUL को पहले दर्ज की गई शिकायत के संदर्भ/टिकट आईडी के साथ, इन क्षेत्रीय कार्यालयों या प्रधान कार्यालय में सेवा प्रमुख को कॉल करें या एक लिखित आवेदन भेजें।
1. क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें:
| क्षेत्र, HUL | संपर्क नंबर |
|---|---|
| मुंबई | +912250432000 |
| दिल्ली | +911244336500 |
| चेन्नई | +914471206150 |
| कोलकाता | +913371113500 |
2. प्रधान कार्यालय, HUL:
| पद का नाम | सेवा प्रमुख, हिंदुस्तान यूनिलीवर |
|---|---|
| फ़ोन नंबर | +912250433000 |
| पता | हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड, यूनिलीवर हाउस, बीडी सावंत मार्ग, चकला, अंधेरी (ई), मुंबई – 400099। |
3. शिकायत अधिकारी, HUL
गोपनीयता संबंधी चिंताओं, आईपीआर उल्लंघन, या हिंदुस्तान यूनिलीवर द्वारा डेटा उल्लंघनों से संबंधित शिकायतों के लिए, आप नियुक्त शिकायत/डेटा गोपनीयता अधिकारी, हिंदुस्तान यूनिलीवर को लिख सकते हैं।
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, हिंदुस्तान यूनिलीवर |
|---|---|
| ईमेल | grievance.officer-privacy@unilever.com |
| पता | बिभव प्रधान, डेटा गोपनीयता अधिकारी – हिंदुस्तान यूनिलीवर लिमिटेड, यूनिलीवर हाउस, बीडी सावंत मार्ग, चकला, अंधेरी (ई), मुंबई – 400099। |
फिर भी समाधान नहीं हुआ? उपभोक्ता आयोग में उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें या संबंधित नियामक प्राधिकरण से संपर्क करें।
स्तर 3: उपभोक्ता आयोग
हिंदुस्तान यूनिलीवर के साथ मुआवजे या कंपनी द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में अनसुलझी शिकायतों के लिए, आप ई-दाखिल का उपयोग करके राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या संबंधित राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग के पास अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। ऑनलाइन अपील शुरू करने के लिए, कृपया नीचे दिए गए लिंक पर जाएँ:
उपभोक्ता विवाद में हिंदुस्तान यूनिलीवर के साथ वारंटी दावे, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता, या अन्य उपभोक्ता उत्पाद-संबंधी चिंताएं शामिल हो सकती हैं।
कानूनी कार्रवाई (ई-फाइलिंग, ई-कोर्ट): यदि हिंदुस्तान यूनिलीवर के अंतिम आदेश और संबंधित नियामक प्राधिकरण के फैसले से असंतुष्ट हैं, तो कानूनी कार्रवाई करने पर विचार करें।
महत्वपूर्ण नोट: प्रासंगिक कानूनों को समझने और कंपनी के साथ मध्यस्थता जैसे विकल्पों को जानने के लिए कोई भी कानूनी कार्रवाई करने से पहले एक कानूनी पेशेवर से सलाह लें।
