भारत बिलपे एक भारतीय एकीकृत बिल भुगतान प्रणाली (BBPS) है, जो NPCI (नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया) भारत बिलपे लिमिटेड द्वारा संचालित है। भारत बिल भुगतान प्रणाली (BBPS) बिलर्स, ऑपरेटिंग यूनिट्स और डेवलपर्स जैसे भागीदारों के लिए उपलब्ध है। BBPS एजेंटों के नेटवर्क और एकीकृत भुगतान प्रबंधन प्रणाली (UPMS) के माध्यम से पहुंच योग्य है।
नागरिक सभी सूचीबद्ध बिलों का भुगतान कई भुगतान चैनलों जैसे इंटरनेट बैंकिंग, यूपीआई, मोबाइल बैंकिंग, वॉलेट, कियोस्क, एटीएम, बैंक शाखाओं, एजेंटों और व्यापार संवाददाताओं के माध्यम से कर सकते हैं।
क्या आप भारत बिलपे के साथ समस्याओं का सामना कर रहे हैं? भारत बिलपे और उसके अधिकारियों के साथ ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके कॉर्पोरेट, भागीदार या ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ अपनी चिंताओं को उठाएं।
मुद्दे ये हो सकते हैं:
- भुगतान: रिफंड, असफल लेनदेन, पैसा डेबिट हो गया लेकिन कोई पुष्टि नहीं, लेनदेन आईडी प्राप्त नहीं हुई और अन्य के बारे में शिकायतें।
- BBPS पार्टनर्स: भारत बिलपे पार्टनर्स जैसे एजेंट, बिलर्स, ऑपरेटर यूनिट्स (ग्राहक/बिलर), डेवलपर्स और अन्य से संबंधित मुद्दे।
- अन्य: प्रशासनिक कर्मचारियों/अधिकारियों के बारे में शिकायतों सहित कॉर्पोरेट प्रशासन और समर्थन से संबंधित कोई भी चिंता।
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप भारत बिलपे भुगतान चैनलों जैसे वॉलेट, बैंक या BBPS एग्रीगेटर्स द्वारा हल नहीं किए गए भुगतान विवादों के बारे में भारतीय रिज़र्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
भारत बिलपे की शिकायत कैसे दर्ज करें?
NPCI भारत बिलपे लिमिटेड (NBBPL) की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, समाधान तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि प्रारंभिक चरण में आपकी शिकायत का समाधान नहीं होता है तो इसे अगले प्राधिकारी के पास भेजें।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिन तक (शिकायत निवारण नीति पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 व्यावसायिक दिनों के भीतर (धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 0: भुगतान चैनल – प्रारंभ में, अपनी बिलिंग या भुगतान संबंधी शिकायतें अपने भुगतान चैनलों जैसे Google Pay, Paytm, PhonePe, या अन्य प्लेटफ़ॉर्म/बैंकों पर दर्ज करें।
- स्तर 1: भारत बिलपे (NBBPL)
- स्तर 2: बैंकिंग लोकपाल, RBI
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक भुगतान चैनल ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
स्तर 1: ग्राहक सेवा, भारत बिलपे
यदि स्तर 0 पर भुगतान चैनलों पर आपकी सबमिट की गई BBPS (भारत बिल भुगतान प्रणाली) शिकायतें दी गई समाधान अवधि (आमतौर पर 7 दिन लगती हैं) के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती हैं, तो भारत बिलपे के ग्राहक सहायता विभाग को शिकायत दर्ज करें।
आप NBBPL के पास ऑनलाइन शिकायत दर्ज करके ऐसा कर सकते हैं। ये आवश्यक विवरण हैं:
- शिकायत की प्रकृति
- संपर्क विवरण: फ़ोन नंबर और ईमेल
- भुगतान चैनल: बैंक, भुगतान ऐप या आउटलेट
- लेन-देन विवरण: दिनांक और राशि
- BBPS लेनदेन आईडी (वैकल्पिक): भारत बिलपे लेनदेन संदर्भ आईडी
- लेन-देन के स्क्रीनशॉट के साथ समस्या का विवरण।
अपनी शिकायत सफलतापूर्वक दर्ज करने के बाद, शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट आईडी अवश्य नोट कर लें। यदि समाधान नहीं होता है, तो मामले को नोडल अधिकारियों तक पहुंचाने के लिए इसका उपयोग करें।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
BBPL के साथ अपनी BBPS संबंधी चिंताओं को ऑनलाइन उठाने का विवरण:
- भारत बिलपे पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- BBPL पार्टनर/कॉर्पोरेट सहायता: यहां क्लिक करें (bharatbillpay.com)
- ईमेल: bbps@npci.org.in (गोपनीयता/सुरक्षा विवादों के लिए)
यदि भारत बिल पे द्वारा आपकी शिकायत का आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप संदर्भ आईडी के साथ शिकायत को नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) को भेज सकते हैं।
BBPL कॉर्पोरेट सहायता
भारत बिलपे प्रशासन और कॉर्पोरेट सहायता का विवरण:
| फ़ोन नंबर | +912240009100, +912240009101 |
| पता | NPCI भारत बिलपे लिमिटेड, 1001 ए, बी विंग, 10वीं मंजिल, द कैपिटल, बांद्रा कुर्ला कॉम्प्लेक्स, बांद्रा (ई), मुंबई 400051। |
BBPL से संबंधित अधिक जानकारी के लिए, कृपया अधिकारियों से संपर्क करें।
स्तर 2: बैंकिंग लोकपाल, RBI
यदि भारत बिलपे के साथ आपकी शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर (या निर्दिष्ट अनुसार) नहीं होता है या यदि आपको अंतिम समाधान असंतोषजनक लगता है, तो आप BBPL के खिलाफ भारतीय रिजर्व बैंक के बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
क्लिक करें: बैंकिंग लोकपाल, RBI के पास शिकायत दर्ज करें
BBPS विवाद से संबंधित सभी प्रासंगिक विवरण प्रदान करें, और लेनदेन आईडी सहित पिछली शिकायतों की संदर्भ/स्वीकृति संख्या शामिल करें। इसके अतिरिक्त, सहायक दस्तावेज़ (स्क्रीनशॉट) और साक्ष्य संलग्न करें जो आपके मामले को सत्यापित कर सकें।
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास BBPL अधिकारियों के भ्रष्टाचार, पद के दुरुपयोग या अन्य प्रशासनिक कदाचार के आरोपों के बारे में शिकायत है तो आप भारत सरकार के लोक शिकायत निदेशालय (DPG) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
