एक्सिस डायरेक्ट (Axis Direct) एक्सिस बैंक लिमिटेड की सहायक कंपनी एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड का एक ट्रेडिंग और निवेश ब्रांड है। इसकी प्राथमिक सेवाएँ डीमैट, ट्रेडिंग और स्टॉक, कमोडिटी और म्यूचुअल फंड में निवेश हैं जिनमें डिबेंचर, बॉन्ड और मुद्रा जैसे अन्य वित्तीय उपकरण शामिल हैं। कंपनी भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) द्वारा विनियमित है और बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज (BSE) और नेशनल स्टॉक एक्सचेंज (NSE) में पंजीकृत है।
ब्रोकर और निवेश संस्थान के रूप में एक्सिस डायरेक्ट, इक्विटी, डेरिवेटिव, म्यूचुअल फंड, ऋण, एसआईपी, आईपीओ, बांड, बीमा और बहुत कुछ सहित वित्तीय/शेयर बाजार उत्पादों और सेवाओं की एक श्रृंखला प्रदान करता है।
क्या एक्सिस डायरेक्ट के बारे में कोई शिकायत है? एक्सिस डायरेक्ट की ग्राहक सेवा टीम या नामित ग्राहक सेवा अधिकारियों से संपर्क करके समाधान प्रक्रिया शुरू करें। यदि आपकी शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो शिकायत को ग्राहक सेवा प्रमुख और बाद में अन्य वित्तीय सेवाओं के लिए आवश्यक होने पर एक्सिस बैंक लिमिटेड के नोडल अधिकारी को भेजें।
इक्विटी, डेरिवेटिव, म्यूचुअल फंड, मुद्रा डेरिवेटिव और कमोडिटी (सोना, चांदी और ऊर्जा सहित) से संबंधित शिकायतों की रिपोर्ट करें, साथ ही एक्सिस डायरेक्ट ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म, रिसर्च और एनालिटिक्स रिपोर्ट, तकनीकी विश्लेषण उपकरण, वास्तविक समय जैसे विशिष्ट पहलुओं की रिपोर्ट करें। बाज़ार डेटा, और प्रबंधित खाता सेवाएँ। इसके अलावा, निश्चित आय (बॉन्ड/डिबेंचर), वित्तीय उत्पाद (ऋण/बीमा), डीमैट खाते (डीपी शुल्क/ब्रोकरेज), सलाहकार सेवाओं और धन सलाहकार बाजार के भीतर विवादों के मुद्दों को हल करें।
फिर भी, आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? शिकायत को प्रधान नोडल अधिकारी (वित्तीय सेवाएँ) तक पहुँचाएँ। समाधान के लिए एक्सिस सिक्योरिटीज के अनुपालन अधिकारी को आगे की शिकायत की जा सकती है।
एक्सिस डायरेक्ट (Axis Direct) की शिकायत कैसे दर्ज करें?
एक्सिस सिक्योरिटीज की शिकायत निवारण नीति और निवेशक शिकायत वृद्धि मैट्रिक्स के अनुसार, शिकायत समाधान प्रक्रिया को चार स्तरों में विभाजित किया गया है। टोल-फ़्री हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क करके, ईमेल करके या एक्सिस डायरेक्ट को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा कर समाधान शुरू करें। यदि समाधान नहीं होता है, तो मामले कोअधिकारीयों के अगले स्तर तक बढ़ाने के लिए आगे बढ़ें, जैसा कि एस्केलेशन मैट्रिक्स में परिभाषित किया गया है।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (एक्सिस सिक्योरिटीज का निवेशक चार्टर पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, एक्सिस डायरेक्ट
- टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर
- ईमेल या व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
- एक्सिस डायरेक्ट ऐप
- स्तर 2: प्रमुख – ग्राहक सेवा, एक्सिस डायरेक्ट
- स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, एक्सिस सिक्योरिटीज
- स्तर 4: एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO)।
ध्यान दें: कॉलिंग सहायता सभी व्यापारिक दिनों के लिए सुबह 9 बजे से शाम 6 बजे के बीच उपलब्ध है।
तनाव बढ़ने के बावजूद एक्सिस सिक्योरिटीज द्वारा 30 दिनों के भीतर समाधान नहीं किया गया? आपके पास गहन जांच के लिए भारतीय प्रतिभूति विनिमय बोर्ड (SEBI) और संबंधित एक्सचेंजों (CDSL/NSDL, NSE/BSE) जैसे नियामक निकायों के पास शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।
नियामक अधिकारियों या एक्सिस डायरेक्ट के साथ असहमति के मामले में, एक्सिस सिक्योरिटीज या संबंधित संस्थानों के साथ औपचारिक मध्यस्थता के लिए स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (ODR) प्लेटफॉर्म पर विचार करें।
कृपया ध्यान दें: एक्सिस सिक्योरिटीज के साथ ऋण और वित्तीय सेवाओं (SEBI द्वारा विनियमित को छोड़कर) से संबंधित अनसुलझे विवादों के लिए, आपव्यापक जांच और समाधान के लिए भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, एक्सिस डायरेक्ट
एक्सिस डायरेक्ट के साथ चिंताओं को दूर करने के लिए, ग्राहक सेवा टीम के साथ शिकायत दर्ज करके समाधान प्रक्रिया शुरू करें। टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से संपर्क करें, एक ईमेल भेजें, या एक्सिस डायरेक्ट के ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
आवश्यक विवरण प्रदान करें, जिसमें शामिल हैं:
- कस्टमर आईडी/ग्राहक कोड
- ग्राहक का नाम और ईमेल (यदि आवश्यक हो)
- ऑर्डर आईडी (यदि लागू हो)
- शिकायत की प्रकृति निर्दिष्ट करें
- एक विस्तृत विवरण, जिसमें बिल, अनुबंध नोट, ई-चालान, या स्क्रीनशॉट जैसे सहायक दस्तावेज़ शामिल हैं – विशेष रूप से निवेश और वित्तीय सेवाओं से संबंधित मुद्दों या खाता अवरोधन, अनधिकृत लेनदेन या भुगतान समस्याओं जैसी आपात स्थितियों के लिए।
एक्सिस डायरेक्ट के साथ शिकायत दर्ज करने के बाद, अपनी शिकायत की स्थिति की निगरानी के लिए निर्दिष्ट टिकट नंबर पर ध्यान दें। यदि आवश्यक हो, तो अनसुलझे मुद्दों को उच्च अधिकारियों तक पहुंचाएं।
एक्सिस डायरेक्ट कस्टमर केयर नंबर
एक्सिस डायरेक्ट ग्राहक हेल्पलाइन नंबर और ईमेल का विवरण:
| Axis Direct शिकायत नंबर | +912240508080 |
| एक्सिस सिक्योरिटीज कस्टमर केयर नंबर | +912261480808 |
| कमोडिटी/मुद्रा व्यापार | +912242274564 |
| ईमेल | helpdesk@axisdirect.in |
| डीमैट खाता समर्थन | +912268515400 |
| ईमेल (डीमैट/DP) | dphelp@axisdirect.in |
| NRI हेल्पलाइन नंबर | +912261480809 |
| ईमेल (NRI) | nri@axisdirect.in |
साइबर हमले की रिपोर्ट करें: अपने एक्सिस डायरेक्ट खाते पर साइबर हमलों/खतरों से संबंधित शिकायतों के लिए, हेल्पलाइन नंबर +912261480808 पर कॉल करें या सबूत के साथ cybersecurity@axisdirect.in पर मेल करें।
NRI ग्राहक सहायता
एक्सिस डायरेक्ट के माध्यम से ऑर्डर प्लेसमेंट और ट्रेडिंग से संबंधित शिकायतों या प्रश्नों के लिए, अंतरराष्ट्रीय (विदेश में) हेल्पलाइन नंबर या अनिवासी भारतीय (NRI) खाताधारकों के लिए संबंधित एक्सिस सिक्योरिटीज ग्राहक सहायता पर कॉल करें।
nri@axisdirect.in पर ईमेल करें या एक्सिस डायरेक्ट का NRI ग्राहक सेवा नंबर डायल करें:
| देश | NRI हेल्पलाइन नंबर |
|---|---|
| ऑस्ट्रेलिया (AUS) | 1800735536 |
| सिंगापुर (SGP) | 8001013356 |
| संयुक्त अरब अमीरात (UAE) | 8000188290 |
| यूनाइटेड किंगडम (UK) | 8000315086 |
| अन्य देश | +912261480809 |
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
एक्सिस सिक्योरिटीज के साथ शेयर बाजार, व्यापार, निवेश और वित्त के बारे में अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करने के लिए आधिकारिक विवरण:
| एक्सिस डायरेक्ट पर ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज़ करें |
| ग्राहक समर्थन से संपर्क | यहां क्लिक करें (axisdirect.in) |
| ईमेल | helpdesk@axisdirect.in |
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक एक्सिस डायरेक्ट ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: यदि आपको एक्सिस सिक्योरिटीज द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में चिंता है, तो कृपयाजांच के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में शिकायत दर्ज करने की सलाह दी जाती है।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, एक्सिस डायरेक्ट
समाधान तंत्र का पालन करते हुए, यदि एक्सिस डायरेक्ट के साथ आपकी प्रारंभिक शिकायत तीन कार्य दिवसों के भीतर स्तर 1 पर अनसुलझी रहती है, तो मामले को स्तर 2 पर ग्राहक सेवा के नामित प्रमुख (CS) के पास भेजने के लिए आगे बढ़ें।
पिछली शिकायत के टिकट नंबर के साथ, नीचे दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके CS प्रमुख से संपर्क करें:
- CS हेड को हेल्पलाइन नंबर – +912268555569 पर कॉल करें
- टिकट नंबर के साथ ईमेल द्वारा customer.grievance@axisdirect.in पर शिकायत भेजें ।
स्तर 3: अनुपालन अधिकारी, एक्सिस सिक्योरिटीज
स्तर 2 पर स्टॉक और ट्रेडिंग, डीपी, पेंशन फंड और SEBI-विनियमित निवेश सेवाओं से संबंधित अनसुलझे शिकायतों के मामलों में, एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड ने समाधान के लिए एक अनुपालन अधिकारी नियुक्त किया है।
अनुपालन अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करते समय, शामिल करें:
- पिछली स्तर 2 शिकायत से टिकट/संदर्भ संख्या
- ग्राहक कोड/आईडी
- शिकायत की प्रकृति,
- असंतोष के कारण
- राहत की उम्मीद
- ई-चालान, अनुबंध नोट, स्क्रीनशॉट, या अन्य सबूत जैसे प्रासंगिक दस्तावेज़ संलग्न करें।
यदि स्तर 2 पर 7 कार्य दिवसों के भीतर शिकायतें अनसुलझी रहती हैं, तो आप एक्सिस सिक्योरिटीज में नामित अनुपालन अधिकारी को एक लिखित शिकायत पत्र जमा करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, एक्सिस सिक्योरिटीज |
| फ़ोन नंबर | +912268555574 |
| ईमेल | compliance.officer@axisdirect.in |
| पता | अनुपालन अधिकारी – एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड, ऑरम क्यू पार्क, क्यू2 बिल्डिंग, यूनिट नंबर 1001, 10वीं मंजिल, स्तर – 6, प्लॉट नंबर 4/1 टीटीसी, ठाणे – बेलापुर रोड, घनसोली, नवी मुंबई – 400710। |
स्तर 4: CEO, एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड
यदि सबमिट की गई शिकायत स्तर 3 पर अनुपालन अधिकारी के पास बढ़ने के बाद तीन कार्य दिवसों के भीतर अनसुलझी रहती है, तो विवादित मामले को एक्सिस सिक्योरिटीज के मुख्य कार्यकारी अधिकारी (CEO) के पास भेजने के लिए आगे बढ़ें। यह दिए गए संपर्क विवरण का उपयोग करके ईमेल भेजकर या कॉल करके किया जा सकता है:
- फ़ोन नंबर – +912268555565 डायल करके CEO को कॉल करें
- स्तर 3 पर पहले की गई शिकायत की टिकट/पावती आईडी के साथ अपनी चिंताओं को ceo@axisdirect.in पर ईमेल करें।
अन्य प्रमुख प्रबंधकीय कार्मिक/अधिकारियों से संपर्क करें:
- मुख्य परिचालन अधिकारी (COO): +912268555583 पर कॉल करें या coo@axisdirect.in पर ईमेल करें।
- मुख्य वित्त अधिकारी (CFO): संपर्क नंबर +912268555610 है; cfo@axisdirect.in पर ईमेल करें ।
फिर भी, एक्सिस सिक्योरिटीज द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक अधिकारियों से संपर्क करें।
नियामक प्राधिकरण
यदि निवेश, प्रतिभूतियों, ब्रोकरों या एक्सिस डायरेक्ट के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के संबंध में आपकी शिकायतें 30 दिनों के बाद भी अनसुलझी रहती हैं, तो एक्सिस सिक्योरिटीज के विवादित मामले को संबंधित नियामक अधिकारियों तक पहुंचाएं:
1. भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI): SEBI – स्कोर्स को शिकायत दर्ज करें।
2. संबंधित स्टॉक एक्सचेंज:
- इक्विटी और मुद्रा व्यापार के लिए, नेशनल स्टॉक एक्सचेंज (NSE) और बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज (BSE) से संपर्क करें।
- वस्तुओं और धातु व्यापार विवादों के लिए, मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज ऑफ इंडिया लिमिटेड (MCX) से शिकायत करें।
3. डिपॉजिटरी सेवाएँ:
- डिमांड अकाउंट, इक्विटी रिपॉजिटरी, स्वामित्व और शेयर ट्रांसफर जैसे मुद्दों के लिए सेंट्रल डिपॉजिटरी सर्विसेज (इंडिया) लिमिटेड (CDSL) और नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड (NSDL) से संपर्क करें ।
4. वित्तीय विवादों के लिए अन्य नियामक प्राधिकरण:
- राष्ट्रीय पेंशन योजना (NPS) की शिकायतों के लिए, पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (PFRDA) के पास शिकायत दर्ज करें ।
- बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल, IRDAI (भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण) से शिकायत करें ।
- उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम में अपील करें ।
कृपया ध्यान दें: यदि नियामक प्रस्तावों से असंतुष्ट हैं, तो smartodr.in पर स्मार्ट ऑनलाइन विवाद समाधान (स्मार्ट ODR) प्लेटफॉर्म के माध्यम से एक्सिस सिक्योरिटीज लिमिटेड या संस्थानों/कंपनियों के साथ मध्यस्थता शुरू करें।
कानूनी कार्रवाई करें: यदि अपीलीय प्राधिकारियों से अंतिम आदेश प्राप्त होने के बाद भी असंतोष बना रहता है, तो कानूनी कार्रवाई करने से पहले किसी कानूनी विशेषज्ञ से कानूनी सलाह लेने पर विचार करें।
नोट: वकील के साथ/बिना ई-कोर्ट सेवाओं के माध्यम से जिला/उच्च न्यायालयों में ई-फाइलिंग द्वारा ऑनलाइन मामला दर्ज करें।
इसके अतिरिक्त, आप आगे की समीक्षा और समाधान के लिए न्यायिक निकायों या प्रतिभूति अपीलीय न्यायाधिकरण जैसे संबंधित न्यायाधिकरणों से संपर्क कर सकते हैं।
