Indian Bank: इंडियन बैंक में बैंकिंग शिकायत कैसे दर्ज करें?

इंडियन बैंक (IB) भारत सरकार के स्वामित्व वाला एक सार्वजनिक क्षेत्र का बैंक है। इंडियन बैंक के साथ इलाहाबाद बैंक का विलय 2019 में पूरा हुआ। बैंक इंडियन बैंक म्यूचुअल फंड की सहायक सेवाओं सहित विभिन्न बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं के अधिकारी हैं।

कुछ उत्पाद ऋण, जमा, डिजिटल बैंकिंग (यूपीआई, ऑनलाइन भुगतान), और व्यापार/व्यापारी बैंकिंग (पीओएस, भुगतान गेटवे, आदि) हैं जिनमें निवेश, बीमा और म्यूचुअल फंड शामिल हैं।

क्या आप इंडियन बैंक की बैंकिंग सेवाओं के बारे में शिकायत करना चाहते हैं? अपनी समस्याओं के समाधान के लिए, टोल-फ्री नंबर, ई-मेल और व्हाट्सएप के माध्यम से इंडियन बैंक ग्राहक सेवा में अपनी शिकायत दर्ज करें। इसके अलावा, अपनी बैंकिंग शिकायत SPGRS द्वारा ऑनलाइन दर्ज करें।

फिर भी 7 दिन में समाधान नहीं हुआ? यदि आप प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो शिकायत को जोनल कार्यालय के जोनल प्रबंधक और आगे इंडियन बैंक के एफजीएम कार्यालय तक पहुंचाएं।

जोनल/एफजीएम कार्यालय के अंतिम प्रस्ताव से असंतुष्ट हैं? विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी, इंडियन बैंक तक पहुँचाएँ।

नोट – अंत में, यदि आपका विवादित मामला 30 दिनों के भीतर हल नहीं होता है या बैंक के अंतिम निवारण से असंतुष्ट है, तो इंडियन बैंक के खिलाफ बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई (भारतीय रिजर्व बैंक) को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।

इंडियन बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?

इंडियन बैंक के सिटीजन चार्टर के अनुसार , शिकायत निवारण तंत्र के 3 स्तर हैं। प्रत्येक स्तर पर बैंकिंग या स्टाफ से संबंधित शिकायतों के समाधान के लिए एक अधिकारी नियुक्त किया जाता है।

दिए गए दिशानिर्देशों के तहत नामित अधिकारियों के साथ बैंक खातों, निवेश और कॉर्पोरेट बैंकिंग सेवाओं से संबंधित समस्याओं की रिपोर्ट करें। यदि सेवाओं से संतुष्ट नहीं हैं, तो मामले को बैंक के ग्राहक सेवा विभाग के अगले अधिकृत अधिकारियों तक पहुंचाएं।

शिकायत समाधान अवधि और शुल्क:

हर बार, अपनी शिकायत के सफल पंजीकरण के बाद, स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ या पावती विवरण को नोट करें और मामले को आगे बढ़ाने के लिए इसका उपयोग करें (यदि समाधान नहीं हुआ है)।

शिकायत दर्ज करने के 3 स्तर:

• स्तर 1 : अपनी शिकायत यहां दर्ज करें:
  • ग्राहक सेवा (टोल-फ्री नंबर/ईमेल/व्हाट्सएप)
  • ऑनलाइन शिकायत (SPGRS)
  • शाखा प्रबंधक (लिखित शिकायत)
• स्तर 2 : जोनल कार्यालय, इंडियन बैंक
  • एफजीएम कार्यालय
• स्तर 3 : प्रधान नोडल अधिकारी, इंडियन बैंक का कॉर्पोरेट कार्यालय

अंतिम चरण में, यदि बैंक द्वारा आपकी शिकायतों का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है या इंडियन बैंक के नोडल अधिकारी के अंतिम समाधान से असंतुष्ट हैं तो संदर्भ और तथ्यों के साथ आरबीआई बैंकिंग लोकपाल को बैंक के खिलाफ अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज करें।

शिकायत निवारण स्तर और समाधान समय सीमा:

शिकायत के समाधान और जवाब देने की अधिकतम अवधि बैंक द्वारा 21 दिन तय की जाती है। इसके अलावा, इसमें 30 दिन तक का समय लग सकता है। यदि यह अवधि अधिक हो जाती है, तो आरबीआई बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें।

इंडियन बैंक कस्टमर केयर नंबर

ग्राहक अनधिकृत लेनदेन, खाता संबंधी समस्याएं और इंटरनेट बैंकिंग, भुगतान विफलता, ऋण की अस्वीकृति/अनुमोदन में देरी, कॉर्पोरेट/व्यावसायिक बैंकिंग और कई बैंकिंग सेवाओं से संबंधित चिंताओं को उठाने के लिए इंडियन बैंक या व्हाट्सएप के टोल-फ्री ग्राहक सेवा नंबर पर संपर्क कर सकते हैं।

क्या आप टोल-फ्री हेल्पलाइन नंबर के माध्यम से ग्राहक सेवा को कॉल करने के लिए तैयार हैं? आप ऑनलाइन शिकायत प्रपत्र (सीजीआरएस) भरकर भी कॉलबैक का अनुरोध कर सकते हैं। अपनी शिकायत दर्ज करते समय निम्नलिखित जानकारी प्रदान करें:

• संपर्क विवरण के साथ शिकायतकर्ता का नाम
• बैंकिंग शिकायत का विषय
• प्रासंगिक तथ्यों के साथ मुद्दे का विवरण

सुझाव – ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को ओटीपी और बैंकिंग विवरण सहित किसी भी वित्तीय या व्यक्तिगत रूप से संवेदनशील जानकारी का खुलासा न करें और खुद को साइबर धोखाधड़ी/घोटालों से बचाएं।

बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए टोल-फ्री इंडियन बैंक ग्राहक सेवा नंबर और हेल्पलाइन:

यदि आपकी शिकायतों का समाधान 7 दिनों के भीतर नहीं होता है या ग्राहक सेवा की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं तो मामले को जोनल/एफजीएम कार्यालय, इंडियन बैंक तक पहुंचाएं।

इसके अतिरिक्त, आप बैंक के निकटतम शाखा कार्यालय के शाखा प्रबंधक से संपर्क कर सकते हैं। यदि विवाद तुरंत हल नहीं होता है, तो प्रबंधक को एक शिकायत पत्र लिखें और सबमिशन के प्रमाण के रूप में पावती रसीद लें।

वैकल्पिक रूप से, ग्राहक कुछ आवश्यक विवरणों के साथ सीजीआरएस शिकायत फॉर्म के माध्यम से ऑनलाइन भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें

ग्राहक शिकायत निवारण प्रणाली (सीजीआरएस) इंडियन बैंक का एक एकीकृत ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण तंत्र है। बैंक की शिकायत निवारण नीति के अनुसार, आप केवल ऑनलाइन फॉर्म भरकर अपनी बैंकिंग शिकायतें ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं और अपनी स्थिति को ट्रैक कर सकते हैं।

हल नहीं किया गया? चिंता मत करो। यदि आपकी शिकायतों का समाधान नहीं हुआ है या प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप दी गई समाधान अवधि (21 दिन) के भीतर संदर्भ संख्या का उपयोग करके पिछली शिकायत को ऑनलाइन फिर से खोल सकते हैं। फिर, इस विवादित मामले को जोनल/एफजीएम कार्यालय तक पहुंचाएं।

ऑनलाइन शिकायत सबमिट करने के लिए, ये विवरण प्रदान करें:

• शिकायतकर्ता का नाम, मोबाइल नंबर और खाता नंबर।
• उत्पाद/सेवा की श्रेणी और शिकायत की प्रकृति
• शाखा विवरण और प्रासंगिक तथ्यों के साथ शिकायत का विवरण
• सहायक दस्तावेज़ संलग्न करें

ऑनलाइन शिकायत फॉर्म भरने के बाद, इसे सबमिट करें और स्थिति को ट्रैक करने के लिए संदर्भ/टिकट आईडी नोट करें। आपको सफल सबमिशन के प्रमाण के रूप में एक पावती रसीद (टिकट आईडी) के साथ बैंक द्वारा आपके मोबाइल नंबर/ईमेल पर सूचित किया जाएगा।

इंडियन बैंक में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने का विवरण:

क्या आपकी शिकायतों का समाधान 7 दिनों के भीतर नहीं हुआ है या आप इंडियन बैंक की ऑनलाइन ग्राहक सहायता से असंतुष्ट हैं? आपको इस शिकायत को संबंधित जोनल या एफजीएम कार्यालय और फिर अपने क्षेत्र के नोडल अधिकारी तक पहुंचाना चाहिए।

शिकायत दर्ज करने के वैकल्पिक तरीके:

क्या आप ऑनलाइन इंटरनेट बैंकिंग या अन्य बैंकिंग सेवाओं का उपयोग करना चाहते हैं? इंडियन बैंक के डिजिटल बैंकिंग उत्पादों और सेवाओं का उपयोग करने के लिए IndNetBanking पर जाएँ । फिर भी, कोई संदेह या प्रश्न है? नीचे बताए अनुसार नामित अधिकारियों से संपर्क करें।

आंचलिक अधिकारी, इंडियन बैंक

यदि आपकी सबमिट की गई शिकायतों का समाधान 7 दिनों के भीतर बैंक द्वारा स्तर 1 में ऑनलाइन या संचार के किसी अन्य माध्यम जैसे ग्राहक सेवा या शाखा कार्यालय द्वारा नहीं किया जाता है या अंतिम निवारण से असंतुष्ट है तो अपने विवादित मामले को भारतीय जोनल कार्यालय के जोनल प्रबंधक के पास भेज दें।

संबंधित जोनल कार्यालय में जोनल अधिकारी को ये विवरण ईमेल, ऑनलाइन शिकायत फॉर्म या लिखित शिकायत द्वारा प्रदान करना होगा:

• प्रस्तुत शिकायत की पावती रसीद/टिकट आईडी
• असंतोष का कारण (यदि प्रतिक्रिया प्राप्त हो)
• विवादित मामले का विवरण और अधिकारियों से राहत की उम्मीद
• तथ्यों के साथ सहायक और प्रासंगिक दस्तावेज़ संलग्न करें

अपनी शिकायत ज़ोनल मैनेजर, इंडियन बैंक को यहां भेजें:

संदर्भ : इंडियन बैंक के जोनल कार्यालयों के ईमेल की सूची

फिर भी संतुष्ट नहीं हुए? साथ ही, अगर आपकी शिकायत का समाधान 4 दिनों के भीतर नहीं होता है तो इस विवादित मामले को बैंक के नियुक्त नोडल अधिकारी तक पहुंचाएं।

प्रधान नोडल अधिकारी, इंडियन बैंक

आरबीआई एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के तहत इंडियन बैंक द्वारा प्रधान नोडल अधिकारी नियुक्त किया जाता है, जिसे ग्राहक पिछली अनसुलझे शिकायतों के संदर्भ विवरण के साथ अनसुलझे या असंतोषजनक शिकायतों को बढ़ा सकते हैं।

इसलिए, यदि आपकी भी कोई अनसुलझी शिकायत है जो जोनल अधिकारी या ग्राहक सेवा टीम के पास 15 दिनों से अधिक समय से लंबित है, तो इस विवादित मामले को नामित नोडल अधिकारी के पास भेजें।

अपनी शिकायत ऑनलाइन या ई-मेल/लिखित पत्र द्वारा दर्ज करते समय ये विवरण अवश्य शामिल करें:

• टिकट आईडी/पावती रसीद या संदर्भ संख्या
• ग्राहक/शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
• शिकायत की प्रकृति
• असंतोष के कारण सहित समस्या का विवरण (यदि कोई हो)
• सबूत के तौर पर सहायक साक्ष्य, दस्तावेज़ या कोई छवि संलग्न करें

नोडल अधिकारी को शिकायत दर्ज कराने के लिए अपना शिकायत पत्र यहां भेजें:

1. ग्राहक सेवा और शिकायत निवारण के लिए इंडियन बैंक के प्रधान नोडल अधिकारी:

इसके अतिरिक्त, आप बैंक के साथ विवादों को सुलझाने के लिए अपने क्षेत्र के जोनल कार्यालयों के नोडल अधिकारी से शिकायत कर सकते हैं।

यदि आप अंतिम आदेश से संतुष्ट नहीं हैं तो एकीकृत बैंकिंग लोकपाल योजना के तहत मामले को भारतीय बैंक के आंतरिक लोकपाल के पास बढ़ाएं।

आंतरिक लोकपाल:

नोट – अभी तक समाधान नहीं हुआ या समाधान से असंतुष्ट हैं? अंत में, यदि आप नोडल अधिकारी के अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं याबैंक द्वारा 30 दिनों के भीतर शिकायत का समाधान नहीं किया जाता है, तो प्रासंगिक संदर्भों के साथ भारतीय बैंक के खिलाफ आरबीआई बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करें।

बैंकिंग लोकपाल, RBI

भारतीय रिजर्व बैंक एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के दिशानिर्देशों और नियमों के अनुसार, यदि बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं से संबंधित आपकी शिकायतों का समाधान इंडियन बैंक द्वारा 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, तो आपके पास बैंक के खिलाफ आरबीआई बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

इसके अतिरिक्त, आप ऊपर बताए अनुसार इंडियन बैंक के आंतरिक लोकपाल (आईओ) से भी संपर्क कर सकते हैं। लोकपाल को ये विवरण अवश्य उपलब्ध कराएं:

• संदर्भ/शिकायत आईडी या पावती रसीद
• शिकायतकर्ता का नाम और संपर्क विवरण
• मुद्दे का कारण एवं तथ्य सहित विवरण
• सहायक साक्ष्य और दस्तावेज़ संलग्न करें

आप नीचे दिए गए लिंक पर जाकर अपनी शिकायत ईमेल या ऑनलाइन दर्ज करा सकते हैं।

क्लिक करें : बैंकिंग लोकपाल, आरबीआई को अपनी शिकायत दर्ज करें

फिर भी, बैंकिंग लोकपाल के अंतिम आदेश से असंतुष्ट हैं? आप संबंधित वैधानिक या न्यायिक निकाय जैसे कानूनी अदालतों से संपर्क कर सकते हैं या कानूनी विशेषज्ञ की मदद से मध्यस्थता शुरू कर सकते हैं।

क्या आपको म्यूचुअल फंड, बीमा, सिक्योरिटीज (स्टॉक मार्केट) आदि के बारे में शिकायतें हैं? चिंता मत करो। आप अपना मुद्दा सरकार के संबंधित नियामक अधिकारियों के समक्ष उठा सकते हैं:

• शेयर बाजार और प्रतिभूतियों से संबंधित विवादों के लिए, भारतीय प्रतिभूति और विनिमय बोर्ड (सेबी) से संपर्क करें।
• पेंशन के मामलों के लिए पेंशन फंड नियामक और विकास प्राधिकरण (पीएफआरडीए) से शिकायत करें
• बीमा के मुद्दों के लिए, बीमा लोकपाल, आईआरडीएआई को रिपोर्ट करें
• आवास ऋण के लिए, राष्ट्रीय आवास बैंक (एनएचबी) से संपर्क करें

इसके अतिरिक्त, यदि आप बैंक के कर्मचारियों/कर्मचारियों/अधिकारी द्वारा किसी भी प्रकार के उत्पीड़न का सामना कर रहे हैं या रिश्वतखोरी या भ्रष्ट गतिविधियों के बारे में कोई शिकायत है तो आप सीपीजीआरएएमएस (केंद्र सरकार) के माध्यम से इंडियन बैंक के प्रमुख को अपनी शिकायत ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं।

मुद्दों का समाधान किया जाना है

ये बैंक द्वारा दी जाने वाली कुछ बैंकिंग और वित्तीय सेवाएँ और संबंधित मुद्दे हैं जिनका समाधान इंडियन बैंक द्वारा किया जा सकता है:

श्रेणी – 1 (उच्च)

• दुर्व्यवहार, उत्पीड़न और भ्रष्टाचार के आरोप
• मृतक मामलों या पेंशन संबंधी मामले के निपटारे में देरी
• वित्त मंत्रालय (एमओएफ), लोक शिकायत निदेशालय (डीपीजी) , आरबीआई/बीसीएसबीआई, संसद सदस्य (सांसद), विधान सदस्य (विधायक), और अन्य नियामकों या सरकार से प्राप्त शिकायतें। संगठन.
• विफलता भुगतान लेनदेन, अनधिकृत लेनदेन, या बैंकिंग विवादों या तकनीकी समस्याओं से संबंधित अत्यावश्यक मामले

श्रेणी – 2 (मध्यम)

• क्रेडिट और जमा के लिए ब्याज या सेवा शुल्क (क्रेडिट और जमा) के आवेदन/चार्ज के संबंध में विवाद
• ऋण संबंधी मामले जैसे मंजूरी, संवितरण, वसूली, ईएमआई, आदि।
• लिखतों या सुरक्षा/स्वामित्व विलेख की हानि/दुर्व्यवहार से संबंधित विवाद
• चेक/डीडी/आईओआई-संबंधित मुद्दे या भुगतान मामले
• एक शाखा से दूसरी शाखा में खाते के स्थानांतरण में देरी (समय सीमा से अधिक)

श्रेणी – 3 (अन्य)

• अपर्याप्त बुनियादी ढांचे/बैठने की व्यवस्था, माहौल आदि के मामलों के लिए।
• परिसर संबंधी विवाद
• शाखा के माध्यम से धन प्रेषण (आरटीजीएस/एनईएफटी/आईएमपीएस)
• एटीएम, इंटरनेट बैंकिंग और मोबाइल बैंकिंग से संबंधित मामले
• सामान्य बैंकिंग परिचालन, बैंक कर्मचारी और ग्राहक सेवा मुद्दे
• अन्य मामले जो ऊपर सूचीबद्ध नहीं हैं

ऋण

इंडियन बैंक से बैंक ऋण से संबंधित मुद्दे:

• कृषि और व्यक्तिगत/वैयक्तिक ऋण जैसे ऋण उत्पादों से संबंधित विवाद
• बैंकों और एनबीएफसी द्वारा प्राथमिकता वाले क्षेत्र को सह-उधार देने पर नीति
• व्यवसाय ऋण: एमएसएमई, कॉर्पोरेट और NRI ऋण के मामले
• शिक्षा और 59 मिनट ऋणों की स्वीकृति और अस्वीकृति से संबंधित चिंताएँ
• ऑनलाइन ऋण संबंधी समस्याएं

खाते एवं जमा

खातों और जमा से संबंधित मुद्दे:

• बचत बैंक खाते, चालू खाते और सावधि जमा से संबंधित समस्याएं
• NRI खातों और ई-सेवाओं/इंटरनेट बैंकिंग सहित बैंकिंग लेनदेन से संबंधित कोई चिंता

डिजिटल बैंकिंग

डिजिटल बैंकिंग से संबंधित मुद्दे:

• इंडियन बैंक के डिजिटल उत्पाद और बैंकिंग सेवाएँ जैसे IndOASIS, एसएमएस बैंकिंग/मिस्ड कॉल सेवा, इंटरनेट बैंकिंग और व्हाट्सएप बैंकिंग
• Ind QwikCollect, NETC FASTag और ई-शॉपिंग के मुद्दे
• डेबिट/क्रेडिट कार्ड और नेशनल कॉमन मोबिलिटी कार्ड (एनसीएमसी) से संबंधित शिकायतें
• यूएसएसडी के माध्यम से म्यूचुअल फंड, आईपीओ, डीमैट और ट्रेडिंग और यूपीआई से संबंधित समस्याएं

व्यापारी डिजिटल उत्पाद

डिजिटल बैंकिंग उत्पादों से संबंधित मुद्दे:

• प्वाइंट ऑफ सेल (पीओएस), मर्चेंट यूपीआई क्यूआर कोड, भीम आधार पे और ऑनलाइन संग्रह उत्पाद
• व्यापारी या कॉर्पोरेट डिजिटल भुगतान समाधान के संबंध में अन्य चिंताएँ

इंडियन बैंक के बारे में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न

Q. बैंकिंग शिकायत दर्ज करने के लिए इंडियन बैंक का ग्राहक सेवा नंबर क्या है?
उ. अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए टोल-फ्री इंडियन बैंक ग्राहक सेवा नंबर 180042500000 डायल करें या +918754424242 पर व्हाट्सएप करें। आप अपनी चिंताओं और सुरक्षा चेतावनियों को बैंक तक पहुंचाने के लिए ebanking@Indianbank.co.in पर ईमेल भी कर सकते हैं।

प्र. यदि इंडियन बैंक की ग्राहक सेवा द्वारा मेरी शिकायतों का समाधान नहीं किया जाता है तो मैं कहां संपर्क कर सकता हूं?
उ. सबसे पहले, आप अपनी शिकायत इंडियन बैंक के जोनल अधिकारी तक पहुंचा सकते हैं। इसके अलावा, यदि आपकी शिकायत का समाधान 15 दिनों के भीतर (ग्राहक सेवा सहित) नहीं होता है तो अपने विवादित मामले को प्रधान नोडल अधिकारी, इंडियन बैंक के पास भेजें।

प्र. यदि मेरी सबमिट की गई शिकायत का समाधान नहीं होता है या मैं बैंक की प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हूं तो मैं क्या कर सकता हूं?
उ. इस मामले में, यदि इंडियन बैंक द्वारा आपकी शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, तो इंडियन बैंक के खिलाफ आरबीआई बैंकिंग लोकपाल को शिकायत दर्ज करें।

संदर्भ

• ग्राहक अनुभव पर नीति – इंडियन बैंक
• ग्राहक जागरूकता/शिकायतें – इंडियन बैंक