E-NagarSewa उत्तर प्रदेश के शहरी नागरिकों के लिए एक ई-गवर्नेंस एप्लिकेशन (ऑनलाइन प्लेटफॉर्म) है। उत्तर प्रदेश सरकार ने इस मंच को लागू किया है और
60 अमृत शहरों को कवर कर रही है जिसमें 17 नगर निगम और 43 नगर परिषद (नगर पालिका परिषद) शामिल हैं। ऑनलाइन सार्वजनिक उपयोगिताओं और नागरिक सेवाओं को वितरित करने के लिए नागरिक विभिन्न शहरी शहरों और कस्बों की स्थानीय सरकारों (नगर पंचायत, नगर निगम और नगर परिषद) तक पहुंच सकते हैं।
उपलब्ध ULB काउंटर और ऑनलाइन सेवाएं:
| Notice - Be alert! Don't share the financial or banking details and don't share OTP to customer care executive. Protect yourself from Frauds and Scams. Report to Cyber Crime Bureau or Call 1930 as soon as possible to protect your earnings and others. |
- करों का भुगतान, संपत्ति उत्परिवर्तन, जल/सीवरेज कनेक्शन, और व्यापार लाइसेंस।
- पानी और सीवरेज कनेक्शन
- ऑनलाइन व्यापार लाइसेंस और संपत्ति कर
- नागरिकों को व्यापार करने में आसानी
- नागरिक उपयोगिता और वाणिज्यिक सेवाएं
- जन्म/मृत्यु प्रमाण पत्र और अन्य सरकारी प्रमाण पत्र आवेदन
- नागरिकों द्वारा ट्रैकिंग आवेदन
- एमआईएस रिपोर्ट
ऑनलाइन शहरी नागरिक सेवाओं जैसे संपत्ति कर, पानी/सीवरेज, व्यापार लाइसेंस आदि के बारे में शिकायतें हैं? हाँ! आपको उत्तर प्रदेश में अपने नगरीय स्थानीय निकायों (नगर निगम, नगर पंचायत और नगर परिषद) के संबंधित विभाग में शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
विवादित मामले को उठाने के लिए ई-नगरसेवा ऑनलाइन लोक शिकायत पोर्टल का उपयोग करें। इसके लिए, आप ई-मेल कर सकते हैं, संबंधित अधिकारियों को कॉल कर सकते हैं, या ऑनलाइन वेब फॉर्म भरकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
फिर भी, अंतिम संकल्प से असंतुष्ट? यदि आपकी शिकायतों का 15 दिनों के भीतर समाधान नहीं होता है या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो विवादित मामले को ULBs (नगरीय स्थानीय निकाय) के वरिष्ठ अधिकारियों – नगर आयुक्त, कार्यकारी अधिकारी, या नगर आयुक्त के पास आगे बढ़ाएँ।
अंत में, आप नगरीय स्थानीय निकाय विभाग, उत्तर प्रदेश सरकार के लोक शिकायत प्रकोष्ठ में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। इसके लिए अपने विवादित मामले को आगे बढ़ाने के लिए जनसुनवाई, यूपी (समाधान) का इस्तेमाल करें।
ई-नगरसेवा, यूपी पर नगरीय स्थानीय निकायों (ULB) को शिकायत कैसे दर्ज करें?
स्थानीय निकाय निदेशालय, उ0प्र0 द्वारा नगरीय नागरिक चार्टर जारी किया गया है ताकि शीघ्र निपटान सुनिश्चित किया जा सके तथा अपने-अपने क्षेत्र के नागरिकों को बेहतर एवं प्रभावी नागरिक सुविधाएं उपलब्ध करायी जा सके तथा स्थानीय नगरीय निकायों (ULB) से संबंधित समस्याओं का समाधान किया जा सके। चार्टर में नगरपालिकाओं में प्राप्त शिकायतों, समस्याओं और सुझावों को एक निश्चित समाधान अवधि (समयबद्ध) में दूर करने की प्रक्रिया भी शामिल है।
जिन मुद्दों का निवारण किया जा सकता है:
- शुद्ध पेयजल, सार्वजनिक स्वच्छता, जल निकासी और ठोस अपशिष्ट प्रबंधन के माध्यम से नागरिकों को स्वच्छ और स्वस्थ वातावरण प्रदान करना,
- सुचारू आवाजाही के लिए अतिक्रमण मुक्त और स्वच्छ सड़कें/फुटपाथ सुनिश्चित करें
उचित स्ट्रीट लाइटिंग, जल निकासी व्यवस्था, बिजली आपूर्ति और अन्य सार्वजनिक सुविधाओं की व्यवस्था करें - जल आपूर्ति और सीवरेज जल निकासी, सड़क रखरखाव, सफाई, और कचरा निपटान
- सार्वजनिक स्वास्थ्य सड़क प्रकाश, नगरपालिका अस्पताल, जन्म और मृत्यु पंजीकरण प्रमाण पत्र, और अन्य नागरिक सेवाएं
- विभिन्न करों, शुल्कों और उपयोगकर्ता शुल्कों को लगाना और लगाना
- संपत्ति कर, उपयोगिता बिल भुगतान और व्यापार लाइसेंस
- कुछ अन्य सेवाएं जैसे साइनेज और विज्ञापन, संपत्ति उत्परिवर्तन, आपातकालीन (अग्नि हाइड्रेंट, आपदा), और खाद्य एनओसी
सिटीजन चार्टर के अनुसार, प्रत्येक नगरीय स्थानीय निकाय में नागरिक निकाय सेवाओं के बारे में शिकायत को हल करने के लिए 3 चरण होते हैं। नगर निगम (Municipal Corporation) और नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत के पास अलग-अलग शिकायत निवारण तंत्र हैं। आप संबंधित ULB को ई-नगरसेवा, यूपी के माध्यम से नागरिक शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
यदि चरण 1 के अधिकारियों/कर्मचारियों द्वारा दी गई समय अवधि के भीतर आपकी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है, तो विवादित शिकायत को चरण 2 के अधिकृत अधिकारी को अग्रेषित करें। इसके अलावा, आप नीचे उल्लिखित उच्च अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।
प्रत्येक स्थानीय निकाय में, शिकायत के तीन चरण:
- चरण 1 – नीचे दी गई तालिका में उल्लिखित संबंधित विभाग को अपनी शिकायत दर्ज करें। इसके अलावा, संबंधित ULB को ई-नगरसेवा, यूपी के माध्यम से नागरिक शिकायतें ऑनलाइन दर्ज करें।
- चरण 2 – क्या समाधान अवधि के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं किया गया है? ईमेल, लिखित आवेदन पत्र, या ऑनलाइन ई-नगरसेवा वेब फॉर्म द्वारा दूसरे चरण में नियुक्त अधिकारियों को शिकायत भेजें।
- स्टेज 3 – अभी भी स्टेज 2 में हल नहीं हुआ है? यदि आपकी शिकायत को दिए गए समय के भीतर हल नहीं किया जाता है या अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो इस विवादित मामले को चरण 3 में अधिकृत अधिकारी (नगर आयुक्त, कार्यकारी अधिकारी, या नगर आयुक्त) को अग्रेषित करें।
स्थिति को ट्रैक करने और भविष्य के उद्देश्यों (बढ़ाने) के संदर्भ के रूप में उपयोग करने के लिए ULB के भीतर अपनी जमा की गई शिकायत की संदर्भ/पावती रसीद का उल्लेख करना न भूलें।
नोट – अंत में, यदि आपकी पंजीकृत शिकायत चरण 3 में दी गई समाधान अवधि के भीतर हल नहीं होती है या निवारण से असंतुष्ट है, तो आप जनसुनवाई यूपी द्वारा नगर विकास विभाग, उत्तर प्रदेश सरकार के स्थानीय निकाय निदेशालय (यूपी) को शिकायत दर्ज कर सकते हैं ( समाधान) शिकायत की पावती रसीद/संदर्भ संख्या के साथ।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
उत्तर प्रदेश में नागरिक सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं या नगरीय स्थानीय निकायों में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? ULB के साथ अपनी चिंताओं को उठाने का तेज़ और आसान तरीका ऑनलाइन ई-नगरसेवा है। आप ऑनलाइन उपयोगिता बिल भुगतान सहित विभिन्न नागरिक और सार्वजनिक सेवाओं के लिए भी आवेदन कर सकते हैं।
eNagarSewa में एक ऑनलाइन जन शिकायत अनुभाग है, नागरिक सेवाओं के माध्यम से लॉग इन करने के बाद, सार्वजनिक या नागरिक निकाय सेवाओं से संबंधित अपने मुद्दों को प्रस्तुत करने के लिए “सार्वजनिक शिकायत लागू करें” का चयन करें।
निम्नलिखित विवरण प्रदान करें:
- आपका जिला, ULB, जोनल और स्थानीय निकाय का वार्ड
- शिकायत की श्रेणी / प्रकृति
- संदर्भ और तथ्यों के साथ मुद्दे का विवरण
- सहायक और प्रासंगिक दस्तावेज़/प्रमाण संलग्न/अपलोड करें (यदि कोई हो)
- शिकायतकर्ता का विवरण जैसे नाम, पता और संपर्क विवरण
अपनी शिकायत को सफलतापूर्वक जमा करने के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/शिकायत आईडी को नोट करें और उच्च अधिकारियों को आगे बढ़ाएं (यदि समाधान नहीं/असंतुष्ट हैं)।
ULBs (नगर निगम (Municipal Corporation) या नगर पालिका परिषद / नगर पंचायत) को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:
| ULB (ई-नगरसेवा) से ऑनलाइन शिकायत करें | अभी शिकायत दर्ज़ करें |
| शिकायत की स्थिति ट्रैक करें | अभी ट्रैक करें |
| ईमेल | pgenagarsewaup@gmail.com |
| ईमेल (भुगतान विफलता/प्राप्ति जनरेशन) | ulb.nic@gmail.com |
| फ़ोन नंबर | +915222838128 , +915222838129 |
| भारतीय स्टेट बैंक लेनदेन से संबंधित | SBI को रिपोर्ट करें |
| ई-नगरसेवा (ULB) के अधिकारियों से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
| जलकल विभाग (जल/ड्रेनेज) | यहाँ क्लिक करें |
फिर भी, अंतिम संकल्प से असंतोष है? इस मामले को उत्तर प्रदेश में अपने स्थानीय शहरी निकायों के उच्च अधिकारियों के पास भेजें। इसके लिए ई-नगरसेवा पर लॉग इन करें और अपनी अनसुलझी या असंतोषजनक शिकायत को फिर से खोलें।
अंत में, आप इस विवादित मामले को जनसुनवाई, यूपी के माध्यम से स्थानीय निकाय निदेशालय (यूपी) तक बढ़ा सकते हैं। पिछली अनसुलझी शिकायतों के संदर्भ/पावती रसीद का हमेशा उल्लेख करें।
नागरिक सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन करें
आप नागरिक और आंतरिक नगरीय स्थानीय निकाय सेवाओं (ULB) के लिए ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं। इसके लिए ऑनलाइन पंजीकरण करें:
- गृह/जल कर जमा (संपत्ति कर जमा)
- संपत्ति कर संग्रहण (घर/जल/सीवरेज कर/अन्य कर)
- उपयोगिता बिल भुगतान (पानी, सीवरेज, आदि)
- ट्रेड लाइसेंस का नया/नवीनीकरण
- जन्म/मृत्यु प्रमाण पत्र
- नया पानी/सीवरेज कनेक्शन
- साइनेज/विज्ञापन के लिए अनुमति
- खाद्य एनओसी प्रमाण पत्र
- पाइप्ड पानी की अनुपलब्धता एनओसी
- ULB से फायर हाइड्रेंट
- संपत्ति उत्परिवर्तन
- संपत्ति का आकलन
अपने ULB से नागरिक और नागरिक केंद्रित सेवाएं प्राप्त करने के लिए ऑनलाइन आवेदन करने और पंजीकरण करने का विवरण:
| ऑनलाइन नागरिक/उपयोगिता सेवाएं (ई-नगरसेवा) | अभी अप्लाई करें |
| आवेदन की स्थिति ट्रैक करें | ट्रैक करने के लिए क्लिक करें |
| उपयोगकर्ता मैनुअल / प्रपत्र | डाउनलोड/देखें |
| जन्म और मृत्यु पंजीकरण | अभी अप्लाई करें |
अधिक जानकारी के लिए, आप पोर्टल (e-nagarsewaup.gov.in) पर जा सकते हैं, जहां आप उत्तर प्रदेश में नगरीय स्थानीय निकायों (नगर निगम, नगर पालिका परिषद, या नगर पंचायत) के कर्मचारियों और अधिकारियों के लिए व्यवस्थापक पैनल सहित अन्य हालिया अपडेट, नोटिस और नागरिक निकाय सेवाओं का पता लगा सकते हैं।
शिकायतों के 3 चरण (अग्रेषण)
पिछले अनुभाग में, हमने किसी शिकायत को हल करने के लिए 3 चरण की प्रक्रिया का उल्लेख किया था। यहां, नगर निगम (Municipal Corporation) और नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत में शिकायतों के बढ़ने और नियुक्त अधिकारियों के चरणों को जानें।
नगर निगम (Municipal Corporation)
| सेवाएं | स्तर 1 | स्तर 2 | स्तर 3 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| शिकायत पंजीकरण | यदि शिकायत (प्रथम चरण) का समाधान नहीं होता है | यदि शिकायत (द्वितीय चरण) का समाधान नहीं होता है | |||
| स्वच्छता और ठोस अपशिष्ट प्रबंधन | शिकायत प्रभारी, जोन कार्यालय | जोनल पदाधिकारी, जोन कार्यालय | नगर स्वास्थ्य अधिकारी ⁄अतिरिक्त नगर आयुक्त | ||
| जल आपूर्ति और सीवरेज | शिकायत प्रभारी, जोन कार्यालय | जोनल पदाधिकारी, जोन कार्यालय | मुख्य अभियंता जल / महाप्रबंधक (जलकल) | ||
| सड़क का रखरखाव और जल निकासी | शिकायत प्रभारी, जोन कार्यालय | जोनल पदाधिकारी, जोन कार्यालय | मुख्य अभियंता, नगर निगम | ||
| कर निर्धारण, शुल्क लगाना और शुल्क और उपयोगकर्ता शुल्क लगाना, नामों का हस्तांतरण, लाइसेंस विज्ञापनों का अनुमोदन, आदि। | शिकायत प्रभारी, जोन कार्यालय | जोनल पदाधिकारी, जोन कार्यालय | अतिरिक्त नगर आयुक्त, नगर निगम | ||
| स्ट्रीटलाइट, प्रकाश व्यवस्था और बिजली की आपूर्ति | शिकायत प्रभारी, जोन कार्यालय | जोन अधिकारी ⁄ कार्यपालक अभियंता (मार्ग प्रकाश प्रभारी), जोन कार्यालय (मार्ग प्रकाश) | अतिरिक्त नगर आयुक्त, नगर निगम | ||
| दूसरे मामले | शिकायत प्रभारी, जोन कार्यालय | जोनल पदाधिकारी, जोन कार्यालय | अतिरिक्त नगर आयुक्त, नगर निगम | ||
नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत
| सेवाएं | स्तर 1 | स्तर 2 | स्तर 3 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| शिकायत पंजीकरण | यदि शिकायत (प्रथम चरण) का समाधान नहीं होता है | यदि शिकायत (द्वितीय) का समाधान नहीं होता है | |||
| स्वच्छता और ठोस अपशिष्ट प्रबंधन | शिकायत प्रभारी, नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | अध्यक्ष नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत | ||
| जल आपूर्ति और सीवरेज | शिकायत प्रभारी, नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | अध्यक्ष नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत | ||
| सड़क का रखरखाव और जल निकासी | शिकायत प्रभारी, नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | अध्यक्ष नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत | ||
| कर निर्धारण, शुल्क लगाना और शुल्क और उपयोगकर्ता शुल्क लगाना, नामों का हस्तांतरण, लाइसेंस विज्ञापनों का अनुमोदन, आदि। | शिकायत प्रभारी, नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | अध्यक्ष नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत | ||
| स्ट्रीटलाइट, प्रकाश व्यवस्था और बिजली की आपूर्ति | शिकायत प्रभारी, नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | अध्यक्ष नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत | ||
| दूसरे मामले | शिकायत प्रभारी, नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | कार्यकारी अधिकारी, नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत कार्यालय | अध्यक्ष नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत | ||
जन शिकायत प्रकोष्ठ (PG Cell)
यदि आपकी शिकायतों को अधिकारियों या आपके संबंधित नगरीय स्थानीय निकायों के नियुक्त अधिकारियों द्वारा दी गई समय-सीमा (नीचे तालिका में उल्लिखित) के अनुसार हल नहीं किया जाता है, तो आप लोक शिकायत प्रकोष्ठ, नगर निगम/नगरपालिका परिषद/ नगर पंचायत को अनसुलझे या असंतुष्ट शिकायतों को अग्रेषित कर सकते हैं।
अंत में, यदि आपकी शिकायतों का निवारण पीजी सेल द्वारा नहीं किया जाता है, तो नगर विकास विभाग, उत्तर प्रदेश सरकार के लोक शिकायत अधिकारी, स्थानीय निकाय निदेशालय (यूपी) को शिकायत पत्र लिखें या ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
सबसे पहले, आप निम्नलिखित जानकारी के साथ एक पत्र या ईमेल लिख सकते हैं:
- शिकायतकर्ता का नाम, पता और संपर्क नंबर
- मोहल्ला, वार्ड नंबर, या शिकायत से संबंधित पता
- संदर्भ/पावती रसीद (पंजीकरण संख्या) और प्रथम और द्वितीय चरण में की गई शिकायत की तारीख
- तथ्यों, प्रासंगिक सबूतों और विवादों के साथ शिकायत का विवरण
- सहायक दस्तावेज़, चित्र और अन्य साक्ष्य के लिंक संलग्न करें (छवि/वीडियो)
शिकायत प्रपत्र की एक प्रति अपने पास रखना न भूलें। सफल सबमिशन के बाद, पावती रसीद को भविष्य के संदर्भ के लिए नोट कर लें। याद रखें, आप उत्तर प्रदेश की ई-नगरसेवा पर भी ऑनलाइन शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
शिकायत प्रपत्र (फॉर्म) डाउनलोड करें (शिकायत दर्ज करने के लिए आवेदन का प्रारूप), इसे भरें, और प्रपत्र को नगर निगम/नगरपालिका परिषद/नगर पंचायत के लोक शिकायत प्रकोष्ठ को भेजें:
| स्तर 1 शिकायत फॉर्म (ULB) | डाउनलोड/देखें |
| स्तर 2 शिकायत फॉर्म (ULB) | डाउनलोड/देखें |
| स्तर 3 शिकायत प्रपत्र (ULB) | डाउनलोड/देखें |
| यूपी में अपने स्थानीय नगर निकाय से संपर्क करें | यहाँ क्लिक करें |
इस फॉर्म को स्तर 1 में अपने जोन/वार्ड कार्यालय, या नगर निगम, नगरपालिका परिषद, या नगर पंचायत में संबंधित विभागों के नियुक्त अधिकारी को जमा करें। प्रमाण के रूप में नामित अधिकारियों से पावती रसीद लें।
इसके अलावा, आप नागरिक सेवाओं और ई-नगरसेवा से संबंधित प्रश्नों, फीडबैक और सुझावों के लिए नगरीय स्थानीय निकायों के निदेशक को मेल कर सकते हैं:
| पद | निदेशक, नगरीय स्थानीय निकाय (यूपी) |
| फोन नंबर | +915222838128 , +915222838129 |
| ईमेल | pgenagarsewaup@gmail.com |
| ईमेल (तकनीकी मुद्दे) | ulb.nic@gmail.com |
| पता | निदेशक, नगरीय स्थानीय निकाय, सेक्टर-7 गोमती नगर एक्सटेंशन, लखनऊ-226027। |
फिर भी, असंतोष है? अंतिम चरण में आप जनसुनवाई (समाधान) के माध्यम से स्थानीय निकाय विभाग, यूपी सरकार को शिकायत दर्ज करा सकते हैं।
स्थानीय निकायों, नगर विकास विभाग (यूपी सरकार) को शिकायत दर्ज करें।
यदि आप निवारण से असंतुष्ट हैं या उत्तर प्रदेश में नगर निगमों, नगर पालिका परिषद और नगर पंचायत को एक अनसुलझी शिकायत दर्ज की गई है, तो विवादित मामले को नगरीय स्थानीय निकायों (ULB) के निदेशक तक पहुंचाएं।
निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:
- शिकायतकर्ता का नाम, संपर्क नंबर और संचार विवरण
- शिकायत की प्रकृति का विषय
- स्थानीय निकाय में पहले, दूसरे और तीसरे चरण में की गई शिकायत की संदर्भ संख्या / पावती रसीद (पंजीकरण संख्या) और तारीख
- प्रासंगिक तथ्यों के साथ मुद्दे का विवरण
- सहायक दस्तावेजों की प्रति और अन्य साक्ष्य (यदि कोई हो)
आप लोक शिकायत अधिकारी (पीजी), स्थानीय निकाय निदेशालय (यूपी), उत्तर प्रदेश सरकार को जनसुनवाई यूपी (समाधान) के माध्यम से एक पत्र, ईमेल लिख सकते हैं या ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अपनी शिकायत यहां भेजें:
| पद | लोक शिकायत अधिकारी (पीजी), स्थानीय निकाय निदेशालय, उत्तर प्रदेश |
| ऑनलाइन वेबफॉर्म | शिकायत दर्ज करें – जनसुनवाई उ.प्र. (समाधान) |
| ईमेल | diruplb@nic.in , jansunwai-up@gov.in (तकनीकी सहायता) |
| अधिकारी संपर्क विवरण | यहाँ क्लिक करें |
| पता | स्थानीय निकाय निदेशालय, उत्तर प्रदेश, प्लॉट नंबर-18, सेक्टर-7, गोमती नगर एक्सटेंशन, लखनऊ-226010। |
फिर भी, असंतोष है? आप संबंधित वैधानिक निकाय या न्यायिक प्राधिकरण जैसे सत्र न्यायालय या राज्य के उच्च न्यायालय से संपर्क करने के लिए कानूनी विशेषज्ञ से सहायता प्राप्त कर सकते हैं।
नोट – यदि आप संबंधित स्थानीय निकायों से जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं, तो सूचना का अधिकार अधिनियम 2005 के तहत नगर निगम, नगर पालिका परिषद, या नगर पंचायत में ई-नगरसेवा के माध्यम से एक RTI दर्ज करें।
टिप्स – यदि आप केंद्र सरकार की सेवाओं और विभागों के बारे में शिकायत करना चाहते हैं, तोविवादित मामले से संबंधित जानकारी के साथ CPGRAMS के माध्यम से रिपोर्ट करें।
उत्तर प्रदेश में नगरीय स्थानीय निकाय
ये स्थानीय निकाय हैं जो स्थानीय निकाय निदेशक, उत्तर प्रदेश सरकार के अंतर्गत आते हैं, जिनके खिलाफ आप शिकायत दर्ज करा सकते हैं। सबसे पहले, आपको शिकायत को हल करने के लिए 3 चरणों की प्रक्रिया के साथ अपने संबंधित स्थानीय निकाय को अपनी शिकायत दर्ज करनी चाहिए।
तो, अपनी नागरिक सेवाओं की शिकायत यहां दर्ज करें:
1. नगर निगम
उत्तर प्रदेश में 17 नगर निगम ULB कोड के साथ:
- आगरा (233)
- अलीगढ़ (196)
- अयोध्या (512)
- बरेली (137)
- फिरोजाबाद (249)
- गाजियाबाद (53)
- गोरखपुर (530
- झांसी (335)
- कानपुर (307)
- लखनऊ (439)
- मथुरा वृंदावन (218)
- मेरठ (32)
- मुरादाबाद (114)
- प्रयागराज (385)
- सहारनपुर (1)
- शाहजहांपुर (168)
- वाराणसी (601)
2. नगरपालिका परिषद
विभिन्न जिलों की सभी नगर पालिका परिषदों की सूची :
| विभाजन | ज़िला | नगर पालिका परिषद |
|---|---|---|
| आगरा |
आगरा | फतेहपुर सीकरी, अछनेरा, शमसाबाद, ऐतमाबाद, बाह |
| मथुरा | कोसीकलां | |
| मैनपुरी | मैनपुरी | |
| फिरोजाबाद | शिकोहाबाद, सिरसागंज, टूंडला | |
| अलीगढ़ |
अलीगढ़ | अतरौली, खैर |
| एटा | एटा, जलेसर, मरहरा, अलीगंज | |
| कासगंज | कासगंज, गंजडुंडवारा, सोरों | |
| हाथरस | हाथरस, सिकंदराउ | |
| अयोध्या |
अयोध्या | रुदौली |
| बाराबंकी | नवाबगंज | |
| सुल्तानपुर | सुल्तानपुर | |
| अम्बेडकर नगर | अकबरपुर, टांडा, जलालपुर | |
| अमेठी | जयस, गौरीगंज | |
| आजमगढ़ |
आजमगढ़ | आजमगढ़, मुबारकपुर, बिलरियागंज |
| बलिया | बलिया, रसड़ा | |
| मऊ | मऊ | |
| बरेली |
बरेली | बेहेड़ी, अमला, फरीदपुर, नवाबगंज |
| शाहजहांपुर | तिलहर, जलालाबाद, पुवायां | |
| बदायूं | बदायूं, उंझानी, सहसवान, बिल्सी, बिसौली, ककराला, दातागंज | |
| पीलीभीत | पीलीभीत, बीसलपुर, पूरनपुर | |
| बस्ती |
बस्ती | बस्ती |
| सिद्धार्थ नगर | सिद्धार्थनगर, बंसी | |
| संत कबीर नगर | खलीलाबाद | |
| चित्रकूट |
चित्रकूट | चित्रकूटधाम कर्वी |
| बाँदा | बांदा, अतर्रा | |
| महोबा | महोबा, चरखारी | |
| हमीरपुर | हमीरपुर, मौदहा, राठ | |
| देवीपाटन |
गोंडा | गोंडा, नवाबगंज, कर्नलगंज |
| बहराइच | बहराइच, नानपारा | |
| बलरामपुर | बलरामपुर, उतरौला | |
| श्रावस्ती | भिंगा | |
| गोरखपुर |
कुशीनगर | पडरौना, हाटा, कुशीनगर |
| महाराजगंज | महराजगंज, नौतनवां, सिसवा बाजार | |
| देवरिया | देवरिया, गौरा बरहज | |
| झांसी |
झांसी | मऊरानीपुर, समथर, बरुआ सागर, चिरगांव, गुरसराय |
| जालौन | जालौन, कोंच, उरई, कालपी | |
| Lalitpur | Lalitpur | |
| कानपुर |
कानपुर | घाटमपुर, बिल्हौर |
| कानपुर देहात | पुखरायां, झिंझक | |
| इटावा | इटावा, भरथना, जसवंतनगर | |
| कन्नौज | कन्नौज, छिबरामऊ, गुरसहायगंज | |
| फर्रुखाबाद | फर्रुखाबाद, कायमगंज | |
| औरैया | औरैया | |
| लखनऊ |
हरदोई | हरदोई, शाहाबाद, संडीला, सांडी, पिहानी, बिलग्राम, मल्लावां |
| रायबरेली | रायबरेली | |
| सीतापुर | सीतापुर, मिसरिख नैमिषारण्य, बिसवां, महमूदाबाद, लहरपुर, खैराबाद | |
| उन्नाव | उन्नाव, बांगरमऊ, गंगा घाट | |
| लखीमपुर | लखीमपुर, गोला गोकर्णनाथ, मोहम्मदी, पलिया कलां | |
| मेरठ |
मेरठ | मवाना, सरधना |
| बागपत | बागपत, बरोट, खेकड़ा | |
| बुलंदशहर | बुलंदशहर, खुर्जा, सिकंदराबाद, अनूपशहर, सयाना, जहांगीराबाद, शिकारपुर, डिबाई, गुलावती | |
| हापुड़ | हापुड़, पिलखुआ, गढ़मुक्तेश्वर | |
| गाज़ियाबाद | मोदीनगर, मुरादनगर, लोनी, खोड़ा मकनपुर | |
| गौतम बुद्ध नगर | दादरी | |
| मिर्जापुर |
मिर्जापुर | मिर्जापुर, चुनार, अहरौरा |
| संत रविदास नगर | भदोही, गोपीगंज | |
| सोनभद्र | रोबेर्त्स्गंज | |
| मुरादाबाद |
मुरादाबाद | बिलारी, ठाकुरद्वारा |
| बिजनौर | बिजनौर, धामपुर, नजीबाबाद, नगीना, नहटौर, चांदपुर, अफजलगढ़, स्योहारा, शेरकोट, नूरपुर, हल्दौर, कीरतपुर | |
| रामपुर | रामपुर, स्वर, बिलासपुर, मिलक, टांडा | |
| संभल | संभल, चंदौसी, बहजोई | |
| अमरोहा | अमरोहा, हसनपुर, धनौरा, बछराव, गजरौला | |
| प्रयागराज |
कौशाम्बी | भरवारी, मंझनपुर |
| प्रतापगढ़ | बेल्हा प्रतापगढ़ | |
| फतेहपुर | फतेहपुर, बिंदकी | |
| सहारनपुर |
सहारनपुर | देवबंद, नाकुर, गंगोह, सरसावां |
| शामली | शामली, कांधला, कैराना | |
| मुजफ्फरनगर | मुजफ्फरनगर, खतौली | |
| वाराणसी |
चंदौली | मुगलसराय |
| जौनपुर | जौनपुर, शाहगंज, मुंगरा बादशाहपुर | |
| गाजीपुर | गाजीपुर, मोहम्मदाबाद, जमानिया |
नगर पंचायत से संबंधित हैं? आप उत्तर प्रदेश की सूचीबद्ध नगर पंचायतों (स्थानीय निकायों) के बारे में नागरिक सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं और ई-नगरसेवा पर शिकायत दर्ज कर सकते हैं ।
नागरिक मुद्दे जिनका समाधान किया जा सकता है
ई-नगरसेवा के माध्यम से नगर निगम, नगरपालिका परिषद और नगर निगम (स्थानीय निकाय) को शिकायत दर्ज करने के बाद कुछ नागरिक सेवाओं और सार्वजनिक उपयोगिताओं की सूची का निवारण किया जा सकता है:
1. स्वच्छता और ठोस अपशिष्ट (कचरा) प्रबंधन
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| सड़क, गटर (नाली), या गली की सफाई | 24 घंटे |
| कचरा उठाना/निपटान करना | 1 दिन |
| मृत पशुओं को उठाना/निपटान करना | एक ही दिन |
साथ ही, उन कृत्यों की रिपोर्ट करें जो जुर्माने के साथ दंडनीय हैं:
- कचरा, या किसी सार्वजनिक संपत्ति या नालियों पर अतिक्रमण
- सार्वजनिक सड़कों, गलियों या मोहल्लों में दुर्गंधयुक्त तरल पदार्थ प्रवाहित करना
- जहरीले प्रदूषकों और हानिकारक वस्तुओं का अस्वास्थ्यकर, अस्वास्थ्यकर भंडारण
- सड़कों, नालियों, या कूड़ेदानों में मलबा डालना।
- चालीस माइक्रॉन से कम मोटाई के पॉलिथीन प्लास्टिक का उपयोग या प्लास्टिक पॉलीथीन बैग का नालों, सार्वजनिक स्थानों या नालों में निस्तारण किया जा रहा है
2. जलापूर्ति और सीवरेज
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| पाइप लाइन में लीकेज | 2 से 7 दिन |
| खराब पानी के मीटर को बदलना | 15 दिनों के भीतर |
| मुख्य पाइपलाइन लीकेज या टूटी हुई (टूट-फूट) की मरम्मत | 24 घंटे |
| खराब पम्पिंग सिस्टम को ठीक कराया जा रहा है | वही कार्य दिवस |
| प्रदूषित/गंदे या मैले पानी की आपूर्ति में सुधार | 24 घंटों के भीतर |
| लो प्रेशर वाटर सप्लाई में सुधार | 24 घंटों के भीतर |
| सार्वजनिक जल स्टैंड पोस्ट की मरम्मत | 1 दिन |
| सीवर ब्लॉकेज की मरम्मत | 1 दिन |
| मेन होल कवर को बदलना | 1 दिन |
| सीवर लाइन में लीकेज की मरम्मत | 2 से 7 दिन |
| जल कर, जल भुगतान आदि से संबंधित बिलों का पुनरीक्षण। | 1 दिन |
| अनाधिकृत/अवैध पानी या सीवर कनेक्शन पर कार्रवाई | 1 दिन |
| नया पानी/सीवरेज कनेक्शन (जलकल) | डाउनलोड/देखें |
| अन्य जलकल सेवाएं | डाउनलोड/देखें |
जुर्माने से दंडनीय इन गतिविधियों की रिपोर्ट करें:
- अग्निशामक यंत्रों का दुरुपयोग (हाइड्रेंट)
- पानी का अनधिकृत उपयोग अर्थात घरेलू/गैर-घरेलू वाणिज्यिक और औद्योगिक जल उपयोग में परिवर्तन या बूस्टर पंप का उपयोग
- निजी परिसरों में अस्वास्थ्यकर या प्रदूषित ओवरहेड जल निकाय
- अवैध या अनधिकृत पानी या सीवर कनेक्शन, पानी का उपयोग, पाइपलाइन तोड़ना आदि।
3. सड़क या जल निकासी का रखरखाव/निर्माण
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| सड़कों पर गड्ढों की मरम्मत | 1 सप्ताह (7 दिन) |
| पैच मरम्मत | 2 सप्ताह |
| सड़क निकासी और रखरखाव | 24 घंटे |
| सार्वजनिक भूमि या सड़कों से मलबा हटाना | 48 घंटों के भीतर (नोटिस के बाद) और दो दिनों के भीतर (शिकायत के बाद) |
| मलबा संग्राहक की कीमत पर मलबा हटाना | नोटिस देने के 3 दिनों के भीतर |
| सड़क काटने की अनुमति के लिए आवेदनों का निस्तारण | 1 सप्ताह |
उन गतिविधियों की रिपोर्ट करें जिन पर जुर्माना लगाया जा सकता है:
- त्योहारों, विशेष अवसरों (शादी) पर सार्वजनिक सड़कों पर विद्युत साज-सज्जा के लिए सड़कों पर गहरी या उथली खुदाई करना, या द्वार, मंडप (मंडप) स्थापित करना, उन्हें कनात से घेरना, या किसी अन्य सार्वजनिक भूमि के अस्थायी उपयोग के लिए रास्ता, या बांस, बल्ली आदि स्थापित करने के लिए।
- अनुमति के बिना चल रहे सड़क काटने, नाली, सड़क, या अन्य सार्वजनिक संपत्ति को नुकसान पहुँचाया जाता है, और उसमें कोई परिवर्तन या विरूपण किया जाता है।
- सड़कों, सार्वजनिक भूमि या खुले प्लॉट पर कूड़ा इकट्ठा करना या फेंकना।
- याद रखें, सार्वजनिक उद्यान (पार्क) में किसी भी कार्यक्रम के कार्यक्रम का अस्थायी उपयोग पूरी तरह से प्रतिबंधित है और अनुमति नहीं दी जा सकती है।
4. विज्ञापन और साइनेज अनुमतियां
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| विज्ञापन की अनुमति | निर्धारित शुल्क जमा करने के 3 दिनों के भीतर |
| उपनियमों/अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार बाहरी एजेंसी के माध्यम से अनुमतियां | निर्धारित शुल्क जमा करने की तिथि से 3 दिनों के भीतर |
| अस्थायी विज्ञापन स्क्रीन, चमक, बैनर, संकेत आदि के लिए अनुमति | निर्धारित शुल्क के जमा करने की तिथि पर |
5. भवन मानचित्र/लेआउट और अनुमोदन संबंधी विवाद
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| जिन शहरों में विकास प्राधिकरण/आवास विकास बोर्ड स्थापित है, वहां से भवन मानचित्रों एवं ले-आउट की स्वीकृति संबंधित प्राधिकरण/बोर्ड द्वारा उपलब्ध करायी जायेगी। लेकिन नगर पालिका द्वारा अनापत्ति प्रमाण पत्र (एनओसी) जारी किया जाना है। | संबंधित विकास प्राधिकरण/आवास विकास बोर्ड द्वारा निर्धारित समय से इन निकायों के सिटीजन चार्टर द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर। |
| नगर/कस्बे जो R.B.O. अधिनियम द्वारा शासित हैं , अधिनियम के प्रावधानों के अनुसार भवन मानचित्र/लेआउट का अनुमोदन निर्धारित प्राधिकारियों द्वारा दिया जाएगा। | संबंधित प्राधिकारी द्वारा R.B.O. अधिनियम के तहत निर्धारित समय सीमा के भीतर |
| नगर/कस्बे जहां आवास विकास बोर्ड/विकास प्राधिकरण स्थापित नहीं है या R.B.O. अधिनियम के अंतर्गत नहीं आता है, संबंधित नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत के उपनियमों के अनुसार अनुमोदन प्रदान किया जाता है। | निर्धारित शुल्क जमा करने के 2 सप्ताह के भीतर |
6. अतिक्रमण हटाना
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| सार्वजनिक सड़कों, फुटपाथों, गलियों, नालों और नालों पर से अतिक्रमण हटाना | 3 दिन के अंदर |
| नगरपालिका संपत्तियों, पार्कों, भूमि आदि पर से अतिक्रमण हटाना। | 2 सप्ताह |
7. पथ प्रकाश विभाग
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| सड़कों या गलियों में स्ट्रीट लाइट फ्यूज बल्ब/ट्यूब लाइट (एलईडी) को बदलना | दो दिन |
| सड़कों के मुख्य चौराहों (चौराहा) से सोडियम वेपर लैम्प/हैलोजन लाइट की मरम्मत एवं बल्ब/एलईडी आदि को बदलना। | 3 दिन |
| हाई मास्क लाइट की मरम्मत और बल्ब आदि को बदलना। | 3 दिन |
| पथ प्रकाश व्यवस्था से संबंधित अन्य मरम्मत/अनुरक्षण कार्य | दो दिन |
| नए क्षेत्रों में स्ट्रीट लाइटिंग की सुविधा | यूपी पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (UPPCL) के माध्यम से |
8. पार्क एवं उद्यान विभाग
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| बगीचों और पार्कों के रखरखाव और प्रबंधन से संबंधित शिकायतें | 1 सप्ताह |
| पर्यावरण संरक्षण के लिए उपयुक्त सार्वजनिक भूमि पर वृक्षारोपण (पेड़, फूल आदि)। | 3 दिन |
| अविकसित उद्यानों को विकसित करने के लिए निकाय स्वयं कार्यवाही करेगा अथवा इसके लिए प्राप्त शिकायतों के लेने/निपटान के माध्यम से किसी भी इच्छुक प्रतिष्ठित गैर-सरकारी स्वयंसेवी संस्था, व्यावसायिक प्रतिष्ठानों/कंपनियों माधयम से विकास/संधारण किया जा सकता है। | संसाधन उपलब्धता/बजट के आधार पर |
9. पार्किंग स्थलों का विनियमन और प्रबंधन
शिकायत समाधान अवधि:
| शिकायत का विषय | निवारण अवधि |
|---|---|
| पार्किंग के लिए निर्धारित शुल्क से अधिक राशि (अतिरिक्त शुल्क) की वसूली की शिकायत | 1 दिन |
| पार्किंग शुल्क/चार्ज बोर्ड पोस्ट नहीं किया गया है, या दरें पढ़ने योग्य नहीं हैं या क्षतिग्रस्त हैं | एक ही दिन |
| उचित टोकन नहीं देना, टोकन में शुल्क अंकित नहीं करना, या पार्किंग टोकन से संबंधित अन्य शिकायतें | 1 दिन |
| पार्किंग के संबंध में अन्य शिकायतें | अधिकतम 3 दिन |
उत्तर प्रदेश की ई-नगरसेवा और नगरीय स्थानीय निकायों के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्र. अपने नागरिक निकाय (ULB) के भीतर नागरिक और सार्वजनिक उपयोगिता सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन कैसे करें?
उ. आप उत्तर प्रदेश में ई-नगरसेवा पोर्टल से नए पानी या सीवरेज कनेक्शन, व्यापार लाइसेंस, या अन्य नागरिक और सार्वजनिक उपयोगिता सेवाओं के लिए ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं। आवेदन स्वचालित रूप से संबंधित नगर निगम, नगर पालिका परिषद, या नगर पंचायत को स्थानांतरित कर दिया जाएगा।
प्र. मैं उत्तर प्रदेश में स्थानीय निकाय सेवाओं के बारे में शिकायत कैसे दर्ज करा सकता हूं?
उ. आप ई-नगरसेवा पोर्टल के लोक शिकायत अनुभाग के माध्यम से अपने नगरीय स्थानीय निकाय में एक सार्वजनिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं। ऊपर दी गई तालिका में दिए गए लिंक पर जाकर लॉग इन करें, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म का चयन करें और आवश्यक विवरण भरें।
प्र. यदि स्थानीय निकायों द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, शिकायत आईडी (शिकायत को फिर से खोलें) का उपयोग करके ई-नगरसेवा के माध्यम से अपने नगर निगम या नगर पालिका परिषद/नगर पंचायत के जोन अधिकारी को शिकायत भेजें। इसके अलावा, मामले को स्थानीय निकाय के प्रमुख या अध्यक्ष तक पहुंचाएं।
प्र. यदि मेरा विवादित मामला हल नहीं होता है या अंतिम समाधान से असंतुष्ट है तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. यदि आप अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं या दी गई समाधान अवधि के भीतर शिकायतों का समाधान नहीं होता है, तो संबंधित स्थानीय निकाय (नगर निगम, नगर परिषद/पंचायत) के खिलाफ स्थानीय निकायों के निदेशक, नगर विकास विभाग को शिकायत दर्ज करें जनसुनवाई यूपी (समाधान) पोर्टल के माध्यम से उत्तर प्रदेश सरकार। पिछली शिकायत की पावती रसीद या शिकायत आईडी का उल्लेख करना न भूलें।
