पॉलीकैब इंडिया लिमिटेड, 1996 में ‘पॉलीकैब वायर्स प्राइवेट लिमिटेड’ के रूप में स्थापित, विद्युत उद्योग में एक अग्रणी ब्रांड बन गया है। तार, केबल और बिजली के पंखे, एलईडी लाइटिंग और स्विचगियर जैसे तेज गति से चलने वाले बिजली के सामान (एफएमईजी) के निर्माण और बिक्री के लिए जाना जाता है, पॉलीकैब की गुणवत्ता और नवीनता की प्रतिष्ठा के साथ पूरे भारत में एक मजबूत उपस्थिति है।
हालाँकि, कभी-कभी ग्राहकों को पॉलीकैब उत्पादों और सेवाओं के साथ कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिनमें शामिल हैं:
- उत्पाद की गुणवत्ता: पॉलीकैब उत्पादों के स्थायित्व, दोष और प्रदर्शन के बारे में चिंताएँ।
- सेवा में देरी: सेवा की प्रतिक्रिया में देरी, ऑनलाइन ऑर्डर, थोक डिलीवरी और मरम्मत में लगने वाला समय।
- वारंटी: उत्पाद की वारंटी, सेवा केंद्र सेवाओं और मरम्मत से इनकार से संबंधित मुद्दे
- ऑर्डर: ऑनलाइन ऑर्डर, रिफंड, रद्दीकरण और उत्पादों की डिलीवरी के साथ विवाद।
- ग्राहक सहायता: दुर्व्यवहार, संचार विधियों और समाधान तंत्र का अनुपालन न करने के लिए।
इन समस्याओं के निवारण के लिए, पॉलीकैब के पास ग्राहकों के लिए एक संरचित प्रक्रिया है जिसका उपयोग ग्राहक शिकायत दर्ज करने या अनसुलझे मामलों को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, पॉलीकैब को शिकायत दर्ज करें
पॉलीकैब की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, आप टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल, व्हाट्सएप के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं या वेब फॉर्म जमा करके ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अतिरिक्त, आप अपनी चिंताओं को उठाने के लिए (गंभीर समस्याओं पर ध्यान देने के लिए) सामाजिक चैनलों का उपयोग कर सकते हैं।
ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए आप इन संचार विधियों का उपयोग कर सकते हैं:
- पॉलीकैब शिकायत नंबर: हेल्पलाइन नंबर 18002670008 पर कॉल करें
- ग्राहक सेवा नंबर: +912267351400
- ईमेल: customercare@polycab.com पर ईमेल भेजें
- पॉलीकैब पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- सेवा अनुरोध: तकनीकी सहायता या मरम्मत सेवा केंद्र के लिए अपॉइंटमेंट बुक करें।
वितरक/डीलरशिप से संबंधित मुद्दों के लिए, info@polycab.com पर ईमेल करें । निर्यात संबंधी पूछताछ के लिए, exports@polycab.com पर एक ईमेल भेजें ।
अपनी शिकायत में, विशेष रूप से दोषपूर्ण उत्पादों के लिए उत्पाद विवरण, ऑर्डर आईडी, चालान (वारंटी उत्पादों के लिए), और सहायक दस्तावेज़ या साक्ष्य प्रदान करना होगा।
स्तर 2: शिकायत निवारण अधिकारी, पॉलीकैब
यदि स्तर 1 पर अपनी शिकायतें जमा करने के बाद भी समस्या अनसुलझी रहती है, तो आप शिकायत को शिकायत निवारण अधिकारी के पास भेज सकते हैं। पिछली शिकायतों के संदर्भ/टिकट आईडी और असंतोष के कारण सहित एक लिखित शिकायत पत्र के साथ, इन संचार विधियों द्वारा जीआरओ को शिकायत भेजें:
- ईमेल: cs@polycab.com पर एक ईमेल भेजें
- फ़ोन नंबर: +912224327074 पर कॉल करें
- फैक्स: +912224327075
- लिखें: पॉलीकैब इंडिया लिमिटेड, यूनिट 4, प्लॉट नंबर 105, हलोल वडोदरा रोड, गांव नूरपुरा, तालुका हलोल, पंचमहल, गुजरात – 389350।
आगे बढ़ने के लिए, आप पॉलीकैब के भीतर उच्च अधिकारियों को लिख सकते हैं, हालांकि विशिष्ट संपर्क सार्वजनिक रूप से सूचीबद्ध नहीं हैं।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप पॉलीकैब द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता आयोग या अपीलीय अधिकारियों के समक्ष अपील कर सकते हैं।
स्तर 3: उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण
ऐसे मामलों में जहां आंतरिक समाधान संतोषजनक नहीं हैं, आप दो करोड़ से अधिक मूल्य की शिकायतों के लिए या राज्य आयोगों या जिला मंच के आदेशों से अपीलीय और पुनरीक्षण क्षेत्राधिकार के लिए बाहरी नियामक निकायों जैसे राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) से संपर्क कर सकते हैं।
आप उपभोक्ता मामलों के विभाग की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में पॉलीकैब के खिलाफ एक अनौपचारिक उपभोक्ता शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं।
यहां शिकायत दर्ज करें:
इसके अतिरिक्त, प्रासंगिक विवादों के लिए इन नियामक प्राधिकरणों पर विचार करें:
- भारतीय प्रतिस्पर्धा आयोग (CCI): प्रतिस्पर्धा कानूनों के गैर-अनुपालन, व्यावसायिक विवादों या पॉलीकैब उत्पादों से जुड़े इसी तरह के मामलों से संबंधित मुद्दों को हल करें।
- भारतीय मानक ब्यूरो (BIS): पॉलीकैब द्वारा पालन सुनिश्चित करने के लिए उत्पाद गुणवत्ता मानकों और प्रमाणपत्रों के संबंध में चिंताओं को दूर करें।
सुरक्षा, विद्युत चुम्बकीय हस्तक्षेप और तकनीकी मानकों सहित विद्युत उपकरणों और संबंधित उत्पादों से संबंधित नियमों के अनुपालन से संबंधित मामलों के लिए, CPGRAMS पीजी पोर्टल के माध्यम से बिजली मंत्रालय या इलेक्ट्रॉनिक्स और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय (एमईआईटीवाई) के साथ शिकायत दर्ज करें।
यदि संचार और मध्यस्थता के सभी आंतरिक और बाहरी तरीके विफल हो जाते हैं तो आप संबंधित सिविल कोर्ट में जाकर कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं।
सुझाव
भविष्य में संदर्भ के लिए ग्राहक सेवा के मुद्दों से निपटते समय हमेशा सभी संचार और संदर्भ नंबरों का रिकॉर्ड रखें। पॉलीकैब अपने उत्पादों और सेवाओं से संबंधित ग्राहकों की चिंताओं को हल करने का प्रयास करेगा।
आप नियामक प्राधिकरणों और अन्य कंपनियों के एकीकृत अनुभव के साथ पॉलीकैब इंडिया लिमिटेड के साथ शिकायत के तेजी से पंजीकरण के लिए कंप्लेंट हब ऐप का भी उपयोग कर सकते हैं। DooAI असिस्टेंट आपको शिकायतें लिखने और कंपनी के खिलाफ आगे की कार्रवाई के लिए प्रक्रियाओं और कानूनी अनुपालन को समझने में मदद कर सकता है।
संदर्भ:
