ICICI बैंक (भारतीय औद्योगिक ऋण और निवेश निगम) लिमिटेड एक निजी भारतीय बहुराष्ट्रीय बैंक और वित्तीय सेवा कंपनी है। बैंक 1994 में संचालित हुआ था और इसका मुख्यालय मुंबई में है। पूरे भारत में इसकी 5000 से अधिक शाखाएँ हैं। बैंक के बैंकिंग उत्पादों और वित्तीय सेवाओं में निवेश, कॉर्पोरेट और खुदरा बैंकिंग, बीमा (जीवन और गैर-जीवन), उद्यम पूंजी और परिसंपत्ति प्रबंधन शामिल हैं, जो सहायक कंपनियों के माध्यम से पेश किए जाते हैं।
ICICI समूह की सहायक कंपनियां:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- ICICI प्रूडेंशियल (एएमसी एंड ट्रस्ट, म्यूचुअल फंड और लाइफ इंश्योरेंस)
- ICICI लोम्बार्ड
- ICICI सिक्योरिटीज
- ICICI डायरेक्ट
- ICICI होम फाइनेंस कंपनी लिमिटेड
- ICICI निवेश प्रबंधन
अंतर्राष्ट्रीय बैंकिंग:
- ICICI बैंक कनाडा
- ICICI बैंक यूके पीएलसी (यूनाइटेड किंगडम)
- ICICI बैंक यूएस (संयुक्त राज्य अमेरिका)
- बहरीन, जर्मनी, यूरोप, हांगकांग और चीन में क्षेत्रीय सहायक कंपनियां
- सिंगापुर, बहरीन, हांगकांग, कतर, ओमान, दुबई इंटरनेशनल फाइनेंस सेंटर, चीन और दक्षिण अफ्रीका में अंतर्राष्ट्रीय शाखाएं
- संयुक्त अरब अमीरात, बांग्लादेश, मलेशिया और इंडोनेशिया में प्रतिनिधि कार्यालय
ICICI बैंक के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! आपको ICICI बैंक के कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव, बैंकिंग स्टाफ या ब्रांच मैनेजर के पास शिकायत दर्ज करानी चाहिए। हल नहीं किया गया? ग्राहक सेवा के प्रमुख को शिकायत भेजें।
ऐसे मुद्दे जिनका निवारण किया जा सकता है:
- व्यक्तिगत बैंकिंग, कार्ड (डेबिट/क्रेडिट) और ऋण (व्यक्तिगत या वाणिज्यिक) से संबंधित विवाद
- अन्य सेवाओं के साथ निवेश (जमा, प्रतिभूतियां, और सेवानिवृत्ति योजना), बीमा, और धन के हस्तांतरण (भुगतान लेनदेन) के मुद्दे
फिर भी, असंतोष है? सबमिट की गई शिकायत की संदर्भ संख्या के साथ विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी, ICICI बैंक के पास भेजें।
अंत में, यदि आपकी शिकायतों का 30 दिनों के भीतर निवारण नहीं किया जाता है या बैंक के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो तथ्यों और जानकारी के साथ बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक को शिकायत दर्ज करें।
ICICI बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?
ICICI बैंक की शिकायत निवारण नीति के अनुसार , शिकायत निवारण तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। आप बैंक खाते, कार्ड, ऋण, निवेश, बीमा और भुगतान सहित बैंकिंग मुद्दों के बारे में ऑनलाइन कॉल, ई-मेल या शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
| ICICI बैंक शिकायत समाधान समय और शुल्क: | |
| पंजीकरण शुल्क | ₹0 (शुल्क) |
| संकल्प अवधि | 30 दिन (बैंक की शिकायत नीति पढ़ें) |
| लेन-देन वापसी अवधि | 7 व्यावसायिक दिनों तक ( ICICI बैंक की मुआवजा नीति पढ़ें ) |
शिकायत को हल करने के स्तर:
- स्तर 1 – शिकायत दर्ज करें:
- ग्राहक सेवा प्रमुख (ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके)
- ग्राहक सेवा प्रतिनिधि
- शाखा अधिकारी/प्रबंधक
- स्तर 2 – ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख (ICICI बैंक) और अंचल अधिकारी (सीओ) को शिकायत भेजें
- स्तर 3 – शिकायत दर्ज करें या प्रधान नोडल अधिकारी, ICICI बैंक को लिखें
स्तर 1 में, आप टोल-फ्री ICICI बैंक कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल, व्हाट्सएप पर डायल करके या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके बैंकिंग सेवाओं के बारे में अपनी चिंताओं को प्रस्तुत कर सकते हैं। साथ ही, आप एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं या अपनी स्थानीय शाखा में एक प्रश्न प्रपत्र जमा कर सकते हैं।
यदि अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो ग्राहक सेवा विभाग के प्रमुख को शिकायत भेजें। इसके अलावा, आप ICICI बैंक में प्रधान नोडल अधिकारी (पीएनओ) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
अभी भी बैंक के प्रति असंतोष है? क्या 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया गया है? आप बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक को शिकायत दर्ज कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप बैंक के साथ किसी विवाद को सुलझाने के लिए मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
क्या उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित विवाद हैं? आपको प्रासंगिक जानकारी के साथ ICICI बैंक के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (भारत) को रिपोर्ट करनी चाहिए।
ICICI बैंक कस्टमर केयर नंबर
ICICI कस्टमर केयर पर कॉल करना चाहते हैं? आप इसे बैंक के टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर पर डायल करके कर सकते हैं। यदि आपको विदेशी शाखाओं के बारे में शिकायतें हैं, तो ICICI बैंक के विदेशी कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें। साथ ही, आप बैंकिंग समस्या के समाधान के लिए अपनी नजदीकी शाखा से भी संपर्क कर सकते हैं।
आप अधिकारियों के साथ निम्नलिखित विवरण साझा कर सकते हैं:
- शिकायत की प्रकृति
- तथ्यों के साथ समस्या का विवरण
- बैंकिंग समस्या को हल करने के लिए सहायक जानकारी
सुझाव – संवेदनशील वित्तीय या व्यक्तिगत जानकारी जैसे ओटीपी, बैंक विवरण, और अन्य विवरण अधिकारियों के साथ साझा न करें, यहां तक कि आधिकारिक कर्मचारियों के साथ भी।
बैंकिंग या वित्तीय सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए ICICI बैंक कस्टमर केयर नंबर:
| ICICI बैंक शिकायत नंबर | 18001080 , +912233667777 |
| बैकअप कस्टमर केयर नंबर | 18601207777 |
| NRI कस्टमर केयर | +914030998025 |
| ईमेल | Customer.care@icicibank.com |
| ICICI बैंक हेल्पलाइन नंबर (ब्लॉक कार्ड) | 18002662 |
| ईमेल (सुरक्षा) | antiphishing@icicibank.com |
| PMJDY कस्टमर केयर | 18002660199 |
| ईमेल (NRI) | NRI@icicibank.com |
धोखाधड़ी या अनधिकृत लेनदेन (क्रेडिट/डेबिट कार्ड) की रिपोर्ट करने के लिए, ICICI बैंक कस्टमर केयर नंबर 18002662 पर संपर्क करें या जितनी जल्दी हो सके बैंक को ऑनलाइन घटना की रिपोर्ट करें ।
संकल्प से असंतुष्ट हैं या अनसुलझी शिकायतें हैं? सबमिट की गई शिकायत की संदर्भ संख्या के साथ ग्राहक सेवा प्रमुख, ICICI बैंक को शिकायत भेजें।
इससे पहले, आप असंतोष के कारण या अनसुलझे मामले के विवरण के साथ बैंक को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना पसंद कर सकते हैं। संदर्भ/पावती विवरण (यदि पहले ही प्रस्तुत किया गया है) का उल्लेख करना न भूलें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
क्या आप एक तेज़ और पारदर्शी समाधान चाहते हैं? हाँ! आपके बैंकिंग विवादों के त्वरित समाधान का मार्ग ऑनलाइन मोड है। बैंक की शिकायत और ग्राहक अधिकार नीति के अनुसार, आप मोबाइल ऐप, ईमेल, ऑनलाइन फॉर्म और डिजिटल पोर्टल (इंटरनेट बैंकिंग) के माध्यम से ICICI बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इन विवरणों की आवश्यकता हो सकती है:
- मुद्दे का विषय (सेवा/उत्पाद)
- नाम और ईमेल / मोबाइल नंबर
- खाता/आवेदन संख्या
- शिकायत का विवरण
इस जानकारी के साथ ऑनलाइन फॉर्म जमा करें या अपनी निकटतम शाखा को एक पत्र लिखें। अंत में, स्थिति को ट्रैक करने के लिए पंजीकृत मोबाइल नंबर पर प्राप्त संदर्भ संख्या को नोट करें। इसके अलावा, आप शिकायत को आगे बढ़ाने के लिए इस संदर्भ का उपयोग कर सकते हैं।
ICICI बैंक लिमिटेड को ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| ICICI बैंक को ऑनलाइन शिकायत करें | एक शिकायत दर्ज़ करें |
| ईमेल | Customer.care@icicibank.com |
| ICICI बैंक से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| ICICI बैंकिंग सेवाओं का अनुरोध/ट्रैक करें | अनुरोध करने के लिए क्लिक करें |
| लेन-देन विवाद प्रपत्र | डाउनलोड/देखें |
| ट्विटर सपोर्ट | @ICICIBank_Care |
इसके अतिरिक्त, आप एक शिकायत पत्र लिख सकते हैं और इसे बैंक की अपनी निकटतम शाखा में जमा कर सकते हैं। इसके अलावा, आप मामले को शाखा प्रबंधक या सर्कल ऑफिसर (सीओ) तक बढ़ा सकते हैं। नीचे शिकायत प्रपत्र डाउनलोड करें (प्रमुख – ग्राहक सेवा)।
ICICI बैंक के साथ चिंता व्यक्त करने के वैकल्पिक तरीके:
| ट्विटर | @icicibank |
| फेसबुक | @icicibank |
| iMobile Pay ऐप | एंड्रॉयड |आईओएस |
फिर भी, संदेह है? यदि आपकी शिकायतों का 1 सप्ताह के भीतर समाधान नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो मामले को संदर्भ विवरण के साथ ग्राहक सेवा केंद्र, ICICI बैंक के प्रमुख को भेजें।
NRI कस्टमर केयर, ICICI बैंक
अनिवासी भारतीय (NRI) ग्राहक बैंकिंग सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए सीधे टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर (भारत के भीतर) डायल कर सकते हैं या ICICI बैंक और देश की क्षेत्रीय शाखाओं के विदेशी हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं।
आप ऑनलाइन अनुरोध भी कर सकते हैं, ई-मेल कर सकते हैं, या संबंधित वित्तीय या बैंकिंग विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हमेशा संदर्भ/अनुरोध संख्या ट्रैक स्थिति को नोट करें या एक अनसुलझी/असंतोषजनक शिकायत को आगे बढ़ाएं।
भारत में NRI बैंकिंग के लिए ICICI बैंक की ग्राहक सेवाएं:
| NRI कस्टमर केयर नंबर | 18001080 , +914030998025 |
| वैकल्पिक हेल्पलाइन | 18001025600 |
| ईमेल | NRI@icicibank.com |
| ICICI बैंक को NRI सेवा अनुरोध | ऑनलाइन अनुरोध करें |
NRI बैंकिंग सेवाओं के लिए ICICI बैंक की विदेशी शाखाओं या क्षेत्रीय कार्यालयों का कस्टमर केयर नंबर, ईमेल और संपर्क विवरण:
| देश | NRI कस्टमर केयर नंबर, ICICI बैंक |
|---|---|
| ऑस्ट्रेलिया | 1800936189 , +611800318235 |
| बहरीन | 80004877 , +97380004854 |
| बेल्जियम | 80044332332 , +3280075150 |
| कनाडा | +18664242448 , +18663702533 |
| फिनलैंड | 80044332332 , +358800770557 |
| फ्रांस | 80044332332 , +33800905384 |
| जर्मनी | 80044332332 , +498004000804 |
| हांगकांग | +852800969119 , 800969596 |
| आयरलैंड | 80044332332 , +3531800200455 |
| इटली | 80044332332 , +39800769423 |
| कुवैट | +96522059260 |
| लक्समबर्ग | 80044332332 , +35280027809 |
| मलेशिया | +601800816205 , 1800815078 |
| नीदरलैंड | 80044332332 , +318000222642 |
| न्यूज़ीलैंड | +64800442751 |
| ओमान | +96880077285 , 80078855 |
| पुर्तगाल | 80044332332 , +351800450071 |
| कतर | 800101631 , +974800101724 |
| सऊदी अरब | +9668008500339 , 8008501426 |
| सिंगापुर | 8001012553 , +658003211110 |
| स्पेन | 80044332332 , +34900876018 |
| संयुक्त अरब अमीरात (UAE) | 80009114001 , 80001830173 |
| UK (यूनाइटेड किंगडम) | 08081314151 , +448081754590 |
| USA (संयुक्त राज्य अमेरिका) | +18664242448 , +18448858100 |
हल नहीं हुआ या असंतुष्ट? आप ICICI बैंक की निकटतम प्रतिनिधि कार्यालय शाखा से संपर्क कर सकते हैं या बैंक पोर्टल के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
i-Direct टोल-फ्री नंबर
ICICI बैंक की i-Direct सेवाओं से संबंधित कोई प्रश्न या शिकायत है? NRI ग्राहक टोल-फ्री नंबर पर कॉल कर सकते हैं या नीचे अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए ऑनलाइन अनुरोध सबमिट कर सकते हैं।
| देश | i-Direct टोल-फ्री नंबर, ICICI |
|---|---|
| भारत | +912239140422 (शुल्क लागू हो सकते हैं) |
| पता : ICICI बैंक टॉवर, चकली सर्कल के पास, ओल्ड पदरा रोड, वडोदरा 390007, गुजरात, भारत। | |
| ऑस्ट्रेलिया | 1800976163 , +611800324856 |
| सिंगापुर | 8001014621 , +658003211140 |
| पता : ICICI बैंक लिमिटेड – सिंगापुर, 9 रैफल्स प्लेस, #50-01 रिपब्लिक प्लाजा, सिंगापुर 048619 | |
| संयुक्त अरब अमीरात | 80001830040 , +9718000320807 |
| पता : संयुक्त अरब अमीरात शाखा, ICICI बैंक लिमिटेड – डीआईएफसी, सेंट्रल पार्क बिल्डिंग, ऑफिस टॉवर 27-33, लेवल 27, दुबई इंटरनेशनल फाइनेंशियल सेंटर, दुबई, यूएई | |
| यूनाइटेड किंगडम | 8000291679 , +448081754580 |
| अमेरीका | +18339651642 , +18448857400 |
| पता : यूनाइटेड स्टेट्स ऑफ अमेरिका ब्रांच, ICICI बैंक लिमिटेड – न्यूयॉर्क, 575 फिफ्थ एवेन्यू, न्यूयॉर्क, यूएसए – 10017 |
अभी भी ICICI बैंक से असंतुष्ट हैं? बैंक के साथ अपने विवाद को हल करने के लिए NRI सेवा विभाग के उच्च अधिकारियों से संपर्क करें या मामले को आगे बढ़ाएँ ।
प्रमुख – ग्राहक सेवा केंद्र, ICICI बैंक
यदि आप कस्टमर केयर की पिछली प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं, तो असंतुष्ट या अनसुलझी शिकायत को ग्राहक सेवा गुणवत्ता (केंद्र), ICICI बैंक के प्रमुख को भेजें।
निम्नलिखित जानकारी के साथ एक पत्र लिखें या शिकायत को ऑनलाइन आगे बढ़ाएँ:
- संदर्भ संख्या
- असंतोष का कारण
- अनसुलझी शिकायत का विवरण
ग्राहक सेवा गुणवत्ता (केंद्र) के प्रमुख को ऑनलाइन पत्र भेजें या शिकायत दर्ज करें:
| पद | ग्राहक सेवा गुणवत्ता के प्रमुख, ICICI बैंक |
| ऑनलाइन वेबफॉर्म | शिकायत करें |
| फोन नंबर | 18001080 |
| पता | ICICI बैंक लिमिटेड, ICICI फोन बैंकिंग सेंटर, ICICI बैंक टावर, सातवीं मंजिल। सर्वेक्षण संख्या: 115/27। प्लॉट नंबर। 12. नानकरामगुडा, सेरिलिंगमपल्ली। हैदराबाद – 500032। |
फिर भी अंतिम संकल्प से संतुष्ट नहीं हैं? विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी (पीएनओ), ICICI बैंक के नीचे भेजें।
प्रधान नोडल अधिकारी, ICICI बैंक
शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार, यदि आपकी प्रस्तुत बैंकिंग शिकायतें, प्रश्न, या प्रश्न दिए गए समाधान अवधि के भीतर हल नहीं होते हैं, तो आप विवादित मामले को नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी (पीएनओ), ICICI बैंक को आवश्यक जानकारी के साथ आगे बढ़ा सकते हैं।
आवश्यक जानकारी:
- पावती रसीद (संदर्भ संख्या)
- असंतोष का कारण (अनसुलझा)
- प्रासंगिक जानकारी के साथ समस्या का विवरण
आप ईमेल कर सकते हैं, ऑनलाइन फॉर्म जमा कर सकते हैं, या नोडल अधिकारी को पत्र लिख सकते हैं:
| पद | प्रधान नोडल अधिकारी, ICICI बैंक |
| शिकायत फ़ॉर्म | डाउनलोड/देखें |
| ईमेल | Headservicequality@icicibank.com |
| पता | प्रधान नोडल अधिकारी, ICICI बैंक लिमिटेड टॉवर, बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स, मुंबई 400051। |
अभी भी ICICI बैंक से असंतुष्ट हैं? आप आवश्यक जानकारी के साथ बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं (यदि 30 दिनों में समाधान नहीं किया जाता है)।
यदि आपके पास ICICI सिक्योरिटीज के डीमैट खाते के संबंध में कोई अनसुलझी/असंतोषजनक शिकायतें हैं, तो अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए Headdematservices@icicibank.com पर ईमेल करें।
बैंकिंग लोकपाल, RBI
2021 की एकीकृत बैंकिंग लोकपाल योजना के अनुसार, यदि आपकी प्रस्तुत शिकायतों का 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या ICICI बैंक के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करें।
वैकल्पिक रूप से, आप ICICI बैंक को विवाद का नोटिस जमा करके मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं। अधिक जानकारी के लिए, कृपया बैंक या उसकी निकटतम शाखा से संपर्क करें।
लोकपाल के साथ विवाद सबमिट करने के लिए, प्रदान करें:
- विवाद की प्रकृति
- संदर्भ/पावती रसीद
- प्रासंगिक दस्तावेज, तथ्य और साक्ष्य (यदि कोई हो)
आप मामले को बैंक के आंतरिक लोकपाल (IO) के पास भी जमा कर सकते हैं। ICICI बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल के साथ अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर जाएं।
क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करें
बैंक के अन्य वित्तीय उत्पादों और सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए, इन नियामक प्राधिकरणों से संपर्क करें:
- प्रतिभूतियों, ऋण और शेयर बाजार के लिए, SEBI (भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड) से शिकायत करें
- बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल, IRDAI से संपर्क करें
- आवास ऋण संबंधी विवादों के लिए, राष्ट्रीय आवास बैंक (NHB) से संपर्क करें
- पेंशन संबंधी मामले? PFRDA (पेंशन निधि विनियामक और विकास प्राधिकरण) से शिकायत करें
अंतिम निवारण से असंतुष्ट हैं? आप बैंक के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने के लिए कानूनी विशेषज्ञ की मदद ले सकते हैं। ऐसा करने से पहले, आपको अपनी सुविधा के लिए बैंक के साथ मध्यस्थता को प्राथमिकता देनी चाहिए।
इन मुद्दों को हल करें
ये बैंकिंग, वित्तीय और निवेश सेवाओं से संबंधित कुछ मुद्दे हैं जिनका ICICI बैंक द्वारा निवारण किया जा सकता है:
व्यक्तिगत बैंकिंग:
1. बचत खाते
- इंस्टा सेव या इन्वेस्टमेंट अकाउंट, ऑनलाइन ट्रेडिंग और डीमैट अकाउंट और एनपीएस प्लस सेविंग अकाउंट से संबंधित मुद्दे
- एचयूएफ-हिंदू अविभाजित परिवार और निवेश और कर बचत खाते के मामले
2. सावधि जमा (FD)
- टैक्स सेविंग और मनी मल्टीप्लायर FD, या मंथली इनकम वाली FD को लेकर विवाद
- आवर्ती जमा (आरडी), मासिक आय योजना के साथ आरडी, या आईविश फ्लेक्सिबल आरडी से संबंधित शिकायतें
3. विदेशी मुद्रा सेवाएं
- करेंसी एक्सचेंज, फॉरेक्स मल्टी-करेंसी फॉरेक्स प्रीपेड कार्ड, सैफिरो फॉरेक्स, कोरल फॉरेक्स और स्टूडेंट कॉन्टैक्टलेस फॉरेक्स प्रीपेड कार्ड से संबंधित चिंताएं
- निवासी और अनिवासी ICICI बैंक ग्राहकों के लिए विदेशों में ऑनलाइन फंड ट्रांसफर के मुद्दे
- विदेशी मुद्रा प्रवेश शुल्क और यात्रा कार्ड से संबंधित समस्याएं
4. इंटरनेट बैंकिंग
- मोबाइल बैंकिंग, आईमोबाइल पे ऐप से संबंधित मुद्दे,
- गृह, व्यक्तिगत, या कार ऋण के लिए ऑनलाइन आवेदन में समस्याएँ
- ऑनलाइन सावधि और आवर्ती जमा खातों से संबंधित चिंताएं
कार्ड:
1. तत्काल क्रेडिट कार्ड
- कोरल रुपे, कोरल, रूबीक्स, सैफिरो और माइन क्रेडिट कार्ड जैसे विशेष क्रेडिट कार्ड की समस्याएं
- मेकमायट्रिप, मैनचेस्टर यूनाइटेड, एचपीसीएल और अमेज़न पे क्रेडिट कार्ड जैसे सह-ब्रांड क्रेडिट कार्ड से संबंधित शिकायतें
- एक्सप्रेशन, एमराल्ड और यूनिफेयर मेट्रो क्रेडिट कार्ड जैसे फीचर्ड क्रेडिट कार्ड की क्वेरी,
- NRI क्रेडिट कार्ड के संबंध में चिंताएं
- आवर्ती शुल्क और शुल्क सहित क्रेडिट कार्ड पर EMI और ऋण के साथ विवाद
2. डेबिट कार्ड
- रत्न और व्यक्तिगत डेबिट कार्ड, एटीएम की समस्या, डेबिट कार्ड पुरस्कार के मुद्दे
- डेबिट कार्ड के मुद्दों जैसे स्थायी निर्देश, शुल्क और आवर्ती शुल्क पर EMI से संबंधित चिंताएं
3. प्रीपेड/फॉरेक्स/गिफ्ट/फास्टैग
- पॉकेट्स, डिजिटल बैंक और भोजन कार्ड से संबंधित प्रश्न
- सैफिरो, मल्टीकरेंसी, कोरल और स्टूडेंट फॉरेक्स प्रीपेड कार्ड से संबंधित मुद्दे
- गिफ्ट कार्ड, फास्टैग, मल्टी वॉलेट प्रीपेड कार्ड, पेडायरेक्ट कार्ड से संबंधित मामले
- वाणिज्यिक, व्यवसाय और कॉर्पोरेट कार्ड के साथ समस्याएँ
ऋण:
1. व्यक्तिगत ऋण
- व्यक्तिगत या क्रेडिट कार्ड लोन, फ्लेक्सीकैश (वेतन पर ओवरड्राफ्ट) और व्यवसाय ऋण से संबंधित विवाद
2. गृह ऋण
- गृह ऋण (नए या मौजूदा ग्राहक) या संपत्ति पर लोन के मुद्दे
- होम लोन बैलेंस ट्रांसफर या होम बायर्स स्मार्टबुक के संबंध में विवाद
3. कार/दोपहिया ऋण
- नई कार, दुपहिया वाहन, पूर्व स्वामित्व वाली कार ऋण, या कार के बदले ऋण से संबंधित चिंताएँ
4. प्रतिभूतियों पर ऋण
- आपकी प्रतिभूतियों (ऋण, इक्विटी, या अन्य) के मूल्य के आधार पर ऋण संबंधी समस्याएं
- सोना, स्वास्थ्य देखभाल उपकरण, और शिक्षा ऋण जैसे अन्य ऋणों के संबंध में विवाद, या
- उपभोक्ता EMI, बाद में भुगतान और प्रधानमंत्री मुद्रा योजना से संबंधित मामले
कृषि और ग्रामीण वित्त:
1. सूक्ष्म वित्त
- सूक्ष्म वित्त (एमएफआई) (सावधि ऋण के लिए), ओवरड्राफ्ट और पोर्टफोलियो खरीद, और ट्रैक्टर लोन के लिए वित्तीय सहायता के संबंध में शिकायतें
2. ग्रामीण बचत खाता
- ग्रामीण बचत खाते के मामले (व्यापार प्रतिनिधियों के माध्यम से),
- महिलाओं के लिए स्वयं सहायता समूहों (एसएचजी) ऋण से संबंधित समस्याएं
- कृषि व्यापारियों और प्रोसेसर के मुद्दे जिनमें वर्किंग कैपिटल लोन या वेयरहाउस रसीद पर लोन शामिल हो सकते हैं
3. वाणिज्यिक व्यवसाय ऋण
- आपके ट्रक, टिपर, या हल्के वाणिज्यिक वाहनों के लिए ऋण संबंधी विवाद
4. निर्माण उपकरण ऋण
- खदान मालिकों, सड़क ठेकेदारों, और नए और इस्तेमाल किए गए उपकरणों के लिए बिल्डरों के ऋण के मुद्दे
निवेश:
1. धन सृजन
- स्टॉक, डीमैट खाते, म्युचुअल फंड, एसआईपी और म्युचुअल फंड निवेश सेवाओं से संबंधित विवाद
2. सेवानिवृत्ति योजना
- राष्ट्रीय पेंशन योजना, सुकन्या समृद्धि योजना और सार्वजनिक भविष्य निधि के बारे में शिकायतें
- वरिष्ठ नागरिकों की बचत योजनाओं, गारंटीशुदा पेंशन योजनाओं और अन्य सेवानिवृत्ति योजनाओं से संबंधित चिंताएँ
3. बंधन
- सॉवरेन गोल्ड बॉन्ड्स, ICICI बैंक बॉन्ड्स और जीओआई बॉन्ड्स (ट्रेजरी या लॉन्ग टर्म) से संबंधित मुद्दे
बीमा
1. जीवन बीमा
- टर्म लाइफ इंश्योरेंस प्लान और कैंसर कवर के दावों के संबंध में विवाद
2. स्वास्थ्य बीमा
- हेल्थ शील्ड 360 और अन्य स्वास्थ्य योजनाओं से संबंधित समस्याएं
3. वाहन बीमा
- कार, दुपहिया और अन्य वाहन बीमा से संबंधित मुद्दे
4. यात्रा बीमा
- सिंगल या मल्टी ट्रिप यात्रा बीमा से संबंधित मामले
5. सरकारी योजनाएँ
- प्रधानमंत्री जीवन ज्योति बीमा योजना और पीएमएसबीवाई (प्रधानमंत्री सुकन्या बीमा योजना)
भुगतान
1. मनी ट्रांसफर
- एनईएफटी, आईएमपीएस, यूपीआई, विदेशी हस्तांतरण, ICICI बैंक पे और सीबीडीसी (डिजिटल रुपी वॉलेट) से संबंधित शिकायतें
2. उपयोगिता बिल भुगतान
- बिजली, पानी और गैस बिल, या मोबाइल रिचार्ज (बीएसएनएल, एमटीएनएल, जियो, या एयरटेल लैंडलाइन बिल) के मुद्दे
- ब्रॉडबैंड बिल से संबंधित चिंताएं (Airtel Xtream, Jio Fiber, Tata Play Fibre, और अन्य)
- फास्टैग, डीटीएच और मोबाइल रिचार्ज में दिक्कतें
3. कर और GST
- बैंक के ऑनलाइन कर भुगतान (प्रत्यक्ष और सेवा कर, या उत्पाद शुल्क), GST भुगतान और कर समाधान (आयकर, कर बचत और निवेश योजना) से संबंधित विवाद
ICICI बैंक के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए ICICI बैंक का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. टोल-फ्री ICICI बैंक कस्टमर केयर नंबर 18001080 और +912233667777 (शुल्क लागू हो सकते हैं) डायल करें। आप अपनी बैंकिंग शिकायतें जमा करने के लिए customer.care@icicibank.com पर ई-मेल भी कर सकते हैं।
प्र. ICICI बैंक का NRI कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. यदि आप भारत से संबंधित हैं, तो ICICI बैंक के साथ अपनी चिंताओं को व्यक्त करने के लिए विदेशी NRI कस्टमर केयर नंबर +914030998025 (मानक शुल्क लागू हो सकते हैं) पर कॉल करें। वैकल्पिक रूप से, आप शिकायत दर्ज करने या प्रश्न पूछने के लिए nri@icicibank.com पर ई-मेल कर सकते हैं।
प्र. यदि मेरी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या मैं बैंक की ग्राहक सेवा से असंतुष्ट हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, शिकायत को संदर्भ संख्या के साथ प्रमुख – ग्राहक सेवा गुणवत्ता, ICICI बैंक को अग्रेषित करें। अभी भी असंतुष्ट? इसके अलावा, इस विवादित मामले को बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं। यह ईमेल, ऑनलाइन फॉर्म या लिखित पत्र द्वारा किया जा सकता है।
प्र. यदि मैं ICICI बैंक के संकल्प से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. यदि 30 कार्य दिवसों के भीतर आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है या बैंक की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो ICICI बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करें। वैकल्पिक रूप से, आप बैंक से वर्तमान विवादित मामले को आंतरिक रूप से हल करने के लिए मध्यस्थता शुरू करने का अनुरोध कर सकते हैं।
