भारत पेट्रोलियम एक तेल और गैस कंपनी है जिसका स्वामित्व भारत सरकार के पास है। यह सबसे बड़ी महारत्न सार्वजनिक क्षेत्र की कंपनियों में से एक है जो एक प्रमुख पेट्रोलियम और गैस, ऊर्जा प्रदाता है।
BPCL (भारत पेट्रोलियम कॉर्पोरेशन लिमिटेड) भारत एलपीजी गैस, रिफाइनरियों, पेट्रोल पंप, सीएनजी गैसों और पेट्रोलियम तेलों के अन्य उत्पादों और सेवाओं के क्षेत्र में सेवाएं प्रदान करता है।
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भारत पेट्रोलियम के ग्राहकों को कभी-कभी एलपीजी गैस वितरण, पेट्रोल और डीजल की गुणवत्ता, एलपीजी सिलेंडरों की डिलीवरी, घरेलू एलपीजी गैस कनेक्शन के मुद्दों, ओवरचार्जिंग या दोष या भुगतान में कम वजन, ईवी चार्जिंग स्टेशनों और कई अन्य शिकायतों जैसी सेवाओं के मुद्दों का सामना करना पड़ता है।
भारत पेट्रोलियम एंड गैस ने अपने ग्राहकों के लिए कुछ हेल्पलाइन प्रदान की हैं जहां आप अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। आप टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर, ई-मेल या व्हाट्सएप पर कॉल कर सकते हैं।
ग्राहकों के पास बीपीसीएल के आधिकारिक पोर्टल का उपयोग करके ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विकल्प भी है। आपकी सुविधा के लिए नीचे दिए गए अनुभागों में सभी जानकारी प्रदान की गई है।
शिकायत निवारण समय सीमा और शुल्क:
पंजीकरण शुल्क : कोई शुल्क नहीं (0)
शिकायत निवारण समय सीमा : 7 से 30 कार्य दिवस
⇒ अधिक जानने के लिए, क्लिक करें : बीपीसीएल का नागरिक चार्टर
यदि संबंधित ग्राहक सहायता या आधिकारिक विभाग द्वारा आपकी शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो आपके पास भारत पेट्रोलियम के उच्च अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज कराने का विकल्प है। आइए जानते हैं सभी उपलब्ध विकल्पों के बारे में।
शिकायत दर्ज करने के लिए भारत पेट्रोलियम और गैस की हेल्पलाइन
भारत पेट्रोलियम ने पेट्रोलियम उत्पादों, तेल और गैस सेवाओं के मुद्दों के लिए कई हेल्पलाइन प्रदान की हैं। आप मुद्दों के बारे में शिकायत दर्ज करने के लिए आधिकारिक हेल्पलाइन नंबरों, ई-मेल और व्हाट्सएप नंबरों पर कॉल कर सकते हैं।
आपको पता होना चाहिए कि बीपीसीएल ने एक ऑनलाइन पोर्टल प्रदान किया है जहां आप ऑनलाइन शिकायत फॉर्म द्वारा अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। भारत पेट्रोलियम की कुछ सामान्य सेवाएं हैं – ईंधन और तेल सेवाएं, भारतगैस एलपीजी (घरेलू और वाणिज्यिक), मैक स्नेहक, विमानन सेवाएं, रिफाइनरी और एलएनजी/सीएनजी गैस प्राथमिक सेवाएं हैं।
अन्य सेवाएं हैं – औद्योगिक और वाणिज्यिक तेल, अंतर्राष्ट्रीय व्यापार, प्रवीणता परीक्षण, पाइपलाइन, बीपीसीएल समूह, पेट्रोल पंप, और अन्य। आप इन सभी सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं और इनके बारे में चिंता भी जता सकते हैं।
BPCL, भारत गैस कस्टमर केयर नंबर
भारत गैस (BPCL) के कस्टमर केयर नंबर और हेल्पलाइन:
| भारत गैस शिकायत नंबर | 1800224344 |
| एलपीजी रिसाव आपातकालीन हेल्पलाइन नंबर | 1906 |
| आपातकालीन सेवा सेल नंबर | यहाँ क्लिक करें |
| मैकेनिक सेवा अनुरोध | यहाँ क्लिक करें |
शिकायत दर्ज करने के लिए BPCL हेल्पलाइन नंबर:
| BPCL शिकायत नंबर | 1800004344 |
| उद्योग हेल्पलाइन नंबर | 155233 02222175600 |
| BPCL कार्यालय संपर्क नंबर | यहाँ क्लिक करें |
नोट – यदि आपकी शिकायत का समय सीमा के भीतर निवारण नहीं किया जाता है या बीपीसीएल या भारत गैस के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं तो आप अपनी समस्या का समाधान पाने के लिए लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी), भारत सरकार के पास शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
BPCL और भारत गैस को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
भारत गैस और बीपीसीएल ने अपने ग्राहकों के लिए एक ऑनलाइन पोर्टल उपलब्ध कराया है जहां वे अपनी शिकायतें दर्ज करा सकते हैं और अपनी सेवाओं के बारे में फीडबैक भी दे सकते हैं। ऑनलाइन शिकायत फॉर्म खोलने के लिए आपको बस नीचे दिए गए लिंक पर जाना होगा।
अपनी शिकायत का तेजी से निवारण पाने के लिए फॉर्म भरें और जमा करें। अपनी शिकायत की स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ या डॉकेट नंबर को नोट करना न भूलें। यदि अधिकारियों द्वारा शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है तो यह संख्या भविष्य के मामलों में मदद करेगी।
भारत गैस ग्राहक जो एलपीजी सिलेंडर का उपयोग करते हैं, उन्हें सिलेंडर की डिलीवरी, कम वजन, ऑनलाइन भुगतान, बुकिंग के मुद्दों, नए या पुराने कनेक्शन में बदलाव, गैस सब्सिडी योजनाओं और डबल सिलेंडर कनेक्शन के मुद्दों में कई मुद्दों और अनैतिक प्रथाओं का सामना करना पड़ता है। आप इन सभी शिकायतों को उठा सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए भारत गैस और BPCL के महत्वपूर्ण लिंक:
| भारत गैस एलपीजी ऑनलाइन शिकायत | अभी रजिस्टर करें |
| BPCL ऑनलाइन शिकायत | यहाँ क्लिक करें |
| सोशल मीडिया | ट्विटर | फेसबुक |
भारत गैस की ऑनलाइन सेवाएं:
| क्विक बुक गैस सिलेंडर | अभी बुक करें |
| नया गैस कनेक्शन/डीबीसी | अभी अप्लाई करें |
| गैस बुकिंग आईवीआरएस नंबर एसएमएस एलपीजी |
7715012345 7718012345 |
| मोबाइल एप्लिकेशन | एंड्रॉयड | आईओएस |
नोट – यदि समय सीमा के भीतर आपकी शिकायत का बीपीसीएल या भारत गैस द्वारा समाधान नहीं किया जाता है, तो आप संबंधित मंत्रालय में अपनी चिंता जताने के लिए केंद्र सरकार के सीपीजीआरएएमएस को शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अनैतिक और भ्रष्ट आचरण के लिए BPCL का सतर्कता कार्यालय
यदि आप बीपीसीएल या भारत गैस के कर्मचारियों द्वारा अनैतिक प्रथाओं के संबंध में किसी भी मुद्दे का सामना कर रहे हैं तो आप सतर्कता अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। उन सेवाओं के लिए रिश्वत के रूप में भुगतान न करें जिनके आप एक उपभोक्ता या गरिमापूर्ण व्यक्ति के रूप में पात्र हैं। बीपीसीएल के सतर्कता अधिकारियों को रिपोर्ट करें।
| सतर्कता कार्यालय को ऑनलाइन शिकायत | यहाँ क्लिक करें |
ऊपर दिए गए लिंक पर जाएं और सेवा की श्रेणी का चयन करें। सभी आवश्यक जानकारी भरें। अंत में, इसे सबमिट करें और शिकायत संदर्भ संख्या को नोट कर लें। आप BPCL विवरण जानने के लिए एक आरटीआई दाखिल कर सकते हैं जो सार्वजनिक संसाधनों में उपलब्ध नहीं है।
शिकायत के प्रकार
भारत गैस और BPCL द्वारा जिन शिकायतों का निवारण किया जा सकता है, वे हैं:
- भारत गैस एलपीजी सेवाओं के मुद्दे:
- घरेलू – सिलेंडर बुकिंग, रिफिल आपूर्ति में देरी, अशिष्ट व्यवहार, आपात स्थिति, या सामान की जबरन बिक्री।
- माइग्रेशन के दौरान चेक और ड्रॉप, एलपीजी से संबंधित नहीं, ऑनलाइन भुगतान के मुद्दे, ओवरचार्जिंग, पीएमजीकेवाई, पीएमयूवाई, सब्सिडी और उजाला योजना से संबंधित।
- वाणिज्यिक – उजाला लीड, भारत बाजार – वितरण या वापसी के मुद्दे।
- B2B और चैनल पार्टनर मुद्दे जैसे मूल्य, छूट, ओवरचार्जिंग, डिजिटल या ऑनलाइन भुगतान मुद्दे, डिलीवरी और आपूर्ति में देरी, और अन्य व्यावसायिक मुद्दे।
- खुदरा : स्मार्ट फ्लीट/स्मार्ट ड्राइव/पेट्रो कॉर्पोरेट, उत्पाद संबंधी (गुणवत्ता और मात्रा), सेवा (स्टाफ और डीलर), स्वच्छ भारत और पेट्रोल पंप पर सफाई, और भुगतान प्रोत्साहन और छूट संबंधी मुद्दे।
- ल्यूब्स : उत्पाद की उपलब्धता; स्नेहक की गुणवत्ता और मात्रा, सुरक्षा, उत्पाद की गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव में समस्या।
- औद्योगिक, एलएनजी (तरलीकृत प्राकृतिक गैसें), और विमानन उत्पाद और सेवा संबंधी शिकायतें और मुद्दे।
