ग्रो (Groww) एक भारतीय ऑनलाइन वित्तीय सेवा मंच है, जिसका स्वामित्व बिलियनब्रेन्स गैराज वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड (BGV) के पास है। इसकी स्थापना 2016 में हुई थी और वर्तमान में ग्रो के साथ जुड़ी कंपनियां नेक्स्टबिलियन टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड, नियोबिलियन फिनटेक प्राइवेट लिमिटेड, फिनवेंटेज इन्वेस्टमेंट एडवाइजर प्राइवेट लिमिटेड और ग्रो क्रेडिटसर्व टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड हैं।
ग्रो की सेवाओं में शेयर बाजार/प्रतिभूतियां/बॉन्ड निवेश और इंट्राडे ट्रेडिंग, म्यूचुअल फंड, क्रेडिट (व्यक्तिगत ऋण), बीमा और परिसंपत्ति प्रबंधन शामिल हैं जिनमें ग्रो पे, आईपीओ और एसआईपी जैसे ऑनलाइन भुगतान सिस्टम शामिल हैं।
ग्रो के साथ समस्या आ रही है? आप आसानी से शिकायत कर सकते हैं और सहायता प्राप्त कर सकते हैं। ग्रो के पास आपके ट्रेडिंग और डीमैट खातों सहित ग्रो प्लेटफॉर्म से संबंधित तकनीकी और वित्तीय मुद्दों को हल करने के लिए समर्पित सहायता और समर्थन है।
क्या आप ग्रो से शिकायत करना चाहते हैं? सबसे पहले, आप ग्राहक सेवा सहायता को कॉल कर सकते हैं, ईमेल भेज सकते हैं, या चैट सहायता के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं। हल नहीं किया गया? चिंता न करें, आप इस मामले को ग्रो के ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचा सकते हैं।
मुद्दे जिनका समाधान किया जा सकता है:
- खाता-संबंधित: डीमैट और ट्रेडिंग खाते खोलने के लिए पेपरलेस और ऑनलाइन प्रक्रिया, ब्रोकरेज, डीपी शुल्क और अन्य लेनदेन शुल्क सहित खाता शुल्क, और खाता सत्यापन और अपडेशन से संबंधित समस्याएं।
- निवेश: भारतीय कंपनियों के म्यूचुअल फंड, एसआईपी और आरंभिक सार्वजनिक पेशकश (आईपीओ) में निवेश जैसी अन्य वित्तीय सेवाओं सहित स्टॉक, अमेरिकी स्टॉक, ईटीएफ, आईपीओ और एफ एंड ओ (वायदा और विकल्प ट्रेडिंग) खरीदने, बेचने और व्यापार करने के बारे में शिकायतें .
- वित्तीय सेवाएँ: ग्रो, ग्रो पे (बिल भुगतान), बीमा योजना और परिसंपत्ति प्रबंधन के माध्यम से ऋण के लिए आवेदन करने और शीघ्रता से प्राप्त करने से संबंधित मुद्दे।
- अन्य वित्तीय उत्पाद: प्रतिस्पर्धी ब्याज दरों पर व्यक्तिगत ऋण के लिए आवेदन करने, डिजिटल गोल्ड निवेश, और टर्म इंश्योरेंस, स्वास्थ्य बीमा और मोटर बीमा सहित विभिन्न बीमा उत्पादों को खरीदने के बारे में चिंताएं।
- सामान्य सेवाएँ: ग्रो द्वारा दी जाने वाली ग्राहक सहायता सेवा के बारे में शिकायतें या मुद्दे, जो चैट या ईमेल के माध्यम से 24/7 उपलब्ध हैं या ग्रो प्लेटफ़ॉर्म पर मूल्य निर्धारण, शुल्क और कमीशन की पारदर्शिता के बारे में चिंताएँ हैं।
- उत्पाद श्रेणी: ग्रो द्वारा प्रस्तावित अन्य वित्तीय उत्पादों और सेवाओं से संबंधित मुद्दे।
फिर भी, आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं हुआ? इस मामले में, आप शिकायत को अनुपालन अधिकारी और आगे बिलियनब्रेन्स गैराज वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड में ग्रो के लिए नामित निदेशक के पास भेज सकते हैं।
ग्रो की शिकायत कैसे दर्ज करें?
ग्रो की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। प्रारंभ में, आप ग्राहक सेवा टीम से संपर्क कर सकते हैं। यदि समाधान न हो तो मामले को अगले प्राधिकारी के पास ले जाएं।
शिकायत निवारण तंत्र:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं (₹0) |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक ( ग्रो की नियामक और शिकायत नीतियां पढ़ें) |
| धनवापसी अवधि | 7 से 15 व्यावसायिक दिनों के भीतर (अधिक जानने के लिए धनवापसी और मुआवजा नीति पढ़ें) |
शिकायत वृद्धि का स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सेवा, ग्रो
- टोल फ्री हेल्पलाइन नंबर
- व्हाट्सएप या ईमेल
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- स्तर 2: शिकायत को आगे बढ़ाएं:
- ग्राहक सेवा प्रमुख, ग्रो
- शिकायत निवारण अधिकारी (क्रेडिट/ऋण के लिए)
- स्तर 3: विवादित मामले को आगे बढ़ाएं:
- ग्रो के लिए अनुपालन अधिकारी और नामित निदेशक, बिलियनब्रेन्स गैराज वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड
- ऋण एवं क्रेडिट के लिए प्रधान नोडल अधिकारी, ग्रो क्रेडिटसर्व टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड
फिर भी समाधान नहीं हुआ? आप भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) और संबंधित प्रतिभूति एक्सचेंजों जैसे CDSL/NSDL, NSE/BSE, या संबंधित नियामक अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करके मामले को आगे बढ़ा सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: ऋण और वित्तीय सेवाओं से संबंधित विवादों के लिए, आप बैंकिंग लोकपाल, भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) के पास शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, ग्रो
प्रारंभ में, आप अपनी चिंताओं को उठाने के लिए ग्रो के ग्राहक सहायता अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं। आप नए खाता खोलने, सामान्य ग्राहक सहायता, कॉल और व्यापार सेवाओं, वित्तीय सेवाओं (ऋण), और खाता अवरुद्ध होने जैसे आपात्कालीन स्थितियाँ जैसी ग्रो सेवाओं से संबंधित मुद्दों को हल करने के लिए टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर डायल कर सकते हैं, एक ईमेल भेज सकते हैं या अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: कॉल और व्यापार सेवाओं के लिए, हेल्पलाइन नंबर सोमवार से शुक्रवार, सुबह 9:00 बजे से शाम 5.00 बजे तक संचालित होता है।
संपर्क करते समय, निम्नलिखित विवरण प्रदान करना सुनिश्चित करें:
- ग्राहक आईडी/क्लाइंट आईडी (मौजूदा ग्राहकों के लिए)
- ऑर्डर आईडी (स्टॉक और म्यूचुअल फंड ऑर्डर के लिए)
- शिकायत की प्रकृति
- सहायक दस्तावेज़ों, स्क्रीनशॉट या वीडियो लिंक (यदि कोई हो) की प्रतियों के साथ समस्या का संक्षिप्त विवरण।
ग्रो ग्राहक सेवा का संपर्क विवरण:
- ग्रो शिकायत नंबर: +919108800604
- ईमेल: support@groww.in
- ग्रो क्रेडिट (ऋण) सहायता: +919731448964 पर कॉल करें या creditsupport@groww.in या creditescalations@groww.in पर ईमेल करें।
- ग्रो पर ऑनलाइन शिकायत करें: शिकायत दर्ज करें
- साइबर हमले की रिपोर्ट करें: हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें – +918068249147 या cyberhelpline@groww.in पर ईमेल करें
टिप: घोटालों से सावधान रहें, बैंक/व्यक्तिगत विवरण साझा न करें; सहायता के लिए केवल आधिकारिक Groww ऐप का उपयोग करें। सुरक्षित रहें!
कृपया ध्यान दें: यदि आपके पास ग्रो द्वारा उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत है, तो आपको उपभोक्ता मामलों के विभाग (एमओसीए) की राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) से संपर्क करना चाहिए।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख
यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत स्तर 1 पर समाधान अवधि (आमतौर पर 3 दिन लगते हैं) के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती है तो आप असंतोषजनक या अनसुलझे शिकायतों को स्तर 2 पर ग्रो के नियुक्त अधिकारियों को भेज सकते हैं।
1. स्टॉक, ट्रेडिंग और निवेश के लिए ग्राहक सेवा प्रमुख:
- सीएस प्रमुख को +918046161210 पर कॉल करें
- स्तर 1 पर पहले दर्ज की गई शिकायत के टिकट नंबर के साथ headcustomerservic@groww.in पर एक ईमेल भेजें
2. ऋण एवं क्रेडिट के लिए शिकायत निवारण अधिकारी, ग्रो:
- नियुक्त नोडल अधिकारी को +918068249213 पर कॉल करें (सोम-शुक्र, सुबह 9.00 बजे से शाम 5.00 बजे तक)
- पिछली शिकायत के टिकट नंबर के साथ gcsgrievances@groww.in पर एक ईमेल भेजें
स्तर 3: अनुपालन/प्रधान नोडल अधिकारी, ग्रो
बिलियनब्रेन्स गैराज वेंचर्स प्रा. लिमिटेड ने SEBI के विनियमन के तहत आने वाले स्टॉक और ट्रेडिंग और निवेश सेवाओं की अनसुलझी शिकायतों से संबंधित विवादों के समाधान के लिए ग्रो के लिए एक अनुपालन अधिकारी नियुक्त किया है।
ग्रो के ऋण और क्रेडिट सेवाओं से संबंधित अनसुलझी शिकायतों के लिए, आप शिकायत को नियुक्त प्रधान नोडल अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं।
अपने शिकायत पत्र या ईमेल में निम्नलिखित विवरण अवश्य शामिल करें:
- स्तर 2 पर पिछली शिकायत का टिकट/संदर्भ क्रमांक
- ग्राहक/ग्राहक आईडी (यदि आवश्यक हो)
- शिकायत की प्रकृति
- पिछली प्रतिक्रिया से असंतोष के कारण से अपेक्षित राहत
- प्रासंगिक सबूत और साक्ष्य संलग्न करें (यदि अधिकारियों द्वारा पूछा जाए)
1. अनुपालन अधिकारी, ग्रो
यदि आपकी शिकायत, जिसे आपने पहले स्तर 2 पर बढ़ाया था, समाधान अवधि के भीतर हल नहीं हुई है, तो आपके पास मामले को अनुपालन अधिकारी के पास भेजने का विकल्प है:
| पद का नाम | अनुपालन अधिकारी, ग्रो |
| फ़ोन नंबर | +918061933732 |
| ईमेल | grievances@groww.in |
| पता | ग्रो के लिए अनुपालन अधिकारी, बिलियनब्रेन्स गैराज वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड – आर. नंबर 11, दूसरी मंजिल, 80 एफटी रोड, चौथा ब्लॉक, एसटी बेड, कोरमंगला, बेंगलुरु – 560034, कर्नाटक। |
ध्यान दें: इसके अलावा, आप विवादित मामले को escaleation@groww.in पर एक ईमेल भेजकर या +911161195318 पर कॉल करकेग्रो के नामित निदेशक तक पहुंचा सकते हैं।
2. प्रधान नोडल अधिकारी (क्रेडिट/ऋण), ग्रो
क्रेडिट, ऋण और अन्य वित्तीय सेवाओं से संबंधित शिकायतें जिनका स्तर 2 पर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, प्रधान नोडल अधिकारी के पास भेजी जाती हैं:
| पद का नाम | प्रधान नोडल अधिकारी, ग्रो |
| फ़ोन नंबर | +917961734276 |
| ईमेल | gcsnodalofficer@groww.in |
| पता | क्रेडिट और ऋण के लिए प्रधान नोडल अधिकारी, ग्रो क्रेडिटसर्व टेक्नोलॉजी प्राइवेट लिमिटेड – बिलियनब्रेन्स गैराज वेंचर्स प्राइवेट लिमिटेड, वैष्णवी टेक पार्क, साउथ टॉवर, चौथी मंजिल, सर्वे नंबर .16/1 और 17/2, अंबालीपुरा गांव, वरथुर होबली, बेलंदूर बैंगलोर साउथ, बैंगलोर – 560103, कर्नाटक। |
फिर भी, ग्रो द्वारा आपकी संतुष्टि के अनुरूप समाधान नहीं किया गया? संबंधित नियामक प्राधिकारियों से संपर्क करें
नियामक प्राधिकरण
यदि आपके पास निवेश और प्रतिभूतियों, दलालों, या ग्रो के ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के बारे में शिकायतें हैं जो 30 दिनों के भीतर आपकी संतुष्टि के अनुसार हल नहीं होती हैं तो SEBI, मार्केट एक्सचेंज बोर्ड और SAT (सिक्योरिटी अपीलेट ट्रिब्यूनल) जैसे नियामक अधिकारियों के पास शिकायत दर्ज करें।
क्लिक करें: भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (SEBI) को शिकायत दर्ज करें – स्कोर
इसके अतिरिक्त, ग्रो के खिलाफ शिकायत दर्ज करने के लिए, आप यहां ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं:
- हिस्सेदारी शेयरों और मुद्रा के लिए NSE (नेशनल स्टॉक एक्सचेंज) और BSE (बॉम्बे स्टॉक एक्सचेंज)
- वस्तुओं और धातुओं के व्यापार के लिए MCX (मल्टी कमोडिटी एक्सचेंज ऑफ इंडिया लिमिटेड)
- डिमांड खातों, इक्विटी रिपॉजिटरी, प्रबंधन, स्वामित्व और शेयरों के हस्तांतरण से संबंधित शिकायतों के लिए सेंट्रल डिपॉजिटरी सर्विसेज (इंडिया) लिमिटेड (CDSL) और नेशनल सिक्योरिटीज डिपॉजिटरी लिमिटेड (NSDL) से संपर्क करें।
कृपया ध्यान दें: उपभोक्ता ऋण, क्रेडिट और भुगतान (यूपीआई, बिल आदि) से संबंधित विवादों के लिए, आप ग्रो पे के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई को ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
अन्य नियामक प्राधिकरण जहां आप संबंधित वित्तीय विवादों के लिए संपर्क कर सकते हैं:
- ग्रो के साथ बीमा विवादों के लिए, बीमा लोकपाल – IRDAI से शिकायत करें
- उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के कारण ग्रो से मुआवजे के लिए, उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) – उपभोक्ता फोरम से संपर्क करें।
नियामक आयोगों या प्राधिकरणों से संपर्क करने के बाद भी संतुष्ट नहीं हैं? कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करने या संबंधित प्राधिकारी के फैसले को चुनौती देने से पहले आपको कानूनी विशेषज्ञ से परामर्श लेना चाहिए।
