JioMart एक भारतीय ई-कॉमर्स कंपनी है, जो रिलायंस रिटेल लिमिटेड (RRL) और Jio प्लेटफ़ॉर्म की सहायक कंपनी है। जिओमार्ट और स्मार्ट बाज़ार RRL के एकीकृत ऑनलाइन शॉपिंग और ऑफ़लाइन रिटेल प्लेटफ़ॉर्म हैं। यह इलेक्ट्रॉनिक्स से लेकर किराना, फैशन, घर और रसोई आदि तक उत्पादों और सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है।
जिओमार्ट भारत के लगभग सभी टियर 1 और टियर 2 शहरों में उपलब्ध है। इन शहरों में, ग्राहक उसी दिन डिलीवरी के साथ ऑनलाइन ऑर्डर कर सकते हैं, प्रीमियम सेवाओं की सदस्यता ले सकते हैं और भुगतान के तरीके के रूप में वॉलेट, डिजिटल भुगतान और कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग कर सकते हैं।
इससे संबंधित समस्याओं के लिए जिओमार्ट सहायता से संपर्क करें:
- किराना
- इलेक्ट्रानिक्स
- पहनावा
- सुंदरता
- घर और रसोई
- प्रीमियम फल
- पुस्तकें
- फर्नीचर
- खाता एवं आदेश
- भुगतान की विधि
- वितरण
- जिओ मार्ट वॉलेट
क्या आप जिओमार्ट पर खरीदारी या डिलीवरी की शिकायत दर्ज करना चाहते हैं? हाँ! जिओमार्ट टोल-फ़्री नंबर पर कॉल करें, एक ईमेल भेजें, या ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म, सोशल मीडिया या मोबाइल ऐप के माध्यम से ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें।
अभी भी हल नहीं हुआ? शिकायत को रिलायंस रिटेल हेड ऑफिस के शिकायत अधिकारी या ग्राहक सेवा प्रमुख तक पहुंचाएं।
जिओमार्ट की शिकायत कैसे दर्ज करें?
जिओमार्ट की ग्राहक सेवा नीति के अनुसार, शिकायत समाधान तंत्र को 3 स्तरों में विभाजित किया गया है। यदि आपकी सबमिट की गई शिकायत स्तर 1 पर अनसुलझी है, तो इसे अगले स्तर तक बढ़ाएँ।
शिकायत निवारण:
| पंजीकरण शुल्क | कोई शुल्क नहीं |
| समाधान अवधि | 30 दिनों तक (यह भिन्न हो सकता है, कृपया विशिष्ट विवरण के लिए जिओमार्ट की ग्राहक सेवा नीति देखें) |
| रिटर्न/रिफंड अवधि* | 24 घंटे के भीतर (नाशवान वस्तुओं के लिए) और 7 दिनों के भीतर (अन्य वस्तुओं के लिए) |
* विशिष्ट रिटर्न/रिफंड अवधि के लिए जिओमार्ट की रिफंड और रद्दीकरण नीति पढ़ें
शिकायत दर्ज कराने के 2 स्तर:
- स्तर 1: ग्राहक सहायता, जिओमार्ट
- कर मुक्त नंबर
- ईमेल/व्हाट्सएप
- ऑनलाइन शिकायत पंजीकरण
- स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, जिओमार्ट
- स्तर 3: शिकायत अधिकारी, जिओमार्ट
कृपया ध्यान दें: यदि आप जिओमार्ट द्वारा प्रदान किए गए अंतिम समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपके पास मध्यस्थता के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) और मुआवजे के लिए उपभोक्ता आयोग (NCDRC) के पास उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का विकल्प है।
वैकल्पिक रूप से, ग्राहक जिओमार्ट द्वारा प्रदान किए गए वैकल्पिक विवाद समाधान (ADR) तंत्र का उपयोग करके आंतरिक रूप से विवाद को हल करने के लिए कंपनी के साथ मध्यस्थता प्रक्रिया शुरू कर सकते हैं।
स्तर 1: ग्राहक सेवा, जिओमार्ट
इस स्तर पर, यदि आपको जिओमार्ट के साथ कोई समस्या आती है, जैसे कि ऑनलाइन किराना/उत्पाद ऑर्डर, डिलीवरी में देरी, ताजे फल, सब्जियों या दूध की सदस्यता, या भुगतान संबंधी चिंताएँ, तो आप ग्राहक सेवा टीम को टोल-फ़्री नंबर, ईमेल या व्हाट्सएप के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं। ।
इसके अलावा, आप तेजी से निवारण के लिए अपनी शिकायत ऑनलाइन जमा कर सकते हैं। अपने ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों से बात करते समय, यह सुनिश्चित करें कि:
- आदेश कामतत्व
- आपकी शिकायत की प्रकृति
- अपनी ऑर्डर आईडी के साथ समस्या का वर्णन करें।
जिओमार्ट कस्टमर केयर नंबर
जिओमार्ट के ग्राहक सेवा नंबर और हेल्पलाइन का विवरण:
| जिओमार्ट शिकायत नंबर | 18008901222 |
| व्हाट्सएप नंबर | +917000370003 |
| ईमेल | cs@jiomart.com |
| रिलायंस स्मार्ट कस्टमर केयर नंबर | 18008910001, 18001027382 |
| ईमेल (स्मार्ट बाज़ार) | customerservice@ril.com |
आप अपने नजदीकी स्मार्ट बाज़ार या रिलायंस स्मार्ट स्टोर (यदि स्टोर से खरीदा गया हो) से संपर्क करके भी अपनी चिंताएँ व्यक्त कर सकते हैं।
समाधान नहीं हुआ या ग्राहक सेवा की अंतिम प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं? आप शिकायत को जिओमार्ट पर ग्राहक सेवा प्रमुख (सीएस प्रमुख) तक पहुंचा सकते हैं।
कृपया ध्यान दें: आप जिओमार्ट और उसके भागीदार खुदरा विक्रेताओं द्वारा बेचे जाने वाले खाद्य पदार्थों की गुणवत्ता के बारे में भारतीय खाद्य सुरक्षा और मानक प्राधिकरण (FSSAI) से शिकायत कर सकते हैं।
ऑनलाइन शिकायत दर्ज करें
समस्या के त्वरित समाधान के लिए, आप अपनी शिकायत जिओमार्ट पर ऑनलाइन दर्ज कर सकते हैं। आप ऐसा उनके ऑनलाइन शिकायत फॉर्म, ईमेल या जिओमार्ट ऐप पर ग्राहक सेवा से चैट करके कर सकते हैं।
शिकायत प्रपत्र में, आवश्यक जानकारी शामिल करना सुनिश्चित करें:
- नाम और ईमेल/मोबाइल नंबर
- ऑर्डर आईडी और शिपमेंट आईडी
- शिकायत का विषय
- संबंधित मामलों का विवरण (उदाहरण के लिए – बासी/समाप्त उत्पाद, डिलीवरी में देरी, आदि)
अपनी जिओमार्ट शिकायत दर्ज करें:
| जिओमार्ट पर ऑनलाइन शिकायत करें | अपनी शिकायत दर्ज करें |
| ईमेल | cs@jiomart.com |
| X (ट्विटर) | @jiomart_Support |
यदि आप दिए गए समाधान से खुश नहीं हैं, तो आगे के समाधान के लिए अपनी शिकायत जिओमार्ट के ग्राहक सेवा प्रमुख के पास ले जाएं।
स्तर 2: ग्राहक सेवा प्रमुख, जिओमार्ट
यदि, किसी भी संयोग से, आपकी सबमिट की गई शिकायतों का स्तर 1 पर आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया जाता है, तो आप मामले को सीधे एक उच्च प्राधिकारी के पास भेज सकते हैं जिसे जिओमार्ट के ग्राहक सेवा प्रमुख कहा जाता है।
ईमेल में ये विवरण अवश्य प्रदान करें:
- पिछली शिकायत का टिकट क्रमांक
- ऑर्डर आईडी और शिपमेंट आईडी
- संचार विवरण
- जिओमार्ट से राहत की उम्मीद
CS हेड को cshead@jiomart.com पर एक ईमेल भेजें जिसमें पहले दर्ज की गई शिकायतों का विवरण और जिओमार्ट से आप जिस समाधान की उम्मीद करते हैं, उसका विवरण दें।
फिर भी, अंतिम प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं हैं? विवादित मामले को स्तर 3 पर बढ़ाएं.
स्तर 3: शिकायत अधिकारी, जिओमार्ट
यदि स्तर 2 पर आपकी शिकायत का समाधान जिओमार्ट द्वारा नहीं किया जाता है, तो इसे शिकायत अधिकारी के पास भेजें। निम्नलिखित विवरण के साथ अधिकारी को ईमेल करें:
- आपकी शिकायत टिकट संख्या,
- आदेश कामतत्व,
- असंतोष का कारण
- प्रासंगिक सहायक विवरण/प्रमाण संलग्न के साथ अपेक्षित समाधान।
अपनी जिओमार्ट शिकायत यहां दर्ज करें:
| पद का नाम | शिकायत अधिकारी, जिओमार्ट |
| ईमेल | Grievanceofficer@jiomart.com, nodalofficer@jiomart.com |
| पता | रजि. कार्यालय: रिलायंस रिटेल लिमिटेड, तीसरी मंजिल, कोर्ट हाउस, लोकमान्य तिलक मार्ग, धोबी तलाओ, मुंबई – 400002, महाराष्ट्र। |
शिकायत अधिकारी द्वारा समय सीमा के साथ आपकी संतुष्टि के अनुसार समाधान नहीं किया गया?
यदि आप अपनी शिकायत पर जिओमार्ट की प्रतिक्रिया से असंतुष्ट हैं, तो आप जिओमार्ट के खिलाफ राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NACH) में टोल-फ्री नंबर या ऑनलाइन शिकायत के माध्यम से शिकायत कर सकते हैं।
वैकल्पिक रूप से, आप राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) के साथ औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते हैं या समस्या को हल करने के लिए जिओमार्ट के साथ आंतरिक मध्यस्थता का विकल्प चुन सकते हैं।
