LG इलेक्ट्रॉनिक्स इंडिया प्राइवेट लिमिटेड एलजी कॉर्पोरेशन की पूर्ण स्वामित्व वाली सहायक कंपनी है। यह उपभोक्ता इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उपकरणों और मोबाइल संचार में अग्रणी कंपनियों में से एक है। एलजी इंडिया ने उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद और नवीन प्रौद्योगिकियां प्रदान करने की अपनी प्रतिबद्धता के साथ भारतीय बाजार पर एक महत्वपूर्ण छाप छोड़ी है।
उत्पाद:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- टीवी और साउंडबार
- टेलीविजन सहायक उपकरण
- लाइफस्टाइल स्क्रीन
- वायरलेस ईयरबड
- ऑडियो उपकरण
- प्रोजेक्टर
- रेफ्रिजरेटर
- वाशिंग मशीन
- डिशवाशर
- निर्वात मार्जक
- माइक्रोवेव ओवन्स
- वाणिज्यिक वाशिंग मशीन
- घरेलू उपकरण सहायक उपकरण
- जल शोधक (Water Purifier)
- एयर कंडीशनर (एसी)
- वायु देखभाल
- निगरानी करना
- लैपटॉप
- कंप्यूटर के सहायक उपकरण
हालाँकि, ग्राहकों ने एलजी सेवाओं और उत्पादों से संबंधित कई मुद्दों की भी सूचना दी है, जिनमें शामिल हैं:
- उत्पाद की खराबी, स्थापना समस्याएँ, या घटिया सेवा
- उत्पाद वारंटी या सेवा/आदेश में देरी
- भुगतान, रद्दीकरण और धनवापसी संबंधी समस्याएं
- ग्राहक सेवा, मरम्मत अनुरोध और सेवा केंद्र विवाद
इन चिंताओं के निवारण के लिए, एलजी के पास एक संरचित शिकायत पंजीकरण और एस्केलेशन प्रक्रिया है जहां ग्राहक संतोषजनक समाधान के लिए शिकायत कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, LG को शिकायत दर्ज करें
एलजी की ग्राहक सेवा और वारंटी नीति के अनुसार, आप उपलब्ध टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, व्हाट्सएप, ईमेल और ऑनलाइन शिकायत फॉर्म के माध्यम से एलजी ग्राहक सहायता में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपनी आवाज़ उठाने के लिए सोशल मीडिया चैनलों और अन्य संचार तरीकों का भी उपयोग कर सकते हैं।
कंपनी के इलेक्ट्रॉनिक उत्पादों या सेवाओं से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कराने के लिए ये उपलब्ध संचार विधियां हैं:
- LG शिकायत नंबर: टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर +918069379999 पर कॉल करें।
- व्हाट्सएप: +919711709999 पर संदेश भेजें
- ईमेल: ईमेल करने के लिए क्लिक करें
- LG से ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- मरम्मत सेवा अनुरोध: ऑनसाइट तकनीकी सहायता या सेवा केंद्र के लिए अपॉइंटमेंट बुक करें।
व्यावसायिक सहायता के लिए, ग्राहक सेवा नंबर 18001809898 पर कॉल करें या b2bsupport.india@lgepartner.com पर ईमेल करें। SAC के लिए 18001803575 पर कॉल करें या cac.service@lgepartner.com पर ईमेल करें। वैश्विक समर्थन के लिए, एलजी के ग्लोबल सर्विस नेटवर्क से संपर्क करें।
एलजी के पास शिकायत दर्ज करने के लिए आवश्यक विवरण:
- ऑर्डर आईडी (एलजी से ऑनलाइन ऑर्डर के लिए)
- वारंटी कार्ड/चालान
- खरीद का सबूत
- शिकायत की प्रकृति
- सहायक दस्तावेज़ों या सबूतों का हवाला देकर मुद्दे का विवरण
स्तर 2: सेवा प्रमुख (एमडी), एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स इंडिया
यदि स्तर 1 पर समस्या का संतोषजनक समाधान नहीं होता है, तो आप एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स, इंक. के नियुक्त सेवा प्रमुख या प्रबंध निदेशक (एमडी) कार्यालय को शिकायत भेज सकते हैं। आप ईमेल या लिखित शिकायत पत्र प्रधान कार्यालय में भेजकर ऐसा कर सकते हैं।
अपनी शिकायत में, वारंटी कार्ड, चालान, असंतोष का कारण और सहायक दस्तावेजों के विवरण के साथ पहले सबमिट की गई शिकायत का संदर्भ/टिकट आईडी अवश्य शामिल करें।
एलजी उपकरणों पर वीडियो कॉल से संबंधित किसी भी गोपनीयता संबंधी चिंता के लिए, विवादित मामले में serviceindia@lge.com पर ईमेल करें।
तकनीकी सहायता या मरम्मत से संबंधित किसी भी विवाद के लिए, निकटतम एलजी सेवा केंद्र पर जाएँ या ऑनसाइट/होम सेवा के लिए ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुक करें। आप एलजी ऐप या उसके पोर्टल के एलजी मरम्मत केंद्र पृष्ठ से स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।
स्तर 3: उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण
यदि आपको तनाव बढ़ने के किसी भी चरण में एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स इंडिया द्वारा प्रदान किया गया समाधान असंतोषजनक लगता है, तो आप एलजी के खिलाफ भारत में उच्च नियामक या अपीलीय अधिकारियों के पास अपील कर सकते हैं। जिला/राज्य/राष्ट्रीय उपभोक्ता न्यायालय में उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (CDRC) में ई-दाखिल प्लेटफॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन औपचारिक शिकायत दर्ज करके शुरुआत करें।
इससे पहले, एक अनौपचारिक उपभोक्ता को उपभोक्ता मामले विभाग के तहत राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में दर्ज कराएं।
एक शिकायत दर्ज़ करें:
इसके अतिरिक्त, प्रासंगिक विवादों के लिए इन नियामक प्राधिकरणों पर विचार करें:
- भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI): प्रतिस्पर्धा कानूनों के गैर-अनुपालन, व्यावसायिक विवादों या एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स इंडिया से जुड़े इसी तरह के मामलों से संबंधित मुद्दों का समाधान।
- भारतीय मानक ब्यूरो (BIS): एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स इंडिया द्वारा पालन सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद गुणवत्ता मानकों और प्रमाणपत्रों के संबंध में चिंताओं को दूर करें।
सुरक्षा, विद्युत चुम्बकीय हस्तक्षेप और तकनीकी मानकों सहित इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों और संबंधित उत्पादों से संबंधित नियमों के अनुपालन से संबंधित मामलों के लिए, CPGRAMS PG पोर्टल के माध्यम से भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (TRAI) या इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (MeitY) के पास शिकायत दर्ज करें।
यदि आप अभी भी असंतुष्ट हैं, तो आप आगे की कानूनी कार्रवाई के लिए किसी वकील या उपभोक्ता अधिकार संगठन से कानूनी सलाह या सहायता ले सकते हैं। हालाँकि, यह सलाह दी जाती है कि बाहरी हस्तक्षेप की मांग करने से पहले एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स इंक द्वारा प्रदान किए गए शिकायत पंजीकरण और वृद्धि के सभी आंतरिक चैनलों का उपयोग कर लें।
सुझाव
जब मुद्दे उठते हैं, तो अपनी चिंताओं को एलजी के सामने उठाने या अनसुलझे मामले को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने में संकोच न करें। प्रक्रिया का पालन करके और थोड़ा धैर्य रखकर, आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपकी शिकायतों को अपेक्षा के अनुरूप सुना और संबोधित किया जाए।
एक एकीकृत अनुभव के लिए, आप एलजी को शिकायत दर्ज करने और मामले को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए कंप्लेंट हब ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं। आप अपनी शिकायतों का मसौदा तैयार करने, नोटिस लिखने और कई कार्य सौंपने के लिए DooAI असिस्टेंट का उपयोग कर सकते हैं जो भारत में उपभोक्ताओं के लिए परिभाषित कानूनों और नियमों के अनुसार एलजी इलेक्ट्रॉनिक्स के साथ आपकी शिकायतों को हल करने में मदद करेगा।
संदर्भ:
