PMC: पुणे नगर निगम को शिकायत कैसे दर्ज करें?

पुणे नगर निगम एक शहरी स्वशासी निकाय है जो पुणे महानगरीय शहर के भीतर प्रशासन और नागरिक केंद्रित सेवाओं के लिए जिम्मेदार है। यह 1949 के ग्रेटर मुंबई नगर निगम अधिनियम द्वारा शासित है। 1950 के बाद से PMC नागरिक निकाय नीतियों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करके और बुनियादी सार्वजनिक बुनियादी ढांचे के निर्माण/रखरखाव द्वारा बुनियादी नागरिक निकाय सेवाएं प्रदान करके नागरिकों की सेवा कर रहा है।

पुणे नगर निगम का प्रशासन 48 क्षेत्रों में बांटा गया है। कुल क्षेत्राधिकार क्षेत्र लगभग 340.45 वर्ग किलोमीटर है। 50 लाख से अधिक आबादी वाले। यह शहर के निवासियों को अधिकतम लाभ प्रदान करने के लिए नगर पालिका की तेज और अधिक कुशल सार्वजनिक सेवाएं सुनिश्चित करता है। यदि आपको इन नगरपालिका सेवाओं से कोई समस्या है तो संबंधित विभागों को रिपोर्ट करने या शिकायत दर्ज करने के लिए हेल्पलाइन का उपयोग करें।

पुणे नगर निगम के अंचल और उसके वार्ड कार्यालय:

• डीएमसी जोन 1:
  • यरवदा कलास धनोरी, ढोले पाटिल रोड और नगर रोड।
• डीएमसी जोन 2:
  • शिवाजीनगर – घोले रोड, औंध – बानेर, और कोथरुड – बावधन।
• डीएमसी जोन 3:
  • वारजे – करवेनगर, सिंहगढ़ रोड, और धनकवाड़ी – सहकार नगर।
• डीएमसी जोन 4:
  • वानावाड़ी – रामटेकड़ी, हडपसर – मुंधवा, और कोंढवा – येवालेवाड़ी।
• डीएमसी जोन 5:
  • भवानी पेठ, बिबवेवाड़ी, और कसाबा विश्राम बगवाड़ा।

इस नगर निगम की प्रमुख नागरिक निकाय और सार्वजनिक उपयोगिता सेवाएं पुणे शहर के भीतर सामान्य प्रशासन हैं, सामाजिक कल्याण योजनाओं, ई-गवर्नेंस सेवाओं, ठोस अपशिष्ट प्रबंधन (कचरा), प्रकृति और पर्यावरण की रक्षा, विभिन्न करों का संग्रह (संपत्ति) का मसौदा तैयार करना और कार्यान्वित करना , स्थानीय निकाय, आदि), इंजीनियरिंग (सड़क, पानी, स्ट्रीटलाइट, आदि), स्वास्थ्य और आपातकालीन सेवाएं, आदि।

PMC के संबंधित विभागों की प्रमुख नागरिक सेवाओं की सूची:

• सामान्य प्रशासन – जो सेवाएं आती हैं उनमें शहर की जनगणना और चुनाव, श्रम कल्याण कार्यालय, प्रशासन के लिए नगरपालिका सचिव और वाहन डिपो शामिल हैं।
• ठोस अपशिष्ट प्रबंधन – प्रमुख सेवाओं में कचरा संग्रहण, दीवार पेंटिंग, शून्य कचरा मॉडल का कार्यान्वयन, सामुदायिक शौचालयों का प्रबंधन, ठोस कचरे की सफाई आदि शामिल हैं।
• राजस्व और वित्त – पीएमसी के खर्चों और राजस्व के प्रबंधन के साथ-साथ स्थानीय निकाय, पेशेवर और संपत्ति कर का संग्रह। वित्त के लिए – मुख्य खाता और वित्त कार्यालय।
• प्रकृति और पर्यावरण – ईवी सेल जो पर्यावरण, बगीचे, पेड़ और चिड़ियाघर की रक्षा के लिए पहलों का मसौदा तैयार करता है और उन्हें लागू करता है। पर्यावरण से संबंधित अन्य सेवाएं।
• इंजीनियरिंग – पानी की आपूर्ति और पंपिंग, शैक्षिक संस्थानों (स्कूलों), सड़कों, स्ट्रीटलाइट्स, पुणे मेट्रो, भवनों, बिजली आदि जैसी सार्वजनिक उपयोगिताओं के बुनियादी ढांचे का निर्माण, विकास और रखरखाव। अन्य सेल भी संस्कृति केंद्रों की तरह उपलब्ध हैं। , विरासत कोशिकाओं, जल निकासी प्रबंधन, आदि।
• समाज कल्याण – विभिन्न सरकारी योजनाओं जैसे प्रधान मंत्री आवास योजना, और अन्य पहलों को लागू करने के लिए। इन योजनाओं के लिए समाज विकास विभाग जिम्मेदार है।
• स्वास्थ्य – स्वास्थ्य विभाग, पीएमसी अस्पतालों, क्लीनिकों, स्वच्छता, बीमारियों से बचाव की पहल आदि जैसी बुनियादी सुविधाएं सुनिश्चित करता है। एक अन्य प्रकोष्ठ चिकित्सा शिक्षा ट्रस्ट, पीएमसी है।
• आपातकालीन सेवाएं – शहर में किसी भी गंभीर और खतरनाक आपात स्थिति से निवासियों की सुरक्षा के लिए आपदा प्रबंधन सेल और फायर ब्रिगेड 24×7 उपलब्ध हैं।

यदि पुणे के किसी निवासी को इन सेवाओं के साथ किसी भी प्रकार की समस्या या समस्या का सामना करना पड़ रहा है, तो संबंधित विभागों या वार्डों के प्रतिनिधि कार्यालय को चिंताओं की रिपोर्ट करने के लिए टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें। पुणे नगर निगम को नागरिक निकाय सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिक व्हाट्सएप या ई-मेल भी कर सकते हैं।

आप PMC के मोबाइल ऐप या शिकायत पोर्टल के माध्यम से संबंधित विभागों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इससे समय और प्रयास की बचत होगी और पंजीकृत शिकायत की स्थिति को ट्रैक किया जा सकेगा। सिटीजन चार्टर में दी गई समय-सीमा के अनुसार समस्याओं का समाधान किया जाएगा।

नोट – शिकायतों का समाधान नहीं हुआ या निवारण से संतुष्ट नहीं हैं? चिंता मत करो! आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ या नगर निगम के संबंधित विभागों के संयुक्त आयुक्त को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके अलावा, टीयर -3 में, शहरी विकास विभाग, सरकार। महाराष्ट्र सरकार नोडल प्राधिकरण है जहां आप महत्वपूर्ण मुद्दों के निवारण के लिए संपर्क कर सकते हैं।

पुणे नगर निगम को शिकायत कैसे दर्ज करें?

प्रत्येक नागरिक को बिना किसी रुकावट या कमजोर प्रशासनिक व्यवस्था के गुणवत्तापूर्ण सार्वजनिक सेवाओं तक पहुंचने का अधिकार है। इसलिए, पुणे नगर निगम एक सुशासन प्रशासनिक प्रणाली प्रदान करता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि नागरिक निकाय सेवाओं का लाभ समाज के प्रत्येक वर्ग तक पहुँचा जा सके। ई-गवर्नेंस पहल एक एकीकृत और व्यापक नागरिक शिकायत निवारण प्रणाली प्रदान करके प्रयासों को कम कर रही है।

कोई भी निवासी जो गुणवत्ता के काम की कमी या सार्वजनिक सेवाओं के साथ समस्याओं से जूझ रहा है, तो नगर निगम या उसके वार्डों के टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर या व्हाट्सएप नंबर जैसी उपलब्ध सहायता सुविधाओं का उपयोग करके शिकायत दर्ज करता है। ऐसे कई अन्य विकल्प हैं जिनका उपयोग नागरिक संबंधित विभागों के समक्ष चिंताएं व्यक्त करने के लिए कर सकते हैं।

पुणे नगर निगम को शिकायत दर्ज करने के तरीके:

• सिटीजन हेल्पलाइन नंबर और व्हाट्सएप
• लिखित शिकायत आवेदन
• ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके
• लोक शिकायत प्रकोष्ठ – अप्रतिबंधित / असंतोषजनक शिकायतों के लिए
• सतर्कता अधिकारी – अनैतिक कार्यों की सूचना दें
• महिलाओं के लिए यौन उत्पीड़न सेल

सबसे पहले आप संबंधित विभाग के प्रतिनिधि अधिकारियों को केंद्रीकृत नियंत्रण कक्ष के टोल फ्री हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं या व्हाट्सएप पर संदेश भेजकर अपनी समस्या बता सकते हैं। दूसरा तरीका पीएमसी के मोबाइल ऐप या शिकायत पंजीकरण पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना है।

नागरिक पीएमसी मुख्यालय के रिसेप्शन या संबंधित विभागों, जोनल कार्यालयों, या नगर निगम के संबंधित वार्ड कार्यालयों में लिखित शिकायत आवेदन जमा कर सकते हैं। आवेदन के भीतर अपना नाम, पता, संपर्क नंबर, शीर्षक के साथ समस्या का विवरण और संलग्न दस्तावेजों की सूची का उल्लेख करें।

जन सुविधाओं, स्वास्थ्य, शिक्षा और बुनियादी सुविधाओं से संबंधित किसी भी समस्या की सूचना देने के लिए आप अपने संबंधित क्षेत्र के वार्ड कार्यालयों के कंट्रोल रूम के हेल्पलाइन नंबरों पर भी कॉल कर सकते हैं।

निगम के अधिकारियों/कर्मचारियों द्वारा संचालित अनैतिक और भ्रष्ट प्रथाओं (उत्पीड़न, रिश्वत मांगना, या शक्ति का दुरुपयोग) से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करने के लिए, आप सीधे पुणे नगर निगम के सतर्कता अधिकारी को कॉल या ई-मेल कर सकते हैं।

यौन उत्पीड़न सेल, PMC: पुणे नगर निगम का कोई भी कर्मचारी/अधिकारी जो किसी भी आधिकारिक सदस्य/अधिकारी/कर्मचारी द्वारा किसी भी प्रकार के यौन उत्पीड़न या धमकियों से पीड़ित है या सामना कर रहा है, वह तुरंत आंतरिक शिकायत समिति या यौन उत्पीड़न प्रकोष्ठ, पीएमसी के नियुक्त सदस्य को रिपोर्ट कर सकता है। इस मुद्दे को अंतिम घटना के 3 महीने के भीतर समिति को प्रस्तुत किया जाना चाहिए।
याद रखें , यौन उत्पीड़न से संबंधित मुद्दों के निवारण के लिए प्रत्येक संस्था या संगठन के लिए एक सेल का गठन करना अनिवार्य है।

नोट – क्या आप संतुष्ट नहीं हैं या सार्वजनिक/नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित मुद्दों का समाधान नहीं किया गया है ? लोक शिकायत प्रकोष्ठ या नगर निगम के आयुक्त को एक लिखित शिकायत भेजें या दर्ज करें। आप संबंधित विभाग के संयुक्त आयुक्तों या अपने संबंधित क्षेत्रों और वार्डों के जोनल आयुक्तों को भी लिख सकते हैं।

PMC हेल्पलाइन नंबर

नागरिक आवश्यक नागरिक निकाय सेवाओं के लिए और किसी भी रुकावट या समस्या के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए नगर निगम के टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं जो हर दिन सुबह 7.00 बजे से रात 11.00 बजे के बीच संचालित होता है। संबंधित क्षेत्रों की किसी भी चिंता की सूचना देने के लिए आप विभिन्न वार्ड नियंत्रण कक्षों के संपर्क नंबरों का भी उपयोग कर सकते हैं।

नागरिक हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग कोविड सूचना, गैर-कोविड स्वास्थ्य आपातकाल, अस्पताल बुकिंग, या पुणे महानगर के भीतर किसी अन्य आपातकालीन सेवाओं के लिए भी कर सकते हैं। आप समर्थन/संपर्क नंबरों या अन्य सक्रिय हेल्पलाइनों का उपयोग करके संबंधित आधिकारिक विभागों/संस्थानों से मदद मांग सकते हैं या अपनी चिंता व्यक्त कर सकते हैं।

प्रश्नों / शिकायतों के लिए पुणे नगर निगम की नागरिक हेल्पलाइन संख्या:

टिप्स – पुणे में मुफ्त पानी के मीटर लगाने के लिए, पुणे नगर निगम की इस योजना के तहत पैसे बचाने और पानी के उपयोग के लिए हेल्पलाइन नंबर – +912025501383 का उपयोग करके कॉल करें।

PMC के स्वास्थ्य और कोरोना हेल्पलाइन नंबर: पुणे शहर के भीतर अस्पताल बुकिंग, गैर-कोविड स्वास्थ्य आपात स्थिति और एम्बुलेंस सेवाओं के लिए इन हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करें।

नोट – यदि आपमें कोई कोविड लक्षण हैं, होम क्वारंटाइन के लिए मदद लेना चाहते हैं, या तुरंत अस्पताल में भर्ती होने की आवश्यकता है, तो डीआरएम सेल , पुणेके हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें – +912025506800, +912025506801, +912025506802 , और +912025506803 या नायडू अस्पताल , पुणे – +9120255060300 पर रिपोर्ट करने या मदद लेने के लिए।

मातृत्व रोगियों के लिए पुणे के अस्पतालों के एम्बुलेंस हेल्पलाइन नंबर:

आप नागरिक-केंद्रित नागरिक निकाय सेवाओं और किसी भी स्वास्थ्य आपात स्थिति के लिए सहायता प्राप्त करने के लिए इन हेल्पलाइन नंबरों का उपयोग कर सकते हैं।

नोट – यदि नागरिक चार्टर के अनुसार संतुष्ट नहीं हैं या नागरिक निकाय / सार्वजनिक सेवाओं का समय सीमा के भीतर निवारण नहीं किया जाता है, तो लोक शिकायत प्रकोष्ठ या नगर निगम के नामित उच्च अधिकारी को शिकायत लिखें / दर्ज करें।

अधिकारियों के संपर्क नंबर, पुणे नगर निगम

पुणे नगर निगम के नोडल अधिकारियों, आयुक्तों और वार्ड कार्यालयों के आधिकारिक संपर्क नंबर और अन्य संपर्क विवरण हैं जहां आप संबंधित विभागों द्वारा दी गई समय सीमा के भीतर आपकी समस्याओं का निवारण नहीं होने पर मदद मांग सकते हैं।

इन अधिकारियों को कॉल या ईमेल करने से पहले, आप नागरिक सेवाओं से संबंधित अपनी समस्याओं के निवारण के लिए ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

1. पुणे नगर निगम कार्यालय:

2. नगर आयुक्त कार्यालय, PMC:

अन्य विभागों के संपर्क नंबर देखने के लिए क्लिक करें – पीएमसी अधिकारियों के संपर्क

PMC जोन नंबर 1

1. उपायुक्त, PMC अंचल कार्यालय -1:

2. वार्ड कार्यालयों के सहायक आयुक्त, PMC जोन -1:

PMC जोन नंबर 2

1. उपायुक्त कार्यालय, PMC जोन -2:

2. वार्ड कार्यालयों के सहायक आयुक्त, PMC जोन -2:

PMC जोन नंबर 3

1. उपायुक्त, PMC अंचल कार्यालय-3:

2. वार्ड कार्यालयों के सहायक आयुक्त, PMC जोन नंबर 3:

PMC जोन नंबर 4

1. जोन नंबर 4, PMC के उपायुक्त:

2. वार्ड कार्यालयों के सहायक आयुक्त, PMC जोन नंबर 4:

PMC जोन नंबर 5

1. जोन नंबर 5, PMC के उपायुक्त:

2. वार्ड कार्यालयों के सहायक आयुक्त, PMC जोन नंबर 5:

ये विभिन्न प्रशासनिक क्षेत्रों और वार्ड कार्यालयों के अधिकारियों के संपर्क विवरण हैं जहां आप अनसुलझे या अनसुलझे पंजीकृत शिकायतों से संबंधित चिंताओं को उठा सकते हैं।

युक्तियाँ – इन नोडल अधिकारियों से संपर्क करने से पहले, आपको टोल-फ्री सिटीजन हेल्पलाइन नंबर का उपयोग करके अपनी शिकायतें दर्ज करनी चाहिए या पुणे नगर निगम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए।

मददगार हो सकता है : एमएसईडीसीएल – महाराष्ट्र स्टेट इलेक्ट्रिसिटी डिस्ट्रीब्यूशन कंपनी लिमिटेड

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

पुणे नगर निगम की शिकायत प्रबंधन प्रणाली ने नागरिक निकाय सेवाओं, करों के भुगतान और निगम की अन्य सार्वजनिक उपयोगिताओं से संबंधित किसी भी मुद्दे की रिपोर्ट करना आसान बना दिया है। ऑनलाइन फॉर्म भरकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए नागरिक एकीकृत ऑनलाइन पोर्टल और पुणे कनेक्ट मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते हैं।

आपकी समस्या स्वतः ही संबंधित विभागों को भेज दी जाएगी और नामित नोडल अधिकारी या विभाग प्रमुख यह सुनिश्चित करेंगे कि रिपोर्ट की गई समस्याओं या चिंताओं को निश्चित समय सीमा (नागरिक चार्टर के अनुसार) के भीतर हल किया जाना चाहिए।

पुणे नगर निगम को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

वैकल्पिक विकल्प:

नोट – यदि आपकी पंजीकृत शिकायतों का समाधान नहीं होता है या अंतिम निवारण/समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ, पीएमसी और आगे शहरी विकास विभाग, सरकार को लिखित आवेदन या ई-मेल द्वारा शिकायत दर्ज कर सकते हैं। महाराष्ट्र का।

प्रक्रिया

पीएमसी की शिकायत प्रबंधन प्रणाली और पीएमसी केयर पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के चरणों का पालन करें।

चरण 1 : ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए शिकायत प्रबंधन और पीएमसी केयर पोर्टल पर नागरिक खाते को पंजीकृत करने के लिए उपरोक्त तालिका से लिंक पर जाएं।

चरण 2: एक नागरिक के रूप में पंजीकरण करने के लिए, आवश्यक जानकारी (ई-मेल और मोबाइल नंबर) भरकर एक खाता बनाएँ। यदि पहले से ही एक खाता है, तो अपने ई-मेल और पासवर्ड का उपयोग करके लॉग इन करें।

चरण 3: डैशबोर्ड से, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म खोलने के लिए मेनू से शिकायत दर्ज करें विकल्प पर क्लिक करें। निम्नलिखित अनिवार्य जानकारी प्रदान करके फॉर्म भरें:

• श्रेणी – शिकायत श्रेणी और शिकायत के प्रकार का चयन करें।
• विवरण – सबूत या सबूत के संकेत के साथ समस्या का विवरण प्रदान करें जिसे आपने संलग्न/अपलोड किया है।
• पता – संबंधित क्षेत्र के शिकायत स्थान, लैंडमार्क और वार्ड कार्यालय दर्ज करें।
• संलग्नक – सबूत या किसी भी घटना के सहायक दस्तावेज या चित्र अपलोड करें जिसे आप संबंधित विभाग को रिपोर्ट करना चाहते हैं। फ़ाइलों का स्वीकार्य प्रारूप jpg, jpeg, png, या pdf है (प्रत्येक 3 एमबी के अधिकतम आकार वाली अधिकतम 3 फ़ाइलें)।

चरण 4: अंत में, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करें और इस पंजीकृत शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए प्रदर्शित संदर्भ/टोकन नंबर को नोट करें। अगर समाधान नहीं होता है तो आप इस टोकन नंबर का इस्तेमाल कर सकते हैं। इसे पीएमसी के उच्च शिकायत निवारण अधिकारियों/अधिकारियों तक पहुंचाना।

नागरिक केंद्रित ऑनलाइन सेवाएं

पीएमसी की प्रमुख नागरिक-केंद्रित ऑनलाइन सेवाएं, जिनका पुणे के निवासी उपयोग कर सकते हैं, जैसे बिलों/करों का भुगतान, जन्म और मृत्यु प्रमाणपत्रों का पंजीकरण, भवन की स्वीकृति, अग्निशमन विभाग से एनओसी प्रमाणपत्र, ज़ोन प्रमाणपत्रों के लिए आवेदन, नई जल आपूर्ति के लिए और जल निकासी कनेक्शन, विक्रेता/व्यापार लाइसेंस, और अन्य कल्याणकारी योजनाएं (द्वार पर सेवाएं, डीबीटी, पीएमएवाई, आदि)।

पुणे नगर निगम को ऑनलाइन बिल / करों का भुगतान करें:

PMC की महत्वपूर्ण ऑनलाइन नागरिक-केंद्रित सेवाएं:

पीएमसी की अधिक सेवाओं को जानने के लिए, आप उपरोक्त तालिका से पीएमसी की ऑनलाइन नागरिक निकाय सेवाओं के लिंक पर जा सकते हैं।

लोक शिकायत प्रकोष्ठ, PMC

पुणे नगर निगम का लोक शिकायत प्रकोष्ठ उच्च शिकायत निवारण प्राधिकरण है जिसमें विभिन्न विभागों के उप / संयुक्त आयुक्त और नगर निगम के आयुक्त शामिल होते हैं।

यदि आपकी पंजीकृत शिकायतों का निर्धारित समय सीमा के भीतर निवारण नहीं किया जाता है या असंतोषजनक प्रतिक्रिया/समाधान प्राप्त होता है तो आप संबंधित विभाग के प्रमुख या नगर आयुक्त को शिकायत आवेदन लिख सकते हैं या संदर्भ/टोकन नंबर के साथ अपनी समस्या को ई-मेल कर सकते हैं। पहले दर्ज की गई शिकायतें

लिखित शिकायत आवेदन में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

• शिकायतकर्ता/आवेदक का नाम, संपर्क नंबर और पता।
• शिकायत या मुद्दे का विषय।
• सबूत और सबूत के संकेत के साथ असंतोषजनक या अनसुलझे मुद्दों का संक्षिप्त विवरण।
• पूर्व में दर्ज शिकायत का शिकायत/टोकन नंबर।
• सहायक दस्तावेजों की प्रतियां या कोई अन्य साक्ष्य और अधिकारियों की प्रतिक्रिया (यदि कोई हो) संलग्न करें।

इस लिखित शिकायत पत्र को संबंधित विभाग के मुख्यालय/अंचल अधिकारी या नगर निगम के मुख्यालय के आयुक्त कार्यालय में जमा करें। आप इसे यहां उल्लिखित आधिकारिक पते पर डाक द्वारा भी भेज सकते हैं:

पता : नगर/संयुक्त आयुक्त, लोक शिकायत प्रकोष्ठ
आयुक्त कार्यालय ,पुणे नगर निगम मुख्य भवन, मंगला थिएटर के पास , शिवाजीनगर ,
पुणे – 411005
फ़ोन नंबर: +912025501000, +912025501103
ईमेल: mco@punecorporation.org, info@punecorporation.org
फैक्स नंबर: 02025501104

टिप्स – प्रधान कार्यालय के शिकायत काउंटर पर अपना शिकायत आवेदन सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, जमा करने के प्रमाण के रूप में पावती रसीद मांगें। यदि आपने इसे डाक से भेजा है, तो पीएमसी कार्यालय से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए 5-7 दिनों तक प्रतीक्षा करें।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

यदि आपकी पंजीकृत शिकायत पुणे नगर निगम द्वारा दिए गए अंतिम निर्णयों से हल नहीं हुई है या संतुष्ट नहीं है, तो आप महाराष्ट्र के आपले सरकार शिकायत निवारण पोर्टल द्वारा शहरी विकास विभाग (यूडी विभाग), महाराष्ट्र सरकार को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

आपले सरकार शिकायत निवारण पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

उपरोक्त लिंक पर जाएं और एक नागरिक के रूप में ओटीपी को सत्यापित करने के लिए अपना मोबाइल नंबर और ई-मेल दर्ज करें। ऑनलाइन शिकायत फॉर्म में आवश्यक जानकारी दर्ज करें और सहायक दस्तावेज या घटना की तस्वीरें/सबूत अपलोड करें।

इसके अलावा, पीएमसी कार्यालय या संबंधित विभागों को पहले से पंजीकृत शिकायत के संदर्भ/टोकन नंबर का उल्लेख करें। सफल सबमिशन के बाद, शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए टोकन नंबर को नोट कर लें।

टिप्स – यदि समस्या का समाधान नहीं होता है या प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं तो आप इसे शहरी स्थानीय निकाय विभाग के सचिव स्तर के अधिकारी को मंत्रालय श्रेणी के एपले सरकार शिकायत निवारण पोर्टल से भेज सकते हैं। इसके अलावा, आप भ्रष्टाचार/अनैतिक मामलों के लिए संबंधित ट्रिब्यूनल या महाराष्ट्र के लोकायुक्त से संपर्क कर सकते हैं।

सतर्कता कार्यालय, PMC

सतर्कता विभाग का मुख्य सतर्कता कार्यालय/निदेशक नोडल अधिकारी होता है जो पुणे नगर निगम के कर्मचारियों या अधिकारियों के अनैतिक और भ्रष्ट आचरण से संबंधित शिकायतों के लिए जिम्मेदार होता है।

नागरिक शक्ति के दुरुपयोग, और भ्रष्ट प्रथाओं (रिश्वत, उत्पीड़न, धमकी और अन्य अनैतिक प्रथाओं) के बारे में सीधे सतर्कता अधिकारी को कॉल या रिपोर्ट कर सकते हैं। इसके लिए निम्नलिखित विवरण के साथ मुख्य सतर्कता अधिकारी/उपायुक्त (सतर्कता) को एक आवेदन पत्र लिखें:

• शिकायतकर्ता का नाम या गुमनाम रूप से सबमिट करें (नामों का खुलासा किए बिना)।
• मुद्दे का विवरण और कर्मचारी/अधिकारी का नाम।
• दस्तावेज़ प्रमाण, चित्र, वीडियो लिंक आदि संलग्न करें।

अंत में, सतर्कता विभाग को आवेदन जमा करें या सीवीओ से यहां संपर्क करें:

पता : उपायुक्त/सीवीओ, सतर्कता विभाग,
सतर्कता कार्यालय ,पुणे नगर निगम मुख्य भवन , मंगला थिएटर के पास , शिवाजीनगर ,
पुणे – 411005

फ़ोन नंबर: +919822003119, 18001030222
ईमेल: feedback@punecorporation.org, info@punecorporation.org
फैक्स नंबर: 02025501104

युक्तियाँ – यदि आप संतुष्ट नहीं हैं या पीएमसी के सतर्कता विभाग द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई है तो आप अनैतिक प्रथाओं के बारे में महाराष्ट्र के लोकायुक्त को ऑनलाइन शिकायत या रिपोर्ट दर्ज कर सकते हैं।

नागरिक सेवाओं से संबंधित मुद्दे

नागरिक-केंद्रित नागरिक निकाय सेवाओं और बुनियादी सुविधाओं से संबंधित मुद्दों की सूची को पुणे नगर निगम द्वारा हल किया जा सकता है।

• स्वास्थ्य, सार्वजनिक शौचालय और अपशिष्ट प्रबंधन:
  • पुणे महानगर के भीतर सड़क की सफाई, कचरा संग्रह/निपटान, ठोस अपशिष्ट प्रबंधन, कचरा डिपो और सार्वजनिक शौचालयों में सफाई से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें।
  • स्वास्थ्य से संबंधित अन्य शिकायतें जैसे अस्पताल प्रबंधन या साफ-सफाई की कमी, नगर निगम के अस्पतालों/सार्वजनिक क्लीनिकों में डॉक्टरों/दवाओं की अनुपलब्धता, टीकाकरण, उपचार, स्वास्थ्य योजनाएं आदि।
  • फॉगिंग, मच्छरों के प्रकोप, नदियों में जलकुंभी, डेंगू, मलेरिया, संचारी रोग आदि जैसी बीमारियां फैलने की शिकायतें। एड्स नियंत्रण के लिए किसी भी तरह की मदद की आवश्यकता हो तो रिपोर्ट करें।
  • फर्जी डॉक्टरों, लिंग निर्धारण के लिए अवैध सोनोग्राफी का संचालन और पीसीपीएनडीटी से संबंधित अन्य मुद्दों के खिलाफ शिकायत दर्ज करें।
• स्ट्रीट लाइट:
  • न जलने वाली स्ट्रीट लाइट, नई रोशनी की मांग, श्मशान घाट में बिजली का काम, नए पोल को हटाने / अनुरोध करने, क्षतिग्रस्त पोल / तार, या किसी अन्य बिजली के मुद्दों के बारे में शिकायतें।
• जल निकासी:
  • लापता/क्षतिग्रस्त मैनहोलों को बदलने, नाले/नदी में किसी भी रिसाव जल निकासी के पानी को बदलने, अतिप्रवाह या अवरुद्ध नालियों को साफ करने के लिए आवश्यक होने पर, और सेप्टिक टैंक, सीवरेज पानी/पाइपलाइन आदि से संबंधित अन्य शिकायतों के बारे में पीएमसी को रिपोर्ट करें।
• जलापूर्ति:
  • पानी की आपूर्ति नहीं होने, ओवरफ्लो/पानी की बर्बादी, पूरे क्षेत्र या व्यक्तिगत स्तर पर कम पानी का दबाव, कोई पाइपलाइन/वाल्व रिसाव या क्षति, पानी के मीटर के भीतर समस्या या मीटर की नई स्थापना के लिए अनुरोध, या दूषित / प्रदूषित जल आपूर्ति।
• सड़कें और पुल:
  • सड़कों/फुटपाथों की मरम्मत, पानी पर जल जमाव, गड्ढों, किसी स्पीड ब्रेकर को बनाने या हटाने, ज़ेबरा क्रॉसिंग की आवश्यकता, नए पुलों/सबवे/बनाने से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट नगर निगम के संबंधित विभाग को दें। पैदल यात्री या किसी रखरखाव की आवश्यकता, या सड़कों, पुलों, फुटपाथों आदि से संबंधित अन्य समस्याएं।
• भवन अनुमति और अतिक्रमण:
  • अनाधिकृत भवनों/निर्माण/विकास, भवन अनुज्ञा अनुरोधों को स्वीकार न करने या अस्वीकार करने आदि से संबंधित शिकायतें।
  • फुटपाथों/सड़कों पर अवैध फेरीवालों/स्टालों/झोपड़ियों/कार्यशालाओं/गैरेज, सार्वजनिक सड़कों या परिसरों पर किसी भी अवैध संरचना, ध्वनि प्रदूषण आदि से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें।
  • बिना किसी लाइसेंस के कोई अनधिकृत होर्डिंग/बैनर/विज्ञापन या सार्वजनिक/निजी संपत्ति, विस्फोटकों का भंडारण, या वर्कशॉप/मशीनरी।
• उद्यान और सार्वजनिक संपत्ति प्रबंधन:
  • बगीचों से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें जैसे उपकरण/जॉगिंग ट्रैक, पौधों, रोशनी/हैलोजन या अन्य विद्युत सुविधाओं की आवश्यकता/रखरखाव, और पुणे नगर निगम के पार्कों और उद्यानों के प्रबंधन से संबंधित अन्य मुद्दे।
  • वृक्ष प्राधिकरण, नगर विकास योजना, विरासत प्रकोष्ठ, भवन, वाहन विभाग, परिवहन, सांस्कृतिक विभाग, खेल आदि से संबंधित मुद्दे।
• अन्य:
  • संपत्ति कर, बिलों/करों के भुगतान, सामाजिक कल्याण योजनाओं (पीएमएवाई, सामाजिक विकास योजनाओं, आदि), जन्म और मृत्यु पंजीकरण, विवाह प्रमाण पत्र, आवारा/मृत पशुओं के मुद्दों आदि से संबंधित कोई अन्य शिकायतें।
  • पुणे नगर निगम की सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक निकाय सेवाओं (ऊपर सूचीबद्ध को छोड़कर) से संबंधित सभी मुद्दों की शिकायतें।

PMC के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. पुणे नगर निगम का नागरिक हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. पुणे नगर निगम की टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन 18001030222 है और व्हाट्सएप नंबर +919689900002 है जिसका उपयोग नागरिक सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए किया जा सकता है। अपनी चिंताओं की रिपोर्ट करने के लिए आप feedback@punecorporation.org पर ई-मेल भी कर सकते हैं।

प्र. PMC के अतिरिक्त बिल/संपत्ति के भुगतान/अन्य करों से संबंधित मुद्दों के बारे में मैं कहां शिकायत कर सकता हूं?
उ. आप अतिरिक्त बिल/कर भुगतान से संबंधित किसी भी शिकायत के लिए हेल्पलाइन नंबर – +912025502115 या संपत्ति कर से संबंधित मुद्दों के लिए ई-मेल – propertytax@punecorporation.org का उपयोग करके राजस्व विभाग को कॉल कर सकते हैं।

प्र. यदि PMC अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले आप PMC के लोक शिकायत प्रकोष्ठ में लिखित शिकायत दर्ज करा सकते हैं, जिसमें संबंधित विभाग के उपायुक्त या नगर निगम आयुक्त शामिल हैं। इसके अलावा, आप महाराष्ट्र सरकार के आपले सरकार शिकायत निवारण पोर्टल का उपयोग करके शहरी स्थानीय निकाय विभाग को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

संदर्भ

• सिटीजन चार्टर, पुणे नगर निगम
• वार्ड सूचना – पीएमसी
• सेवा का अधिकार – पीएमसी
• ईएफएक्यू – पीएमसी
• पुणे डेटास्टोर, ओपन डेटा – पीएमसी
• सिटीजन चार्टर, इंजीनियरिंग विभाग – पीएमसी
• शिकायत निवारण उपयोगकर्ता मैनुअल – आपले सरकार, महाराष्ट्र सरकार