जनसुनवाई उत्तर प्रदेश सरकार का एक आधिकारिक ऑनलाइन शिकायत पोर्टल है जो एक एकीकृत शिकायत निवारण प्रणाली की अवधारणा पर काम करता है। उत्तर प्रदेश के मुख्यमंत्री ने 25 जनवरी 2016 को इसे लॉन्च किया था। यह उत्तर प्रदेश सरकार के मंत्रालयों/विभागों की प्रशासन प्रणाली में सुशासन के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए समर्पित है।
उत्तर प्रदेश के लोग राज्य सरकार की सेवाओं और सरकारी प्रशासन, विभागों, भू-माफिया और भ्रष्टाचार से संबंधित मुद्दों के बारे में अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। जनसुनवाई एक वेब आधारित पोर्टल है जहां हर व्यक्ति सरकारी विभाग के खिलाफ अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है। आइए संबंधित विभाग में सफल शिकायत दर्ज करने की पात्रता, मुद्दों के प्रकार और प्रक्रिया को जानने का प्रयास करें।
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जनसुनवाई यूपी में शिकायत दर्ज करें
उत्तर प्रदेश सरकार ने सरकारी सेवाओं, योजनाओं और रिश्वतखोरी/भ्रष्टाचार या माफियाओं की गतिविधियों की शिकायतें दर्ज करने के लिए एक मंच प्रदान किया है। नागरिक उत्तर प्रदेश के जनसुनवाई पोर्टल (समाधान) पर संपर्क कर सकते हैं और राज्य स्तर, जिला या पंचायत स्तर प्रशासन पर सरकार की किसी भी सेवा में आने वाली समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
ये प्रमुख विभाग/मंत्रालय हैं जो जनसुनवाई शिकायत पोर्टल के अंतर्गत आते हैं। अल्पसंख्यक कल्याण और वक्फ
- आबकारी विभाग
- आवास और शहरी नियोजन
- उच्च शिक्षा विभाग
- बागवानी एवं खाद्य प्रसंस्करण
- कृषि विभाग
- खाद्य एवं राशन विभाग
- खाद्य सुरक्षा एवं औषधि प्रशासन
- गृह और एन्क्रिप्शन (गृह मामले)
- ग्रामीण विकास विभाग
- चिकित्सीय शिक्षा
- चिकित्सा स्वास्थ्य एवं परिवार कल्याण
- दुग्ध एवं डेयरी विकास विभाग
- पंचायती राज विभाग
- परिवहन विभाग
- पर्यटन विभाग
- पर्यावरण, वन एवं जलवायु परिवर्तन विभाग
- पिछड़ा वर्ग कल्याण विभाग
- बेसिक शिक्षा विभाग
- खनिज एवं खनिकर्म विभाग
- मत्स्य पालन विभाग
- माध्यमिक शिक्षा बोर्ड
- लोक निर्माण विभाग
- वित्त/पेंशन
- सिंचाई, जल संसाधन
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के चरण
उत्तर प्रदेश के जनसुनवाई पोर्टल ने शिकायत दर्ज करने की एक आसान प्रक्रिया प्रदान की है। आप सभी निर्देश हिंदी भाषा में पढ़ सकते हैं। आपको बस सब कुछ हिंदी में समझना होगा या नीचे दिए गए सरल चरणों में दिए गए निर्देशों का पालन करना होगा।
जनसुनवाई समाधान प्रक्रिया:
चरण 1: इस लिंक द्वारा जनसुनवाई यूपी ऑनलाइन शिकायत लॉग-इन पोर्टल पर जाएं:
- https://jansunwai.up.nic.in/onlineComplaint
- भू-माफिया विरोधी (jansunwai.up.nic.in)
- भ्रष्टाचार की रिपोर्ट करें (भ्रष्टाचार निरोधक ब्यूरो)
कृपया ध्यान दें: किसी भी तकनीकी समस्या के लिए, आपपोर्टल पर शिकायत दर्ज कराते समय समस्या के स्क्रीनशॉट के साथ jansunwai-up@gov.in या jansunwaiup2016@gmail.com पर ईमेल कर सकते हैं।
चरण 2: अब, मोबाइल नंबर और कैप्चा दर्ज करें। सेंड ओटीपी बटन पर क्लिक करें ( ओटीपी शेयर बाजार )
चरण 3: संदेश से प्राप्त ओटीपी दर्ज करें (ओ0टी0पी0 अंकित करें)। अंत में, आवेदन पत्र खोलने के लिए सबमिट बटन पर क्लिक करें ।
चरण 4: शिकायतकर्ता का निम्नलिखित विवरण भरें:
- समूह/सामूहिक शिकायत – यदि आप समूह शिकायत दर्ज करना चाहते हैं (उदाहरण – गांव या समाज, पड़ोसी, एक से अधिक व्यक्ति) तो बॉक्स पर क्लिक करें, जब तक कि इसे अनियंत्रित न छोड़ दें।
- व्यक्तिगत विवरण – नाम (नाम), पिता/पति का नाम भरें, लिंग चुनें , मोबाइल नंबर 2 और ई-मेल आईडी दर्ज करें।
चरण 5: शिकायत संदर्भ विवरण भरें:
- संदर्भ/शिकायत का प्रकार – सूची से संदर्भ के प्रकार का चयन करें; शिकायत, मांग, सुझाव, अन्य।
- विभाग (Department) – उस विभाग का चयन करें जिसके विरुद्ध आप यह आवेदन शुरू करना चाहते हैं। आप दी गई सूची के नीचे विभाग और शिकायत के प्रकार की जांच कर सकते हैं।
- संदर्भ/शिकायत/शिकायत श्रेणी – दी गई सूची से शिकायत के प्रकार का चयन करें, यदि उपलब्ध नहीं है, तो अन्य मामलों का चयन करें।
- आवेदन पत्र का विस्तृत विवरण – मुद्दे या शिकायत के बारे में विस्तृत जानकारी प्रदान करें। साथ ही पता, विभाग एवं चिंताओं की जानकारी भी संक्षेप में दें। इन (<>`=’~%”*^$&#()~) वर्णों का उपयोग न करें ।
चरण 6: शिकायत/मांग/सुझाव क्षेत्र/पते की जानकारी (शिकायत/मांग/सुझाव क्षेत्र की जानकारी) प्रदान करें:
- क्षेत्र – ग्रामीण (ग्रामीण) या शहरी (नगरीय) में से एक विकल्प चुनें।
- जिला – अपना जिला चुनें।
- यदि ग्रामीण चुना गया है: अपने पते के इन विकल्पों का चयन करें; तहसील (तहसील), ब्लॉक (विकास खंड), ग्राम पंचायत (ग्राम पंचायत), राजस्व ग्राम (राजस्व ग्राम), पुलिस स्टेशन (थाना)।
- यदि शहरी चुना गया है: शहरी क्षेत्र का प्रकार चुनें; नगर निगम, नगर निगम/नगर पालिका, नगर पंचायत. अब, जनपद, शहर/नगर, वार्ड/मोहल्ला, पुलिस स्टेशन चुनें।
- आवासीय पता – पूरा पता (स्थायी या वर्तमान पता) प्रदान करें जहां आप रहते हैं या समस्या उत्पन्न हुई है।
चरण 7: संदर्भ का दस्तावेज़ और पुराने संदर्भों का विवरण प्रदान करें:
- पूर्व-संदर्भ संख्या ( यदि कोई हो ) – यदि आपके पास पिछली शिकायत का कोई संदर्भ संख्या है तो बॉक्स पर क्लिक करें। यदि आपके पास यह नहीं है तो इसे खाली रखें।
- आवेदन और संबंधित दस्तावेज़ अपलोड करने के लिए – सहायक दस्तावेज़ अपलोड करने के लिए ‘फ़ाइल चुनें’ पर क्लिक करें। आप दस्तावेज़ केवल पीडीएफ/जेपीजी/जेपीईजी/पीएनजी प्रारूप में अपलोड कर सकते हैं। फ़ाइल का अधिकतम आकार 500 KB हो सकता है.
चरण 8: अंत में, शिकायत/संदर्भ सुरक्षित करें बटन पर क्लिक करें। अपनी शिकायत की स्थिति जानने के लिए शिकायत संदर्भ संख्या नोट कर लें।
चरण 9: शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए यहां जाएं: शिकायत संदर्भ की स्थिति देखें)
स्थिति को ट्रैक करने के लिए निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायत संदर्भ संख्या – अपनी पिछली शिकायत के सफल प्रस्तुतिकरण के संदेश से संदर्भ संख्या दर्ज करें।
- मोबाइल नंबर या ई-मेल आईडी : अपना पंजीकृत मोबाइल नंबर या ई-मेल दर्ज करें और फिर कैप्चा दर्ज करें।
अंत में सबमिट बटन (सबमिट करें) पर क्लिक करें और अपनी शिकायत की स्थिति जांचें।
चरण 10: यदि आपकी शिकायत का समाधान दी गई समयावधि के भीतर नहीं होता है। आप अनुस्मारक भेज सकते हैं या समाधान के विरुद्ध शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
यदि आपके पास केंद्र सरकार की सेवाओं के संबंध में कोई समस्या है तो शिकायत दर्ज करने के लिए CPGRAMS पर जाएं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (FAQ)
Q. जनसुनवाई, उत्तर प्रदेश की सहायता हेल्पलाइन क्या है?
उ. वेबसाइट से संबंधित सुझाव या सहायता प्राप्त करने के लिए आप jansunwai-up@gov.in , और jansunwaiup2016@gmail.com पर ईमेल कर सकते हैं ।
Q. जनसुनवाई, उत्तर प्रदेश पोर्टल पर शिकायत कौन दर्ज कर सकता है?
उ. उत्तर प्रदेश में रहने वाला प्रत्येक व्यक्ति उत्तर प्रदेश सरकार के विभाग के खिलाफ जनसुनवाई पर शिकायत दर्ज करा सकता है।
Q. उत्तर प्रदेश के जनसुनवाई पोर्टल पर किस प्रकार की शिकायत दर्ज की जा सकती है?
उ. कोई भी शिकायत या मामला जो उत्तर प्रदेश सरकार के संबंधित विभाग के अंतर्गत आता है। मुद्दे राज्य के गांव, कस्बे या शहर के हो सकते हैं. सरकारी सेवाओं से जुड़ी इन समस्याओं के लिए आप जनसुनवाई पोर्टल पर शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
