OLX इंडिया बीवी एक डच सीमित देयता कंपनी है, जिसका मुख्यालय एम्स्टर्डम, नीदरलैंड में है। OLX कारों और ऑटोमोबाइल (OLX ऑटो) सहित प्रयुक्त वस्तुओं और सेवाओं को खरीदने, बेचने या विनिमय करने के लिए एक ऑनलाइन बाज़ार है। भारत में OLX का मुख्य कार्यालय हरियाणा के गुरुग्राम में है। यह अपने प्लेटफ़ॉर्म पर वर्गीकृत विज्ञापन, एक मोबाइल एप्लिकेशन प्लेटफ़ॉर्म और एक भुगतान प्रणाली भी प्रदान करता है।
OLX के अनुसार, हर महीने करोड़ों लोग फर्नीचर, संगीत वाद्ययंत्र, कार, घर, लैपटॉप या मोबाइल फोन और अन्य उत्पाद खरीदते और बेचते हैं।
क्या आपको OLX के बारे में कोई शिकायत है? हाँ! आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर और ईमेल के माध्यम से OLX ग्राहक सहायता टीम को उत्पादों, सेवाओं और प्लेटफॉर्म के बारे में शिकायत कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप OLX पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- OLX बाजार: सूचीबद्ध संपत्तियों, मोबाइल और सहायक उपकरणों, नौकरियों, इलेक्ट्रॉनिक्स और उपकरणों, फर्नीचर, फैशन, किताबें/खेल/शौक, पालतू जानवर और शिक्षा, सौंदर्य/स्वास्थ्य और यात्रा पैकेज जैसी सेवाओं से संबंधित शिकायतें।
- वाहन: बाइक, वाणिज्यिक वाहन और स्पेयर पार्ट्स से संबंधित मुद्दे।
- OLX ऑटो (कारें): कारों की खरीद-बिक्री, कीमत, डिलीवरी से संबंधित विवाद और OLX ऑटो डीलरों से संबंधित मामले जैसे भुगतान निपटान, सेवा शुल्क आदि।
- बुकिंग और भुगतान: सूचीबद्ध उत्पादों की डिलीवरी, OLX से भुगतान और गुणवत्ता जांच के बारे में शिकायतें।
- अन्य: OLX सदस्यता, सदस्यता योजना और विश्वास और सुरक्षा मामलों (धोखाधड़ी, घोटाले और धोखाधड़ी) सहित तकनीकी मुद्दों से संबंधित मामले।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? अनसुलझी शिकायत को ग्राहक सेवा (सीएस) प्रमुख या नियुक्त शिकायत अधिकारी, OLX इंडिया बीवी तक पहुंचाएं।
OLX की शिकायत कैसे दर्ज करें?
OLX की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को 2 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि शुरू में दर्ज की गई शिकायतों का समाधान नहीं होता है तो ग्राहकों के पास मामले को अगले नियुक्त प्राधिकारी के पास ले जाने का विकल्प होता है।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया OLX की ग्राहक सेवा नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 कार्यदिवस |
शिकायत दर्ज कराने का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, OLX
- टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- OLX ऐप
- स्तर 2: शिकायत को शिकायत अधिकारी, OLX इंडिया बीवी या OLX के सीएस प्रमुख के पास भेजें (अन्य देशों के मामले में)
कृपया ध्यान दें: यदि उठाई गई शिकायत का समाधान OLX द्वारा समाधान अवधि के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं किया जाता है, तो आप मुआवजे के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय (MoCA) या उपभोक्ता आयोग (NCDRC)में उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं
स्तर 1: ग्राहक सेवा, OLX
प्रारंभिक स्तर पर, यदि आप उत्पादों को खरीदने/बेचने और एक्सचेंज करने, ऑनलाइन लेनदेन, भुगतान किए गए विज्ञापन, वर्गीकृत या OLX ऑटो सहित OLX बाजार सेवाओं के साथ किसी भी समस्या का अनुभव करते हैं, तो OLX ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करने में संकोच न करें। आप टोल-फ़्री नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप (यदि उपलब्ध हो) के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं।
इसके अतिरिक्त, आप त्वरित समाधान के लिए अपनी शिकायत OLX पर ऑनलाइन भी दर्ज करा सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ समस्या दर्ज करते समय, कृपया प्रदान करें:
- विज्ञापन आईडी (सूचीबद्ध उत्पाद/सेवा)
- शिकायत की प्रकृति
- विज्ञापन आईडी (भुगतान किए गए विज्ञापनों के लिए)
- उत्पाद/विज्ञापन की छवि, स्क्रीनशॉट, बिल इत्यादि जैसे प्रासंगिक दस्तावेजों (यदि कोई हो) की एक प्रति के साथ समस्या का विवरण।
ग्राहक सेवा से सम्पर्क करें:
- OLX शिकायत नंबर: 18602583333; 9999140999 (सुरक्षा हेल्पलाइन)
- OLX ऑटो कस्टमर केयर नंबर: +919821110000
- ईमेल: ईमेल भेजने के लिए क्लिक करें; Safety@olx.in (कानून प्रवर्तन प्राधिकारियों के लिए)
- OLX पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- X (ट्विटर): @OLX_India
OLX वैश्विक मदद के लिए, अपने संबंधित देश में OLX के मुख्य कार्यालय से संपर्क करें और सहायता प्राप्त करें या अपने विवादों का समाधान करें।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; मदद के लिए केवल आधिकारिक OLX ऐप का उपयोग करें या साइबर पुलिस में रिपोर्ट करने के लिए 1930 पर कॉल करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 2: शिकायत अधिकारी, OLX इंडिया बी.वी.
आईटी अधिनियम 2000 और ई-कॉमर्स नियम 2020 के अनुसार, यदि पहले स्तर पर OLX ग्राहक सेवा को की गई आपकी प्रारंभिक शिकायत निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती है, तो आपके पास अपनी शिकायत को OLX के नामित शिकायत अधिकारी के पास भेजने का विकल्प है।।
यदि आप भारत के अलावा किसी अन्य देश से हैं, तो मामले को ग्राहक सेवा प्रमुख या उस देश में OLX के नामित प्राधिकारी तक पहुंचाने के लिए ग्राहक सहायता से अनुरोध करें।
आपके लिखित शिकायत पत्र या ईमेल में आवश्यक विवरण:
- पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर
- विज्ञापन आईडी (विज्ञापन)
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत
- स्क्रीनशॉट, चालान आदि जैसे सहायक दस्तावेजों के साथ विवादित मामले का विवरण।
अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए, OLX पर grievance-officer@olx.in पर एक ईमेल भेजें। OLX सेवाओं से संबंधित शिकायतों के लिए, आप OLX India BV से संपर्क कर सकते हैं:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, OLX |
| नोटिस प्रपत्र (Form) | डाउनलोड करने के लिए क्लिक करें |
| ईमेल | grievance-officer@olx.in |
| पता | शिकायत अधिकारी- OLX इंडिया बीवी – OLX ग्रुप, टॉरसेवेन्यू, 2132 एलएस होफडॉर्प, नीदरलैंड। |
OLX के शिकायत अधिकारी द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया?
यदि आप OLX के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें। इसके अतिरिक्त, आप विवाद को आंतरिक रूप से सुलझाने के लिए OLX इंडिया बीवी के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुन सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप नुकसान के मुआवजे की मांग के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता न्यायालय/फोरम में OLX या उसके भागीदारों के खिलाफ औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
