Toyota – टोयोटा किर्लोस्कर मोटर को कार या SUV की शिकायत दर्ज करें

टोयोटा किर्लोस्कर मोटर प्राइवेट लिमिटेड (TKMPL) भारत में एक ऑटोमोबाइल विनिर्माण कंपनी है, जो टोयोटा मोटर कॉर्पोरेशन और किर्लोस्कर समूह के बीच एक संयुक्त उद्यम है। कंपनी की स्थापना 1997 में हुई थी और इसका मुख्यालय कर्नाटक के बिदादी, रामनगर में है।

टोयोटा किर्लोस्कर मोटर की सहायक सेवाएँ:

• टोयोटा असली पार्ट्स कनेक्ट
• टोयोटा वित्त सेवाएँ
• एक्सचेंज (कार) – ऑनलाइन दुकान
• गतिशीलता समाधान: सदस्यता, या किराया।

टोयोटा के उत्पादों में हैचबैक, सेडान, SUV, MPV और लक्जरी कारों सहित विभिन्न खंडों की कारें और वाहन शामिल हैं। अन्य सेवाएँ नियमित रखरखाव, मरम्मत, दुर्घटना क्षति और स्पेयर पार्ट्स, वित्त और बीमा सहित वारंटी सेवाएँ हैं।

टोयोटा के मॉडल:

• कारें: ग्लैंज़ा और कैमरी
• MPV: रूमियन, इनोवा क्रिस्टा, इनोवा हाईक्रॉस और वेलफायर
• SUV: अर्बन क्रूजर हाइरॉइडर, हिलक्स, फॉर्च्यूनर और लेजेंडर

क्या टोयोटा के कार उत्पादों और सेवाओं के बारे में कोई शिकायत है? यात्री कारों, MPV, SUV, टोयोटा बीमा दावों, वित्त, या सदस्यता पैकेज सहित टोयोटा के कार उत्पादों और सेवाओं के संबंध में अपनी शिकायतें दर्ज करें। टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर, ईमेल या मोबाइल ऐप के माध्यम से टोयोटा ग्राहक सहायता तक पहुंचें। वैकल्पिक रूप से, आप ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या अपनी स्थानीय टोयोटा डीलर एजेंसी से संपर्क कर सकते हैं।

हल नहीं किया गया? आप मामले को टोयोटा के मुख्य कार्यालय में ग्राहक सेवा प्रमुख या नोडल अधिकारी (टोयोटा फाइनेंस के लिए) तक पहुंचा सकते हैं। इसके अलावा, यदि आवश्यक हो तो आपके पास सरकार के संबंधित नियामक प्राधिकरण से संपर्क करने का विकल्प है।

टोयोटा को शिकायत कैसे दर्ज करें?

टोयोटा की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को तीन स्तरों में विभाजित किया गया है। टोयोटा फाइनेंस के मामले में, शिकायत निवारण तंत्र को 4 स्तरों में विभाजित किया गया है। टोयोटा की ग्राहक सेवा या क्षेत्रीय कार्यालयों को अपनी चिंताएँ व्यक्त करके शुरुआत करें। यदि समस्या अनसुलझी रहती है, तो मामले को अधिकृत अधिकारियों तक पहुँचाएँ।

शिकायत पंजीकरण शुल्क और निवारण समय सीमा:

शिकायतें दर्ज करने का स्तर:

• स्तर 1: ग्राहक सेवा, टोयोटा
  • टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
  • ईमेल
  • ऑनलाइन शिकायत वेबफॉर्म
  • डीलर/क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करें
  • टोयोटा ऐप
• स्तर 2: नोडल अधिकारी, टोयोटा किर्लोस्कर मोटर का क्षेत्रीय कार्यालय
• स्तर 3: प्रधान कार्यालय, टोयोटा किर्लोस्कर मोटर प्राइवेट लिमिटेड

आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? यदि टोयोटा के साथ निर्धारित शिकायत समाधान प्रक्रिया का पालन करने के बावजूद आपकी चिंताओं का संतोषजनक समाधान नहीं होता है, तो आप आगे की कार्रवाई कर सकते हैं। विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामलों में, संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करें। शामिल मुआवजे के आधार पर राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या राज्य या जिला उपभोक्ता आयोग के पास शिकायत दर्ज करें।

स्तर 1: ग्राहक सेवा, टोयोटा

टोयोटा की ग्राहक सेवा सेवा को दो मुख्य खंडों में वर्गीकृत किया गया है: यात्री वाहनों से संबंधित चिंताएं, जैसे वारंटी या सेवा (AMC), और संस्थागत, सरकारी, या कॉर्पोरेट सौदों, डीलरशिप, या अन्य वाहन से संबंधित।

अपने डीलर से संपर्क शुरू करें या टोयोटा मोटर के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें। शिकायत दर्ज करते समय कृपया निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:

• वाहन का मॉडल
• शिकायतकर्ता का नाम
• वाहन विवरण, वाहन पहचान संख्या या पंजीकरण संख्या सहित
• शिकायत की प्रकृति
• प्रासंगिक तथ्यों के साथ मुद्दे का विस्तृत विवरण
• कोई सहायक दस्तावेज़

अपनी दर्ज की गई शिकायत की स्थिति पर नज़र रखने के लिए टिकट या संदर्भ संख्या का अनुरोध करें।

वाहन बीमा, ऋण (वित्त), और दावा निपटान से संबंधित चिंताओं के लिए, संबंधित बीमा कंपनी या टोयोटा फाइनेंस (विशिष्ट पैकेज/सदस्यता के लिए) से संपर्क करने की सलाह दी जाती है।

टोयोटा कस्टमर केयर नंबर

टोयोटा की कारों, MPV, SUV और इलेक्ट्रिक वाहनों से संबंधित शिकायतों के लिए टोल-फ्री ग्राहक हेल्पलाइन नंबर:

24×7 ऑन-रोड सहायता: मैकेनिकल/इलेक्ट्रिकल ब्रेकडाउन या टोयोटा कार के साथ यातायात दुर्घटना (यदि वारंटी या योजना है) के मामले में, टोयोटा मोटर तक पहुंचने के लिए हेल्पलाइन नंबर 18001025001 या +91124235500 डायल करें।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके टोयोटा की वारंटी, सेवा और भागों पर चिंताओं का समाधान करें। साथ ही, AMC, EV और अन्य सदस्यता योजनाओं से संबंधित विवादों का निवारण करें।

टोयोटा के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें:

टोयोटा व्हील ऑन वेब कस्टमर केयर नंबर

टोयोटा ऑनलाइन वाहन स्टोर हेल्पलाइन:

टोयोटा फाइनेंस सहायता

टोयोटा फाइनेंस सेवाओं जैसे ऋण, बीमा आदि के बारे में शिकायत दर्ज करें:

यदि शिकायत का समाधान 2 कार्य दिवसों के भीतर नहीं होता है, तो मामले को अगले स्तर तक बढ़ाएँ।

स्तर 2: नोडल अधिकारी, टोयोटा किर्लोस्कर मोटर का क्षेत्रीय कार्यालय

टोयोटा कारों या स्पेयर पार्ट्स के बारे में अनसुलझे या असंतोषजनक चिंताओं या शिकायतों के लिए, स्तर 2 पर एक नोडल अधिकारी नामित किया गया है। यदि कारों, सेवा पैकेजों और यात्री वाहनों से संबंधित शिकायतों का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो मामले पिछली शिकायत का टिकट नंबर के साथ क्षेत्रीय प्रबंधक तक पहुंचाएं।

टोयोटा के क्षेत्रीय कार्यालय बैंगलोर, मुंबई, गुरुग्राम और कोलकाता में उपलब्ध हैं।

नोडल अधिकारी का संपर्क विवरण:

ध्यान दें: यदि संतुष्ट नहीं हैं, तो मामले को स्तर 3 पर टोयोटा इंडिया के मुख्य कार्यालय में आगे बढ़ाएं।

नोडल अधिकारी, टोयोटा फाइनेंस

यदि टोयोटा फाइनेंस की वित्तीय सेवाओं जैसे ऋण, क्रेडिट या बीमा के बारे में आपकी पहले दर्ज की गई शिकायतें आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं हुई हैं, तो शिकायत को टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेज इंडिया के नियुक्त नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।

शिकायत जानकारी प्रदान करना चाहिए:

• पूरा नाम
• LAN विवरण (यदि आप TFSIN ग्राहक हैं)
• संपर्क जानकारी और ईमेल
• किसी भी प्रासंगिक दस्तावेज़ की प्रतियां
• मामले का विवरण और कंपनी से अपेक्षाएँ

ध्यान दें: स्तर 1 पर पहले सबमिट की गई शिकायत का टिकट/संदर्भ क्रमांक अवश्य शामिल करें।

सम्पर्क करने का विवरण:

यदि 2 कार्य दिवसों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो अगले स्तर पर शिकायत अधिकारी को बताएं।

स्तर 3: प्रधान कार्यालय, टोयोटा किर्लोस्कर मोटर प्राइवेट लिमिटेड

यदि आपको टोयोटा मोटर की सहायक शाखाओं द्वारा बेची गई कारों या अन्य वाहनों की वारंटी, सेवाओं और गुणवत्ता के बारे में चिंता है, और आपकी शिकायतें स्तर 1 या 2 पर अनसुलझी हैं, तो मामले को टोयोटा किर्लोस्कर मोटर प्राइवेट लिमिटेड के प्रधान कार्यालय में भेजें।

निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:

1. अनसुलझे शिकायत का संदर्भ/टिकट नंबर (यदि कोई हो)
2. श्रेणी (वारंटी, AMC, बिक्री, आदि)
3. शिकायत की प्रकृति
4. टोयोटा से राहत की उम्मीद
5. सहायक दस्तावेजों या तथ्यों के साथ मामले का विवरण

आगे की सहायता के लिए ग्राहक सेवा प्रमुख/नोडल अधिकारी या संबंधित विभाग से संपर्क करें या अपनी चिंताओं को बताएं।

प्रमुख/कॉर्पोरेट कार्यालय, टोयोटा:

शिकायत अधिकारी, टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेज

यदि स्तर 2 पर आपकी पिछली शिकायत का समाधान नोडल अधिकारी द्वारा आपकी अपेक्षा के अनुरूप नहीं किया गया है तो टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेज में नियुक्त शिकायत अधिकारी को शिकायत भेजें। आवश्यक जानकारी के साथ, पिछली शिकायत का संदर्भ/टिकट आईडी अवश्य शामिल करें।

1. शिकायत अधिकारी, टोयोटा फाइनेंस:

2. उपाध्यक्ष, टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेज इंडिया लिमिटेड:

यदि आपकी शिकायत का निवारण स्तर 3 पर भी शिकायत अधिकारी द्वारा नहीं किया जाता है, तो मामले को संदर्भ आईडी के साथ स्तर 4 पर टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेज लिमिटेड के उपाध्यक्ष, क्रेडिट और संचालन विभाग को भेजें।

सम्पर्क करने का विवरण:

• फ़ोन नंबर पर कॉल करें – +918067361943
• ईमेल: grievanceredressalofficer@tfsin.co.in
• आप शिकायत पत्र नोडल अधिकारी अनुभाग में दिए गए पते पर भी लिख सकते हैं।

यदि 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है, तो आप भारतीय रिजर्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल से शिकायत कर सकते हैं।

ध्यान दें: यदि टोयोटा द्वारा प्रदान किया गया अंतिम समाधान आपकी संतुष्टि को पूरा नहीं करता है, तो आप संबंधित नियामक प्राधिकरण या उपभोक्ता अदालत से संपर्क कर सकते हैं, खासकर उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के मामलों में। अतिरिक्त विवरण के लिए कृपया नीचे पढ़ें।

नियामक प्राधिकरण

यदि टोयोटा किर्लोस्कर मोटर के प्रधान कार्यालय के समाधान से असंतुष्ट हैं, तो आप विवाद समाधान के लिए सरकारी नियामक अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:

• बीमा विवाद: बीमा लोकपाल, IRDAI के पास शिकायत दर्ज करें ।
• वित्त, ईएमआई और ऋण संबंधी चिंताएँ: बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई के पास वित्तीय शिकायत दर्ज करें ।
• उपभोक्ता विवाद: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH), उपभोक्ता मामले विभाग में शिकायत दर्ज करें या उपभोक्ता आयोग से संपर्क करें।

उपभोक्ता आयोग

यदि आपको लगता है कि टोयोटा ने आपके उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन किया है, तो ई-दाखिल के माध्यम से उपभोक्ता शिकायत दर्ज करके मुआवजे की मांग करें। राशि के आधार पर, मामले को NCDRC या राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग तक बढ़ाएं। ऑनलाइन अपील दायर करने के लिए, नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें:

क्लिक करें:  ई-दाखिल द्वारा उपभोक्ता आयोग (NCDRC) में अपील दायर करें

यह वारंटी, सेवा/उत्पाद की गुणवत्ता, या टोयोटा किर्लोस्कर मोटर प्राइवेट लिमिटेड की कारों, स्पेयर पार्ट्स, या अन्य वाहनों से संबंधित विवादों के लिए हो सकता है।

कानूनी करवाई करो

यदि आप टोयोटा या नियामक निकायों के अंतिम निर्णयों और आदेशों से खुश नहीं हैं, तो आप कानूनी कार्रवाई कर सकते हैं। ऑनलाइन केस दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर क्लिक करें।

क्लिक करें:  जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें ।

महत्वपूर्ण नोट: याद रखें, कानूनी कार्रवाई करने से पहले पेशेवरों से सलाह लेना महत्वपूर्ण है। वे आपको कानूनों और आपके अधिकारों को समझने में मदद कर सकते हैं और प्रक्रिया के दौरान आपका मार्गदर्शन कर सकते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों

प्र० 1. मैं कारों, MPV, SUV और इलेक्ट्रिक वाहनों से संबंधित शिकायतों के लिए टोयोटा की ग्राहक सेवा से कैसे संपर्क कर सकता हूं?

उ० 1. कारों, MPV, SUV और इलेक्ट्रिक वाहनों सहित टोयोटा वाहनों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए, आप विभिन्न चैनलों के माध्यम से टोयोटा की ग्राहक सेवा तक पहुंच सकते हैं:

• टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर: 18003090001 या +918045059000 डायल करें ।
• व्हाट्सएप: अपनी चिंताएं +914071781588 पर संदेश भेजें ।
• ईमेल: विस्तृत शिकायतें voc@toyota-kirloskar.co.in पर भेजें ।

प्र० 2. टोयोटा ऑनलाइन वाहन स्टोर के लिए हेल्पलाइन नंबर क्या है?

उ० 2. टोयोटा ऑनलाइन वाहन स्टोर से संबंधित पूछताछ के लिए आप हेल्पलाइन नंबर 18008898182 पर कॉल कर सकते हैं । यह नंबर ऑनलाइन वाहन खरीद प्रक्रिया से संबंधित प्रश्नों और चिंताओं को संबोधित करने के लिए समर्पित है।

प्र० 3. मैं ऋण और बीमा जैसी टोयोटा वित्तीय सेवाओं के बारे में शिकायत कैसे दर्ज कर सकता हूँ?

उ० 3. ऋण और बीमा सहित टोयोटा फाइनेंस सेवाओं के संबंध में शिकायतें दर्ज करने के लिए, इन चरणों का पालन करें:

• टोयोटा फाइनेंस कस्टमर केयर नंबर डायल करें: 180030997782
• अपनी चिंताएं customerfirst@tfsin.co.in पर ईमेल करें । अपना नाम, संपर्क जानकारी और मुद्दे का स्पष्ट विवरण जैसे सभी प्रासंगिक विवरण शामिल करें।

प्र० 4. यदि कारों या स्पेयर पार्ट्स से संबंधित मेरी शिकायत का समाधान स्तर 1 या 2 पर नहीं होता है तो मुझे क्या करना चाहिए?

उ० 4. यदि आपकी शिकायत स्तर 1 या 2 पर अनसुलझी रहती है, तो मामले को टोयोटा किर्लोस्कर मोटर प्राइवेट लिमिटेड के मुख्य कार्यालय तक पहुँचाएँ।

प्र० 5. यदि मैं स्तर 2 पर संतुष्ट नहीं हूं तो मैं टोयोटा फाइनेंस सर्विसेज के पास शिकायत कैसे बढ़ाऊं?

उ० 5. यदि आप स्तर 2 के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो पिछली शिकायत के संदर्भ/टिकट आईडी सहित, टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेज में नियुक्त शिकायत अधिकारी को अपनी शिकायत भेजें।

प्र० 6. यदि टोयोटा द्वारा मेरी चिंताओं का मेरी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया जाता है तो मैं क्या कदम उठा सकता हूँ?

उ० 6. यदि टोयोटा के साथ निर्धारित शिकायत समाधान प्रक्रिया का पालन करने के बावजूद आपकी चिंताओं का संतोषजनक समाधान नहीं होता है, तो आप आगे की कार्रवाई कर सकते हैं। विशेष रूप से उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए प्रासंगिक नियामक अधिकारियों से संपर्क करें। राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) या राज्य/जिला उपभोक्ता आयोग में शिकायत दर्ज करें।

संदर्भ

• टोयोटा इंडिया (toyotabharat.com)
• टोयोटा पार्ट्स कनेक्ट (toyotapartsconnect.in)
• टोयोटा फाइनेंशियल सर्विसेज, भारत (toyotafinance.co.in)