SMC: सूरत नगर निगम में शिकायत कैसे दर्ज करें?

सूरत नगर निगम (સુરત મહાનગર પાલિકા) एक स्थानीय स्वशासन निकाय (74 संवैधानिक संशोधन, 1992) है, और बॉम्बे प्रांतीय नगरपालिका अधिनियम, 1949 द्वारा शासित है। सूरत मेट्रोपॉलिटन शहर में एक प्रदाता और सूत्रधार के रूप में जीवन की बेहतर गुणवत्ता प्रदान करने के लिए सूरत एक गतिशील, जीवंत, सुंदर, आत्मनिर्भर और सभी बुनियादी सुविधाओं के साथ टिकाऊ शहर है।

यह सूरत शहर के भीतर 9 प्रशासनिक क्षेत्रों और 30 चुनाव वार्डों में विभाजित है। शहर का क्षेत्रफल 462.149 वर्ग किमी है। लगभग 5 मिलियन की आबादी के साथ। BPMC अधिनियम 1949 के तहत प्रशासनिक शक्तियों को 3 वैधानिक प्राधिकरणों में विभाजित किया गया है, जो सामान्य बोर्ड, स्थायी समिति और नगर आयुक्त हैं।

इसके अलावा, इसे शहर के भीतर बुनियादी नागरिक-केंद्रित और नागरिक निकाय सेवाएं प्रदान करने के लिए लागू करने के लिए विभिन्न विभागों में विभाजित किया गया है। यदि आपके पास एसएमसी के प्रशासन या नागरिक सेवाओं से संबंधित कोई समस्या है तो नागरिक हेल्पलाइन या शिकायत पोर्टल का उपयोग करके शिकायत दर्ज करें।

सूरत नगर निगम के प्रशासनिक क्षेत्र और वार्ड:

• पश्चिम क्षेत्र:
  • वार्ड – अदजन पाटिया, अदजन गाम, इच्छापुर, भेसन, भाठा/भटपोर, रांदेर और रामनगर।
  • वार्ड – कृष्णकुंज, जहांगीरपुरा, गोरत, पाल, पालनपुर, वरियाव और तदवाड़ी।
• मध्य क्षेत्र:
  • वार्ड – 1/ए नानपुरा, 1/बी मक्काईपुल, 2/ए रुस्तमपुरा, 2/बी सागरमपुरा, 2/सी रुदरपुरा, 3/ए नवापुरा, 3/बी सलाबतपुरा, 4/ए मोती टॉकीज, और 4/बी बेगमपुरा।
  • वार्ड- 5 कांस्कीवाड़, 6 महिधरपुरा, 7/ए सैयदपुरा, 7/बी रुघनाथपुरा, 8 गोपीपुरा, 9 वाडी फलिया, 10 चौक बाजार, 11/ए चौटा पुल, 11/बी धस्तीपुरा, और 12 वंकी बोरदी।
• पूर्वी क्षेत्र ए:
  • वार्ड – पुना, धनवर्षा, नवगम-ए, नवगम-बी, करंज-ए और करंज-बी।
  • वार्ड – लाम्बे हनुमान, अश्विनीकुमार, कपोद्र और भाग्योदय।
• पूर्वी क्षेत्र बी:
  • वार्ड – पुना (सिल्वर चौक) -बी, वलक-भदा, कठोदरा-खड़सड़, मोटा वराछा-बी (नंद चौक), मोटा वराछा-सी (एबीसी सर्कल), लसकाना, नाना वराछा और सिमदा।
  • वार्ड – मोटा वराछा-ए, सरथाना, अब्राम, कठोर, वेलंजा, पसोदरा, सरोली और सरथाना (सब्जी बाजार)।
• उत्तर क्षेत्र:
  • वार्ड – 33 ज़ील पार्क, गोथन गाम (वासवरी गाम, सेगवा गाम), 33 कटारगाम, पारस, 11 गोतलवाडी, 32 फूलपाड़ा और अमरोली।
  • वार्ड – छपराभाठा, 19 ई अखंडानंद, 19 ए डभोली, 19 नानी बहुचराजी, कोसाद आवास (एच 1, 2), कोसाद आवास (एच 3, 4, 5), और उतरन।
• दक्षिण पूर्व क्षेत्र:
  • वार्ड – कुंभारिया, 14-बी उमरवाड़ा ए, 14-बी उमरवाड़ा बी, 27 अंजना, 28-सी मगोब, 28-ए मिठीखड़ी, और 28-बी लिंबायत।
  • वार्ड – 29 उधना यार्ड, 30 ईश्वरपुरा/नवागम, पर्वत पुरवा (पूर्व), गोडादरा, डिंडोली गाम वार्ड कार्यालय-2, और पर्वत पश्चिम (पश्चिम)।
• दक्षिण पश्चिम क्षेत्र:
  • वार्ड – करीमाबाद, वेसु-अभवा, रूंध-मगदल्ला, डुमास भीमपोर, खजोड़-भीमराड, और डुमास संकलिट।
  • वार्ड-अथवा, पिपलोद, सिटी लाइट, आल्थन भातार, खटोदरा और पनस।
• दक्षिण क्षेत्र ए:
  • वार्ड – 14-डी खटोदरा, 25-बी उधना संघ, 25-सी विजयनाग, 26-सोनल-भेडवाड़, और 27-बी भेस्तान (जियाव, सोनेरी)।
  • वार्ड- 26-बी पांडेसरा हाउसिंग, सांकलित बोर्ड, 31- बमरोली पुराना, 25-मीरा नगर, वड़ोद (दीपली, बुड़िया, दांडी), भेस्तान एच-15, और 68-बमरोली न्यू।
• दक्षिण क्षेत्र बी:
  • वार्ड – गभेनी गाम, पाली गाम, तलंगपुर – उबेर संकलीत, सचिन-1, कनकपुर और उन वार्ड।

नगर निगम शहर में एक प्रदाता के रूप में जो प्रमुख नागरिक निकाय सेवाएं प्रदान करता है, उनमें पानी की आपूर्ति, स्ट्रीट लाइट, कचरा संग्रह, सार्वजनिक शौचालय, सीवरेज प्रबंधन, सड़कों और गलियों का निर्माण और रखरखाव, स्वास्थ्य सुविधाएं और प्राथमिक शिक्षा, आवास और सुविधाएं शामिल हैं। मलिन बस्तियों, शहरी विकास योजना, आदि।

एक सूत्रधार के रूप में यह औद्योगिक विकास के लिए नीतियों का मसौदा तैयार करके, सूरत में व्यापार और वाणिज्य को बढ़ाने और बढ़ावा देने, सस्ती और कुशल स्वास्थ्य सेवाओं, उच्च शिक्षा और अनुसंधान संस्थानों की स्थापना और सुविधा प्रदान करने और सांस्कृतिक गतिविधियों जैसी अन्य पहलों के द्वारा शहर के विकास और विकास को सुनिश्चित करता है। मनोरंजन, खेल और खेल, आदि।

SMC के प्रमुख विभाग:

• इंजीनियरिंग : इसमें ब्रिज सेल, स्ट्रीटलाइट्स, ट्रैफिक और बीआरटीएस सेल, ड्रेनेज, रोड डेवलपमेंट, एनर्जी एफिशिएंसी सेल, टाउन प्लानिंग, एनवायरनमेंट सेल और स्पेशल प्रोजेक्ट्स शामिल हैं।
• स्वास्थ्य : ठोस अपशिष्ट प्रबंधन, स्वास्थ्य विभाग, वेक्टर जनित रोग नियंत्रण, जन्म और मृत्यु, एसएमआईएमईआर अस्पताल और आईसीडीएस में बांटा गया है।
• राजस्व : संपत्ति कर, व्यावसायिक कर, चुंगी और अन्य करों के विभाग शामिल हैं।
• समाज कल्याण : विभाग स्लम उन्नयन और शहरी सामुदायिक विकास हैं।
• अन्य : एसएमसी के कुछ अन्य विभाग सहायक हैं (लेखा, सूचना प्रौद्योगिकी, चुनाव और जनगणना, और स्टोर के लिए), वायु गुणवत्ता प्रबंधन, संस्कृति, सचिव, अग्निशमन और आपातकालीन सेवाएं, और वॉच एंड वार्ड।

यदि नागरिकों को इन विभागों या सूरत नगर निगम के किसी भी प्रशासनिक विंग द्वारा प्रदान की जाने वाली नागरिक निकाय सेवाओं और सार्वजनिक उपयोगिताओं की सुविधाओं के साथ कोई समस्या हो रही है, तो टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबरों, नियंत्रण कक्ष हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल करके शिकायत दर्ज करें। एसएमसी नोडल अधिकारियों को कार्यालय, या व्हाट्सएप आपकी समस्याएं।

आप एकीकृत शिकायत पोर्टल और मोबाइल ऐप के माध्यम से सूरत महानगर पालिका के संबंधित विभागों को ऑनलाइन शिकायत भी दर्ज कर सकते हैं। यदि निवासी चाहें तो संबंधित वार्ड कार्यालय/विभाग प्रमुख को एक भौतिक शिकायत आवेदन भी लिख सकते हैं या नामित नोडल अधिकारियों को ई-मेल कर सकते हैं।

युक्तियाँ  – यदि सूरत के नगर निगम के नागरिक चार्टर के अनुसार समय-सीमा के भीतर संतुष्ट या पंजीकृत शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ, एसएमसी के नामित नोडल अधिकारी को शिकायत भेज सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अधिक विस्तार से जानने के लिए, नीचे पढ़ें।

सूरत नगर निगम को शिकायत कैसे दर्ज करें?

सूरत नगर निगम यह सुनिश्चित करता है कि शहर के प्रत्येक निवासी को बिना किसी समस्या या समस्या के नागरिक निकाय सेवाओं से लाभ मिल सके। इसके लिए, प्रशासन को जोनों में विभाजित किया गया है और आगे वार्डों में जहां मुद्दों को हल करने और नागरिकों को सार्वजनिक सेवाएं प्रदान करने के लिए नागरिक हेल्पलाइन केंद्र स्थापित किए गए हैं।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:

विभिन्न मुद्दों और सेवाओं की समय-सीमा के बारे में अधिक जानने के लिए, सूरत महानगर पालिका का सिटीजन चार्टर पढ़ें।

नगर निगम के पास एक एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र भी है जिसमें टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर, आपातकालीन सेवाओं के लिए एक केंद्रीकृत नियंत्रण कक्ष के संपर्क नंबर और अन्य ऑनलाइन समर्थन शामिल हैं जो संकल्प और सहायता प्रदान करने के लिए 24×7 संचालित होते हैं।

शिकायत दर्ज करने के तरीके:

• एसएमसी नागरिक हेल्पलाइन नंबर
• लिखित शारीरिक शिकायत आवेदन
• एक ऑनलाइन शिकायत सबमिट करके
• सतर्कता अधिकारी – भ्रष्ट आचरण की रिपोर्ट करने के लिए
• लोक शिकायत प्रकोष्ठ, एसएमसी – अनसुलझे / असंतोषजनक शिकायतों के लिए
• महिलाओं के लिए यौन उत्पीड़न सेल, एसएमसी – महानगर पालिका के कर्मचारियों / आधिकारिक सदस्यों के लिए।

सबसे पहले , निवासी केंद्रीकृत कॉल सेंटर के टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबरों या संबंधित क्षेत्रों के एसएमसी कार्यालय, क्षेत्रीय प्रधान कार्यालय, या वार्ड कार्यालयों के आपातकालीन नियंत्रण कक्षों के हेल्पलाइन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं। आप नागरिक सेवा एसएमसी चैटबॉट के व्हाट्सएप नंबर पर भी अपनी चिंताओं की रिपोर्ट कर सकते हैं।

दूसरा , यदि आप चाहें तो अपने वार्ड/अंचल के प्रधान कार्यालय या संबंधित विभागों के नोडल अधिकारियों, एसएमसी को अपना नाम, संपर्क विवरण, शिकायत का विषय, विवरण का उल्लेख करते हुए ई-मेल कर सकते हैं या शिकायत पत्र/आवेदन लिख सकते हैं। साक्ष्य/सबूत (यदि कोई हो) के साथ मुद्दा।

तीसरा , नागरिक मुद्दों के तेजी से निवारण के लिए सूरत नगर निगम के संबंधित विभागों में सीधे शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए आप ऑनलाइन पोर्टल या एसएमसी मोबाइल ऐप का इस्तेमाल कर सकते हैं। आप स्थिति को ट्रैक भी कर सकते हैं।

चौथा , सतर्कता अधिकारी नामित नोडल प्राधिकरण है जहां आप अधिकारी/कर्मचारी या नगर निगम या उसके वार्ड के आधिकारिक सदस्य द्वारा किए गए किसी भी अनैतिक या भ्रष्ट आचरण से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट कर सकते हैं। नागरिक सीधे सतर्कता विभाग के निदेशक या नियुक्त पुलिस निरीक्षक को फोन या ई-मेल कर सकते हैं।

पांचवां , यदि आप निगम (SMC) या उसके प्रशासनिक कार्यालयों के कर्मचारी/अधिकारी हैं और SMC के अधिकारी/आधिकारिक सदस्य/कर्मचारी द्वारा किसी भी प्रकार के यौन उत्पीड़न का सामना कर रहे हैं, तो पिछली घटना के 3 महीने के भीतर SMC के महिलाओं के लिए यौन उत्पीड़न सेल याआंतरिक शिकायत समिति में नियुक्त सदस्यों को एक लिखित शिकायत या रिपोर्ट प्रस्तुत करें।  आप प्रमाण के रूप में चित्र, वीडियो, टेक्स्ट संदेश या कोई अन्य साक्ष्य प्रस्तुत कर सकते हैं।

नोट – अंत में , यदि आपकी पंजीकृत शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है या नामित नोडल अधिकारियों के अंतिम संकल्प / आदेश से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ, SMC (संबंधित विभाग के नगर निगम आयुक्त या उपायुक्तों से मिलकर) को शिकायत भेज सकते हैं या दर्ज कर सकते हैं।

टिप्स – इसके अलावा, आप गुजरात सरकार के सीएमओ हेल्पलाइन द्वारा पीजी सेल, शहरी विकास और शहरी आवास विभाग के निदेशक से संपर्क कर सकते हैं।

SMC हेल्पलाइन नंबर

सूरत के निवासी स्थानीय निकाय और नागरिक सेवाओं (करों, बिलों, सड़कों और बुनियादी विकास, आदि) से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए सूरत नगर निगम के टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर, व्हाट्सएप नंबर और केंद्रीय नियंत्रण कक्ष हेल्पलाइन नंबर का उपयोग कर सकते हैं। .) और सार्वजनिक उपयोगिता सुविधाएं (पानी, बिजली, सफाई, स्ट्रीटलाइट, आदि)।

वार्ड या अंचल क्षेत्र से संबंधित समस्याओं के लिए आप संबंधित वार्ड/अंचल कार्यालय के हेल्पलाइन नंबर पर नियंत्रण कक्ष में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अपना नाम, ई-मेल/संपर्क नंबर और प्रतिनिधि कार्यालय को साक्ष्य/प्रमाण के संकेत के साथ समस्या/समस्या का संक्षिप्त विवरण प्रदान करें।

युक्तियाँ – अपनी समस्या को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए और भविष्य के संदर्भ के लिए प्रमाण के रूप में हमेशा सबमिट की गई शिकायत का संदर्भ/टोकन नंबर मांगें।

शिकायत दर्ज करने के लिए सूरत नगर निगम के नागरिक हेल्पलाइन नंबर:

SMC के आपातकालीन और केंद्रीकृत नियंत्रण कक्ष हेल्पलाइन नंबर:

नोट – यदि मुद्दों का समाधान नहीं होता है या अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं हैं तो आप नगर निगम के लोक शिकायत प्रकोष्ठ या संबंधित विभागों के अंचल/उप नगर निगम में शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

SMC अंचल कार्यालय नियंत्रण कक्ष: हेल्पलाइन और संपर्क नंबर

आपातकालीन सहायता के लिए सूरत नगर निगम के अंचल कार्यालयों के नियंत्रण कक्ष के संपर्क नंबर, पते और अन्य विवरण और संबंधित क्षेत्र की सेवाओं से संबंधित मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए।

1. पश्चिम क्षेत्र, SMC:

2. मध्य क्षेत्र, SMC:

3. उत्तर क्षेत्र, SMC:

4. पूर्वी क्षेत्र ए, SMC:

5. पूर्व क्षेत्र बी, SMC:

6. दक्षिण पश्चिम क्षेत्र, SMC:

7. दक्षिण पूर्व क्षेत्र, SMC:

8. दक्षिण क्षेत्र ए, SMC:

9. दक्षिण क्षेत्र बी, SMC:

ये जोनल कंट्रोल रूम के संपर्क विवरण और आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर हैं। आप सूरत महानगर पालिका की किसी भी नागरिक निकाय सेवाओं के लिए रिपोर्ट करने या सहायता प्राप्त करने के लिए अपने संबंधित वार्डों के अंचल कार्यालयों को कॉल या ई-मेल कर सकते हैं।

सूरत नगर निगम के प्रशासनिक अधिकारी

यदि दी गई समय-सीमा (नागरिक चार्टर के अनुसार) के भीतर उनकी शिकायत के पंजीकरण के बाद भी किसी गंभीर/गंभीर समस्या/मुद्दों का समाधान नहीं होता है, तो नागरिक सूरत नगर निगम के उपायुक्त या आयुक्त जैसे प्रशासनिक नोडल अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। आप संपर्क नंबर, ई-मेल का उपयोग कर सकते हैं या इन नोडल अधिकारियों को शिकायत आवेदन लिख सकते हैं।

नोट – इन अधिकारियों के पास जाने से पहले, आपको अपनी समस्याओं के निवारण के लिए एक ऑनलाइन शिकायत दर्ज करनी चाहिए। यदि समाधान नहीं हुआ है या असंतुष्ट हैं तो आप पंजीकृत मुद्दों को विभागों के प्रमुखों के पास भेज सकते हैं।

1. सूरत नगर निगम (मुख्यालय):

2. SMC अधिकारियों (मुख्यालय) के फोन नंबर, ई-मेल और पीएबीएक्स नंबर:

3. क्षेत्रीय उपायुक्त:

नोट – इन अधिकारियों से संपर्क करने से पहले आप ऑनलाइन शिकायत (नागरिक पोर्टल) दर्ज करा सकते हैं। यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप समस्या या अनसुलझी शिकायत को नगर निगम के लोक शिकायत प्रकोष्ठ को भेज सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

नगर निगम की सार्वजनिक और नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित मुद्दे को उठाने का सबसे तेज़ और आसान तरीका सूरत नगर निगम का एकीकृत ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण पोर्टल है। ये नागरिक-केंद्रित ऑनलाइन सेवाएं स्थानीय निकाय को अधिक पारदर्शी और जिम्मेदार बनाने के लिए ई-गवर्नेंस की पहल हैं।

नागरिक ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं और संबंधित विभागों की प्रस्तुत शिकायतों की स्थिति को भी ट्रैक कर सकते हैं। इसके लिए, आप कार्यालयों में जाने के समय और प्रयास को बचाने के लिए SMC मोबाइल ऐप या ऑनलाइन सेवा पोर्टल का उपयोग कर सकते हैं।

सूरत नगर निगम (महानगर पालिका) में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

नोट – यदि शिकायतों का समाधान नहीं होता है या अधिकारियों के अंतिम निवारण/आदेश से संतुष्ट नहीं होते हैं तो आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ या सूरत महानगर पालिका के संबंधित विभाग के लोक शिकायत अधिकारी (पीआरओ) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। अधिक विवरण प्राप्त करने के लिए नीचे पढ़ें।

प्रक्रिया

ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरने के लिए निर्देशों और चरणों का पालन करें और नगर निगम द्वारा आपके मुद्दों का तेजी से निवारण पाने के लिए बिना किसी गलती के इसे सफलतापूर्वक जमा करें।

चरण 1 : ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए उपरोक्त तालिका के लिंक पर जाएं। उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल्स (ई-मेल और पासवर्ड) का उपयोग करके लॉग इन करें। यदि पंजीकृत नहीं है, तो नए उपयोगकर्ता के रूप में पंजीकरण और साइन अप करने के लिए लिंक पर जाएं और नाम जैसी अनिवार्य जानकारी के साथ पंजीकरण फॉर्म भरें। मोबाइल नंबर, ई-मेल, पासवर्ड और ओटीपी (सत्यापन के लिए)।

चरण 2 : सफल लॉगिन के बाद, मेनू से ऑनलाइन सेवाओं पर क्लिक करें, शिकायत विकल्प का चयन करें, और एक नई शिकायत दर्ज करने के लिए क्लिक करें। ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र में निम्नलिखित अनिवार्य जानकारी भरें:

• शिकायत श्रेणी – दी गई सूची से श्रेणी और शिकायत कोड का चयन करें। अपने क्षेत्र, वार्ड का चयन करें, और शिकायत स्थान का पता दर्ज करें (यदि आवश्यक हो)।
• विवरण – प्रासंगिक साक्ष्य के संकेत और संलग्न दस्तावेजों/छवियों की सूची के साथ समस्या का एक संक्षिप्त विवरण प्रदान करें।
• फोटो/अटैचमेंट – सबूत के तौर पर सहायक दस्तावेजों, घटनाओं, या किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज, सबूत, या घटना के वीडियो के लिंक की तस्वीरें अपलोड करें।
• शिकायतकर्ता विवरण – अपडेट प्राप्त करने के लिए या भविष्य में संचार उद्देश्यों के लिए अपना या शिकायतकर्ता का व्यक्तिगत विवरण जैसे नाम, पता, मोबाइल नंबर और ई-मेल प्रदान करें।

चरण 3 : ऑनलाइन शिकायत फॉर्म जमा करें और संदर्भ/शिकायत संख्या को नोट कर लें जो आपके मोबाइल नंबर पर संदेश के माध्यम से आया/दिया गया था। इसे सबमिशन और भविष्य के संदर्भ के प्रमाण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है। आप इस टोकन नंबर का उपयोग करके भी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।

चरण 4 : अपनी पंजीकृत शिकायत की स्थिति पर नज़र रखने के लिए, एसएमसी के अपने खाते में लॉग इन करके मेरी शिकायत डैशबोर्ड की जाँच करें।

सुझाव – नागरिक चार्टर के अनुसार समय सीमा के भीतर संतुष्ट नहीं होने या समाधान नहीं होने पर, इसे संबंधित विभाग के लोक शिकायत अधिकारी और आगे राज्य अपीलीय अधिकारियों को संदर्भ संख्या के साथ अग्रेषित करें।

नागरिक केंद्रित ऑनलाइन सेवाएं

समय, प्रयास और कागजी कार्रवाई बचाने के लिए स्थानीय नागरिक निकाय एसएमसी की प्रमुख नागरिक-केंद्रित और सार्वजनिक उपयोगिता-आधारित ऑनलाइन सेवाएं नगरपालिका करों/बिलों का भुगतान, भवन अनुमोदन के लिए आवेदन, जन्म/मृत्यु (प्रमाण पत्र) का पंजीकरण, नवीकरण के लिए / व्यापार लाइसेंस / विक्रेता पंजीकरण, सीवरेज / जल आपूर्ति कनेक्शन, आदि का आवेदन।

सूरत नगर निगम के ऑनलाइन करों/बिलों के भुगतान के लिए लिंक:

SMC की प्रमुख नागरिक केंद्रित ऑनलाइन सेवाएं:

आप ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं या जन्म और मृत्यु प्रमाण पत्र, ऑडिटोरियम बुकिंग, ई-लाइब्रेरी, समाज नागरिक सुविधाएं, हॉल बुकिंग आदि जैसी अन्य सेवाएं बुक कर सकते हैं। इसके अलावा, शहर के भीतर सूरत महानगर पालिका द्वारा प्रदान की जाने वाली नागरिक सुविधाओं को भी जानें ।

लोक शिकायत प्रकोष्ठ, SMC

कई बार पंजीकृत शिकायतों का समाधान संबंधित विभाग के संबंधित नोडल अधिकारियों द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर (नागरिक चार्टर के अनुसार) नहीं किया जाता है या शिकायतकर्ता नगर निगम के अधिकारियों द्वारा प्रदान किए गए अंतिम आदेश/निवारण से संतुष्ट नहीं हो पाता है। ऐसी स्थिति में आप सूरत महानगर पालिका के लोक शिकायत प्रकोष्ठ के नामित अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

प्रत्येक विभाग में एक नियुक्त शिकायत निवारण अधिकारी (जीआरओ) होता है जहां आप असंतुष्ट या अनसुलझे पिछली शिकायतों से संबंधित मुद्दों के लिए दिए गए प्रारूप में एक लिखित शिकायत आवेदन द्वारा अपनी शिकायत प्रस्तुत कर सकते हैं। आप संबंधित अधिकारी को ई-मेल भी कर सकते हैं।

यदि अभी तक समाधान नहीं हुआ है या संतुष्ट नहीं हैं, तो आप एक शिकायत आवेदन भी लिख सकते हैं या इसे विभाग के उपायुक्त या सूरत नगर निगम के आयुक्त को पहले से पंजीकृत शिकायत (अनसुलझे या असंतोषजनक) के संदर्भ/टोकन नंबर के साथ भेज सकते हैं।

लिखित शिकायत आवेदन/प्रपत्र में निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

• शिकायत निवारण अधिकारी को शिकायत करने के लिए प्रारूप/प्रपत्र डाउनलोड करें: डाउनलोड करें
• अपना नाम, संपर्क विवरण (ई-मेल, फोन नंबर), और पता प्रदान करें।
• शिकायत या मुद्दे का विषय
• पूर्व में दर्ज की गई शिकायत का संदर्भ/टोकन नंबर का उल्लेख करें
• असंतोष/अनसुलझी पिछली शिकायत के संकेत के साथ समस्या का एक संक्षिप्त विवरण भी जोड़ा जाता है, यदि अधिकारी से कोई प्रतिक्रिया मिलती है।
• संलग्न साक्ष्यों की सूची एवं दस्तावेज प्रमाण का उल्लेख करें।
• सहायक दस्तावेजों/छवियों की प्रतियां संलग्न करें या वीडियो साक्ष्य के लिंक प्रदान करें।

फॉर्म/आवेदन की एक प्रति अपने पास रखें और इसे संबंधित विभाग के शिकायत अधिकारी या सूरत महानगर पालिका के प्रधान कार्यालय के शिकायत काउंटर/रिसेप्शन पर जमा करें।

यदि इसे स्पीड पोस्ट द्वारा जमा करना चाहते हैं, तो इसे इस आधिकारिक पते पर भेजें:

पता : शिकायत निवारण अधिकारी [विभाग], लोक शिकायत प्रकोष्ठ
सूरत नगर निगम (मुख्यालय), सूरत महानगर सेवा सदन, गोरधनदास चोखावाला मार्ग, मुगलिसरा, सूरत – 395003, गुजरात।
फोन नंबर : +912612423750 , +912612422285
फैक्स नंबर : 02612452937
ईमेल : कमिश्नर@suratmunicipal.org

टिप्स – संबंधित अधिकारी को अपनी शिकायत सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, भविष्य में उपयोग/संदर्भ के लिए पावती रसीद को प्रमाण के रूप में मांगें। यदि डाक द्वारा प्रस्तुत किया गया है तो एसएमसी कार्यालय से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए 5-7 दिन प्रतीक्षा करें।

नोट – यदि आप किसी विभाग से जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं तोसूरत नगर निगम के लोक सूचना अधिकारी से आरटीआई दाखिल करें ।

राज्य अपील अधिकारी को शिकायत दर्ज करें

यदि आपकी पंजीकृत शिकायत सूरत महानगर पालिका के लोक शिकायत प्रकोष्ठ के शिकायत निवारण अधिकारियों द्वारा हल नहीं की जाती है या नगर निगम या प्राधिकरण के उपायुक्त के अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं है, तो आप गुजरात सरकार के शहरी विकास और शहरी आवास विभाग के राज्य अअपील प्राधिकरण को एक लिखित या ऑनलाइन शिकायत को आगे बढ़ा सकते हैं या दर्ज कर सकते हैं।

आप  गुजरात सरकार के मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) हेल्पलाइन पोर्टल का उपयोग करके भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। अपनी समस्या प्रस्तुत करने के लिए, शिकायत फॉर्म में संदर्भ/टोकन नंबर और पावती रसीद संख्या/कॉपी का उल्लेख करना होगा।

राज्य अपील प्राधिकरण, शहरी विकास विभाग (यूडीडी), गुजरात को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए लिंक:

प्रक्रिया:

• ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए ऊपर दी गई तालिका के लिंक पर जाएं।
• भौतिक शिकायत लिखने के लिए, प्रारूप/फॉर्म डाउनलोड करें और आवश्यक जानकारी भरें।
• पावती रसीद के साथ सहायक दस्तावेज या कोई प्रासंगिक साक्ष्य और नगर निगम के शिकायत अधिकारी को पहले प्रस्तुत की गई शिकायत की एक प्रति संलग्न करें।
• आवेदन की एक प्रति अपने पास रखें।

नीचे दिए गए आधिकारिक पते पर गुजरात सरकार के लोक शिकायत प्रकोष्ठ, शहरी विकास और शहरी आवास विभाग के नामित अपीलीय प्राधिकारी को खुद को जमा करें या शिकायत प्रपत्र / पत्र भेजें।

पता : शिकायत अपील प्राधिकरण, पीजी सेल,
शहरी विकास और शहरी आवास विभाग, तीसरी मंजिल, स्वर्णिम संकुल – 1, नया सचिवालय, सेक्टर 10, गांधीनगर -38201, गुजरात।
फोन नंबर : +917923250073 , +917923250074

या

पता : शिकायत निवारण अपीलीय प्राधिकारी, लोक शिकायत प्रकोष्ठ,
शहरी विकास और शहरी आवास विभाग, 14वां ब्लॉक, 9वां तल, नया सचिवालय, गांधीनगर-38201।
फोन नंबर : +917923251008
ई-मेल : us-ud@gujarat.gov.in

सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, पावती रसीद मांगें या विभाग के अधिकारियों से प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए 7-10 दिन प्रतीक्षा करें।

सुझाव – यदि आपकी समस्याएं/समस्याएं प्रकृति में बहुत गंभीर हैं और फिर भी आपको कोई समाधान नहीं मिला है या राज्य के अधिकारियों द्वारा कोई कार्रवाई/उपाय प्रदान नहीं किया गया है, तो आप संबंधित कानूनी कार्रवाई के लिए कानूनी विशेषज्ञ की मदद ले सकते हैं। न्यायिक प्राधिकरण (अधिकरण, अदालतें, आदि)

सतर्कता कार्यालय,SMC

निदेशक या मुख्य सतर्कता अधिकारी (सीवीओ) काम की गुणवत्ता (सड़क, पुल, सार्वजनिक निर्माण, आदि) एवं  नगर निगम के कर्मचारी का निरीक्षण करने और भ्रष्ट अधिकारियों के खिलाफ सख्त कार्रवाई शुरू करके नागरिकों की सुरक्षा के लिए सूरत नगर निगम के सतर्कता विभाग का नोडल प्राधिकरण है।

सूरत के नागरिक / निवासी सतर्कता अधिकारी या नियुक्त पुलिस निरीक्षक को रिपोर्ट कर सकते हैं यदि किसी को किसी भी प्रकार के अनैतिक व्यवहार जैसे उत्पीड़न, शक्ति का दुरुपयोग, रिश्वतखोरी, धमकी या अन्य भ्रष्ट गतिविधियों का सामना करना पड़ रहा है।

आप अपने संपर्क विवरण के साथ या अपना नाम बताए बिना (गुमनाम रूप से) कॉल कर सकते हैं, ई-मेल कर सकते हैं या शिकायत आवेदन लिख सकते हैं। सूरत महानगर पालिका के मुख्यालय में स्वयं आवेदन जमा करें या इसे स्पीड पोस्ट द्वारा यहां भेजें:

पता : निदेशक / मुख्य सतर्कता अधिकारी, सतर्कता विभाग
सूरत नगर निगम (मुख्यालय), सूरत महानगर सेवा सदन, गोरधनदास चोखावाला मार्ग, मुगलिसरा, सूरत – 395003, गुजरात।
फ़ोन नंबर : +912612423750
PABX नंबर : 02612423600

सुझाव – यदि प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं या एसएमसी के सीवीओ द्वारा कोई कार्रवाई नहीं की गई है तो आप संबंधित अधिकारी/कर्मचारी के खिलाफ गुजरात के लोकायुक्त को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

मुद्दे जिनका निवारण किया जा सकता है

सूरत नगर निगम द्वारा प्रदान की जाने वाली नागरिक निकाय सेवाओं के प्रमुख मुद्दों की सूची का निवारण संबंधित विभागों या अंचल/वार्ड कार्यालयों के नोडल अधिकारियों द्वारा किया जा सकता है।

1. कचरा और अपशिष्ट प्रबंधन: 

• यदि सफाई/स्क्रैपिंग नहीं की जाती/उचित नहीं है तो रिपोर्ट करें
• कंटेनर/डस्टबिन को नहीं उठाया/साफ नहीं किया गया है या निर्माण सामग्री को उठाने की आवश्यकता नहीं है
• फेरीवाले साफ-सफाई नहीं रख रहे हैं
• होटल/रेस्तरां द्वारा कचरे का अनुचित निपटान, कचरे को जलाना, या अन्य मुद्दे।
• डोर-टू-डोर कूड़ा नहीं उठाया जाता, कूड़ा उठाने वाले वाहन की अनियमितता या पैसे की मांग की जाती है
• कचरा संग्रहण और अपशिष्ट प्रबंधन के संबंध में अन्य मुद्दे।

2. आवारा/मृत पशु:

• सड़कों या शहर के किसी भी क्षेत्र से बड़े/छोटे मृत जानवरों को उठाने की आवश्यकता होती है
• मुख्य शहर से आवारा जानवरों (कुत्ते, बंदर, गाय, बैल, आदि) को पकड़ने के लिए अनुरोध
• पशु जन्म नियंत्रण कार्यक्रम से संबंधित मुद्दे और आवारा पशुओं के संबंध में अन्य शिकायतें।

3. जल आपूर्ति:

• एक व्यक्तिगत घर या पूरे क्षेत्र में अपर्याप्त जल आपूर्ति अवधि या आपूर्ति दबाव
• अशुद्ध/दूषित पानी की आपूर्ति, पाइप लाइन में रिसाव, या पानी में क्लोरीन की मात्रा अनुचित है।
• पानी की आपूर्ति के लिए स्टैंडपोस्ट या हैंडपंप की मरम्मत या पानी की आपूर्ति/मीटर से संबंधित किसी भी समस्या की आवश्यकता नहीं है।

4. ड्रेनेज और स्टॉर्म ड्रेन:

• जल निकासी, टूटे मैनहोल और नाली के कवर या खुले मैनहोल के ओवरफ्लो पाए जाने पर रिपोर्ट करें
• मुख्य जल निकासी पाइपलाइन में रिसाव सड़क पर अतिप्रवाह/चोक जल निकासी।
• सोख्ता गड्ढों/सेप्टिक टैंकों का ओवरफ्लो होना (खाली करने का अनुरोध) या मल अपशिष्ट/सेप्टेज का अनुचित निपटान।
• आपके क्षेत्र में सार्वजनिक सड़कों या खुले भूखंडों पर वर्षा जल जमाव के संबंध में शिकायतें।

5. स्वास्थ्य और अस्पताल/औषधालय:

• मच्छरों का प्रजनन/जल जमाव, उपद्रव, या अन्य मच्छर जनित रोग संबंधी चिंताएँ।
• बायोमेडिकल वेस्ट का उपद्रव या अस्पतालों और डिस्पेंसरियों में कुप्रबंधन।
• अस्पताल के कचरे का अनुचित निपटान या अगर अस्पताल/औषधालय बायोमेडिकल कचरे के लिए पंजीकृत नहीं हैं तो रिपोर्ट करें।
• SMIMMER कॉलेज और अस्पताल – अस्पताल में स्वच्छता, कर्मचारियों के व्यवहार, उपचार या नर्सिंग सेवाओं से संबंधित मुद्दे।
• अस्पताल के कर्मचारियों, दवाओं/डॉक्टरों की उपलब्धता, बुनियादी ढांचे, प्रबंधन, पार्किंग, प्रकाश/पानी आदि के बारे में अन्य शिकायतें।

6. सार्वजनिक शौचालय:

• यदि सार्वजनिक शौचालयों की सफाई नहीं की जाती है या अनुचित प्रबंधन (पानी/बिजली आपूर्ति नहीं) किया जाता है तो रिपोर्ट करें
• सार्वजनिक स्थानों पर खुले में शौच पाया जाता है या सार्वजनिक शौचालयों में मरम्मत की आवश्यकता होती है
• सूरत में सार्वजनिक शौचालयों की सफाई और प्रबंधन से संबंधित कोई भी मुद्दा।

7. भोजन और स्वच्छता:

• खाद्य पदार्थों में मिलावट, खाद्य विषाक्तता, या एजेंट खाद्य सुरक्षा अधिनियम के तहत पंजीकृत नहीं है
• अवैध बूचड़खाने, अस्वच्छ मांसाहारी भोजन (मांस, मछली, आदि)
• शहर में भोजन की गुणवत्ता (स्टाल, विक्रेता, होटल या रेस्तरां) से संबंधित अन्य शिकायतें।

8. स्ट्रीटलाइट, सड़क और फुटपाथ:

• अपर्याप्त प्रकाश (ठीक से नहीं जलना या स्ट्रीटलाइट काम नहीं करना।
• दिन में खंभे गिरे हुए हैं या बत्तियां जल रही हैं, यह समय उचित नहीं है।
• हाई मास्ट/एलईडी स्ट्रीट लाइटें काम नहीं कर रही हैं या अन्य संबंधित समस्याएं हैं।
• क्षतिग्रस्त सड़क/फुटपाथ/रोड डिवाइडर या बंप/जेब्रा क्रॉसिंग पर कोई निशान नहीं
• रखरखाव से संबंधित कोई भी मुद्दा जैसे गड्ढे, फुटपाथ, ट्रैफिक लाइट, आवश्यक नई सड़क निर्माण, स्ट्रीट लाइट की समस्या आदि।

9. अवैध निर्माण एवं अतिक्रमण:

• सड़कों पर अतिक्रमण या अस्थाई ढांचों जैसे लारी, गल्ला, पथरना, केबिन आदि के रूप में।
• पार्किंग, फुटपाथ, सब्जी मंडियों आदि के अवैध निर्माण या अतिक्रमण की सूचना दें।
• सार्वजनिक/नगरपालिका परिसरों/संपत्तियों का किसी भी प्रकार का स्थायी अतिक्रमण।

10. सार्वजनिक पार्क और उद्यान:

• उद्यान/पार्क में साफ-सफाई का अभाव या एसएमसी की संपत्तियों (बाग, सड़क, डिवाइडर, भूखंड, निजी संपत्तियों को छोड़कर) में आवश्यक छंटाई।
• शौचालय ब्लॉक की अनुचित सफाई या बगीचे में उपकरण और बुनियादी ढांचे (बेंच, पानी की झीलों, कूड़ेदान, द्वार, आदि) की मरम्मत के लिए आवश्यक।
• लाइटें काम नहीं कर रही हैं, बगीचों/पार्कों में कचरा/प्लास्टिक मिला है, या अवांछित पौधों और झाड़ियों की निराई की सूचना दी है।
• शहर के बगीचों/पार्कों के भीतर अन्य मुद्दों का प्रबंधन नगर निगम द्वारा किया जाता है।

11. सिटी बस ट्रांसपोर्ट/सिटीलिंक:

• सूरत मनी कार्ड से संबंधित मामले, बीआरटीएस बस संचालन से संबंधित, या बस/बीआरटीएस बस स्टेशन में साफ-सफाई की कमी
• टिकट जारी करने, किराया, या बस सेवा/रूट योजना के संबंध में शिकायतें।
• कंडक्टर/ड्राइवर के दुर्व्यवहार या सूरत बस सेवा (बीआरटीएस) के नियंत्रण/कमांड सेंटर और शहर में परिवहन सुविधाओं से संबंधित मुद्दों की रिपोर्ट करें।

12. संपत्ति कर, दुकान और प्रतिष्ठान:

• संपत्ति का गलत मूल्यांकन, आवेदन का निस्तारण न होना (नाम स्थानांतरण, मूल्यांकन, या बढ़ौत कामी), या संपत्ति कर से संबंधित अन्य मुद्दे।
• ट्रेड लाइसेंस या दुकान के लिए प्रतिष्ठान के ऑनलाइन पंजीकरण के मामले, विक्रेता पंजीकरण और अन्य संबंधित मुद्दे।

13. वायु गुणवत्ता प्रबंधन:

• ठोस कचरे को जलाने, सी एंड डी सामग्री के अवैध डंपिंग, या सड़क के फुटपाथ और गड्ढों के कारण होने वाले वायु प्रदूषण की शिकायतें।
• उद्योगों से निकलने वाली हानिकारक गैसों, अवैध/ईंधन में बदलाव, अवैध कपड़ा जलाने, या सड़कों पर धूल की सूचना दें।
• वायु निगरानी स्टेशन के संबंध में किसी भी मुद्दे के लिए शहर में यातायात या वायु गुणवत्ता और प्रदूषण प्रबंधन को कम करने के लिए नई सड़क की आवश्यकता थी।

अन्य: दुर्व्यवहार के लिए एसएमसी कर्मचारियों के खिलाफ शिकायतें, भ्रष्टाचार के आरोप, या यदि शिकायतों पर ठीक से ध्यान नहीं दिया जाता है या नगर निगम की नागरिक-केंद्रित और नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित अन्य मुद्दे हैं।

सूरत महानगर पालिका (SMC) के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

प्र. सूरत नगर निगम का टोल फ्री सिटीजन हेल्पलाइन नंबर क्या है?
उ. SMC का टोल-फ्री नागरिक हेल्पलाइन नंबर – 18001238000 है और व्हाट्सएप नंबर – +917623838000 है, जिसका उपयोग सूरत के निवासी शिकायत दर्ज करने के लिए कर सकते हैं।

Q. सूरत महानगर पालिका का आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर क्या है?
A. सूरत शहर में आपातकालीन सेवाओं के लिए नियंत्रण कक्ष हेल्पलाइन नंबर हैं – +912612451913, +912612423751 और आप सूरत महानगर पालिका के संबंधित विभाग/आपदा प्रबंधन टीम से मदद ले सकते हैं।

प्र. यदि एसएमसी के अधिकारियों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ, एसएमसी के शिकायत निवारण अधिकारी को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। यदि प्रतिक्रिया से समाधान नहीं होता है या संतुष्ट नहीं होते हैं तो आप लोक शिकायत सेल, शहरी विकास और शहरी आवास विभाग के नामित राज्य अपीलीय प्राधिकरण को लिख सकते हैं या गुजरात सरकार के मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ) पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

संदर्भ

• सिटीजन चार्टर – सूरत नगर निगम
• सार्वजनिक सेवाओं के लिए नागरिकों का अधिकार – एसएमसी
• सिटी प्रोफाइल – एसएमसी
• अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न – मायसूरत
• मुख्यमंत्री कार्यालय (सीएमओ), गुजरात
• शहरी विकास और शहरी आवास विभाग, गुजरात सरकार