अमेज़न इंडिया भारत में एक अग्रणी और सबसे बड़ी ई-कॉमर्स कंपनी है। यह भारत और दुनिया में ऑनलाइन उत्पादों, मनोरंजन सेवाओं, क्लाउड और होस्टिंग सेवाओं, ई-बुक रीडर प्लेटफॉर्म और कई अन्य ऑनलाइन सेवाओं को बेचने के लिए मंच प्रदान करता है।
अमेज़न के कई उपयोगकर्ता और ग्राहक भारत में ई-कॉमर्स, डिलीवरी, अमेज़न पे और अमेज़न की अन्य नीचे सूचीबद्ध सेवाओं की सेवाओं के साथ समस्याओं का सामना करते हैं। लेकिन कुछ ग्राहकों को यह नहीं पता होता है कि उन्हें अपनी शिकायत कहां दर्ज करनी चाहिए या सही प्रक्रिया क्या है।
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
जागरूक रहें – ग्राहकों को अमेज़न इंडिया वेब पोर्टल या शॉपिंग ऐप से कॉल बैक का अनुरोध करना होगा, लेकिन अंतर्राष्ट्रीय कस्टमर केयर नंबर उपलब्ध है , आप आधिकारिक विवरण नीचे से देख सकते हैं।
अमेज़ॅन की जटिल प्रणाली के कारण, हम कुछ आधिकारिक ग्राहक सेवा विवरण, ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया और सेवाओं के बारे में निर्देश प्रदान कर रहे हैं। ई-कॉमर्स या अमेज़न की मनोरंजन सेवाओं के मुद्दों के बारे में अपनी शिकायत को हल करने के लिए नीचे दी गई सेवाओं की सूची पढ़ें और प्रक्रिया और विवरण का पालन करें।
अमेज़न द्वारा शिकायत निवारण शुल्क और समय:
| शिकायत निवारण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (शून्य) |
| शिकायत निवारण समय | 15 दिन तक |
| भुगतान वापसी का समय | 7 दिन तक |
सुझाव– यदि शिकायत का समाधान निर्धारित समय में नहीं होता है। जानिए, कैसे ग्राहक अपने मुद्दों के निवारण के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन/उपभोक्ता आयोग से संपर्क कर सकते हैं या अपने नुकसान या क्षति के लिए मौद्रिक मुआवजे की मांग कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स शॉपिंग और अमेज़न के अन्य सेवा मुद्दों के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करें?
अमेज़न ने ई-कॉमर्स शॉपिंग आइटम, डिलीवरी, रिफंड या किसी अन्य संबंधित सेवाओं के साथ समस्याओं या समस्याओं के बारे में शिकायत दर्ज करने के दो तरीके प्रदान किए हैं।
अमेज़न पर शिकायत दर्ज करने के दो तरीके:
- कॉल बैक रिक्वेस्ट (कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव)
- तत्काल चैट (चैटबॉट)
- अमेज़न के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें
अमेज़न कस्टमर केयर नंबर और हेल्पलाइन विवरण
| अमेज़न ग्राहक सेवा और शिकायत नंबर | 180030009009 |
| व्हाट्सऐप नंबर | +916364853635 |
| ई-मेल का समर्थन करें | support@amazon.in |
| ट्विटर समर्थन (सहायता) | @AmazonHelp |
| अमेज़न मोबाइल ऐप | एंड्रॉयड | आईओएस |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक | यूट्यूब |
ई-कॉमर्स और अन्य अमेज़ॅन मुद्दों के बारे में शिकायतों की श्रेणियाँ और उप-श्रेणियाँ:
- आर्डर और बुकिंग:
- मेरा आर्डर कहाँ है?
- मेरा आर्डर रद्द करें या अपडेट करें
- रिटर्न और रिफंड
- मेरी उड़ान बुकिंग प्रबंधित करें
- मेरी बस बुकिंग प्रबंधित करें
- मेरी मूवी बुकिंग प्रबंधित करें
- भुगतान की विधि
- कैशबैक या प्रमोशन
- स्थापना प्रक्रिया
- विक्रेता या वितरण समस्या
- उपकरण – किंडल ई-रीडर, फायर टीवी, इको और एलेक्सा:
- किंडल ई-रीडर
- इको और एलेक्सा सक्षम अमेज़न डिवाइस
- फायर टीवी डिवाइस
- डिजिटल सामग्री – किंडल ई-बुक, वीडियो, संगीत आदि:
- किंडल ईबुक/डिजिटल सामग्री/कॉमिक्स
- प्राइम वीडियो
- miniTV
- अमेज़न संगीत
- एंड्राइड के लिए ऐपस्टोर
- एलेक्सा आवाज सेवाएं
- प्राइम के साथ गेमिंग लाभ
- अमेज़न पे, प्राइम, अकाउंट आदि पर प्रश्न:
- अमेज़न पे सेवाओं का उपयोग करना
- मैनेजिंग प्राइम
- प्राइम के साथ गेमिंग लाभ
- प्राइम वीडियो
- अमेज़न संगीत
- प्राइम रीडिंग
- पासवर्ड या खाता सेटिंग्स
- वेबसाइट सुविधाएँ
- अमेज़न प्रतिक्रिया दें
- संदिग्ध ई-मेल प्राप्त हुआ
अमेज़ॉन सेवाओं के पोर्टल/लिंक:
| प्राइम वीडियो | यहां खोलो |
| सुनाई देने योग्य | सुनो अब |
| प्रधान संगीत | खोलो और सुनो |
| अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस) | यहाँ क्लिक करें |
| आईएमडीबी | खुला |
| अमेज़ॅन बिजनेस | अभी अप्लाई करें |
| डीपीरीव्यू | ओपन करें |
| एबीई बुक्स | पढ़ने के लिए खोलें |
| शॉपबोप | ई-शॉप खोलें |
| अमेज़न विज्ञान | यहाँ क्लिक करें |
Amazon सेवाओं के बारे में शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
चरण 1 : विज़िट करें – अमेज़न पर अभी शिकायत दर्ज करें (कॉल बैक अनुरोध या चैटबॉट)।
चरण 2: अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर, ई-मेल और पासवर्ड डालकर लॉगिन करें, टू-स्टेप वेरिफिकेशन के चैलेंज को भी पूरा करना होगा।
चरण 3: ‘अभी चैट करना चाहते हैं’ और ‘हमसे कॉल प्राप्त करें’ शीर्षक के साथ दो श्रेणियां दिखाई देंगी। विकल्प हैं:
- अभी चैट करें – तत्काल सहायता और हमेशा उपलब्ध।
‘पहले से चैट जारी रखें’ पर क्लिक करें और चैटबॉट में दिए गए विकल्पों का चयन करें क्योंकि उपरोक्त अनुभाग में श्रेणियां दी गई हैं। - हमें कॉल करें – अनुरोध के तुरंत बाद आपको वापस कॉल करें।
‘मुझे कॉल करें’ पर क्लिक करें और फिर मुद्दे का चयन करने के लिए श्रेणियां और उप-श्रेणियां उपलब्ध होंगी (जैसा कि ऊपर सूचीबद्ध है)।
चरण 4: सेवाओं के साथ समस्याओं के बारे में अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए कस्टमर केयर एक्जीक्यूटिव से बात करने के लिए अमेज़न को कॉल बैक करने का अनुरोध करने के लिए नीचे दी गई प्रक्रिया का पालन करें।
- ‘हम आपकी क्या मदद कर सकते हैं?’ में श्रेणी चुनें
- ‘हमें अपनी समस्या के बारे में और बताएं’ में उप-श्रेणी चुनें।
- ‘आप हमसे कैसे संपर्क करना चाहेंगे?’ में भाषा चुनें.
अनुशंसित भाषा से वांछित भाषा चुनें। - ‘फोन’ बटन पर क्लिक करें और अमेज़न ग्राहक कार्यकारी से कॉल बैक का अनुरोध करें।
चरण 5: भविष्य में उपयोग के लिए कृपया शिकायत संदर्भ संख्या को नोट कर लें।
नोट – यदि आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है या अमेज़न के अंतिम निवारण से संतुष्ट नहीं है। सबसे पहले, आप शिकायत अधिकारी, अमेज़न के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं और फिर शॉपिंग ऑर्डर और बुकिंग, डिवाइस, या अन्य सेवाओं के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (National Consumer Helpline) फ़ोरम ऑफ़ इंडिया में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
शिकायत अधिकारी, अमेज़न इंडिया
यदि आपकी शिकायत को निर्धारित समय सीमा के भीतर हल नहीं किया जाता है या समस्या के निवारण से संतुष्ट नहीं है तो आप नियुक्त शिकायत अधिकारी, अमेज़न को शिकायत दर्ज करा सकते हैं। आईटी अधिनियम, 2000 के अनुसार प्रत्येक ई-कॉमर्स कंपनी के लिए यह अनिवार्य है कि वह सर्विस्ड सेवाओं के बारे में ग्राहकों के मुद्दों के निवारण के लिए एक अनुपालन अधिकारी नियुक्त करे।
ई-पीडीएफ प्रारूप में लिखित आवेदन में पूर्व में पंजीकृत शिकायतों की संदर्भ संख्या और समस्या का विवरण प्रदान करें। पीडीएफ संलग्न करें और अमेज़न के शिकायत अधिकारी को भेजें।
ई-मेल, और शिकायत अधिकारी का पता:
पता : Amazon Seller Services Private Limited (9O),
नंबर 1401 से 1421, 14वीं मंजिल ब्लॉक – E, इंटरनेशनल ट्रेड टॉवर,
नेहरू प्लेस, नई दिल्ली, दिल्ली 110019।
ई-मेल : grievance-officer@amazon.in
फैक्स नंबर : 040–39922887
और पढ़ें : अमेज़न द्वारा गोपनीयता सूचना
भारत के राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण हेल्पलाइन पर शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया
एनसीडीआरसी द्वारा शिकायत शुल्क और निवारण समय का विवरण:
| एनसीडीआरसी द्वारा शिकायत शुल्क | कोई शुल्क नहीं (शून्य) |
| विवाद निवारण समय | 45 – 90 दिन |
| मौद्रिक मामलों की सीमा | 5 लाख रुपये तक |
चरण 1: क्लिक करें: राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
चरण 2: टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर 1800114000 , 14404 , और 1915 पर कॉल करें (08:00 AM से 08:00 PM, छुट्टियों को छोड़कर)।
डिब्बाबंद या खुले खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता के बारे में शिकायतों के लिए , आप भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) को शिकायत दर्ज करा सकते हैं और अपनी समस्या का निवारण प्राप्त कर सकते हैं।
चरण 3: ग्राहक 5 लाख रुपये तक के मामलों में समस्या होने के 30 दिनों के भीतर याचिका दायर करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरएम) से संपर्क कर सकते हैं ।
अमेज़ॉन के उत्पादों और सेवाओं के खिलाफ मामला दर्ज करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें
- देखें : एनसीडीआरएम में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- खाता खोलने के लिए विवरण भरें और फिर लॉग इन करें।
- पहली याचिका दायर करने के लिए एनसीडीआरएम के निर्देशों और प्रक्रियाओं का पालन करें ।
- अपने मामले के सफल पंजीकरण के बाद, अपने मामले की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ संख्या या मामला संख्या को नोट कर लें।
राज्य और जिला उपभोक्ता आयोगों के आधिकारिक विवरण जानने के लिए लिंक पर जाएं
अमेज़ॉन की उपभोक्ता सेवाओं और उत्पादों के बारे में शिकायत दर्ज कराने के लिए ये उपलब्ध विकल्प हैं। आप इन विधियों को एक क्रम में उपयोग कर सकते हैं।
नोट – पहले आपको Amazon शिकायत प्रणाली में शिकायत दर्ज करनी होगी और फिर उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम से संपर्क करना होगा।
अमेज़न की सेवाओं के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न?
प्र. अमेज़न का कस्टमर केयर नंबर क्या है?
उ. अमेज़न कोई टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर प्रदान नहीं करता है। लेकिन अमेज़न ने शिकायत दर्ज करने के लिए एक ऑनलाइन चैट (चैटबॉट) विकल्प और कॉल-बैक अनुरोध प्रदान किया है।
प्र. मैं अमेज़न सेवाओं के खिलाफ शिकायत कहां दर्ज करा सकता हूं?
उ. अगर आपकी समस्या अमेज़न द्वारा 7 या 15 दिनों के भीतर हल नहीं होती है, तो आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) से संपर्क कर सकते हैं। एनसीडीआरसी की प्रक्रिया और विवरण जानने के लिए उपरोक्त अनुभाग पढ़ें।
प्र. असफल लेनदेन के कारण या उत्पाद आदेश को रद्द करने के बाद अमेज़ॅन को कटौती की गई राशि वापस करने में कितने दिन लगते हैं?
उ. अमेज़न आपके लेन-देन किए गए बैंक खाते या वॉलेट में 7 कार्य दिवसों के भीतर धनवापसी का भुगतान करता है। यदि आपको 7 कार्य दिवसों के बाद भी धनवापसी नहीं मिलती है, तो उपरोक्त जानकारी का उपयोग करते हुए अमेज़न और फिर NCDRC में शिकायत दर्ज करें।
