SBI कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज लिमिटेड (SBICPSL), भारतीय स्टेट बैंक (SBI) और द कार्लाइल ग्रुप का एक संयुक्त उद्यम, एक भारतीय क्रेडिट कार्ड जारीकर्ता और वित्तीय सेवा प्रदाता कंपनी है।
SBI कार्ड विभिन्न प्रकार के क्रेडिट कार्ड प्रदान करता है, जैसे लाइफस्टाइल कार्ड, रिवार्ड/कैशबैक कार्ड, शॉपिंग कार्ड, यात्रा और ईंधन कार्ड, बैंकिंग साझेदारी कार्ड और व्यवसाय/कॉर्पोरेट कार्ड। कंपनी के अन्य वित्तीय उत्पाद व्यक्तिगत ऋण, बीमा उत्पाद और निवेश उत्पाद हैं।
क्या आपको SBI कार्ड के बारे में कोई शिकायत है? यदि ऐसा है, तो ग्राहक सेवा प्रतिनिधि, SBI शाखा प्रबंधक, या SBI कार्ड के नामित कर्मचारी के पास शिकायत दर्ज करें। समाधान न होने पर आप अपनी शिकायत शिकायत निवारण सेल के नोडल अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
इससे संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें:
- SBI कार्ड विशेषाधिकार: कैशबैक, छूट, ईएमआई ऑफ़र, रिवार्ड पॉइंट, ईंधन अधिभार छूट और SBI क्रेडिट कार्ड के माध्यम से लाउंज एक्सेस सहित प्रीमियम विशेषाधिकारों के मुद्दे।
- शुल्क और फीस: क्रेडिट कार्ड बिल, सेवा शुल्क, एएमसी, बिलिंग विवरण में छिपे शुल्क, या अन्य भुगतान या SBI कार्ड बिल समस्याओं के विवाद।
- भुगतान: ऑनलाइन क्रेडिट कार्ड सेवाओं से संबंधित शिकायतें जैसे कि क्रेडिट कार्ड बिलों का भुगतान, उपयोगिता बिल भुगतान, और अनधिकृत लेनदेन और धोखाधड़ी सहित SBI कार्ड या योनो ऐप के माध्यम से शेष राशि हस्तांतरण।
- प्रदर्शन और गुणवत्ता: ग्राहक सहायता सेवा, बिलिंग विवाद और तकनीकी मुद्दों सहित SBI कार्ड सेवाओं के प्रदर्शन और गुणवत्ता की चिंताएं।
- क्रेडिट कार्ड: किराने का सामान, ईंधन और यात्रा के लिए कैशबैक कार्ड सहित विभिन्न SBI क्रेडिट कार्ड जारी करने या रखरखाव के बारे में शिकायतें; हवाई अड्डे के लाउंज में प्रवेश और यात्रा बीमा के लिए यात्रा कार्ड; यात्रा, माल और स्टेटमेंट क्रेडिट के लिए इनाम कार्ड; और सह-ब्रांडेड और कॉर्पोरेट कार्ड।
- वित्तीय उत्पाद: SBI द्वारा पेश किए गए अन्य वित्तीय उत्पादों से संबंधित मुद्दे, जिनमें ऋण समेकन, घर और चिकित्सा व्यय के लिए व्यक्तिगत ऋण शामिल हैं; जीवन/स्वास्थ्य/यात्रा बीमा जैसे बीमा उत्पाद; और म्यूचुअल फंड और फिक्स्ड डिपॉजिट जैसे निवेश उत्पाद।
- ग्राहक सहायता: ग्राहक सेवा या शाखा कर्मचारियों के व्यवहार के बारे में शिकायतें, जिससे ग्राहक के प्रश्न और चिंताएँ अनसुलझे हो जाती हैं।
आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? एक कदम आगे बढ़ाएँ। अपनी शिकायत SBI कार्ड के प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुँचाएँ। अंत में, मामले को SBI कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज लिमिटेड के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचाएं।
SBI कार्ड की शिकायत कैसे दर्ज करें?
SBI कार्ड की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, अपने क्रेडिट कार्ड और भुगतान से संबंधित किसी भी चिंता की रिपोर्ट करने के लिए टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर, ईमेल या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके अपनी चिंताओं को उठाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (SBI कार्ड की शिकायत निवारण नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर (धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, SBI कार्ड
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- SBI कार्ड ऐप
- स्तर 2: नोडल अधिकारी, शिकायत निवारण सेल को अग्रेषित करें।
- स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी, SBI कार्ड
- स्तर 4: अनसुलझी शिकायत को SBI कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज लिमिटेड के ग्राहक सेवा (CS) प्रमुख तक पहुंचाएं।
फिर भी, SBI कार्ड द्वारा 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया गया या असंतुष्ट? आप SBI कार्ड के खिलाफ भारतीय रिजर्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, आप SBI के आंतरिक लोकपाल के साथ विवाद को निपटाने के लिए मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, SBI कार्ड
प्रारंभिक चरण में, यदि आपको अपने क्रेडिट कार्ड में कोई समस्या आती है, तो टोल-फ्री नंबर के माध्यम से SBI कार्ड ग्राहक सेवा से संपर्क करें, एक ईमेल भेजें, व्हाट्सएप पर संदेश भेजें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
इसके अतिरिक्त, अपने स्थानीय शाखा प्रबंधक को संबोधित एक औपचारिक शिकायत पत्र लिखने पर विचार करें।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- शिकायत की प्रकृति
- विशिष्ट घटनाओं, तिथियों और क्रेडिट कार्ड के किसी भी प्रासंगिक लेनदेन जैसे तथ्यों के साथ मुद्दे का विवरण।
- अनधिकृत लेनदेन का विवरण (यदि कोई हो) जैसे लेनदेन की तारीखें, राशियां और जांच के लिए कोई अन्य प्रासंगिक जानकारी।
- कोई भी सहायक दस्तावेज़ जैसे स्क्रीनशॉट, बिलिंग चालान, या अन्य साक्ष्य।
SBI कार्ड ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- SBI कार्ड शिकायत नंबर: 18601801290, 18605001290
- ईमेल: customercare@sbicard.com; sbicorporate.services@sbicard.com (कॉर्पोरेट कार्ड के लिए)
- गैर-SBI कार्ड धारक: एक ईमेल भेजें (sbicard.com)
- SBI कार्ड पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- कार्ड खो जाने की रिपोर्ट करें: 18601801290 पर कॉल करें और loscard@sbicard.com पर ईमेल करें या अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर से 5676791 पर BLOCK XXXX SMS करें (XXXX = आपके SBI कार्ड के अंतिम 4 अंक) या इंटरनेट बैंकिंग का उपयोग करके लॉग इन करें।
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक SBI कार्ड/योनो SBI ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
महत्वपूर्ण: क्षेत्रीय कार्यालयों से संपर्क करने के लिए, आप अपने क्षेत्र के “STD कोड” का उपयोग करके SBI कार्ड हेल्पलाइन नंबर +91-(STD कोड)-39020202 पर कॉल कर सकते हैं।
अन्य SBI कार्ड हेल्पलाइन:
- क्रेडिट कार्ड विवादों/अनधिकृत लेनदेन के लिए, chargeback@sbicard.com पर एक ईमेल भेजें।
- मिस-सेल/उत्पीड़न संबंधी शिकायतों के लिए, +918039356050 पर कॉल करें या salesgrievance@sbicard.com पर ईमेल करें।
- SBI कार्ड खाता बंद करने के लिए, closurerequest@sbicard.com पर ईमेल करें।
सफल शिकायत के बाद, स्थिति को ट्रैक करने और अनसुलझे शिकायतों को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए कृपया प्राप्त इंटरेक्शन आईडी/पावती नंबर को नोट कर लें।
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास SBI कार्ड द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित विवाद हैं, तो उपभोक्ता मामलों के विभाग (एमओसीए) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) पर शिकायत दर्ज करें।
स्तर 2: नोडल अधिकारी, शिकायत निवारण सेल
यदि आप स्तर 1 पर SBI कार्ड की ग्राहक सेवा से प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं या प्रस्तुत शिकायत का समाधान 7 दिनों के भीतर नहीं होता है, तो आवश्यक विवरण के साथ शिकायत निवारण सेल के नोडल अधिकारी को शिकायत भेजें।
स्तर 1 की पिछली शिकायत के इंटरेक्शन आईडी नंबर के साथ, शिकायत को नोडल अधिकारी को यहां भेजें:
- हेल्पलाइन नंबर: 18601807777
- ईमेल: nodalofficer@sbicard.com (इंटरेक्शन आईडी के साथ)
- शिकायत को ऑनलाइन बढ़ाएं: आगे बढ़ाने के लिए क्लिक करें (sbicard.com)
स्तर 3: प्रधान नोडल अधिकारी, SBI कार्ड
शिकायत निवारण तंत्र के अनुसार, यदि आपने पहले स्तर 2 पर नोडल अधिकारी के पास शिकायत दर्ज कराई है, जिसका समाधान 7 दिनों के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार नहीं हुआ है, तो शिकायत को SBI कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज लिमिटेड में नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) के पास भेजें।
शिकायत पत्र में निम्नलिखित विवरण देना सुनिश्चित करें:
- पिछली अनसुलझे शिकायत की इंटरेक्शन आईडी या संदर्भ संख्या
- असंतोष का कारण और अपेक्षित राहत
- स्क्रीनशॉट, चालान, लेनदेन विवरण, बिल विवरण इत्यादि जैसे सहायक दस्तावेज़ संलग्न करना।
1. प्रधान नोडल अधिकारी
SBI कार्ड के प्रधान नोडल अधिकारी (PNO) को शिकायत पत्र भेजकर विवादित मामले को बढ़ाएं:
| पद का नाम | प्रधान नोडल अधिकारी, SBI कार्ड |
| फ़ोन नंबर | 18601807777 |
| ईमेल | PrincipalNodalOfficer@sbicard.com |
| पता | प्रधान नोडल अधिकारी – SBI कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज लिमिटेड, डीएलएफ इन्फिनिटी टावर्स, टावर सी, 12वीं मंजिल, ब्लॉक 2, बिल्डिंग 3, डीएलएफ साइबर सिटी, गुड़गांव – 122002 (हरियाणा)। |
2. ग्राहक सेवा प्रमुख, SBICPSL
यदि स्तर 3 पर प्रधान नोडल अधिकारी से शिकायत करने के बाद भी आपकी शिकायत अनसुलझी रहती है, तो शिकायत को SBI कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज लिमिटेड के ग्राहक सेवा (CS) प्रमुख के पास भेजें।
- पिछली इंटरैक्शन आईडी या संदर्भ संख्या के साथ SBI कार्ड के CS प्रमुख को customerservicehead@sbicard.com पर एक ईमेल भेजें।
फिर भी, SBI कार्ड द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करें।
नियामक प्राधिकरण
1. बैंकिंग लोकपाल, RBI:
यदि SBI कार्ड के साथ जमा की गई शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप भारतीय रिजर्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल के साथ ऑनलाइन बैंकिंग शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्लिक करें: बैंकिंग लोकपाल, RBI को शिकायत दर्ज करें
अपने मामले का समर्थन करने के लिए किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज़ और सबूत के साथ सेवा अनुरोध (एसआर) या इंटरैक्शन नंबर सहित सभी विवाद विवरण और संदर्भ प्रदान करना सुनिश्चित करें।
वैकल्पिक रूप से, आप SBI कार्ड्स एंड पेमेंट सर्विसेज लिमिटेड के आंतरिक लोकपाल के साथ मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।
2. लोक शिकायत निदेशालय (DoPG):
- DPG: यदि आपको भारतीय स्टेट बैंक या SBI कार्ड के प्रशासन के बारे में भ्रष्टाचार, धमकी या शक्तियों के दुरुपयोग जैसी शिकायतें हैं, तो भारत सरकार के लोक शिकायत निदेशालय (DPG) में SBI के खिलाफ शिकायत दर्ज करें।
3. वित्तीय विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण:
- IRDAI: बीमा मामलों से संबंधित विवादों के मामले में, आप बीमा लोकपाल, भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
- उपभोक्ता आयोग (CDRC): यदि आप उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के कारण मुआवजे की मांग कर रहे हैं, तो आप समाधान के लिए उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम में अपील कर सकते हैं।
4. कानूनी कार्रवाई:
अपीलीय प्राधिकारियों से अंतिम आदेश प्राप्त होने के बाद भी असंतुष्ट? आप किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह ले सकते हैं। इसके बाद, अपने वित्तीय विवाद की आगे की समीक्षा और समाधान के लिए न्यायिक निकायों या प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण जैसे संबंधित न्यायाधिकरणों से संपर्क करके कानूनी कार्रवाई करें।
