Nykaa ब्यूटी, वेलनेस और फैशन उत्पादों के लिए एक ऑनलाइन ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस है। यह मुख्य रूप से एक ऑनलाइन ब्यूटी रिटेलर कंपनी है जो होम डिलीवरी सेवाओं के साथ ब्रांडेड ब्यूटी, बेबी केयर, फैशन और कॉस्मेटिक उत्पादों की खरीदारी आसान बनाती है।
FSN ई-कॉमर्स वेंचर्स लिमिटेड Nykaa की मूल कंपनी है। कपड़े, सामान और अन्य सौंदर्य प्रसाधन उत्पादों की ऑनलाइन खरीदारी अब आम हो गई है और नायका सौंदर्य उत्पादों की श्रेणी में अग्रणी है। शिकायतों को संभालने के लिए इसके ग्राहकों के लिए एक अच्छी सहायता प्रणाली भी है।
ई-रिटेलर Nykaa के व्यक्तिगत देखभाल और सौंदर्य उत्पादों में 72 लक्स और ऑन-ट्रेंड और कियोस्क स्टोर्स के साथ घरेलू और अंतरराष्ट्रीय ब्रांड, प्रीमियम ब्रांड, शानदार और कीमती ब्रांड, विशिष्ट और प्रतिष्ठित ब्रांड शामिल हैं। मेकअप, बाथ एंड बॉडी, फ्रेगरेंस, हेयरकेयर, ग्रूमिंग अप्लायंसेज, पर्सनल केयर, स्किन केयर और हेल्थ एंड वेलनेस कैटेगरी में 2400+ से ज्यादा ऑथेंटिक ब्रांड्स उपलब्ध हैं।
नायका अपने ग्राहकों का ख्याल रखता है, इसने प्रश्नों और मुद्दों को हल करने के लिए ब्यूटी हेल्पलाइन, सलाह और एक ऑनलाइन समुदाय प्रदान किया है। आप Nykaa के समुदाय या वेबसाइट पर सौंदर्य उत्पाद और उपयोग सलाह के बारे में जानने के लिए वीडियो देख सकते हैं।
वे मुद्दे जिनका समाधान किया जा सकता है (ग्राहक और विक्रेता/आपूर्तिकर्ता):
- उत्पाद और सेवा : उत्पाद की नकली या निम्न/सस्ती गुणवत्ता, विनिमय या प्रतिस्थापन, दोषपूर्ण उत्पाद, गलत उत्पाद, ऑर्डर देना, ऑर्डर रद्द करना और अन्य उत्पाद और सेवा संबंधी शिकायतें।
- भुगतान : चालान या रसीद जारी करना, धनवापसी में देरी, लेन-देन की विफलता, कैश ऑन डिलीवरी, उच्च शुल्क, दावा निपटान, और अन्य भुगतान और धनवापसी से संबंधित मुद्दे।
- डिलिवरी : डिलीवरी में देरी, एक ऑर्डर दिया गया लेकिन अभी तक डिस्पैच नहीं किया गया, कैश ऑन डिलीवर इश्यू, डिलीवर किया गया गलत उत्पाद, डिलीवरी का स्वत: रद्द होना, उत्पाद की सुरक्षा का पालन न करने के कारण उत्पाद में दोष और अन्य डिलीवरी शिकायतें।
- नायका की सेवा और सामान के बारे में कोई अन्य शिकायत जिसका उल्लेख नहीं किया गया है।
यदि आपको उत्पाद और सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है जो अभी तक हल नहीं हुई है तो आप Nykaa के टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर या अन्य आधिकारिक हेल्पलाइन पर कॉल कर सकते हैं। आप उच्च अधिकारियों को ई-मेल या ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
नोट – शिकायत केंद्र द्वारा हेल्पलाइन नंबर, ई-मेल और अन्य आधिकारिक विवरण सत्यापित किए जाते हैं। आप इस जानकारी का उपयोग नायका के पास शिकायत दर्ज कराने के लिए कर सकते हैं। तय समय सीमा में समस्याओं का समाधान किया जाएगा।
Nykaa को शिकायत कैसे दर्ज करें?
Nykaa के पास ग्राहकों और उत्पादों के विक्रेताओं/आपूर्तिकर्ताओं के मुद्दों को हल करने के लिए एक अच्छा शिकायत निवारण तंत्र है। इसने टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर और ई-मेल जैसे विभिन्न हेल्पलाइन प्रदान किए हैं।
Nykaa द्वारा शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण का समय:
पंजीकरण शुल्क : ₹0 (कोई शुल्क नहीं)
निवारण का समय : 7 से 15 दिन
⇒ अधिक जानने के लिए, Nykaa वेबसाइट के नीति/सहायता पृष्ठ पर जाएँ।
आप नायका के पोर्टल या मोबाइल ऐप पर भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, यदि आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है या आप संतुष्ट नहीं हैं तो आप शिकायत अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
नोट – यदि आपकी शिकायत समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है या प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो आपNykaa के उत्पाद और सेवाओं के बारे में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
Nykaa कस्टमर केयर नंबर
Nykaa ने बिना किसी रुकावट या परेशानी के निर्बाध सेवाएं प्राप्त करने के लिए ग्राहकों के मुद्दों को हल करने के लिए कस्टमर केयर नंबर प्रदान किए हैं। आप ऑर्डर, भुगतान, वितरण, या सौंदर्य या कल्याण उत्पादों में किसी भी समस्या के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं।
Nykaa टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर:
| नायका शिकायत नंबर | 18002674444 |
| वित्तीय धोखाधड़ी हेल्पलाइन नंबर (साइबर क्राइम ब्यूरो) |
1930 |
आप मदद पाने के लिए नायका को इस नंबर पर कॉल कर सकते हैं या अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद अपनी समस्या का निवारण प्राप्त कर सकते हैं। स्थिति या भविष्य के संदर्भ को ट्रैक करने के लिए अपनी पंजीकृत शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर लेना न भूलें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
शिकायत दर्ज करने का सबसे आसान और तेज़ तरीका नायका का ऑनलाइन पोर्टल, ई-मेल या मोबाइल ऐप है। आप उत्पादों और सेवाओं के बारे में Nykaa को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए इन माध्यमों का उपयोग कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नायका का ई-मेल और लिंक:
| ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें | अभी रजिस्टर करें |
| ईमेल | support@nykaa.com |
| अंतर्राष्ट्रीय आदेशों के लिए ई-मेल | Internationalsupport@nykaa.com |
| विक्रेता/आपूर्तिकर्ता के लिए ई-मेल | Partner4india@nykaa.com |
वैकल्पिक विकल्प:
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड |आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर फेसबुक यूट्यूब |
| Nykaa स्टोर आपके पास | यहाँ क्लिक करें |
ध्यान दें – यदि आपकी शिकायतनिर्धारित समय सीमा के भीतर हल नहीं होती है या नायका की ग्राहक सेवा या सहायता टीम द्वारा प्रदान किए गए समाधान से संतुष्ट नहीं है , तो आप शिकायत अधिकारी कोई-मेल या लिखित आवेदन द्वारा शिकायत दर्ज कर सकते हैं। नीचे दिए गए अनुभाग से और पढ़ें।
ऑनलाइन शिकायत प्रस्तुत करने की प्रक्रिया
चरण 1 : सहायता केंद्र या नायका सपोर्ट के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:
- टेबल से नायका को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक या मोबाइल ऐप पर जाएं।
- सहायता या शिकायत श्रेणी का चयन करें – आदेश संबंधित; खरीदारी; भुगतान; नायका पर बेचें; अन्य; हमें लिखें।
- हमें लिखें – ‘हमें लिखें’ विकल्प पर क्लिक करें।
- ऑनलाइन शिकायत फॉर्म में निम्नलिखित विवरण भरें – विषय, विवरण, आदेश संख्या, और उत्पाद/चालान की एक छवि या पीडीएफ अपलोड करें।
- सबमिट बटन पर क्लिक करें।
शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ या टिकट संख्या को नोट कर लें। आप नायका के उच्च अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज कराने के लिए इस संदर्भ संख्या का उपयोग कर सकते हैं।
चरण 2 : शिकायत दर्ज करने के लिए एक ई-मेल भेजें।
- उपरोक्त तालिका से ई-मेल पर क्लिक करें।
- समस्या/शिकायत का विषय लिखें।
- निम्नलिखित विवरणों का उल्लेख करें – नाम, मुद्दे का विवरण, आदेश संख्या, संपर्क संख्या, आदि।
- चालान, चित्र और अन्य सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें।
- नायका सपोर्ट टीम को ईमेल भेजें।
भविष्य में उपयोग के लिए अपनी सफलतापूर्वक पंजीकृत शिकायत की टिकट/संदर्भ संख्या को नोट करना न भूलें।
शिकायत अधिकारी, Nykaa
Nykaa के उत्पादों और सेवाओं के बारे में विवादों या मुद्दों को हल करने के लिए शिकायत अधिकारी सर्वोच्च प्राधिकारी है। यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या ग्राहक सेवा नंबर, ई-मेल, या ऑनलाइन पोर्टल जैसे समर्थन के किसी भी प्राथमिक माध्यम से अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं है, तो आप ई-मेल या लिखित आवेदन द्वारा नायका शिकायत अधिकारी को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
शिकायत अधिकारी का ई-मेल और संपर्क विवरण:
| ईमेल | grievanceofficercs@nykaa.com |
| फोन नंबर | 18002674444 |
| पता | पदनाम – शिकायत/नोडल अधिकारी, ग्राहक सेवा नायका ई-रिटेल प्राइवेट। लिमिटेड 104, वासन उदगॉय भवन, सन मिल कंपाउंड, सेनापति बापट मार्ग, लोअर परेल, मुंबई 400013। |
ई-मेल या आवेदन में निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- नाम और संपर्क विवरण
- क्रम संख्या
- पिछली शिकायत का टिकट नंबर/संदर्भ नंबर
- मुद्दे का विवरण
- प्रमाण के रूप में चालान, छवि, या पीडीएफ दस्तावेज़ संलग्न करें।
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या अंतिम आदेश या शिकायत अधिकारी से संतुष्ट नहीं है, तो आप Nykaa के उत्पादों या सेवाओं के बारे में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
Nykaa के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. Nykaa का कस्टमर केयर नंबर और ई-मेल क्या है?
उ. नायका का कस्टमर केयर नंबर और ई-मेल आईडी 18002674444 और support@nykaa.com है जहां आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
प्र. अगर नायका द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां शिकायत दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप नायका के शिकायत अधिकारी को ई-मेल कर सकते हैं या आवेदन पत्र लिख सकते हैं और आगे आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन या उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं।
प्र. भुगतान की वापसी की समय सीमा क्या है?
उ. धनवापसी 2 से 3 कार्य दिवसों के भीतर आपके खाते में दिखाई देगी। दुर्लभ परिस्थितियों में इसमें 7 दिन तक का समय लग सकता है। इस समय सीमा के समाप्त होने के बाद, आप नायका सपोर्ट या कस्टमर केयर टीम से संपर्क कर सकते हैं।
